La question clé : la session est-elle manquante ou peut-être s'agit-il d'une transcription vide ?
Commencez par déterminer quel problème vous rencontrez : la session est-elle entièrement manquante, ou la session est-elle présente mais la transcription ou la note est vide ?
Si la transcription est complète, vous pouvez toujours enregistrer la note. Si la note n'a pas pu être générée, essayez Reprendre, puis Actualiser, puis Régénérer. Si cela échoue encore, envoyez-nous l'identifiant de votre session afin que nos ingénieurs puissent enquêter.
Si la transcription est vide, vérifiez votre audio et suivez nos étapes de dépannage de la transcription. Consultez nos articles pour plus de détails sur le dépannage de la transcription ou le dépannage des notes
Les notes que vous supprimez manuellement, ou qui sont supprimées automatiquement une fois la période de conservation expirée, ne peuvent pas être récupérées.
Si vous confirmez que l'intégralité de la session est manquante, vérifiez vos paramètres de conservation. Si vous avez configuré la suppression automatique, la session a probablement été supprimée dans ce délai.
Étapes générales de dépannage
Actualisez la page. Utilisez Ctrl + R, ou actualisez manuellement dans votre navigateur. Dans l'application de bureau, faites un clic droit n'importe où sur l'écran et sélectionnez Recharger.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Cela actualise le système et peut restaurer les sessions manquantes.
Vérifiez que votre compte est synchronisé. Assurez-vous d'être connecté au même compte sur chaque appareil (bureau et mobile).
Vérifiez votre paramètre de suppression de session dans les préférences. Si les sessions sont configurées pour être supprimées automatiquement et que le délai est écoulé, elles ne peuvent pas être récupérées.
Gestion des notes ou du contenu manquants
Recherchez la session à l'aide de mots-clés tels que le nom du patient ou le titre de la session.
Si la session apparaît mais que la note n'est pas visible, utilisez Régénérer le contenu généré (voir ci-dessus).
Vérifiez si d'autres sessions du même jour sont visibles, afin d'écarter un problème plus large.
Sessions entièrement manquantes
Confirmez que la session n'a pas été supprimée accidentellement. Les sessions supprimées ne peuvent pas être récupérées.
Notez toute erreur ou comportement inattendu lors de la génération de la note, comme le blocage de l'écran.
Si vous utilisez plusieurs appareils, assurez-vous qu'ils sont synchronisés : connectez-vous au même compte et actualisez les deux.
Si ce n'est pas un problème de synchronisation, rassemblez les informations suivantes pour le support :
Aucune session trouvée, mais les tâches de la session sont toujours visibles
Si vous voyez un message « aucune session trouvée » mais que vous pouvez toujours voir les tâches associées dans votre liste de tâches, il s'agit d'un comportement attendu. Les tâches appartenant à une session précédemment supprimée resteront dans Heidi même après la suppression de la session elle-même. Les tâches ne sont pas perdues — elles restent accessibles dans votre liste de tâches indépendamment de la session dont elles proviennent.
Date et heure de la session manquante.
Tout message d'erreur.
Une capture d'écran de votre page Sessions passées (en omettant les informations sensibles).
Problèmes de serveur temporaires
Actualisez la page ou changez de navigateur pour accéder à vos sessions.
Essayez un autre ordinateur ou appareil pour voir si le problème est spécifique à l'appareil.
S'il s'agit d'une maintenance du serveur, attendez un moment et réessayez.
💬 Vous avez toujours besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous ! Si les problèmes persistent, contactez-nous avec :
Une description de ce qui ne fonctionne pas
Tout code d'erreur affiché (le cas échéant)
Captures d'écran pertinentes
Votre type de session (par ex., en personne ou téléconsultation)
Plateforme et environnement (par ex., navigateur web, application de bureau ou application mobile)
Si votre session est vraiment manquante, vous n'aurez pas d'identifiant de session à partager. Il peut vous être demandé un identifiant de session ; veuillez simplement informer l'agent que dans ce cas vous n'avez pas d'identifiant car la session est entièrement manquante.