關鍵問題：診療工作階段是否遺失，還是謄本為空？
首先確定您遇到的問題：診療工作階段是完全遺失，還是診療工作階段存在但謄本或記錄為空？
如果謄本已完成，您仍可儲存記錄。 如果記錄未能生成，請依序嘗試「繼續」、「重新整理」及「重新生成」。 如果仍然失敗，請將您的診療工作階段 ID 傳送給我們，以便工程師進行調查。
您手動刪除的記錄，或在保留期限到期後自動移除的記錄，均無法復原。
如果您確認整個診療工作階段已遺失，請檢查您的保留設定。 如果您已設定自動刪除，則該診療工作階段很可能已在該時限內被刪除。
一般疑難排解步驟
重新整理頁面。 使用 Ctrl + R，或在瀏覽器中手動重新整理。 在桌面應用程式中，右鍵點擊畫面任意位置，然後選擇「重新載入」。
登出後重新登入。 這將重新整理系統，並可恢復遺失的診療工作階段。
確認您的帳戶已同步。 請確保您在每部裝置（桌面電腦和行動裝置）上均登入同一帳戶。
在偏好設定中檢查您的診療工作階段刪除設定。 如果診療工作階段已設定為自動刪除且時限已過，則無法復原。
處理遺失的記錄或內容
使用關鍵字（例如患者姓名或診療工作階段標題）搜尋該診療工作階段。
如果診療工作階段出現但記錄不可見，請使用「重新生成輸出」（見上文）。
檢查同一天的其他診療工作階段是否可見，以排除更廣泛的問題。
診療工作階段完全遺失
確認診療工作階段是否被意外刪除。 已刪除的診療工作階段無法復原。
留意記錄生成過程中出現的任何錯誤或異常行為，例如畫面卡頓。
如果您使用多部裝置，請確保它們已同步：登入同一帳戶並重新整理兩部裝置。
如果不是同步問題，請收集以下資訊以便聯絡支援：
未找到診療工作階段，但來自該診療工作階段的任務仍可見
如果您看到「未找到診療工作階段」的訊息，但仍可在任務清單中看到相關任務，這是預期的行為。 屬於先前已刪除的診療工作階段的任務，即使在該診療工作階段本身被移除後，仍會保留在 Heidi 中。 這些任務並未遺失——它們可在您的任務清單中獨立存取，不受其所屬診療工作階段的影響。
遺失診療工作階段的日期和時間。
任何錯誤訊息。
您的「過去診療工作階段」頁面截圖（請省略敏感資訊）。
暫時性伺服器問題
重新整理頁面，或切換瀏覽器以存取您的診療工作階段。
嘗試使用其他電腦或裝置，以確認問題是否為裝置特定問題。
如果是伺服器維護，請稍候片刻後再試。
💬 仍需要幫助？
我們在這裡幫助您！ 如果問題持續存在,請聯絡我們並提供：
說明什麼無法運作的描述
顯示的任何錯誤代碼（如適用）
相關的螢幕擷取畫面
您的診療工作階段類型（例如，面對面或遠距醫療）
平台和環境（例如，網頁瀏覽器、桌面應用程式或行動應用程式）
如果您的診療工作階段確實遺失，您將沒有診療工作階段 ID 可供分享。 您可能會被要求提供診療工作階段 ID，請直接告知客服人員，在此情況下您沒有 ID，因為該診療工作階段已完全遺失。