Un problème avec votre contenu généré de consultation ?
Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes au sein de la Transcription de votre session. Nous vous guiderons à travers des étapes claires pour remettre les choses sur les rails et vous indiquerons quand escalader vers le support ou vérifier votre configuration microphone/audio.
✅ Conseil rapide : La transcription alimente la note. Si elle est inexacte, votre note le sera aussi—commencez donc toujours par vérifier l'onglet Transcription.
Si le problème concerne l'onglet Transcription, suivez les étapes ci-dessous.
Si le problème concerne l'onglet Note, consultez notre ⚠️ Guide de dépannage des notes.
Où trouver votre transcription
L'onglet Transcription est disponible uniquement dans le navigateur web et l'application de bureau. L'application mobile est conçue pour des sessions rapides en déplacement : elle transcrit votre session et génère la note, mais elle n'affiche pas d'onglet Transcription.
Sur le web ou l'application de bureau : connectez-vous à Heidi, ouvrez la session et sélectionnez l'onglet Transcription pour afficher la transcription complète, mot pour mot. Le modèle de note que vous avez choisi ne modifie pas ce qui apparaît dans la transcription.
Pour une session mobile : l'audio reçu par Heidi sur mobile alimente toujours votre note. Pour lire sa transcription, assurez-vous que la session est synchronisée, puis ouvrez-la dans l'application web ou de bureau.
Pour envoyer une note par e-mail depuis le mobile (les transcriptions ne peuvent pas être envoyées par e-mail) : appuyez sur les trois points de la note et choisissez Envoyer par e-mail.
Dépannage des problèmes de transcription
Commencez par clarifier si le problème existe dans votre Transcript
Les problèmes liés aux transcriptions commenceront si la transcription est vide. Vérifiez l'onglet de transcription pour le contenu
Vérifiez que le type de session est défini sur Transcription. S'il est défini sur Dictée, vous ne verrez que l'onglet Dictée, et non un onglet Transcription. Si l'onglet Transcription est absent, démarrez ou reprenez la transcription pour le faire réapparaître.
Si l'onglet Transcription est vide, vérifiez votre entrée audio dans Paramètres → Audio et confirmez que le bon microphone est sélectionné. Actualiser la page ou changer de navigateur peut aider si l'onglet ne se charge pas.
Si aucun contenu n'existe, reprenez la transcription et arrêtez-vous après avoir prononcé quelques lignes
Si votre transcription contient les informations que vous attendez, le problème vient de la façon dont la note est générée Vous devriez voir une erreur et des options pour reprendre/régénérer
Étape 1 : Assurez-vous que votre microphone détecte clairement le son
Pour tester votre microphone, essayez de démarrer une nouvelle session et d'enregistrer au moins 30 secondes d'audio parlé.
Si le microphone capture le son avec succès, le problème était probablement spécifique à votre session précédente.
Si aucun audio n'est capturé, vous devrez vérifier les paramètres d'entrée audio de votre appareil pour vous assurer que le microphone correct est sélectionné et activé.
Si l'audio a échoué pour votre session, il ne sera pas possible de le récupérer. À l'avenir, il serait important de s'assurer que l'audio est détecté avant de commencer une session.
Consultez notre article sur le dépannage du microphone si vous ne savez pas comment le configurer.
Étape 2 : Escalader vers le support
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance et inclure :
Un résumé concis de ce qui ne fonctionne pas et ce que vous avez essayé
Tout code d'erreur affiché (le cas échéant)
L'ID de session :
Bureau : Cliquez sur les trois points dans la fenêtre de note et copiez l'ID de session
Application mobile : Appuyez sur le curseur des paramètres, puis appuyez sur le bouton de copie dans la liste
Votre type de session (par ex., en personne ou téléconsultation)
Plateforme et environnement (par ex., navigateur web, application de bureau ou application mobile)
Causes courantes des erreurs de transcription
⚠️ De nombreux problèmes de transcription sont liés à des problèmes d'entrée audio (par exemple, microphone coupé, mauvaise entrée sélectionnée, qualité sonore médiocre).
🎙️ Consultez notre article Dépannage des problèmes de microphone et d'audio pour connaître les étapes permettant de :
Activer les autorisations du microphone
Sélectionner la bonne entrée
Confirmer que Heidi capte votre voix
Améliorer la qualité d'enregistrement
Voici quelques situations spécifiques à la plateforme ou liées à la configuration qui peuvent affecter la précision de votre transcription :
1. Application mobile : Interruptions d'appels entrants
Recevoir un appel téléphonique pendant une session peut déconnecter le microphone de votre session Heidi et entraîner une transcription incomplète.
Solution : Activez le mode Ne pas déranger avant de commencer une session dans l'application mobile.
Il est également conseillé de garder Heidi ouvert et visible pendant qu'une session est en cours. Passer à une autre application ou verrouiller votre appareil en cours de session peut interrompre la transcription.
2. Sessions de téléconsultation : Transcriptions incomplètes ou unilatérales
Lors de l'utilisation de Heidi dans un navigateur Web, le passage entre plusieurs onglets ou applications pendant votre session peut révoquer temporairement l'accès au microphone pour Heidi, ce qui peut empêcher la capture correcte du son. De plus, évitez d'ouvrir plusieurs onglets Heidi Health dans la même fenêtre de navigateur, car cela peut interférer avec l'enregistrement audio et la génération de transcription.
Solution : Utilisez l'application Bureau pour obtenir les meilleurs résultats dans les sessions de téléconsultation, surtout lorsque vous utilisez plusieurs onglets/applications ou des écouteurs.
