逐字稿是記錄的基礎。如果逐字稿有誤或為空白，記錄也會出錯。在排查記錄問題之前，請務必先檢查逐字稿。

步驟 1：先檢查逐字稿

在檢查逐字稿之前：請確認您已點選結束轉錄。如果轉錄未停止，該診療工作階段可能尚未提交以供處理，因此不會產生逐字稿。

開啟逐字稿分頁，確認內容存在且正確無誤。
如果逐字稿有誤或不完整，請先使用逐字稿疑難排解指南進行修正。

⚠️ 如果逐字稿為空，請勿繼續。在逐字稿存在之前，以下步驟均不適用。請先修正逐字稿。

步驟 2：檢查所使用的範本

錯誤的範本會影響生成的記錄。如果記錄包含不正確的資訊或未能納入相關資訊，請檢視範本。

免費方案限制：如果您在達到每月使用限制後使用自訂範本，記錄產生可能會失敗。若要解決此問題：

使用免費範本（例如H&P或SOAP 記錄）。
或升級至 Clinician 或 Practice 方案，即可無限制使用進階範本。

行動裝置範本設定：如果在行動裝置上使用DAP 範本時記錄未產生：

在桌面版中，開啟範本庫。
將免費 DAP 範本設為預設。
在行動裝置上登出並重新登入以同步範本。
如果看不到從情境脈絡建立記錄按鈕，請點選建立按鈕並手動選擇範本。

範本設定資源：在 Heidi 中建立範本 — 基本指南。

步驟 3：重新整理記錄輸出（僅適用於逐字稿存在時）

僅在逐字稿完整且範本正確，但記錄仍未如預期產生時，才使用此步驟。

ℹ️ 如果您編輯情境脈絡分頁，請選取同步變更，讓更新內容顯示在產生的記錄中。

依序嘗試以下動作：

選取繼續，等待幾秒鐘，然後選取結束轉錄。這可讓系統有機會復原遺失的資料。
如果您使用瀏覽器，請重新整理頁面。
在記錄面板中選取更多選項 > 重新產生，以重新產生您的記錄。

4. 登出並重新登入：結束應用程式、登出，然後重新登入以重設診療工作階段。

5. 使用瀏覽器的重新整理快速鍵（Ctrl + R）重新整理診療工作階段，以快速重設。

步驟 4：深入排查（若問題持續存在）

4.1 記錄生成延遲

常見原因：網際網路連線緩慢、暫時性伺服器負載過高、特定地區的伺服器延遲或瀏覽器特定的延遲。

解決方案：

請檢查您的網際網路連線。
請稍等幾分鐘後再試。
清除瀏覽器的快取與 Cookie，然後重新登入。
若延遲持續，請等待約一小時後再重試。
若要獲得更穩定的效能，請使用 Heidi 桌機版。
若桌機版應用程式無法生成記錄，請將其解除安裝，下載並重新安裝最新版本，然後重試。

如果使用 Heidi Remote：未命名的診療工作階段若有可用的逐字稿，可能表示 Remote 與 Heidi 應用程式之間的同步尚未完成。

請將 Remote 靠近您的手機，並保持 Heidi 應用程式開啟。
強制關閉並重新開啟應用程式，然後停留在診療工作階段畫面 2 至 3 分鐘以完成同步。
若同步仍未完成，請重新啟動 Remote。

4.2 記錄意外中斷

原因：您所選取的記錄樣式設定有輸出限制（字數上限）。

解決方案：

如果使用較詳細的樣式設定，請切換至簡短並重新產生。
如果已經使用簡短樣式，請將您的範本拆分為兩部分：
1. 建立兩個獨立的範本：一個包含前半部指示，另一個包含後半部指示。
2. 將兩個範本套用至同一個診療工作階段，以獲得完整覆蓋，同時不超過模型限制。

4.3 記錄未遵循範本指示

原因：指示過於廣泛或模糊不清。

解決方案：

讓指示清晰、具體且有條理。避免留有詮釋空間；清晰的規範能產生更準確、更有條理的記錄。
避免使用模糊的提示，例如「總結所有討論內容」。
關閉個人化功能，以減少因學習規則所造成的不一致情況。
提供清晰指示的範例，例如指定主訴、現病史、計畫等段落。
請參閱範本學院以獲取範例和最佳實務。

