Aperçu
L'application de bureau Heidi est conçue pour soutenir parfaitement vos sessions de téléconsultation. Pour tirer le meilleur parti de Heidi, nous recommandons d'utiliser notre application de bureau, car elle prend en charge l'utilisation d'écouteurs et offre l'option la plus stable pour la téléconsultation. Que vous gériez votre session sur un Mac, un ordinateur Windows ou un appareil mobile, ce guide vous aidera à configurer Heidi pour une expérience des plus stables et efficaces.
1. Application de bureau Heidi
Pour les utilisateurs qui recherchent l'expérience de téléconsultation la plus stable, l'application de bureau Heidi offre une solution améliorée et fiable, compatible avec Windows et Mac. Spécifiquement adaptée à la téléconsultation, elle comprend des fonctionnalités robustes telles que la prise en charge des écouteurs Bluetooth et réduit la probabilité d'interruptions provenant d'autres applications. Cela garantit également une gestion sécurisée des données avec des fonctionnalités telles que le chiffrement du stockage local pour les fichiers locaux, le chiffrement de bout en bout des données et la suppression automatique des enregistrements après le téléchargement. De plus, l'application est conçue spécifiquement pour les flux de téléconsultation afin de résoudre les limitations techniques liées aux navigateurs, offrant une meilleure stabilité et fiabilité pour des sessions ininterrompues.
Caractéristiques clés:
Enregistrement audio amélioré : Capture de manière fiable l'audio système lors de sessions de téléconsultation sur des plateformes telles que Google Meet, Zoom ou Teams, même lors de l'utilisation d'écouteurs.
Sécurité et protection des données : Comprend le chiffrement du stockage local, le chiffrement de bout en bout et la suppression automatique des enregistrements après le téléchargement.
Détection automatique des périphériques audio : Détecte et configure automatiquement les périphériques audio tels que les écouteurs, minimisant la configuration.
Capture audio à l'échelle du système : Contrairement aux navigateurs qui traitent principalement l'audio spécifique d'un onglet, l'application de bureau garantit une capture transparente de toutes les entrées du système pour offrir une expérience de téléconsultation complète et ininterrompue.
Stabilité accrue : Idéale pour les utilisateurs de téléconsultation qui comptent fortement sur Heidi pour un fonctionnement efficace et continu.
Comment commencer:
Accédez à la page de téléchargement : Visitez heidihealth.com/download.
Choisissez votre appareil : Sélectionnez la version de l'application appropriée pour Windows ou Mac.
Installez l'application : Suivez les instructions fournies lors du processus d'installation pour installer Heidi.
Connectez-vous : Utilisez vos identifiants de compte Heidi Health pour vous connecter et activer toutes les fonctionnalités de téléconsultation.
Configurer les préférences audio : Configurez votre audio pour vous assurer que Heidi capture toutes les conversations essentielles.
Commencer l'enregistrement : Commencez votre session, permettant à Heidi de transcrire en arrière-plan.
Génération automatique de notes : Une fois votre session terminée, Heidi créera une note structurée basée sur la conversation.
Pour accéder à l'application Heidi Desktop, il suffit de visiter notre page de téléchargement sur heidihealth.com/download et de suivre les instructions d'installation.
2. Téléconsultation par navigateur
a) Navigateurs Google Chrome ou Microsoft Edge
Si vous utilisez Chrome ou Edge, vous pouvez enregistrer les sessions de téléconsultation directement dans votre navigateur - pas d'écran partagé, pas de configuration supplémentaire - les casques Bluetooth sont pris en charge.
Fonctionnement
Ouvrez Heidi dans Chrome ou Edge.
Ouvrez votre session de téléconsultation dans un autre onglet du navigateur.
Dans Heidi, sélectionnez « Téléconsultation » dans la liste déroulante
4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre onglet de téléconsultation et assurez-vous que « Partager l'audio de l'onglet » est activé.
5. Heidi transcrira en direct l'audio de la consultation et générera votre note clinique à la fin de la session.
⚠️ Limitations:
Fonctionne uniquement dans Chrome et Edge
Safari et Firefox ne sont pas pris en charge
Les appareils mobiles et les tablettes ne sont pas encore pris en charge
La capture audio est limitée aux onglets du même navigateur
L'enregistrement ne démarrera pas si « Partager l'audio de l'onglet » n'est pas sélectionné.
Capture audio limitée : Les navigateurs capturent principalement l'audio d'onglets spécifiques plutôt que les entrées à l'échelle du système, ce qui peut entraîner une perte audio lors de l'utilisation d'autres applications.
Problèmes de réduction de l'écho : La réduction de l'écho basée sur le navigateur peut involontairement bloquer des parties de l'audio du patient, réduisant la qualité de la communication.
b) Utilisation de Safari, Firefox ou d'un autre navigateur
Si vous n'avez pas accès à Chrome ou Edge, vous pouvez toujours utiliser Heidi pour la téléconsultation, MAIS pour vous assurer que tout l'audio est capturé, vous devrez soit:
Configurer des fenêtres partagées : Gardez Heidi ouverte sur une moitié de votre écran et votre plateforme de téléconsultation sur l'autre
Ou, utilisez l'application mobile pendant que votre session s'exécute sur votre ordinateur.
