ℹ️ L'application de bureau est le moyen le plus stable d'utiliser Heidi pour la téléconsultation, et c'est la seule option qui prend en charge les casques. Ce guide couvre la configuration sur Mac, Windows et mobile.
1. Application de bureau Heidi
L'application de bureau Heidi est l'option de téléconsultation la plus stable et fonctionne à la fois sur Windows et Mac.
Elle est conçue spécifiquement pour la téléconsultation : elle capture l'audio de tout le système plutôt que celui d'un seul onglet de navigateur, prend en charge les casques Bluetooth et réduit les interruptions causées par d'autres applications. Elle gère également les données de manière sécurisée, avec un stockage local chiffré, un chiffrement de bout en bout et une suppression automatique des transcriptions après leur envoi.
Vous pouvez en savoir plus sur l'application de bureau ici.
Comment commencer :
Rendez-vous sur heidihealth.com/download.
Sélectionnez la version de l'application pour Windows ou Mac.
Installez l'application en suivant les instructions à l'écran.
Connectez-vous avec votre compte Heidi.
Configurez votre audio afin que Heidi capture l'intégralité de la conversation.
Sélectionnez Transcrire pour démarrer votre session.
Lorsque la session se termine, Heidi crée une note structurée basée sur la conversation.
Sélectionner une application comme haut-parleur sous Windows
Les utilisateurs de Windows peuvent sélectionner une application spécifique comme source audio au lieu d'un haut-parleur. Cela est utile si vous remarquez que le côté patient d'une session de téléconsultation n'est pas capté dans la transcription.
Pourquoi cette option existe : certains appareils Windows interagissent mal avec les systèmes audio de Windows lors de l'utilisation de la méthode de routage via le haut-parleur, ce qui peut entraîner des conflits audio, comme l'absence du côté patient de la conversation. Sélectionner l'application transmet directement l'audio de cette application à Heidi, garantissant que toute la session est capturée.
Pour qui : uniquement pour les utilisateurs de l'application de bureau Windows. Cette option n'est pas disponible sur macOS, iOS ou Android.
Comment l'utiliser :
Ouvrez l'application Heidi pour ordinateur et démarrez ou préparez une nouvelle session.
Cliquez sur le menu déroulant haut-parleur.
Au lieu de sélectionner un haut-parleur, sélectionnez l'application de téléconsultation spécifique que vous utilisez (par exemple, Zoom, Teams).
Heidi capturera désormais l'audio directement depuis cette application.
Si vous êtes un utilisateur Windows et que vous rencontrez des problèmes de conflit audio, ou si vous constatez que le côté patient de vos sessions de téléconsultation est absent de la transcription, le fait de passer l'entrée du haut-parleur à votre application de téléconsultation est la première étape recommandée pour résoudre ce problème.
2. Téléconsultation via navigateur
ℹ️ Pour les utilisateurs ayant accès à l'application de bureau, nous la recommandons pour la téléconsultation. Si vous devez utiliser Heidi dans un navigateur, vous pouvez suivre les étapes pour activer le mode téléconsultation dans le navigateur.
a) Google Chrome ou Microsoft Edge
Si vous utilisez Chrome ou Edge, vous pouvez transcrire des sessions de téléconsultation directement dans votre navigateur : aucun écran partagé ni configuration supplémentaire n'est nécessaire, et les casques Bluetooth sont pris en charge.
Fonctionnement :
Ouvrez Heidi dans Chrome ou Edge.
Ouvrez votre session de téléconsultation dans un autre onglet du navigateur.
Dans Heidi, sélectionnez Téléconsultation dans le menu déroulant.
4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre onglet de téléconsultation et assurez-vous que Partager l'audio de l'onglet est activé.
5. Heidi transcrit la session en direct et génère votre note à la fin.
⚠️ Important : sélectionnez Téléconsultation dans le menu déroulant, et non Transcrire ou Dictée. Seul le mode Téléconsultation permet le partage audio des onglets du navigateur.
Limitations :
Fonctionne uniquement dans Chrome et Edge ; Safari et Firefox ne sont pas pris en charge.
Les mobiles et les tablettes ne sont pas pris en charge.
La capture audio est limitée aux onglets du même navigateur, donc l'audio des autres applications ne sera pas capté.
La transcription ne démarrera pas tant que Partager l'audio de l'onglet n'est pas sélectionné.
La réduction de l'écho du navigateur peut bloquer involontairement certaines parties de l'audio du patient, réduisant ainsi la qualité de la communication.
b) Utilisation de Safari, Firefox ou d'un autre navigateur
Si vous n'avez pas accès à Chrome ou Edge, vous pouvez toujours utiliser Heidi pour la téléconsultation, mais vous devrez :
Configurer un écran partagé : gardez Heidi ouvert sur une moitié de votre écran et votre plateforme de téléconsultation sur l'autre.
Ou utiliser l'application mobile pendant que votre session se déroule sur votre ordinateur.
Configuration de l'écran partagé sur Mac
Ouvrez Heidi et votre plateforme de téléconsultation dans deux fenêtres.
