La transcription alimente la note. Si la transcription est incorrecte ou vide, la note le sera aussi. Vérifiez toujours la transcription avant de résoudre les problèmes liés à la note.
Étape 1 : vérifiez d'abord la transcription
Avant de vérifier la transcription : confirmez que vous avez cliqué sur Terminer la transcription. Si la transcription n'a pas été arrêtée, la session n'a peut-être pas été soumise pour traitement et aucune transcription n'existera.
Ouvrez l'onglet Transcription et confirmez que le contenu est présent et exact.
Si la transcription est incorrecte ou incomplète, corrigez-la d'abord en utilisant le Guide de dépannage de la transcription.
⚠️ Si la transcription est vide, ne continuez pas. Aucune des étapes ci-dessous ne s'applique tant qu'une transcription n'existe pas. Corrigez d'abord la transcription.
Étape 2 : Vérifier le modèle utilisé
Les modèles incorrects se répercutent dans la note générée. Vérifiez le modèle si la note contient des informations inexactes ou ne parvient pas à intégrer les informations pertinentes.
Limitation du forfait gratuit : la génération de notes peut échouer si vous utilisez un modèle personnalisé après avoir atteint votre limite d'utilisation mensuelle. Pour résoudre ce problème :
Utilisez un modèle gratuit (par exemple, H&P ou note clinique SOAP).
Ou passez à un forfait Praticien ou Cabinet pour un accès illimité aux modèles avancés.
Configuration du modèle mobile : si les notes ne se génèrent pas sur mobile avec le modèle DAP :
Sur ordinateur, ouvrez la Bibliothèque de modèles.
Définissez le modèle DAP gratuit comme modèle par défaut.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous sur mobile pour synchroniser le modèle.
Si le bouton Créer une note à partir du contexte n'est pas visible, cliquez sur le bouton Créer et sélectionnez manuellement un modèle.
Ressources de configuration des modèles : Créer des modèles dans Heidi — un guide de base.
Étape 3 : Actualiser le contenu généré de la note (uniquement si une transcription existe)
N'utilisez cette étape que si la transcription est complète et le modèle correct, mais que la note ne se génère toujours pas comme prévu.
ℹ️ Si vous modifiez l'onglet Contexte, sélectionnez Synchroniser les modifications pour que les mises à jour apparaissent dans la note générée.
Essayez ces actions dans l'ordre :
Sélectionnez Reprendre, attendez quelques secondes, puis sélectionnez Terminer la transcription. Cela donne au système une chance de récupérer les données manquantes.
Actualisez la page si vous utilisez un navigateur.
Sélectionnez Plus d'options > Régénérer dans le panneau Note pour régénérer votre note.
4. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : quittez l'application, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour réinitialiser la session.
5. Actualisez la session à l'aide du raccourci d'actualisation de votre navigateur (Ctrl + R) pour une réinitialisation rapide.
Étape 4 : Aller plus loin (si le problème persiste)
4.1 La génération de la note est retardée
Causes courantes : connexion Internet lente, charge serveur temporaire, latence du serveur dans certaines régions, ou délais spécifiques au navigateur.
Solution :
Vérifiez votre connexion Internet.
Réessayez après quelques minutes.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
Si les délais persistent, attendez environ une heure avant de réessayer.
Pour des performances plus stables, utilisez l'application Heidi pour ordinateur.
Si l'application pour ordinateur ne parvient pas à générer des notes, désinstallez-la, téléchargez et réinstallez la dernière version, puis réessayez.
Si vous utilisez un Heidi Remote : les sessions sans titre avec une transcription disponible peuvent indiquer une synchronisation incomplète entre le Remote et l'application Heidi.
Gardez le Remote près de votre téléphone avec l'application Heidi ouverte.
Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la, puis restez sur l'écran Sessions pendant 2 à 3 minutes pour permettre la synchronisation.
Si la synchronisation reste incomplète, redémarrez le Remote.
4.2 La note s'interrompt de façon inattendue
Cause : une limite de contenu généré (plafond de nombre de mots) sur votre paramètre de style de transcription sélectionné.
Solution :
Si vous utilisez un paramètre de Style plus détaillé, passez à Concis et régénérez.
Si vous êtes déjà sur Concis, divisez votre modèle en deux parties :
Créez deux modèles distincts : un avec la première moitié de vos instructions, un avec la seconde moitié.
Appliquez les deux modèles à la même session pour une couverture complète sans atteindre les limites du modèle.
4.3 La note ne suit pas les instructions du modèle
Cause : les instructions sont trop larges ou ambiguës.
Solution :
Rendez les instructions claires, précises et structurées. Évitez toute place à l'interprétation ; des directives claires produisent des notes plus précises et structurées.
Évitez les consignes vagues telles que « résumer tout ce qui a été discuté ».
Désactivez la personnalisation pour réduire les incohérences causées par les règles apprises.
Fournissez des exemples d'instructions claires, comme spécifier des sections telles que Motif de consultation, Histoire de la maladie actuelle et Plan.
Consultez l'Académie des modèles pour des exemples et des bonnes pratiques.
4.4 Le contenu généré de la note manque de détails ou de clarté
Cause : vos paramètres de Transcription ou de Style.
