你的記錄有什麼不對勁嗎？
本指南將幫助你修復遺失的部分、不完整的詳細資訊或記錄不符合你預期結構的問題
第1步：首先檢查文字稿
✅ 快速提示：文字稿是記錄的基礎。 如果文字稿不準確，你的記錄輸出也不會準確，因此始終先檢查文字稿。
確保文字稿索引標籤正確無誤。
如果文字稿不正確或不完整，請按照我們文字稿疑難排解指南中的步驟來修復問題。
如果文字稿為空，請勿繼續。 以下步驟僅在文字稿存在後適用。
第2步：檢查使用的範本
如果問題涉及記錄中的資訊不準確，或無法提取相關資訊。 然後檢查範本錯誤。 不正確的範本可能會延續到產生的記錄輸出中。
我們有一些關於設定範本的優質資源，開始了解範本基礎知識 免費方案限制： 如果您在達到每月 Pro 動作限制後使用自訂範本，記錄生成可能會失敗。 要解決此問題：
使用其中一個免費範本（例如：H & P、SOAP 記錄）。
升級至擁有更多 Pro 動作的方案，以無限制存取進階範本。 行動裝置範本設定： 如果在行動裝置上使用 DAP 範本無法生成記錄，請在桌面端將免費 DAP 範本設為預設，並重新整理您的行動裝置診療工作階段：
在桌面端開啟範本庫。
將免費 DAP 範本設為預設。
在行動裝置上登出並重新登入以同步範本。
第3步：重新整理記錄輸出（僅當文字稿存在時）
如果您的轉錄稿已完成、範本正確，但記錄仍未如預期生成，請嘗試以下步驟：提醒： 如果您編輯了「情境脈絡」索引標籤，請確保點擊同步變更，更新才會顯示在生成的記錄中。
繼續錄音幾秒鐘
停止診療工作階段，讓系統有機會復原遺失的資料
如果你使用瀏覽器，重新整理頁面
重新產生文字稿
點擊工作階段頂部的三個點「...」
選擇「重新產生輸出」
登出並重新登入： 退出應用程式、登出，然後重新登入以重設診療工作階段。
重新整理診療工作階段： 使用瀏覽器重新整理選項（Ctrl + R）進行快速重設。
第4步：深入探討（如果問題仍然存在）
1. 記錄產生延遲（Heidi 團隊正在積極進行伺服器改進）
通常由網際網路連線緩慢、伺服器暫時負載、特定地區的伺服器延遲或特定瀏覽器的延遲引起
解決方案：
檢查你的連線
等待約一小時後再試一次，如果延遲持續發生
在幾分鐘後重試
考慮使用桌面應用程式以獲得更穩定的效能
下載 Heidi 桌面應用程式[這裡]
如果桌面應用程式無法生成記錄，請解除安裝並重新安裝應用程式：
解除安裝 Heidi Health 桌面應用程式。
下載並重新安裝最新版本。
重試生成記錄。
2. 記錄意外中斷
可能是由於你所選記錄設定上的輸出限制（字數上限）所造成。
解決方案：
如果使用擴充設定，切換到基本並重新產生
已經在使用基本設定？ 嘗試將你的範本分成兩部分：
建立兩個單獨的範本，一個包含原始指示的前半部分，另一個包含後半部分。
將兩個範本套用到同一工作階段，以確保完整的記錄涵蓋，而不會觸及模型限制。
3. 記錄未遵循範本指示
這通常表示指示過於寬泛或模糊。
解決方案：
檢查並優化你的範本指示：
清晰、具體且結構化。 避免留下解釋的空間——設定清晰的防護欄將幫助 Heidi 產生更準確且結構化的記錄。
避免含糊的提示，如「總結所有討論內容」
☕️ 將向 AI 提示視為向繁忙咖啡館的咖啡師提供指示。 如果你只說「咖啡」，你可能會得到他們提供的最基本版本。 但如果你說「我想要一杯大燕麥奶拿鐵加一份香草」，你更有可能得到完全你想要的。
查看我們的範本學院，了解範本建立的範例和最佳實踐！
4. 記錄輸出缺乏詳細資訊或清晰度
這可能與你的記錄或語音設定有關。
解決方案：
調整記錄設定以增加或減少 Heidi 輸出的複雜性