Survolez le bouton vert d'agrandissement, puis sélectionnez « Disposer la fenêtre à droite/gauche de l'écran ».
Configuration de l'écran partagé sur Windows
Ouvrez Heidi et votre plateforme de téléconsultation dans deux fenêtres distinctes.
Faites glisser une fenêtre vers le bord gauche ou droit jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Sélectionnez l'autre fenêtre pour remplir l'espace restant.
Vous pouvez essayer d'exécuter votre plateforme de téléconsultation et Heidi dans le même navigateur non pris en charge, bien que cela ne soit pas recommandé en raison de conflits audio potentiels. Si vous n'avez pas d'autre option :
Désactivez la réduction de l'écho : allez dans Paramètres > Par défaut et désactivez la réduction de l'écho. Cela est essentiel pour une capture audio correcte lorsque vous utilisez la téléconsultation et Heidi dans le même navigateur, car la réduction de l'écho de certains navigateurs peut bloquer involontairement certaines parties de l'audio.
Vérifiez les autorisations audio : assurez-vous que Heidi et votre plateforme de téléconsultation ont tous deux accès au microphone, afin d'éviter les conflits.
Fermez les onglets inutiles : libérez des ressources du navigateur en fermant les autres onglets que vous n'utilisez pas.
c) Utiliser Heidi sur mobile pour transcrire tout en diffusant la session à voix haute sur l'ordinateur
Cette configuration capture votre conversation sans avoir besoin d'écrans partagés ou de l'application de bureau.
Ouvrez votre session de téléconsultation sur votre ordinateur et diffusez l'audio via vos haut-parleurs.
Ouvrez Heidi sur votre appareil mobile (application ou navigateur) et placez-le à proximité afin qu'il puisse clairement capturer la conversation.
Démarrez votre session comme d'habitude. Heidi transcrit sur votre téléphone et génère votre note lorsque la session se termine.
⚠️ Pour l'expérience de téléconsultation la plus fiable, utilisez l'application de bureau ou l'application mobile en parallèle de votre plateforme de téléconsultation. Exécuter les deux dans le même navigateur augmente le risque de défaillance audio.
Utiliser des casques pour la téléconsultation - Bureau, Chrome et Edge
L'application de bureau Heidi, Chrome et Edge prennent tous en charge les casques pour les sessions de téléconsultation. Exécutez votre session comme décrit ci-dessus avec vos casques branchés, et Heidi capte à la fois la voix du patient et la vôtre.
Si vous utilisez Safari, Firefox ou un autre navigateur non pris en charge, les casques ne sont pas pris en charge, vous devrez donc exécuter votre session à voix haute à la place.
Si votre session de téléconsultation se déroule sur un téléphone mobile avec des casques branchés, Heidi ne peut pas traiter l'audio du patient. Passez en mode haut-parleur et ouvrez Heidi sur un appareil distinct (par exemple, votre ordinateur) pour capturer les deux côtés de la conversation.
Avant de démarrer une session de téléconsultation
Vérifiez ces points avant votre session :
Évitez d'utiliser d'autres applications nécessitant un accès au microphone pendant la session.
Utilisez le mode Ne pas déranger sur les appareils mobiles pour éviter les interruptions.
Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode économie d'énergie, et évitez d'ouvrir Heidi dans plusieurs fenêtres ou navigateurs.
Paramètres audio et vidéo : vérifiez que vos appareils sont correctement configurés.
Connexion Internet : assurez-vous qu'elle est stable pour les appels vidéo.
Problèmes audio spécifiques à la plateforme : consultez la documentation de dépannage propre à votre plateforme de téléconsultation (par exemple, Zoom, Teams ou Google Meet), car les conflits audio peuvent provenir de paramètres externes à Heidi.
Problèmes courants lors des sessions de téléconsultation
La transcription s'arrête en cours de session : Heidi a été envoyé en arrière-plan, ou une autre application a pris le contrôle du microphone. Gardez Heidi au premier plan et évitez de l'utiliser sur plusieurs appareils simultanément.
Seule votre voix est transcrite, pas celle du patient : l'application web ne peut pas capturer l'audio du système. Passez à l'application de bureau, ou utilisez Chrome/Edge avec le mode Téléconsultation et Partager l'audio de l'onglet activé.
Aucun audio n'est capturé : vérifiez que les autorisations du microphone sont accordées dans les paramètres de votre navigateur ou de votre système, et qu'aucune autre application n'utilise le microphone en même temps.
Conseils supplémentaires pour une performance optimale
Maintenez votre navigateur et vos applications à jour pour une meilleure compatibilité.
Désactivez toute extension de navigateur susceptible d'interférer avec Heidi.
Libérez de la mémoire sur votre appareil en fermant les applications ou onglets inutilisés.
Effectuez une session de test avant votre rendez-vous de téléconsultation pour confirmer que tout fonctionne.
Redémarrez l'application Heidi si vous rencontrez des problèmes, et assurez-vous qu'elle dispose d'un accès au microphone.
Évitez de basculer entre les applications ou les onglets pendant une session, afin de maintenir une capture audio ininterrompue.