Vous rencontrez un problème ? Cette vidéo vous guide à travers les causes les plus courantes des erreurs de transcription et de note dans Heidi, et exactement ce qu'il faut faire pour les corriger.
La transcription alimente la note
Avant de dépanner autre chose, vérifiez toujours la transcription. Si votre transcription est inexacte, votre note le sera aussi — aucun ajustement de modèle ou de paramètre ne corrigera un problème de transcription sous-jacent. Faites de cette vérification votre première étape à chaque fois.
Dépannage de votre transcription
Aucun contenu dans la transcription
Si votre transcription est vide ou contient du contenu manquant :
Reprenez la session et prononcez quelques lignes à haute voix
Arrêtez la session et vérifiez si le contenu apparaît maintenant
Si du contenu apparaît, le problème était probablement une brève interruption audio pendant votre session
Test de votre microphone
Si vous soupçonnez un problème de microphone :
Commencer une nouvelle session
Enregistrez au moins 30 secondes d'audio
Arrêtez et vérifiez la transcription
Si l'audio a été capturé — le problème était probablement spécifique à votre session précédente
Si aucun audio n'a été capturé — vérifiez les paramètres d'entrée audio de votre appareil pour confirmer que le microphone correct est sélectionné et activé
💡Important : Si l'audio n'a pas pu être capturé pendant une session, cet enregistrement ne peut pas être récupéré. Avant de commencer une session future, confirmez que l'audio est détecté — recherchez les formes d'onde vertes qui apparaissent à côté du bouton d'enregistrement comme indicateur.
Causes courantes d'erreurs de transcription
La plupart des problèmes de transcription proviennent de problèmes d'entrée audio — microphones en sourdine, mauvaise entrée sélectionnée ou mauvaise qualité sonore. Voici quelques situations spécifiques à la plateforme à connaître.
Application mobile
Activez le Mode silencieux sur votre appareil avant de commencer une session. Les appels entrants peuvent déconnecter le microphone de Heidi en cours de session, interrompant votre transcription.
Sessions de téléconsultation
Pour obtenir les meilleurs résultats avec la téléconsultation, utilisez l'application de bureau Heidi plutôt que le navigateur web — particulièrement si vous utilisez plusieurs applications ou des écouteurs.
Si vous utilisez le navigateur web pour la téléconsultation :
Évitez de basculer entre les onglets ou les applications pendant votre session, car cela peut temporairement révoquer l'accès au microphone
Gardez un seul onglet de navigateur ouvert pour assurer que l'audio est capturé de façon cohérente
Sessions en personne
Les causes courantes de problèmes de transcription pour les consultations en personne incluent :
L'appareil s'endort ou entre en mode économiseur d'écran pendant une session
Niveau sonore faible, bruit de fond ou microphone positionné trop loin
Microphone mis en sourdine au niveau de l'appareil
Assurez-vous que votre appareil reste actif pendant la session et vérifiez que les formes d'onde vertes sont visibles à côté du bouton d'enregistrement pour confirmer que votre micro capte de l'audio.
Dépannage de votre note
Si votre transcription semble correcte mais que la note ne se génère pas comme prévu, procédez comme suit :
Étape 1 — Vérifier la transcription
Confirmez que la transcription reflète précisément ce qui a été dit lors de la consultation. La qualité du contenu généré de la note ne dépend que de la qualité de l'entrée de transcription.
Étape 2 — Vérifier le modèle
Si la note contient des informations inexactes ou non pertinentes, vérifiez votre modèle pour identifier les problèmes potentiels — les instructions peu claires ou la syntaxe incorrecte peuvent se répercuter sur le contenu généré.
Étape 3 — Reprendre, actualiser et régénérer
Si la transcription est exacte et que le modèle semble correct, essayez les opérations suivantes dans l'ordre :
Reprendre — redémarrez brièvement la transcription pendant quelques secondes, puis arrêtez. Cela donne au système une chance de récupérer les données manquantes.
Actualiser — si vous utilisez un navigateur web, actualisez la page.
Régénérer — cliquez sur le menu trois points et sélectionnez Régénérer le contenu généré.
💡Utilisateurs du forfait gratuit : Certaines fonctionnalités de Heidi sont limitées à un nombre défini d'actions par mois sur le forfait gratuit — y compris les modèles avancés, Demander à Heidi et le remplissage de formulaires. Si une fonction ne répond pas comme prévu, il vaut la peine de vérifier si vous avez atteint votre limite mensuelle. La mise à niveau vers l'un de nos forfaits payants vous donne un accès illimité à toutes les fonctionnalités.
Le contenu généré de la note manque de clarté ou de détail
Si vos notes se génèrent mais pas au bon niveau de profondeur ou de complexité, ajustez vos paramètres :
Paramètres de transcription
Rapide — idéal pour les sessions plus courtes et simples
Meilleur — idéal pour les sessions plus longues et complexes
Paramètres de niveau de détail
Concis — notes concises, idéal si vous préférez la brièveté
Intermédiaire — un équilibre entre concis et détaillé ; le point idéal que préfèrent de nombreux praticiens
Détaillé — des notes plus complètes avec plus de profondeur
Très détaillé — inclut des citations directes et des détails mineurs qui pourraient autrement être négligés
Vous pouvez également créer un niveau de détail personnalisé en ajustant les paramètres de détail selon vos préférences et en l'enregistrant comme paramètre par défaut dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
Contacter l'assistance
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, contactez l'équipe d'assistance de Heidi. Pour nous aider à résoudre votre problème aussi rapidement que possible, veuillez inclure :
Un résumé concis du problème et des étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Tous les codes d'erreur affichés (incluez une capture d'écran si possible)
Votre ID de session — trouvé en cliquant sur le menu trois points et en sélectionnant Copier l'ID de session