你的記錄有什麼不對勁嗎？
本指南將幫助你修復遺失的部分、不完整的詳細資訊或記錄不符合你預期結構的問題

第1步：首先檢查文字稿

✅ 快速提示：文字稿是記錄的基礎。 如果文字稿不準確，你的記錄輸出也不會準確，因此始終先檢查文字稿。

確保文字稿索引標籤正確無誤。
如果文字稿不正確或不完整，請按照我們文字稿疑難排解指南中的步驟來修復問題。

如果文字稿為空，請勿繼續。以下步驟僅在文字稿存在後適用。

第2步：檢查使用的範本

如果問題涉及記錄中的資訊不準確，或無法提取相關資訊。然後檢查範本錯誤。不正確的範本可能會延續到產生的記錄輸出中。

We have some great resources on setting up templates, getting started with template basics Free Plan Limitations: Note generation may fail if you use customised templates after reaching the monthly Pro action limit. 要解決此問題：

Use one of the free templates (e.g., H & P, SOAP Note).
Upgrade to a plan with more Pro actions for unlimited access to advanced templates. Mobile Template Configuration: If notes don’t generate on mobile using the DAP template, set the Free DAP template as the default on desktop and refresh your mobile session:

Open the Template Library on desktop.
Set the Free DAP template as default.
Log out and back in on mobile to sync the template.

第3步：重新整理記錄輸出（僅當文字稿存在時）

If your transcript is complete, your template is correct, and your note is still not generating as expected, try the following steps: Reminder: If you edit the Context tab, ensure you click Sync changes for the updates to appear in the generated note.

繼續錄音幾秒鐘
1. Stop the session to give the system a chance to recover missing dat
如果你使用瀏覽器，重新整理頁面
重新產生文字稿
1. 點擊工作階段頂部的三個點「...」
2. 選擇「重新產生輸出」

Log out and back in: Quit the app, log out, and log back in to reset the session.
Refresh the session: Use the browser refresh option (Ctrl + R) for a quick reset.

第4步：深入探討（如果問題仍然存在）

1. 記錄產生延遲（Heidi 團隊正在積極進行伺服器改進）

通常由網際網路連線緩慢、伺服器暫時負載、特定地區的伺服器延遲或特定瀏覽器的延遲引起

解決方案：

檢查你的連線
等待約一小時後再試一次，如果延遲持續發生
在幾分鐘後重試
考慮使用桌面應用程式以獲得更穩定的效能
下載 Heidi 桌面應用程式[這裡]
If the Desktop App fails to generate notes, uninstall and reinstall the app:
1. Uninstall the Heidi Health desktop app.
2. Download and reinstall the latest version.
3. Retry generating the note.

2. 記錄意外中斷

可能是由於你所選記錄設定上的輸出限制（字數上限）所造成。

解決方案：

如果使用擴充設定，切換到基本並重新產生
已經在使用基本設定？嘗試將你的範本分成兩部分：
1. 建立兩個單獨的範本，一個包含原始指示的前半部分，另一個包含後半部分。
2. 將兩個範本套用到同一工作階段，以確保完整的記錄涵蓋，而不會觸及模型限制。

3. 記錄未遵循範本指示

這通常表示指示過於寬泛或模糊。

解決方案：

檢查並優化你的範本指示：
- 清晰、具體且結構化。避免留下解釋的空間——設定清晰的防護欄將幫助 Heidi 產生更準確且結構化的記錄。
- 避免含糊的提示，如「總結所有討論內容」

☕️ 將向 AI 提示視為向繁忙咖啡館的咖啡師提供指示。如果你只說「咖啡」，你可能會得到他們提供的最基本版本。但如果你說「我想要一杯大燕麥奶拿鐵加一份香草」，你更有可能得到完全你想要的。

查看我們的範本學院，了解範本建立的範例和最佳實踐！

4. 記錄輸出缺乏詳細資訊或清晰度

這可能與你的記錄或語音設定有關。

解決方案：

調整記錄設定以增加或減少 Heidi 輸出的複雜性
→ 深入了解：✍️ 什麼是預設記錄？
修改語音設定以獲得更簡潔或詳細的記錄
→ 深入了解：🗣 不同的語音風格是什麼意思？

5. 文件卡在「文件排隊中」

如果您的文件顯示「文件排隊中」狀態且從未繼續進行，這通常是由以下其中一種情況所造成的。首先確認是哪種情況導致您的文件排隊狀態非常重要，這樣您才能有效地進行疑難排解。確認符合您情況的方案，並按照步驟加以解決。

情況 1：已選取範本，但文件產生未正確觸發

這是最常見的原因。已在記錄索引標籤上選取範本，但診療工作階段已重新載入、導航至其他頁面，或使用了不同的產生路徑——而非點擊特定的「產生記錄 + 排隊中的文件」按鈕。文件已建立，但沒有任何觸發其產生的動作。

修復:

確認父記錄和轉錄內容均已存在。
刪除現有的排隊中文件
前往記錄索引標籤並選取您的記錄範本
等待記錄完成產生
建立新文件，現在應可正確產生

情況 2：文件在記錄完成前已產生

文件產生在記錄仍在撰寫時即被觸發。系統無法從未完成的記錄建立文件，因此將其排隊並重試。

修復:

等待記錄完成產生。文件通常會自行解決。
如果記錄完成後仍在排隊，請重新載入頁面並選取重新產生文件。

情況 3：使用桌面應用程式 v2.0.1（僅限信函產生）

桌面應用程式版本 2.0.1 存在一個已知問題，會導致信函產生永久保持排隊狀態，即使重新啟動應用程式後亦然。

修復:

切換至網頁瀏覽器上的 Heidi。信函產生在那裡可正常運作。
若要永久解決此問題，請將桌面應用程式更新至最新版本。

情況 4：診療工作階段在一部裝置上錄音，在另一部裝置上開啟

如果您在手機上錄音，然後在另一部裝置（例如電腦網頁瀏覽器）上開啟診療工作階段，記錄和文件可能會無限期地保持排隊狀態。產生正在等待從原始裝置啟動。

修復:

返回您的 iPhone
短暫繼續錄音，然後再次停止。
這將啟動產生程序，文件應可正常處理。

在 Heidi Health 中管理和修改文字稿

基於安全和合規原因，無法進行直接的文字稿編輯或刪除。若要改善文字稿品質，你需要針對未來的工作階段調整你的環境或工作流程。

Managing Irrelevant or Unwanted Note Content

Regenerate the output: Click the three dots in the Note menu and select Regenerate Output to refine the note quality.
Plan for future sessions: If a note includes too much irrelevant content, you may need to update your environment or conversation style before your next session to prevent repetition.