Configuration fenêtre divisée sur Mac
Ouvrez Heidi et votre plateforme de téléconsultation dans deux fenêtres.
Survolez le bouton d'agrandissement vert → sélectionnez « Disposer la fenêtre à droite/gauche de l'écran. »
Configuration en fenêtres partagées sur Windows
Ouvrez Heidi et votre plateforme de téléconsultation dans deux fenêtres distinctes.
Faites glisser une fenêtre vers le bord gauche ou droit jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Sélectionnez l'autre fenêtre pour remplir l'espace restant.
Vous pouvez essayer d'exécuter votre plateforme de téléconsultation et Heidi dans le même navigateur non pris en charge (mais cette méthode n'est pas recommandée en raison des conflits audio potentiels). Si vous n'avez pas d'autre option, suivez ces étapes pour une meilleure performance:
Ajuster la suppression de l'écho : Allez à Paramètres > Valeurs par défaut et désactivez « Réduction de l'écho » – ceci est essentiel pour une capture audio appropriée lors de l'exécution de la téléconsultation et de Heidi dans le même navigateur.
Vérifier les autorisations audio : Assurez-vous que Heidi et votre plateforme de téléconsultation ont accès au microphone pour éviter les conflits.
Fermer les onglets inutiles : Libérez les ressources du navigateur en fermant les autres onglets que vous n'utilisez pas activement.
Pourquoi la réduction de l'écho cause des problèmes : Certains navigateurs utilisent une réduction de l'écho qui bloque involontairement des parties de l'audio, ce qui rend plus difficile la capture constante des deux côtés de la conversation. La désactivation de ce paramètre peut résoudre de tels conflits.
c) Utiliser Heidi sur mobile pour enregistrer pendant la lecture de la consultation à voix haute sur l'ordinateur
Cette configuration vous aide à capturer votre conversation sans avoir besoin de configurer une fenêtre divisée ou d'installer l'application de bureau.
Ouvrez votre session de téléconsultation sur votre ordinateur et diffusez l'audio via vos haut-parleurs.
Ouvrez Heidi sur votre appareil mobile (en utilisant l'application ou le navigateur) et placez-le à proximité pour qu'il capture clairement la conversation.
Commencez votre consultation normalement — Heidi sur votre téléphone enregistrera la session et générera votre transcription ou votre note à la fin.
❗ Pour une expérience de téléconsultation plus fiable, nous recommandons d'utiliser l'application de bureau Heidi ou l'application mobile aux côtés de votre plateforme de téléconsultation. L'exécution de ces deux plateformes dans le même navigateur Web augmente le risque d'échec audio.
Utilisation d'écouteurs pour la téléconsultation - Bureau et Chrome/Edge
L'application Heidi Desktop et les navigateurs Chrome/Edge prennent tous en charge les casques/écouteurs pour les consultations TéléSanté. Menez vos consultations comme décrit ci-dessus avec votre casque audio branché, et Heidi capturera à la fois la voix du patient et la vôtre pour la transcription.
Si vous exécutez Heidi sur Safari/Firefox ou un autre navigateur non pris en charge, les casques ne sont pas pris en charge, vous devrez donc exécuter votre session à voix haute et suivre les instructions ci-dessus.
Conseils de dépannage avant l'enregistrement
Voici quelques étapes essentielles de dépannage pour vous assurer que vous êtes prêt pour une expérience fluide.
Liste de vérification:
Évitez d'utiliser d'autres applications qui nécessitent un accès au microphone pendant la session.
Utilisez la fonctionnalité « Ne pas déranger » sur les appareils mobiles pour éviter les interruptions.
Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode économie d'énergie et évitez d'ouvrir Heidi dans plusieurs fenêtres ou navigateurs.
Paramètres audio et vidéo : Vérifiez que vos appareils sont correctement configurés.
Connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable pour les appels vidéo.
Problèmes audio spécifiques à la plateforme: Consultez la documentation de dépannage propre à votre plateforme de téléconsultation (p. ex. Zoom, Teams, Google Meet), car les conflits audio peuvent être causés par des paramètres en dehors de Heidi.
Conseils supplémentaires pour les meilleures performances
Maintenir le logiciel à jour : Mettez régulièrement à jour votre navigateur et vos applications pour une compatibilité optimale.
Ajuster les paramètres du navigateur : Désactivez les extensions inutiles qui pourraient interférer avec Heidi.
Fermer les applications inutiles : Libérez la mémoire de votre appareil en fermant les applications ou les onglets inutilisés.
Exécuter une session de test : Enregistrez une brève session pour vérifier que tout fonctionne comme prévu avant votre rendez-vous de téléconsultation.
Redémarrez l'application Heidi si vous rencontrez des problèmes et assurez une autorisation appropriée pour l'accès au microphone.
Évitez de basculer entre les applications ou les onglets pendant les sessions pour maintenir une capture audio ininterrompue.
Rappel d'assistance : Si vous avez besoin d'aide avec l'application de bureau Heidi ou des conseils de configuration, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter, et nous vous guiderons étape par étape.