從這裡開始：三項檢查
在採取任何進一步動作之前，請依序完成以下三項檢查。
1. 您是否已回到範圍內？
請確保您在 Remote 配對的手機或電腦的範圍內。 一旦您回到範圍內，診療工作階段將自動同步。 如果您一直在四處移動或遠離裝置，請稍等片刻讓它連線並同步。
2. 您的 Remote 是否已開機？
請確認是否有持續亮起的白色指示燈。 如果 Remote 已關機，請開機並等待它重新回到應用程式的範圍內。
3. 您目前是否正在轉錄？
診療工作階段進行中時，同步將暫停，停止後將自動恢復。 在預期診療工作階段出現於應用程式之前，請確保您目前未在進行轉錄。
如果診療工作階段仍未顯示
如果您已完成三項檢查，但診療工作階段仍然遺失，請嘗試強制重新啟動。 這是安全的操作，不會刪除任何資料。
按住電源按鈕 12 秒。
當裝置重新啟動或 LED 狀態改變時放開。
重新啟動後，將 Remote 帶回應用程式的範圍內，並檢查診療工作階段是否開始同步。
💡 強制重新啟動是大多數問題的正確第一步：裝置當機、LED 卡住或診療工作階段未出現。 可隨時安全執行。
強制重新啟動與恢復原廠設定
這兩者並不相同，了解其差異非常重要。
| 強制重新啟動 | 恢復原廠設定 |
觸發方式 | 按住電源按鈕 12 秒 | 快速按電源按鈕 3 次，然後在 LED 閃爍時按住 2 秒 |
刪除未同步的診療工作階段？ | 否 | 是 |
何時使用 | 任何問題的第一步 | 僅在確認無待處理項目時才執行 |
⚠️ 如果您有未同步的診療工作階段，請勿執行恢復原廠設定。 轉錄一旦刪除，即無法復原。 如果您不確定是否有待處理的診療工作階段，請在執行此步驟前先聯絡 Heidi Support。
何時聯絡支援部門
如果您已完成上述步驟，但診療工作階段仍然遺失，請在嘗試其他任何操作之前，先聯絡 Heidi 支援團隊。 我們的團隊可以協助診斷問題，在某些情況下，還可協助復原或重新同步診療工作階段。
請透過 [email protected] 聯絡我們，並附上您的 Remote 序號（印於裝置上）及問題描述。
接下來呢？
如需涵蓋配對、同步及裝置行為的完整疑難排解步驟清單，請造訪說明中心中的 Heidi Remote 疑難排解指南。