1. 裝置電源與配對
1.1 我的裝置無法開機
請確認裝置已充電。 綠色充電指示燈在充電完成後會熄滅。
嘗試強制重新啟動。 這不會刪除任何資料。
按住電源按鈕 12 秒或更長時間
然後在 LED 狀態改變後放開。
如果問題仍未解決，我們可以安排在保固範圍內進行更換。
1.2 我的裝置無法與應用程式配對
首先，如果您使用桌面應用程式，請快速確認以下事項：如果您曾在桌面應用程式中啟用 USB-C 上傳，且您的 Remote 目前正透過 USB-C 連接至電腦或手機，請拔除連接線後再嘗試配對。
標準配對步驟：
確認您的裝置已開機且已充電，LED 顯示白色。
保持靠近您的手機或電腦（距離 14 公尺以內）。
如需使用 Heidi 行動版應用程式，請前往「設定」→「新增裝置」並依照應用程式內的指示操作。 如需使用桌面應用程式，請點擊「裝置」->「新增裝置」。
如果看到錯誤訊息，請截圖並連同您的應用程式版本及裝置序號一併傳送給我們。
1.3 我的應用程式顯示我的裝置已與其他帳戶配對
一個 Remote 一次只能與一個帳戶配對。 我們建議裝置不要在團隊成員之間共用，但如果您收到的裝置之前已配對過：
請先要求原始使用者從其應用程式取消配對裝置。 這是最乾淨俐落的方式。
如果無法聯繫到原始使用者或不知道是誰，請提供裝置上印有的序號與我們聯絡，我們可以在後台清除配對，讓您將裝置配對至您的帳戶。
2. 裝置凍結與轉錄
2.1 我的裝置凍結或 LED 卡住（持續白色或紅色）
執行強制重新啟動。 這不會刪除任何資料。 這是處理任何異常行為的最安全第一步——包括裝置凍結、LED 卡住或按鈕無反應。
按住電源按鈕 12 秒或更長時間。
待裝置重新啟動或 LED 狀態改變後放開。
在設定中確認您的裝置已安裝最新的韌體版本。
2.2 我的裝置無法進行轉錄
開始轉錄前，請確認裝置已開機且已充電，LED 顯示白色。 重要提示：裝置在充電時不會錄音。
按下裝置正面的轉錄按鈕——LED 應變為紅色。
確認 LED 在整個診療工作階段中保持紅色：
如果 LED 變為白色或熄滅，表示裝置電量可能偏低，或可能存在硬體問題。 請將裝置充飽電後再試一次。
如果 LED 保持紅色但診療工作階段未正確顯示，這可能是同步或轉錄問題。
作為測試，請關閉 Remote，改用您的手機或電腦內建麥克風錄製一個簡短的診療工作階段。 這有助於我們判斷問題出在 Remote 還是應用程式。
2.3 當我繼續診療工作階段時，我的手機正在擷取音訊而非我的 Remote
在應用程式內點擊以繼續已暫停的診療工作階段，會將音訊輸入切換至您手機的麥克風。
若要繼續已暫停的診療工作階段，請改為按一下 Remote 的轉錄按鈕。
請注意，如果您已停止您的 Remote 診療工作階段（按住轉錄按鈕 2 秒或更長時間），再次按下轉錄按鈕將會開始一個全新的診療工作階段。 這是因為先前的診療工作階段已停止，而非暫停。 若要暫停診療工作階段，請按一下轉錄按鈕但不要按住。
3. 裝置同步
3.1 我的裝置無法同步
請先確認以下幾項：
您是否正在同時進行轉錄與同步？ 如果在同步進行中時開始診療工作階段，同步將會暫停，並在診療工作階段結束後自動恢復。
Remote 是否透過 USB 連接？ 當 Remote 透過 USB 連接時，會優先使用有線連接進行資料傳輸。 此時藍牙斷開連接是正常現象，應用程式可能會顯示裝置未連接。 同步或充電時，LED 可能會緩慢地閃爍白色。 拔除連接線後，藍牙配對功能將重新可用。
如果同步仍然失敗，請告知我們：
同步是否完全失敗（顯示錯誤訊息且未建立任何新的診療工作階段）
是否部分診療工作階段正在同步，而其他的則沒有
受影響的診療工作階段是否在離線模式下進行轉錄（例如在應用程式訊號範圍之外使用）
3.2 我的 Remote 未出現或無法連接至桌面應用程式
