Si vous rencontrez des problèmes de transcription, une mauvaise qualité audio ou si votre microphone ne fonctionne pas comme prévu, ce guide vous montrera comment :
Activer les autorisations de microphone
Sélectionner le bon appareil d'entrée
Confirmer que l'audio est en cours de capture
Améliorer la qualité audio
1. Activer les autorisations du microphone système
Heidi a besoin d'une autorisation pour accéder à votre microphone via les paramètres de votre appareil et les paramètres de votre navigateur. Suivez les étapes en fonction de l'endroit où vous utilisez Heidi.
📱 Appareils mobiles (iOS et Android)
iPhone / iPad
Ouvrez Paramètres
Allez à Confidentialité et sécurité > Microphone
Activez l'accès pour l'application Heidi
Android
Ouvrez Paramètres
Allez à Applications > Heidi > Autorisations
Appuyez sur Microphone > Autoriser
💻 Appareils informatiques (Mac et Windows)
Mac (application de bureau)
Allez à Paramètres système > Confidentialité et sécurité > Microphone
Activez l'accès pour l'application Heidi
Windows (application de bureau)
Allez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone
Activez l'accès au microphone et autorisez-le pour l'application Heidi
Confirmez que Heidi est listé et dispose d'une autorisation
2. Activer les autorisations de microphone du navigateur Web (le cas échéant)
🖥️ Navigateur Web de bureau :
Assurez-vous que votre navigateur est autorisé à accéder au microphone.
Lorsque vous êtes invité au démarrage d'une session dans Heidi, cliquez sur « Autoriser » sur la fenêtre contextuelle d'accès au microphone
Vous pouvez également gérer cela dans les paramètres de votre navigateur :
Navigateur | Comment mettre à jour les autorisations de microphone |
Chrome | Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Microphone > Ajouter Heidi à la liste des sites autorisés |
Edge | Paramètres > Cookies et autorisations des sites > Microphone > Ajouter Heidi à la liste des sites autorisés |
Safari (Mac) | Lorsque le site Heidi est ouvert > Paramètres Safari > Sites web > Microphone > Sélectionnez « Autoriser » |
📱 Navigateur Web mobile :
Pour activer l'accès au microphone dans votre navigateur mobile :
Ouvrez les Paramètres de votre appareil
Appuyez sur Applications (ou Applications et notifications)
Sélectionnez votre application de navigateur (par exemple, Chrome, Safari)
Appuyez sur Autorisations > Microphone
Assurez-vous que l'accès au microphone est activé
Après avoir enregistré les mises à jour de vos autorisations de microphone, actualisez la page Heidi pour que les modifications prennent effet.
3. Sélectionner la bonne entrée de microphone
Avant de démarrer une session, assurez-vous que le microphone correct est sélectionné, en particulier si vous utilisez un microphone externe, un casque ou un appareil Bluetooth.
💻 Application de bureau Heidi
Démarrer une nouvelle session
Cliquez sur l'onglet du microphone en haut
Utilisez la flèche déroulante pour sélectionner votre entrée préférée (par exemple, microphone système, microphone USB ou casque/écouteurs)
🌐 Heidi dans le navigateur Web
Démarrer une nouvelle session dans votre navigateur
Cliquez sur l'onglet du microphone en haut à droite
Sélectionnez votre microphone préféré dans le menu déroulant
4. Confirmez que votre microphone est actif - Navigateur Web uniquement
L'application de bureau et l'application mobile n'affichent pas les barres de forme d'onde.
Pendant votre session, assurez-vous que Heidi capture votre voix en observant les barres de forme d'onde vertes dans le coin supérieur droit.
Barres vertes = l'audio fonctionne
Barres rouges ou anneau rouge = aucune entrée audio détectée
🔴 Si vous voyez des barres rouges ou un anneau autour de l'onglet du microphone, vérifiez que :
La bonne entrée de microphone est sélectionnée (voir ci-dessus)
Votre appareil/navigateur a accordé l'accès au microphone
Vous n'êtes pas connecté à un autre appareil audio Bluetooth - La fenêtre Heidi ou le navigateur reste actif tout au long de la session ; évitez de minimiser ou de naviguer ailleurs pour éviter la désactivation du microphone.
Le verrouillage ou la mise en veille de l'appareil pendant les sessions peuvent interrompre l'accès au microphone et causer des problèmes de détection audio. Assurez-vous que les paramètres de votre appareil l'empêchent d'entrer en mode veille lors de la transcription.
Votre microphone n'est pas physiquement mis en sourdine. Vérifiez la présence d'un bouton ou d'un commutateur de sourdine matérielle sur votre appareil ou votre casque.
Votre microphone fonctionne dans d'autres applications. Essayez une application d'enregistrement vocal ou un appel vidéo pour confirmer que le microphone fonctionne en dehors de Heidi.
Les petites interruptions, telles que la fermeture de la fenêtre Heidi ou du navigateur, peuvent causer des problèmes de détection audio. Restez sur la page Heidi pour une fonctionnalité ininterrompue. L'anneau rouge indique spécifiquement qu'aucune entrée audio n'est détectée par le microphone. Si cela persiste, confirmez que votre microphone est correctement connecté et non désactivé. Assurez-vous que l'application ou le navigateur reste au premier plan et évitez les actions telles que le verrouillage de l'appareil ou le changement d'application, car elles peuvent interruptions de la capture audio entraînant des problèmes de transcription potentiels.
5. Conseils généraux de dépannage et de qualité audio
Étapes pour prévenir les problèmes de transcription :
Accordez toutes les autorisations nécessaires au microphone dans l'appareil ou le navigateur.
