1. Alimentation et couplage de l'appareil
1.1 Mon appareil ne s'allume pas
Assurez-vous que l'appareil a bien été chargé. Le voyant de charge vert s'éteint une fois la charge complète.
Essayez un redémarrage forcé. Cela ne supprimera aucune donnée.
appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 12 secondes ou plus
puis relâchez lorsque l'état du voyant change.
Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons organiser un remplacement sous garantie.
1.2 Mon appareil ne se couple pas avec l'application
Tout d'abord, une vérification rapide si vous utilisez l'application Desktop : Si vous avez déjà activé le transfert USB-C sur l'application Desktop et que votre Remote est actuellement branché à un ordinateur ou un téléphone via USB-C, débranchez le câble et essayez à nouveau de coupler l'appareil.
Étapes de couplage standard :
Vérifiez que votre appareil est allumé et chargé, avec le voyant blanc.
Restez proche de votre téléphone ou ordinateur (dans un rayon de 14 mètres).
Pour les applications mobiles Heidi, accédez à Paramètres → Ajouter un appareil et suivez les instructions dans l'application. Pour l'application Desktop, cliquez sur Appareils -> Ajouter un appareil.
Si vous voyez une erreur, faites une capture d'écran et envoyez-la nous avec la version de votre application et le numéro de série de l'appareil.
1.3 Mon application indique que mon appareil est déjà couplé à un autre compte
Un Remote ne peut être couplé qu'à un seul compte à la fois. Nous recommandons de ne pas partager les appareils entre les membres de l'équipe, mais si vous avez reçu un appareil précédemment couplé :
Demandez à l'utilisateur d'origine de découpler l'appareil de son application en premier. C'est l'option la plus simple.
Si l'utilisateur d'origine est injoignable ou inconnu, contactez-nous avec le numéro de série (imprimé sur l'appareil) et nous pourrons effacer le couplage de notre côté afin que vous puissiez coupler l'appareil à votre compte.
2. Blocage de l'appareil et transcription
2.1 Mon appareil est bloqué ou le voyant est figé (blanc fixe ou rouge)
Effectuez un redémarrage forcé. Cela ne supprimera aucune donnée. C'est la première étape la plus sûre pour tout comportement inhabituel : appareil bloqué, voyant figé ou boutons ne répondant pas.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 12 secondes ou plus.
Relâchez une fois que l'appareil redémarre ou que l'état du voyant change.
Vérifiez que votre appareil dispose de la dernière version du firmware dans les paramètres.
2.2 Mon appareil ne transcrit pas
Vérifiez que l'appareil est allumé et chargé avec le voyant blanc avant de commencer la transcription. Important : l'appareil n'enregistre pas pendant la charge.
Appuyez sur le bouton de transcription à l'avant de l'appareil — le voyant devrait passer au rouge.
Vérifiez que le voyant reste rouge tout au long de la session :
Si le voyant passe au blanc ou s'éteint, l'appareil est peut-être en faible charge ou il peut y avoir un problème matériel. Chargez-le complètement et réessayez.
Si le voyant reste rouge mais que la session ne s'affiche pas correctement, il peut s'agir d'un problème de synchronisation ou de transcription.
À titre de test, éteignez le Remote et enregistrez une courte session en utilisant le microphone intégré de votre téléphone ou ordinateur. Cela nous aide à déterminer si le problème vient du Remote ou de l'application.
2.3 Mon téléphone capture l'audio à la place de mon Remote lorsque je reprends une session
Reprendre une session en pause en cliquant dans l'application changera l'entrée audio vers le microphone de votre téléphone.
Les sessions en pause doivent plutôt être reprises en appuyant une fois sur le bouton de transcription de votre Remote.
Veuillez noter que si vous avez arrêté votre session Remote (en maintenant le bouton de transcription enfoncé pendant 2 secondes ou plus), appuyer à nouveau sur le bouton de transcription démarrera une toute nouvelle session. C'est parce que la session précédente a été arrêtée, et non mise en pause. Pour mettre une session en pause, appuyez une fois sur le bouton de transcription sans le maintenir enfoncé.
3. Synchronisation de l'appareil
3.1 Mon appareil ne se synchronise pas
Quelques points à vérifier d'abord :
Êtes-vous en train de transcrire et de synchroniser en même temps ? Si une session démarre pendant qu'une synchronisation est en cours, la synchronisation se met en pause et reprend automatiquement une fois la session terminée.
Le Remote est-il branché via USB ? Lorsque le Remote est branché via USB, il priorise la connexion filaire pour le transfert de données. Il est normal que le Bluetooth se déconnecte pendant cette opération, et l'application peut afficher l'appareil comme non connecté. Le voyant peut pulser lentement en blanc pendant la synchronisation ou la charge. Le couplage Bluetooth redevient disponible une fois débranché.
Si la synchronisation échoue toujours, veuillez nous indiquer :
Si la synchronisation échoue complètement (avec un message d'erreur et aucune nouvelle session créée)
Si certaines sessions se synchronisent mais pas d'autres
Si les sessions concernées ont été transcrites en mode hors ligne (par exemple, utilisées hors de portée de votre application)
3.2 Mon Remote n'apparaît pas ou ne se connecte pas à l'application Desktop
Si le transfert USB-C est activé et que votre Remote est branché à votre ordinateur, le Bluetooth du Remote sera désactivé. Vous ne pourrez pas détecter ni vous connecter au Remote via Bluetooth tant que le câble n'est pas débranché.
