Commencez ici : trois vérifications
Avant de prendre toute autre mesure, effectuez ces trois vérifications dans l'ordre.
1. Êtes-vous de nouveau à portée ?
Assurez-vous d'être à portée du téléphone ou de l'ordinateur auquel votre Remote est couplé. Les sessions se synchronisent automatiquement dès que vous êtes de nouveau à portée. Si vous vous êtes déplacé ou éloigné de votre appareil, attendez un moment qu'il se connecte et se synchronise.
2. Votre Remote est-il allumé ?
Vérifiez la présence d'une lumière blanche fixe. Si le Remote est éteint, allumez-le et attendez qu'il revienne à portée de l'application.
3. Êtes-vous en cours de transcription ?
La synchronisation est suspendue pendant qu'une session est en cours et reprend automatiquement une fois que vous vous arrêtez. Assurez-vous de ne pas être en train de transcrire avant de vous attendre à ce que les sessions apparaissent dans l'application.
Si les sessions ne s'affichent toujours pas
Si vous avez effectué les trois vérifications et que les sessions sont toujours manquantes, essayez un redémarrage forcé. Cette opération est sans risque et ne supprimera aucune donnée.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 12 secondes.
Relâchez lorsque l'appareil redémarre ou que la LED change d'état.
Une fois redémarré, rapprochez le Remote de l'application et vérifiez si les sessions commencent à se synchroniser.
💡 Un redémarrage forcé est la première étape appropriée pour la plupart des problèmes : appareil bloqué, LED figée ou sessions n'apparaissant pas. Cette opération peut être effectuée à tout moment en toute sécurité.
Redémarrage forcé vs. réinitialisation d'usine
Il ne s'agit pas de la même chose, et il est important de connaître la différence.
| Redémarrage forcé | Réinitialisation d'usine |
Comment déclencher | Maintenir le bouton d'alimentation pendant 12 secondes | Appuyer 3 fois rapidement sur le bouton d'alimentation, puis le maintenir enfoncé pendant 2 secondes lors du clignotement de la LED |
Supprime les sessions non synchronisées ? | Non | Oui |
Quand l'utiliser | Première étape pour tout problème | Uniquement lorsque vous êtes certain qu'aucune session n'est en attente |
⚠️ N'effectuez pas de réinitialisation d'usine si vous avez des sessions non synchronisées. Une fois les transcriptions supprimées, elles ne peuvent pas être récupérées. Si vous n'êtes pas sûr que des sessions sont en attente, contactez l'assistance Heidi avant de procéder.
Quand contacter l'assistance
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que les sessions sont toujours manquantes, contactez l'équipe d'assistance Heidi avant d'essayer quoi que ce soit d'autre. Notre équipe peut aider à diagnostiquer le problème et, dans certains cas, à récupérer ou resynchroniser les sessions.
Contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de série de votre Remote (imprimé sur l'appareil) et une description de ce qui s'est passé.
Quoi de neuf ?
Pour une liste complète des étapes de dépannage couvrant le couplage, la synchronisation et le comportement de l'appareil, consultez le Guide de dépannage du Heidi Remote dans le Centre d'aide.