Gardez l'application Heidi ou le navigateur Web actif et au premier plan pendant les sessions.
Préveniez les problèmes en vous assurant que votre appareil ne sera pas mis en veille ou verrouillé.
Optez pour un environnement calme pour une meilleure qualité audio.
Utilisez l'application Heidi Desktop pour ses performances robustes en maintenant la concentration lors de longues sessions.
Problèmes de transcription ?
Les erreurs de transcription se produisent généralement lorsque l'audio est peu clair ou interrompu. Avant de commencer une session :
Confirmez que les étapes de configuration antérieures sont terminées : autorisations de microphone activées, appareil d'entrée correct sélectionné et microphone qui capte activement le son.
Utilisez un microphone de haute qualité positionné à une distance raisonnable de tous les interlocuteurs.
Si l'audio est trop faible, augmentez le gain du microphone. Mac : Paramètres système > Son > Entrée > ajustez le volume d'entrée. Windows : Panneau de configuration > Son > Enregistrement > Propriétés > Niveaux.
Application Web Heidi uniquement : Vérifiez que les barres d'indicateur de microphone verts se déplacent avant de commencer. Si ce n'est pas le cas, résolvez d'abord le problème d'entrée audio.
Pendant une session :
Gardez la fenêtre Heidi active et au premier plan. Ne réduisez pas, ne mettez pas en arrière-plan ou ne vous éloignez pas pendant la transcription.
Assurez-vous que votre appareil reste actif et n'entre pas en mode veille, économiseur d'écran ou délai d'expiration.
Si l'audio s'interrompt inopinément, effectuez un rafraîchissement dur de votre navigateur pour réinitialiser la connexion du microphone.
Raisons courantes pour lesquelles votre microphone peut se déconnecter entre les utilisations.
Navigateur :
Les autorisations de microphone peuvent être réinitialisées après une mise à jour du navigateur. Vérifiez l'icône de cadenas dans la barre d'adresse et définissez le microphone sur « Autoriser ».
L'appareil d'entrée par défaut a changé. Vérifiez le microphone correct dans les paramètres de son du système.
Une autre application utilise le microphone. Fermez d'abord les applications de vidéoconférence ou d'enregistrement.
Les données en cache interfèrent avec la détection du microphone. Effacez le cache de votre navigateur, redémarrez le navigateur et rouvrez Heidi.
Les autorisations de microphone peuvent être réinitialisées après une mise à jour de Windows. Vérifiez à nouveau vos paramètres de microphone du navigateur et de Windows, puis effacez le cache de votre navigateur pour actualiser la connexion.
Application de bureau :
Le système d'exploitation a révoqué les autorisations de microphone. Mac : Paramètres système > Confidentialité et sécurité > Microphone. Windows : Paramètres > Confidentialité > Microphone.
L'entrée audio par défaut a changé après une mise à jour du système. Vérifiez les paramètres de son du système.
L'application ne détecte pas un microphone nouvellement connecté. Redémarrez l'application après la connexion.
iOS :
Autorisation du microphone désactivée. Paramètres > Heidi > activez le microphone.
Appareil Bluetooth redirigeant l'entrée audio. Vérifiez le Centre de contrôle pour confirmer la source correcte.
Un appel entrant a interrompu la session. Mettez fin à l'appel ou refusez-le, puis redémarrez la session.
Android :
Autorisation du microphone révoquée automatiquement. Paramètres > Applications > Heidi > Autorisations > activez le microphone.
Un appareil audio externe remplaçant le microphone intégré. Déconnectez ou sélectionnez l'entrée correcte dans les paramètres de son.
Un appel entrant a interrompu la session. Mettez fin à l'appel ou refusez-le, puis redémarrez la session.
⚠️ Vous voulez tester votre microphone avant une session ? Vous pouvez tester votre microphone ici pour confirmer qu'il fonctionne correctement.
🖥️ Transcription de sessions lorsque le bureau n'a pas de microphone fonctionnel ?
Si votre appareil de bureau n'a pas de microphone (ou si l'entrée audio ne fonctionne pas), vous pouvez toujours générer des notes avec Heidi en transcrivant la session sur votre application mobile Heidi à la place. Heidi générera automatiquement une transcription et une note une fois la session terminée. Pour les sessions plus longues et une fiabilité améliorée, envisagez d'utiliser l'application Heidi Desktop plutôt que le navigateur Web pour minimiser les interruptions potentielles ou les restrictions liées à la concentration.
Vos données sont synchronisées sur les appareils, vous pouvez donc démarrer une session sur un appareil et examiner et/ou copier le contenu généré sur un autre.
🎧 Utilisation d'écouteurs ou d'un casque ?
Les écouteurs ou les casques ne doivent être utilisés qu'avec l'application de bureau Heidi, qui est spécifiquement conçue pour capturer l'intégralité de l'audio système.
🛜 Éviter les conflits Bluetooth
Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté à un autre appareil Bluetooth (comme des écouteurs ou des haut-parleurs) si vous ne les utilisez pas activement pour votre session de consultation.
👉 Utilisateur Windows ? Si vous continuez à rencontrer des problèmes d'accès au microphone après avoir suivi ce guide, veuillez consulter notre guide Résolution des conflits de microphone et audio pour Heidi sur Windows pour des instructions détaillées supplémentaires. Vous pouvez également explorer notre guide sur Sorties contextuelles uniquement et chargements de fichiers pour des ressources de dépannage supplémentaires.