Pour résoudre :
Si le Remote est branché à votre ordinateur, débranchez le câble. Cela réactive le Bluetooth du Remote.
Si votre Remote n'était pas précédemment branché à votre ordinateur, accédez aux paramètres de votre application Desktop (en cliquant sur Appareils en bas du menu de navigation à gauche) et désactivez le transfert USB-C. Note : cette option n'apparaîtra que si votre Remote est débranché de votre ordinateur.
Le Remote devrait maintenant apparaître dans votre liste d'appareils et se connecter normalement.
Si vous ne voyez pas Appareils en bas du menu de navigation à gauche, il est possible que vous utilisiez l'application web de Heidi et non l'application Desktop.
3.3 Mon ordinateur reconnaît mon Remote comme un "périphérique USB amovible" générique au lieu de "Heidi Remote"
Commencez par effectuer ces vérifications rapides :
Branchez le Remote sur un autre port USB-C du même ordinateur.
Essayez un autre câble USB-C — idéalement un câble de données connu comme fonctionnel, pas un câble de charge uniquement.
Si l'ordinateur ne reconnaît toujours qu'un périphérique USB générique, il s'agit très probablement d'une politique MDM (Mobile Device Management) appliquée par votre organisation qui bloque les ports USB ou le stockage de masse USB. Malheureusement, nous ne pouvons pas contourner les politiques MDM d'Établissement. Veuillez contacter votre administrateur informatique au sein de votre organisation pour résoudre le problème.
3.4 Je souhaite activer et utiliser le transfert USB pour mon application Desktop.
La synchronisation USB est désactivée par défaut sur Heidi Remote. Vous devez l'activer.
Assurez-vous que votre Remote n'est pas déjà branché à votre ordinateur.
Sélectionnez Appareils en bas du menu de navigation à gauche dans l'application Desktop.
Activez le bouton bascule Activer le transfert USB-C.
Sinon, lorsque votre Remote se synchronise avec votre application Desktop via Bluetooth ou Wi-Fi, vous serez invité à indiquer si vous souhaitez passer au transfert USB-C et l'activer.
Si vous ne voyez pas Appareils en bas du menu de navigation à gauche, il est possible que vous utilisiez l'application web de Heidi et non l'application Desktop.
4. Utilisation du Remote sur différentes plateformes
4.1 Je souhaite utiliser mon Remote entre différentes plateformes (par exemple, téléphone et ordinateur)
Vous n'avez pas besoin de recoupler. Le même compte peut être utilisé sur iOS, Android, macOS et Windows — il vous suffit de libérer la connexion Bluetooth sur la plateforme que vous utilisiez précédemment, puis de vous reconnecter sur la nouvelle.
Étape 1 - Libérer la connexion sur la plateforme précédente :
iOS : faites glisser vers le haut pour ouvrir le Sélecteur d'applications, puis faites glisser vers le haut sur l'application Heidi pour la fermer complètement. Vous pouvez également désactiver le Bluetooth sur l'iPhone.
Android : fermer l'application ne suffit pas sur Android — vous devez désactiver le Bluetooth système sur l'appareil Android pour libérer complètement la connexion.
macOS Desktop : quittez complètement l'application Desktop Heidi avec Cmd+Q, ou faites un clic droit sur l'icône du dock → Quitter. Vous pouvez également désactiver le Bluetooth sur l'ordinateur.
Windows Desktop : fermez la fenêtre de l'application Heidi. Vous pouvez également désactiver le Bluetooth sur l'ordinateur.
Étape 2 - Se connecter sur la nouvelle plateforme :
Ouvrez l'application Heidi et confirmez que vous êtes connecté avec le même compte qui a effectué le couplage initial du Remote.
Accédez à l'onglet Appareil :
Sur ordinateur, cliquez sur l'onglet Appareil dans le coin inférieur gauche.
Sur mobile, ouvrez les paramètres de l'appareil depuis l'application.
Votre Remote précédemment couplé devrait apparaître automatiquement.
Assurez-vous que l'appareil est allumé et non connecté à une autre application, puis appuyez sur Reconnecter.
Si le Remote n'apparaît pas, vérifiez qu'il n'est pas branché à un ordinateur via USB-C.
4.2 Je ne peux pas voir ma session Remote sur une autre plateforme
Pour voir la session sur une autre plateforme :
Actualisez manuellement la page ou l'application sur l'autre plateforme.
Vous n'avez pas besoin de terminer complètement la session d'abord — mais la visibilité dépend du fait que le Remote était en ligne ou non au démarrage de la session :
Démarrée en ligne / connecté : la session sera visible sur l'autre plateforme après une actualisation. Il peut y avoir un court délai le temps que le serveur se mette à jour.
Démarrée hors ligne : la session ne sera visible nulle part ailleurs tant que le Remote ne se reconnecte pas et ne se synchronise pas.