3. Sessions en personne : Transcription manquante ou inexacte
Souvent causé par des problèmes de microphone tels que :
Volume de voix faible
Bruit de fond
Microphone trop éloigné ou désactivé—Volume de voix faible (vérifiez que les formes d'onde vertes apparaissent à côté du bouton d'enregistrement)
Problèmes de microphone (recherchez un cercle rouge autour de l'icône du microphone, qui indique que le son n'est pas capturé)
Solution : Vérifiez votre configuration de microphone et consultez notre Guide de dépannage des problèmes de microphone et d'audio dans Heidi pour obtenir une aide étape par étape.
4. Problèmes de transcription liés aux paramètres de langue
Parfois, les problèmes de transcription peuvent résulter de la sélection d'une mauvaise langue d'entrée ou de contenu généré avant de commencer votre session.
Comment prévenir cela :
Avant votre session, assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne langue d'entrée et de contenu généré dans l'onglet Langue en haut de votre session.
Cliquez toujours sur « Enregistrer les modifications » avant de commencer l'enregistrement.
La transcription monolingue offre actuellement les meilleurs résultats.
Le multilingue est actuellement en bêta.
Erreurs courantes :
Transcription trop courte pour générer une note
L'erreur « Transcription trop courte » dans Heidi survient généralement lorsque peu ou pas d'audio est capturé au cours d'une session. Assurez-vous que votre microphone capture bien le son.
Si vous utilisez Heidi sur le Web, vous pouvez perdre l'accès au microphone entre les sessions sans vous en rendre compte. Il est important de toujours vérifier vos autorisations de microphone avant de commencer.
Les mises à jour de l'application peuvent également perturber vos autorisations de microphone, alors vérifiez toujours avant de démarrer une session, quelle que soit la plateforme que vous utilisez.
Pourquoi la transcription ne peut-elle pas être récupérée après l'erreur ?
Si aucun audio n'est traité pendant la session, la transcription ne peut pas être générée ni récupérée. Assurez une configuration correcte avant de démarrer une session.
Que dois-je faire si l'erreur persiste ?
Si le problème persiste, envoyez-nous l'ID de session, nous pourrons vérifier s'il y a eu un éventuel problème de traitement côté serveur.
La transcription ne correspond pas à la durée de la session
Lors de l'utilisation de Heidi Health, des écarts entre la durée de la session et la longueur de la transcription peuvent survenir en raison de divers facteurs. Ce guide explique les causes courantes, les mesures préventives et les étapes de dépannage pour garantir une transcription précise.
⚠️ Important : Le minuteur que vous voyez indique le temps pendant lequel Heidi a tenté de transcrire — il n'implique pas un état de diffusion audio réussi. Vous devez vous assurer de garder Heidi visible dans la mesure du possible afin de vérifier que les microphones sont toujours détectés et que la transcription en direct est en cours de diffusion.
Causes courantes des écarts de transcription
Interruptions liées à l'appareil
Mise en veille ou verrouillage de l'appareil : Si votre appareil se met en veille ou se verrouille pendant une session, la capture audio peut s'arrêter, entraînant des transcriptions incomplètes.
Mise en arrière-plan de l'application : Passer l'application Heidi ou le navigateur en arrière-plan peut interrompre la capture audio.
Problèmes d'accès au microphone : Les appels entrants, le changement d'application ou d'autres applications utilisant le microphone peuvent perturber la capture audio.
Problèmes liés au réseau
Connexion Internet instable : Une connectivité médiocre ou intermittente peut empêcher l'audio d'être transmis aux serveurs de Heidi.
Changement de réseau : Changer de réseau en cours de session peut provoquer des problèmes de synchronisation audio.
Comportement de l'utilisateur
Multitâche : Passer d'une application ou d'un onglet à un autre pendant une session peut interrompre la capture audio.
Mauvaise manipulation de l'appareil : Fermer le couvercle d'un ordinateur portable ou verrouiller un téléphone peut arrêter la transmission audio.
Mesures préventives
Pour minimiser les écarts de transcription, suivez ces bonnes pratiques :
Garder l'application Heidi active - Assurez-vous que l'application ou l'onglet du navigateur reste ouvert et au premier plan tout au long de la session.
Empêcher la mise en veille ou le verrouillage de l'appareil - Ajustez les paramètres de verrouillage automatique ou de mise en veille de votre appareil pour qu'il reste actif pendant la session.
Maintenir une connexion Internet stable - Utilisez un réseau fiable et évitez de passer du Wi-Fi aux données mobiles.
Éviter le multitâche - Évitez de changer d'application ou d'onglet, et assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise le microphone.
Surveiller la capture audio - Vérifiez que les barres audio vertes dans l'interface Heidi bougent tout au long de la session.
Dépannage des transcriptions incomplètes
Si votre transcription est incomplète :
Vérifier les paramètres de l'appareil : Assurez-vous que l'appareil n'est pas entré en veille, ne s'est pas verrouillé ou n'a pas perdu l'accès au microphone pendant la session.
Vérifier la stabilité du réseau : Confirmez que votre connexion Internet était stable tout au long de la session.
Examiner les journaux de transcription : Recherchez les écarts entre les balises temporelles dans la chronologie de la transcription, qui indiquent des portions audio manquantes.
💬 Vous avez toujours besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous ! Si les problèmes persistent, contactez-nous avec :
Une description de ce qui ne fonctionne pas
Tout code d'erreur affiché (le cas échéant)
Captures d'écran pertinentes
L'ID de session
Votre type de session (par ex., en personne ou téléconsultation)
Plateforme et environnement (par ex., navigateur web, application de bureau ou application mobile)