Quelque chose ne va pas tout à fait avec vos notes ?
Ce guide vous aidera à corriger les problèmes tels que les sections manquantes, les détails incomplets ou les notes qui ne suivent pas la structure prévue
Étape 1 : Vérifiez d'abord la transcription
✅ Conseil rapide : La transcription alimente la note. Si la transcription n'est pas exacte, votre contenu généré ne le sera pas non plus, alors commencez toujours par vérifier la transcription.
Assurez-vous que l'onglet Transcription est exact.
Si la transcription est incorrecte ou incomplète, suivez les étapes de notre Guide de dépannage des transcriptions pour corriger le problème.
Ne pas continuer si la transcription est vide. Les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement une fois qu'une transcription existe.
Étape 2 : Vérifier le modèle utilisé
Si le problème est lié à des informations inexactes dans la note, ou à l'absence de tirage d'informations pertinentes. Examinez ensuite les erreurs du modèle. Les modèles incorrects peuvent se propager dans le contenu généré de la note.
Nous disposons de quelques excellentes ressources sur la configuration des modèles, pour débuter avec les bases des modèles Limitations du forfait gratuit : La génération de notes peut échouer si vous utilisez des modèles personnalisés après avoir atteint la limite mensuelle d'actions Pro. Pour résoudre ce problème :
Utilisez l'un des modèles gratuits (par ex., H & P, note clinique SOAP).
Passez à un forfait avec plus d'actions Pro pour un accès illimité aux modèles avancés. Configuration du modèle mobile : Si les notes ne se génèrent pas sur mobile avec le modèle DAP, définissez le modèle DAP gratuit comme modèle par défaut sur le bureau et actualisez votre session mobile :
Ouvrez la bibliothèque de modèles sur le bureau.
Définissez le modèle DAP gratuit comme modèle par défaut.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous sur mobile pour synchroniser le modèle.
Étape 3 : Actualiser le contenu généré de la note (uniquement si une transcription existe)
Si votre transcription est complète, votre modèle est correct et votre note ne se génère toujours pas comme prévu, essayez les étapes suivantes : Rappel : Si vous modifiez l'onglet Contexte, assurez-vous de cliquer sur Synchroniser les modifications pour que les mises à jour apparaissent dans la note générée.
Reprendre la transcription pendant quelques secondes
Arrêtez la session pour laisser le système récupérer les données manquantes
Actualisez la page si vous utilisez un navigateur
Régénérez la transcription
Cliquez sur les trois points « … » en haut de la session
Sélectionnez « Régénérer le contenu généré »
Déconnexion et reconnexion : Quittez l'application, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour réinitialiser la session.
Actualiser la session : Utilisez l'option d'actualisation du navigateur (Ctrl + R) pour une réinitialisation rapide.
Étape 4 : Approfondir (si le problème persiste)
1. Retards dans la génération de notes (L'équipe Heidi travaille activement sur les améliorations du serveur)
Souvent causé par une connexion internet lente, une charge serveur temporaire, une latence serveur dans des régions spécifiques ou des retards spécifiques au navigateur
Solution :
Vérifiez votre connexion
Attendez environ une heure avant de réessayer si les retards persistent
Réessayez après quelques minutes
Envisagez d'utiliser l'application de bureau pour une performance plus stable
Téléchargez l'application de bureau Heidi [ici]
Si l'application de bureau ne parvient pas à générer des notes, désinstallez et réinstallez l'application :
Désinstallez l'application de bureau Heidi Health.
Téléchargez et réinstallez la dernière version.
Réessayez de générer la note.
2. La note s'interrompt de manière inattendue
Cela peut être dû à une limite de contenu généré (plafond de nombre de mots) sur votre paramètre de transcription sélectionné.
Solution :
Si vous utilisez le réglage Étendu, passez au réglage de base et régénérez
Vous utilisez déjà le réglage de base ? Essayez de diviser votre modèle en deux parties :
Créez deux modèles distincts, l'un contenant la première moitié de vos instructions d'origine, et l'autre contenant la deuxième moitié.
Appliquez les deux modèles à la même session pour assurer une couverture complète de la note sans atteindre les limites du modèle.
3. La note ne suit pas les instructions du modèle
Cela signifie souvent que les instructions sont trop larges ou ambigües.
Solution :
Examinez et affinez vos instructions de modèle :
Soyez clair, précis et structuré. Évitez de laisser place à l'interprétation — en définissant des garde-fous clairs, vous aiderez Heidi à générer des notes plus exactes et structurées.
Évitez les prompts vagues comme « résumez tout ce qui a été discuté »
☕️ Pensez à l'interaction avec l'IA comme donner des instructions à un barista dans un café très fréquenté. Si vous dites juste « café », vous obtiendrez probablement la version la plus basique qu'ils proposent. Mais si vous dites « Je voudrais un grand latte au lait d'avoine avec un shot de vanille », vous avez beaucoup plus de chances d'obtenir exactement ce que vous voulez.
Consultez notre Académie des modèles pour des exemples et les meilleures pratiques en création de modèles !
4. Le contenu généré de la note manque de détails ou de clarté
Cela pourrait être lié à vos paramètres Transcription ou Niveau de détail.
