Tout d'abord, identifiez l'onglet concerné par le problème :
Si le problème se situe dans l'onglet Transcription, utilisez ce guide.
Si le problème se situe dans l'onglet Note, utilisez plutôt le Guide de dépannage des notes.
Résolution des problèmes de transcription
Étape 1 : Confirmer si le problème se situe dans la transcription
Les problèmes de transcription commencent lorsque la transcription est vide. Vérifiez le contenu de l'onglet Transcript.
Si l'onglet Transcript est vide, vérifiez votre entrée audio dans le menu déroulant du microphone en haut à droite et confirmez que le bon microphone est sélectionné. Actualiser la page ou changer de navigateur peut aider si l'onglet ne se charge pas.
Si aucun contenu n'existe, sélectionnez Reprendre et prononcez quelques phrases avant de terminer la session.
Si la transcription contient le contenu attendu, le problème concerne plutôt la génération de note. Vous devriez voir une erreur et des options pour reprendre ou régénérer.
Étape 2 : Confirmer que votre microphone capte clairement le son
Testez votre microphone : démarrez une nouvelle session et enregistrez au moins 30 secondes de parole.
Si le microphone capte le son avec succès, le problème était spécifique à votre session précédente.
Si aucun audio n'est capté, vérifiez les paramètres d'entrée audio de votre appareil et confirmez que le bon microphone est sélectionné et activé.
Si l'audio a échoué durant une session, cet audio ne peut pas être récupéré. Vérifiez toujours que l'audio est détecté avant de démarrer une session.
Si vous ne savez pas comment configurer votre microphone, consultez Dépannage des problèmes de microphone et d'audio.
Causes courantes d'erreurs de transcription
La plupart des problèmes de transcript sont liés à des problèmes d'entrée audio : un microphone coupé, une mauvaise entrée sélectionnée ou une mauvaise qualité sonore.
Consultez Dépannage des problèmes de microphone et d'audio pour savoir comment activer les autorisations du microphone, sélectionner la bonne entrée, confirmer que Heidi capte votre niveau de détail et améliorer la qualité d'enregistrement.
Les situations spécifiques à la plateforme et à la configuration décrites ci-dessous peuvent également affecter la précision du transcript.
Cause 1 : application mobile, interruptions dues à des appels entrants
Un appel téléphonique durant une session peut déconnecter le microphone de Heidi et laisser une transcription incomplète.
Solution : Activez le mode Ne pas déranger avant de démarrer une session dans l'application mobile. Gardez Heidi ouvert et visible pendant qu'une session est en cours ; passer à une autre application ou verrouiller l'appareil en cours de session peut interrompre la transcription.
Cause 2 : sessions de téléconsultation, transcripts incomplets ou unilatéraux
Dans un navigateur web, passer d'un onglet ou d'une application à l'autre durant une session peut révoquer temporairement l'accès au microphone de Heidi, empêchant ainsi la capture audio. Évitez également d'ouvrir plusieurs onglets Heidi dans la même fenêtre de navigateur, car cela peut interférer avec l'enregistrement et la génération de transcription.
Solution : Utilisez l'application de bureau pour les sessions de téléconsultation, surtout si vous utilisez plusieurs onglets, plusieurs applications ou un casque.
Dans l'application de bureau, assurez-vous qu'un microphone et un haut-parleur sont tous deux sélectionnés dans les paramètres audio. Si aucun des deux n'est sélectionné, l'audio ne peut pas être capturé.
Si vous devez utiliser la version navigateur, assurez-vous d'avoir sélectionné le mode Téléconsultation avant de démarrer une session de téléconsultation. L'utilisation d'un mauvais mode empêche Heidi de recevoir l'audio de l'appel.
Cause 3 : sessions en personne, transcript manquant ou inexact
Généralement causé par des problèmes de microphone :
Faible volume de la voix (vérifiez si des ondes vertes apparaissent à côté du bouton d'enregistrement)
Bruit de fond
Microphone trop éloigné ou coupé
Audio non capturé (recherchez un cercle rouge autour de l'icône du microphone)
Solution : Vérifiez la configuration de votre microphone. Consultez Dépannage des problèmes de microphone et d'audio dans Heidi.
Cause 4 : problèmes de transcript liés aux paramètres de langue
Les problèmes de transcription peuvent provenir de la sélection d'une mauvaise langue d'entrée ou de contenu généré avant de démarrer une session.
Solution : Avant votre session, sélectionnez la langue d'entrée et de contenu généré correcte dans les Paramètres de langue du panneau de session à droite.
La transcription en une seule langue donne actuellement les meilleurs résultats. Le multilingue est actuellement en bêta.