如果已啟用 USB-C 上傳且您的 Remote 已透過 USB-C 連接至電腦，Remote 的藍牙將會停用。 在拔除連接線之前，您將無法透過藍牙探索或連接 Remote。
修復方法：
如果 Remote 已連接至您的電腦，請拔除連接線。 這將重新啟用 Remote 上的藍牙。
如果您的 Remote 之前未連接至電腦，請前往您的桌面應用程式設定（點擊左側導覽選單底部的裝置），然後關閉 USB-C 上傳切換開關。 請注意，只有在您的 Remote 未連接至電腦時，此切換開關才會顯示。
Remote 現在應該會出現在您的裝置清單中並正常連接。
如果您在左側導覽選單底部看不到裝置，您可能正在使用 Heidi 的網路應用程式而非桌面應用程式。
3.3 我的電腦將我的 Remote 識別為一般「USB 卸除式裝置」而非「Heidi Remote」
首先，請嘗試以下快速確認：
將 Remote 插入同一台電腦的不同 USB-C 連接埠。
嘗試使用不同的 USB-C 連接線——最好是已知可正常傳輸資料的連接線，而非僅供充電的連接線。
如果電腦仍然只將其識別為一般 USB 裝置，這很可能是您所在組織套用的 MDM（行動裝置管理）原則封鎖了 USB 連接埠或 USB 大容量儲存裝置所致。 很遺憾，我們無法繞過 Enterprise MDM 原則。 請聯絡您組織的 IT 管理員以進行疑難排解。
3.4 我想要開啟並使用桌面應用程式的 USB 傳輸功能。
Heidi Remote 預設停用 USB 同步功能。 您必須手動啟用。
請確認您的 Remote 尚未連接至您的電腦。
在桌面應用程式中，選取左側導覽選單底部的裝置。
開啟開啟 USB-C 上傳的切換開關。
或者，當您的 Remote 透過藍牙或 Wi-Fi 同步至您的桌面應用程式時，系統將會提示您是否要切換並啟用 USB-C。
如果您在左側導覽選單底部看不到裝置，您可能正在使用 Heidi 的網路應用程式而非桌面應用程式。
4. 跨平台使用 Remote
4.1 我想要在不同平台之間使用我的 Remote（例如手機與桌面電腦）
您不需要重新配對。 同一個帳戶可在 iOS、Android、macOS 和 Windows 上使用——您只需在先前使用的平台上釋放藍牙連接，然後在新平台上重新連接即可。
步驟 1——在先前的平台上釋放連接：
iOS：向上滑動以開啟應用程式切換器，然後向上滑動 Heidi 應用程式以完全關閉它。 或者，關閉 iPhone 上的藍牙。
Android：在 Android 上僅關閉應用程式是不夠的——您必須關閉 Android 裝置的系統藍牙才能完全釋放連接。
macOS 桌面版：使用 Cmd+Q 完全退出 Heidi 桌機版應用程式，或右鍵點擊 Dock 圖示 → 退出。 或者，關閉電腦上的藍牙。
Windows 桌面版：關閉 Heidi 應用程式視窗。 或者，關閉電腦上的藍牙。
步驟 2——在新平台上連接：
開啟 Heidi 應用程式，確認您已使用最初配對 Remote 的相同帳戶登入。
前往「裝置」分頁：
在桌面版上，點擊左下角的「裝置」分頁。
在行動裝置上，從應用程式內開啟裝置設定。
您先前配對的 Remote 應該會自動顯示。
確認裝置已開機且未連接至任何其他應用程式，然後點選「重新連接」。
如果 Remote 未顯示，請確認它未透過 USB-C 連接至電腦。
4.2 我無法在其他平台上查看我的 Remote 診療工作階段
若要在其他平台上查看診療工作階段：
手動重新整理其他平台上的頁面或應用程式。
您不必完全結束診療工作階段——但能否顯示取決於 Remote 在診療工作階段開始時是否處於線上狀態：
線上啟動 / 已連接：重新整理後，診療工作階段將可在其他平台上顯示。 伺服器趕上進度時可能會有短暫的延遲。
離線啟動：在 Remote 重新連接並同步之前，診療工作階段將不會在其他任何地方顯示。