Solution :
Ajuster les paramètres de transcription pour augmenter ou diminuer la complexité du contenu généré par Heidi
→ En savoir plus : ✍️ Qu'est-ce que la transcription par défaut ?
Modifiez les paramètres de niveau de détail pour obtenir des notes plus concises ou détaillées
→ En savoir plus : 🗣 Que signifient les différents niveaux de détail ?
5. Document bloqué avec le statut « Document en file d'attente »
Si votre document affiche le statut « Document en file d'attente » et ne progresse jamais, cela est souvent dû à l'un des scénarios suivants. Il est important de d'abord confirmer quel scénario a pu causer le statut de document en file d'attente, afin de pouvoir résoudre le problème efficacement. Confirmez le scénario qui correspond à votre situation et suivez les étapes pour le résoudre.
Scénario 1 : Un modèle a été sélectionné mais la génération du document n'a pas été déclenchée correctement
C'est la cause la plus courante. Un modèle a été sélectionné dans l'onglet Note, mais la session a été rechargée, quittée, ou un chemin de génération différent a été utilisé — au lieu de cliquer sur le bouton spécifique « Générer la note + documents en file d'attente ». Le document est créé mais rien ne déclenche sa génération.
Correctif :
Confirmez que la note parente et la transcription sont présentes.
Supprimez le document en file d'attente existant
Accédez à l'onglet Note et sélectionnez votre modèle de note
Attendez que la note finisse de se générer
Créez un nouveau document, il devrait maintenant se générer correctement
Scénario 2 : Le document a été généré avant que la note ne soit terminée
La génération du document a été déclenchée pendant que la note était encore en cours de rédaction. Le système ne peut pas créer un document à partir d'une note incomplète, il la met donc en file d'attente et réessaie.
Correctif :
Attendez que la note finisse de se générer. Le document se résoudra généralement de lui-même.
S'il est toujours en file d'attente une fois la note terminée, rechargez la page et sélectionnez Régénérer le document.
Scénario 3 : Utilisation de l'application Desktop v2.0.1 (génération de courriers uniquement)
Un problème connu dans la version 2.0.1 de l'application Desktop empêche la génération de courriers de se terminer, la laissant en file d'attente indéfiniment, même après le redémarrage de l'application.
Correctif :
Passez à Heidi sur votre navigateur web. La génération de courriers y fonctionne correctement.
Pour résoudre ce problème de façon permanente, mettez à jour l'application Desktop vers la dernière version.
Scénario 4 : Session transcrite sur un appareil, ouverte sur un autre
Si vous avez transcrit sur mobile puis basculé vers le bureau avant que la note ait été entièrement générée ou synchronisée, la note ou le document peut apparaître incomplet, bloqué, ou ne pas se générer du tout. C'est parce que la génération doit être terminée sur l'appareil mobile d'origine avant de pouvoir apparaître sur le bureau.
Correctif :
Rouvrez l'application Heidi sur votre appareil mobile et accédez à la session concernée.
Vérifiez si la note a déjà été générée. Si c'est le cas, attendez un moment qu'elle se synchronise, puis actualisez la session sur le bureau.
Si la note n'a pas encore été générée, appuyez sur Reprendre pour redémarrer brièvement la transcription (environ 5 à 10 secondes), puis appuyez sur Arrêter pour terminer à nouveau la session. Cela invite Heidi à lancer la génération de la note.
Attendez que la note soit entièrement générée et synchronisée sur votre appareil mobile avant de revenir au bureau.
Une fois terminé, revenez au bureau — la session devrait maintenant être synchronisée et la note prête à être consultée.
Gestion et modification des transcriptions dans Heidi Health
L'édition ou la suppression directe de la transcription n'est pas disponible pour des raisons de sécurité et de conformité. Pour améliorer la qualité de la transcription, vous devez ajuster votre environnement ou flux de travail pour les futures sessions.
Gestion du contenu de note non pertinent ou indésirable
Régénérer le contenu généré : Cliquez sur les trois points dans le menu de la note et sélectionnez Régénérer le contenu généré pour affiner la qualité de la note.
Planifier les sessions futures : Si une note contient trop de contenu non pertinent, vous devrez peut-être adapter votre environnement ou votre style de conversation avant votre prochaine session pour éviter les répétitions.
Création de notes à partir du contenu sélectionné
Ouvrez l'onglet Transcription et copiez uniquement les sections que vous voulez.
Créez une nouvelle session, ouvrez l'onglet Contexte et collez le texte copié.
Sélectionnez Créer une note à partir du contexte pour générer une note contenant uniquement le contenu choisi.
Gestion des mots de remplissage
Utilisez des commandes vocales pendant la transcription. Dites « supprimer les mots de remplissage » pour les supprimer automatiquement.
Pour de meilleurs résultats, précisez les mots (par exemple supprimer « hmmm », « cool »).
💬 Vous avez toujours besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous ! Si les problèmes persistent après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter avec :
Un bref résumé de ce qui ne va pas et ce que vous avez essayé
Tout code d'erreur affiché (le cas échéant)
Des captures d'écran pertinentes du problème
L'ID de session :
Dans un navigateur Web : Copiez l'URL de la session
Dans l'application de bureau/mobile : Appuyez sur les trois points « … » et sélectionnez « Copier l'ID de session »