Solution :
Ajustez les paramètres de transcription pour augmenter ou diminuer la complexité du contenu généré. Voir Qu'est-ce que la transcription par défaut ?
Modifiez les paramètres de style de transcription pour des notes plus concises ou plus détaillées. Voir Que signifient les différents styles de niveau de détail ?
4.5 Document bloqué en tant que « Document en file d'attente »
Un document affichant « Document en file d'attente » qui ne progresse jamais est généralement causé par l'un des scénarios ci-dessous. Identifiez celui qui correspond à votre situation, puis suivez sa solution.
Scénario 1 : modèle sélectionné mais génération non déclenchée correctement (le plus courant). Un modèle a été sélectionné dans l'onglet Note, mais la session a été rechargée, l'utilisateur a navigué ailleurs, ou un autre parcours de génération a été utilisé au lieu de Générer la note + documents en attente. Le document est créé mais rien ne déclenche sa génération.
Solution :
Confirmez que la note principale et la transcription sont présentes.
Supprimez le document en file d'attente existant.
Accédez à l'onglet Note et sélectionnez votre modèle de note.
Attendez que la note finisse de se générer.
Créez un nouveau document ; il devrait maintenant se générer correctement.
Scénario 2 : le document a été généré avant que la note ne soit terminée. La génération a été déclenchée alors que la note était encore en cours de rédaction. Le système ne peut pas créer un document à partir d'une note incomplète, il la met donc en attente et réessaie.
Solution :
Attendez que la note finisse de se générer ; le document se résout généralement de lui-même.
Si le document est toujours en attente une fois la note terminée, rechargez la page et sélectionnez Régénérer.
Scénario 3 : session transcrite sur un appareil, ouverte sur un autre. Si vous avez transcrit sur mobile et êtes passé à l'ordinateur avant que la note ne soit entièrement générée ou synchronisée, la note ou le document peut apparaître incomplet, bloqué ou ne pas se générer. La génération doit se terminer sur l'appareil mobile d'origine avant d'apparaître sur l'ordinateur.
Solution :
Rouvrez l'application Heidi sur votre appareil mobile et accédez à la session concernée.
Vérifiez si la note a déjà été générée. Si c'est le cas, attendez qu'elle se synchronise, puis actualisez la session sur l'ordinateur.
Si la note ne s'est pas générée, sélectionnez Reprendre pour relancer brièvement la transcription (5 à 10 secondes), puis sélectionnez Terminer la transcription pour mettre fin à nouveau à la session. Cela déclenche la génération de la note.
Attendez que la note soit entièrement générée et synchronisée sur mobile avant de revenir à l'ordinateur.
Une fois terminé, revenez à l'ordinateur ; la session devrait être synchronisée et la note prête à être consultée.
4.6 La note comporte des sections manquantes (par exemple, Motif de consultation, Histoire de la maladie actuelle)
Cause : les règles de personnalisation apprises peuvent remplacer les instructions du modèle, entraînant l'omission de certaines sections.
Solution :
Vérifiez vos paramètres de personnalisation et contrôlez si des règles apprises excluent des sections attendues.
Ajustez ou effacez les règles de personnalisation pour restaurer le comportement par défaut du modèle.
Gestion et modification des transcriptions
La modification ou la suppression directe de la transcription n'est pas disponible, pour des raisons de sécurité et de conformité. Pour améliorer la qualité des transcriptions, ajustez votre environnement ou votre flux de travail pour les sessions futures.
Gestion du contenu de note non pertinent ou indésirable
Régénérer le contenu : sélectionnez Plus d'options > Régénérer dans le panneau Note pour améliorer la qualité de la note.
Prévoyez pour les prochaines sessions : si une note contient trop de contenu non pertinent, ajustez votre environnement ou votre style de conversation avant la prochaine session pour éviter la répétition.
Création de notes à partir du contenu sélectionné
Ouvrez l'onglet Transcription et copiez uniquement les sections que vous voulez.
Créez une nouvelle session, ouvrez l'onglet Contexte et collez le texte copié.
Sélectionnez Créer à partir du contexte pour générer une note contenant uniquement le contenu choisi.
Besoin d'aide ?
Contactez le support et incluez :
Un bref résumé de ce qui ne va pas et de ce que vous avez essayé.
Tous les codes d'erreur affichés (le cas échéant).
L'identifiant de session concerné :
Ordinateur/Web : Heidi dispose actuellement de deux versions d'interface, utilisez donc la méthode correspondant à ce que vous voyez :
Cliquez sur les trois points dans la fenêtre de note et sélectionnez Copier l'ID de session.
Autrement, certains comptes peuvent trouver l'ID de session en cliquant dans la case Session > Plus d'options > Copier l'ID de session.
Localisez l'identifiant de session dans le panneau de session > Plus d'options > Copier l'identifiant de session
Application mobile : ouvrez le volet des paramètres et cliquez sur l'icône de copie à côté de l'identifiant de session.
Votre type de session (par exemple, en présentiel ou téléconsultation).
Votre plateforme et votre environnement (par exemple, navigateur web, Application de bureau ou Application mobile).