4.4 記錄輸出缺乏細節或不夠清晰

原因：您的記錄或樣式設定。

解決方案：

調整 Scribe 設定以增加或降低輸出的複雜程度。請參閱什麼是預設 Scribe？
修改記錄樣式設定，以產生更簡潔或更詳細的記錄。請參閱不同語音風格代表什麼意思？

4.5 文件卡在「文件排隊中」

顯示「文件排隊中」且從未進展的文件，通常是由以下其中一種情況引起的。找出符合您情況的項目，然後依照其解決方法進行。

情境 1：已選取範本，但未正確觸發產生（最常見）。已在記錄分頁上選取範本，但該診療工作階段已重新載入、已離開頁面，或使用了與產生記錄 + 已排入佇列的文件不同的產生路徑。文件已建立，但未觸發任何生成程序。

解決方案：

確認上層記錄和逐字稿均已存在。
刪除現有的排隊文件。
前往記錄分頁並選取您的記錄範本。
等待記錄完成產生。
建立新文件；現在應可正確生成。

情境 2：文件在記錄完成之前就已產生。在記錄仍在撰寫中時觸發了產生作業。系統無法根據不完整的記錄建立文件，因此會將其排入佇列並重試。

解決方案：

等待記錄完成生成；文件通常會自動解決。
如果記錄完成後仍處於排隊狀態，請重新載入頁面並選取重新產生。

情境 3：在一台裝置上轉錄診療工作階段，卻在另一台裝置上開啟。如果您在行動裝置上進行轉錄，並在記錄完全產生或同步之前切換至桌面版，記錄或文件可能會顯示不完整、卡住，或無法產生。生成必須在原始行動裝置上完成，之後才會顯示在桌機上。

解決方案：

在您的行動裝置上重新開啟 Heidi 應用程式，並前往受影響的診療工作階段。
檢查記錄是否已生成。若已生成，請等待其同步，然後在桌機上重新整理診療工作階段。
如果記錄尚未產生，請選取繼續以短暫重新開始轉錄（5 至 10 秒），然後選取結束轉錄以再次結束該診療工作階段。這將提示生成記錄。
在切換回桌機之前，請等待記錄在行動裝置上完全生成並同步。
完成後，返回桌機；診療工作階段應已同步，且記錄已可供檢視。

4.6 記錄缺少段落（例如：主訴、現病史）

原因：已學習的個人化規則可能會覆寫範本指示，導致部分章節被省略。

解決方案：

檢視您的個人化設定，並確認是否有任何學習規則排除了預期的段落。
調整或清除個人化規則，以還原範本的預設行為。

管理和修改逐字稿

基於安全與合規性考量，無法直接編輯或刪除逐字稿。若要提升逐字稿品質，請針對未來的診療工作階段調整您的環境或工作流程。

管理不相關或不需要的記錄內容

重新產生輸出內容：在記錄面板中選取更多選項 > 重新產生，以改善記錄品質。
為未來的診療工作階段做好規劃：如果記錄包含過多不相關的內容，請在下一次診療工作階段之前調整您的環境或對話方式，以避免重複發生。

從所選內容建立記錄

開啟文字稿索引標籤，僅複製你想要的部分。
建立新工作階段，開啟內容索引標籤，然後貼上複製的文字。
選取從情境脈絡建立，以產生僅包含所選內容的記錄。

仍需協助？

聯絡支援團隊並提供以下資訊：

問題的簡短摘要，以及您已嘗試的方法。
顯示的任何錯誤代碼（如適用）。
受影響的診療工作階段 ID：
- 桌面版/網頁版：Heidi 目前有兩種介面版本，請依照您所看到的畫面使用對應的方法：
  - 點擊記錄視窗中的三個點，然後選擇複製診療工作階段 ID。
  - 或者，某些帳戶可能需要點擊診療工作階段方塊 > 更多選項 > 複製診療工作階段 ID 才能找到工作階段 ID。
    
    在診療工作階段面板 > 更多選項 > 複製診療工作階段 ID中找到診療工作階段 ID
- 行動應用程式：開啟設定面板，然後點選診療工作階段 ID 旁的複製圖示。