遇到問題了嗎? 此影片將逐步介紹 Hi 中最常見的記錄和記錄錯誤原因，以及修復這些問題的確切方法。
謄本為記錄的基礎
在進行任何其他故障排除之前，請務必檢查謄本。 如果您的謄本不準確，您的記錄也會不準確 — 沒有任何範本或設定調整能修正潛在的謄本問題。 每次都要把這作為您的首要步驟。
謄本故障排除
謄本中沒有內容
如果您的謄本為空或遺漏內容：
重新開始診療工作階段並大聲說幾句話
停止診療工作階段並檢查內容是否現已出現
如果內容出現，問題可能是您診療工作階段期間發生的簡短音訊中斷
測試您的麥克風
如果您懷疑有麥克風問題：
開始新的診療工作階段
至少錄製 30 秒的音訊
停止並檢查謄本
如果音訊已被捕捉 — 問題可能是您上一個診療工作階段特定的問題
如果未捕捉到音訊 — 檢查您裝置的音訊輸入設定，以確認已選取並啟用正確的麥克風
💡重要：如果音訊在診療工作階段期間無法捕捉，該錄音無法取回。 在開始任何今後的診療工作階段之前，確認正在偵測到音訊 — 當您作為指標時，尋找在錄製按鈕旁邊出現的綠色波形。
謄本錯誤的常見原因
大多數謄本問題歸結為音訊輸入問題 — 麥克風靜音、選擇了錯誤的輸入或音質不佳。 以下是一些要注意的平台特定情況。
行動應用程式
在開始診療工作階段之前，在您的裝置上啟用勿擾模式。 來電可能會在診療工作階段中途將麥克風從 Heidi 斷開連接，導致您的謄本中斷。
遠距醫療診療工作階段
為了在遠距醫療中獲得最佳效果，請使用 Heidi 桌機版而不是網頁瀏覽器 — 特別是如果您正在使用多個應用程式或耳機。
如果您正在為遠距醫療使用網頁瀏覽器：
避免在您的診療工作階段期間在索引標籤或應用程式之間切換，因為這可能會暫時撤銷麥克風存取權
只保持一個瀏覽器索引標籤開啟，以確保一致地捕捉音訊
親臨諮詢診療工作階段
親臨諮詢謄本問題的常見原因包括：
裝置在診療工作階段期間進入睡眠或螢幕保護裝置模式
語音量低、背景雜訊或麥克風位置離得太遠
麥克風在裝置層級被靜音
確保您的裝置在診療工作階段期間保持活躍，並檢查綠色波形是否在錄製按鈕旁邊可見，以確認您的麥克風正在拾取音訊。
記錄故障排除
如果您的謄本看起來正確但記錄未按預期生成，請按照以下步驟進行：
步驟 1 — 檢查謄本
確認謄本準確反映諮詢中所說的內容。 記錄輸出的好壞取決於謄本輸入。
步驟 2 — 檢查範本
如果記錄包含不準確或無關的資訊，請檢查您的範本以查找潛在問題 — 不清楚的指示或不正確的語法可能會延續到輸出。
步驟 3 — 重新開始、重新整理和重新生成
如果謄本準確且範本看起來正確，請按順序嘗試以下操作：
重新開始 — 簡要重新開始轉錄幾秒鐘，然後停止。 這讓系統有機會回復任何遺漏的資料。
重新整理 — 如果您在網頁瀏覽器上，請重新整理頁面。
重新生成 — 按一下三個點功能表並選取重新生成輸出。
💡免費方案使用者：Heidi 中的某些功能在免費方案上限制為每月設定數量的動作 — 包括進階範本、詢問 Heidi 和表單填充。 如果功能的反應不如預期，值得檢查您是否已達到每月限制。 升級到我們的付費方案之一可為您提供所有功能的無限制存取。
記錄輸出缺乏清晰度或詳細資訊
如果您的記錄正在生成但不在正確的深度或複雜度級別，請調整您的設定：
記錄設定
快速 — 最適合較短、較簡單的診療工作階段
最佳 — 最適合較長、較複雜的診療工作階段
語音 / 詳細資訊設定
簡短 — 簡潔的記錄，如果您偏好簡潔，最理想
適中 — 簡潔和詳細之間的平衡；許多臨床醫師偏好的最佳位置
詳細 — 更全面、更深入的記錄
超級詳細 — 包括直接引述和可能被忽略的細微細節
您也可以透過根據您的偏好調整詳細資訊設定來建立自訂語音，並將其儲存為強制回應視窗右下角的預設值。
聯絡支援部門
如果您已完成上述步驟但問題仍然存在，請與 Heidi 支援團隊聯絡。 為了幫助我們盡快解決您的問題，請提供：
問題的簡短摘要以及您已嘗試的故障排除步驟
任何顯示的錯誤代碼（如果可能，請包括螢幕擷取畫面）
您的診療工作階段 ID — 透過按一下三個點功能表並選取複製診療工作階段 ID找到