Erreurs courantes
Erreur 1 : « Transcription trop courte pour générer une note »
Cela se produit lorsqu'un audio insuffisant ou inexistant a été capturé durant la session. Vérifiez que votre microphone capte bien le son.
Sur le web, vous pouvez perdre l'accès au microphone entre les sessions sans vous en rendre compte. Vérifiez toujours les autorisations du microphone avant de commencer.
Les mises à jour de l'application peuvent également perturber les autorisations du microphone, donc vérifiez avant chaque session quelle que soit la plateforme.
Pourquoi le transcript ne peut pas être récupéré après cette erreur : Si aucun audio n'a été traité pendant la session, le transcript ne peut pas être généré ni récupéré. Assurez-vous d'une configuration correcte avant de commencer.
Si l'erreur persiste : Envoyez à l'assistance l'ID de session afin que l'équipe puisse vérifier s'il y a un problème de traitement côté serveur. (Voir Vous avez toujours des problèmes ? section ci-dessous)
Erreur 2 : « La transcription ne correspond pas à la durée de la session »
Des écarts entre la durée de la session et la longueur de la transcription peuvent survenir pour plusieurs raisons. Les causes, la prévention et le dépannage suivent.
Important : Le minuteur indique le temps pendant lequel Heidi a tenté de transcrire ; il ne confirme pas que l'audio a été diffusé avec succès. Gardez Heidi visible dans la mesure du possible afin de vérifier que le microphone est toujours détecté et que la transcription en direct est en cours de diffusion.
Causes courantes
Interruptions liées à l'appareil :
Mise en veille ou verrouillage de l'appareil : Si l'appareil se met en veille ou se verrouille pendant une session, la capture audio peut s'arrêter.
Mise en arrière-plan de l'application : Mettre l'application Heidi ou le navigateur en arrière-plan peut interrompre la capture audio.
Problèmes d'accès au microphone : Les appels entrants, les changements d'application ou une autre application utilisant le microphone peuvent perturber la capture.
Problèmes liés au réseau :
Connexion internet instable : Une connectivité faible ou intermittente peut empêcher l'audio d'atteindre les serveurs de Heidi.
Changement de réseau : Changer de réseau en cours de session peut provoquer des problèmes de synchronisation audio.
Comportement de l'utilisateur :
Multitâche : Changer d'application ou d'onglet durant une session peut interrompre la capture.
Mauvaise manipulation de l'appareil : Fermer le couvercle d'un ordinateur portable ou verrouiller un téléphone peut interrompre ou mettre fin à la transmission audio.
Mesures préventives
Gardez l'application Heidi active : laissez l'application ou l'onglet du navigateur ouvert et au premier plan.
Empêchez la mise en veille ou le verrouillage de l'appareil : ajustez les paramètres de verrouillage automatique et de mise en veille pour rester actif pendant la session.
Maintenez une connexion internet stable : utilisez un réseau fiable ; évitez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles.
Évitez le multitâche : ne changez pas d'application ou d'onglet, et assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise le microphone.
Surveillez la capture audio : vérifiez que les barres audio vertes bougent pendant toute la session.
Dépannage d'une transcription incomplète
Vérifiez les paramètres de l'appareil : Confirmez que l'appareil n'est pas passé en veille, ne s'est pas verrouillé ou n'a pas perdu l'accès au microphone durant la session.
Vérifiez la stabilité du réseau : Confirmez que votre connexion internet était stable tout au long de la session.
Vérifiez la chronologie du transcript : recherchez des écarts entre les horodatages, ce qui indique un audio manquant.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Contactez le support et incluez :
Un résumé concis de ce qui ne va pas et de ce que vous avez essayé.
Tous les codes d'erreur affichés (le cas échéant).
L'ID de session concerné. Consultez la section Comment trouver mon ID de session ? en bas de cet article si vous ne parvenez pas à le trouver.
Votre type de session (par exemple, en présentiel ou téléconsultation).
Votre plateforme et environnement (par exemple, navigateur web, application de bureau ou application mobile).
Votre type de session (par exemple, en présentiel ou téléconsultation).
Votre plateforme et votre environnement (par exemple, navigateur web, Application de bureau ou Application mobile).
Comment trouver mon ID de session ?
Heidi dispose actuellement de deux versions d'interface ; utilisez donc la méthode qui correspond à ce que vous voyez :
Bureau/Web :
Cliquez sur les trois points dans la fenêtre de note et sélectionnez Copier l'ID de session.
Pour certains comptes, il est également possible de trouver l'ID de session en cliquant sur l'encadré Session > Plus d'options > Copier l'ID de session.
Application mobile :
Ouvrez le panneau des paramètres et cliquez sur l'icône de copie à côté de l'ID de session.