→ 深入了解：✍️ 什麼是預設記錄？
修改語音設定以獲得更簡潔或詳細的記錄
→ 深入了解：🗣 不同的語音風格是什麼意思？
5. 文件卡在「文件排隊中」
如果您的文件顯示「文件排隊中」狀態且從未繼續進行，這通常是由以下其中一種情況所造成的。 首先確認是哪種情況導致您的文件排隊狀態非常重要，這樣您才能有效地進行疑難排解。 確認符合您情況的方案，並按照步驟加以解決。
情況 1：已選取範本，但文件產生未正確觸發
這是最常見的原因。 已在記錄索引標籤上選取範本，但診療工作階段已重新載入、導航至其他頁面，或使用了不同的產生路徑——而非點擊特定的「產生記錄 + 排隊中的文件」按鈕。 文件已建立，但沒有任何觸發其產生的動作。
修復:
確認父記錄和轉錄內容均已存在。
刪除現有的排隊中文件
前往記錄索引標籤並選取您的記錄範本
等待記錄完成產生
建立新文件，現在應可正確產生
情況 2：文件在記錄完成前已產生
文件產生在記錄仍在撰寫時即被觸發。 系統無法從未完成的記錄建立文件，因此將其排隊並重試。
修復:
等待記錄完成產生。 文件通常會自行解決。
如果記錄完成後仍在排隊，請重新載入頁面並選取重新產生文件。
情況 3：使用桌面應用程式 v2.0.1（僅限信函產生）
桌面應用程式版本 2.0.1 存在一個已知問題，會導致信函產生永久保持排隊狀態，即使重新啟動應用程式後亦然。
修復:
切換至網頁瀏覽器上的 Heidi。 信函產生在那裡可正常運作。
若要永久解決此問題，請將桌面應用程式更新至最新版本。
情況 4：診療工作階段在一部裝置上錄音，在另一部裝置上開啟
如果您在手機上進行了轉錄，然後在記錄完全生成或同步之前切換至桌面版，該記錄或文件可能會顯示不完整、卡住，或完全無法生成。 這是因為生成過程需要在原始手機裝置上完成，才能顯示在桌面版上。
修復:
在您的手機裝置上重新開啟 Heidi 應用程式，並導航至受影響的診療工作階段。
檢查記錄是否已完成生成。 如果已完成，請稍等片刻讓其同步，然後在桌面版重新整理該診療工作階段。
如果記錄尚未生成，請點擊繼續以短暫重新開始轉錄（約 5–10 秒），然後點擊停止以再次結束診療工作階段。 這會提示 Heidi 啟動記錄生成。
在切換回桌面版之前，請等待記錄在您的行動裝置上完全生成並同步。
完成後，返回桌面版——診療工作階段現在應已同步，記錄已可檢視。
在 Heidi Health 中管理和修改文字稿
基於安全和合規原因，無法進行直接的文字稿編輯或刪除。 若要改善文字稿品質，你需要針對未來的工作階段調整你的環境或工作流程。
管理不相關或不需要的記錄內容
重新生成輸出：點擊記錄選單中的三個點，然後選擇重新生成輸出以改善記錄品質。
為未來的診療工作階段做規劃：如果記錄包含太多不相關的內容，您可能需要在下次診療工作階段前更新您的環境或對話方式，以避免重複發生。
從選取的內容建立記錄
開啟文字稿索引標籤，僅複製你想要的部分。
建立新工作階段，開啟內容索引標籤，然後貼上複製的文字。
選擇從內容建立記錄以產生僅包含所選內容的記錄。
管理填充詞
在錄音時使用語音指令。 說「刪除填充詞」以自動移除它們。
為了獲得最佳結果，指定單詞（例如刪除「嗯」、「好」）。
💬 仍需要幫助？
我們在這裡幫助您！ 如果按照這些步驟後問題仍然持續，請聯絡我們並提供：
簡短摘要說明出了什麼問題以及您已嘗試什麼
顯示的任何錯誤代碼（如適用）
問題的相關螢幕擷取畫面
工作階段 ID：
在網頁瀏覽器中：複製工作階段 URL
在桌面/行動應用程式中：點擊三個點「...」並選擇「複製工作階段 ID」
