如果您没有通过短信或电子邮件收到多因素身份验证 (MFA) 代码，请按照以下步骤诊断并解决问题。 我们强烈建议使用身份验证器应用程序以获得最可靠的体验。
步骤 1：即时检查
在尝试其他解决方案之前，请执行以下快速检查：
检查您的垃圾邮件/垃圾箱文件夹：MFA 电子邮件有时可能被错误地过滤。
请求新代码：在登录屏幕上使用 重试前至少等待60秒。
验证网络连接：确保您的手机有稳定的蜂窝信号（用于短信）或者您有稳定的互联网连接（用于电子邮件）。
步骤2：常见原因和解决方案
如果立即检查不起作用，问题可能与您的浏览器或投递过滤有关。
1. 清除浏览器缓存您浏览器中的存储数据有时可能会影响登录过程。
清除浏览器的缓存和Cookie。
关闭并重新打开您的浏览器，或执行硬刷新（Ctrl+F5或Cmd+Shift+R）。
尝试重新登录。
2. 尝试不同的浏览器或设备这有助于确定问题是否特定于您当前的设置。 如果您可以在另一台设备上成功登录，问题可能出在您原始浏览器或设备设置上。
步骤3：如果您被锁定或问题仍然存在
如果您仍然无法接收代码或访问您的账户，您将需要协助来重置您的MFA设置。
联系Heidi Health支持（[email protected]）：如果您没有备份代码，您必须联系我们的支持团队。 出于安全考虑，我们的团队需要验证您的身份，然后才能手动重置您账户的MFA配置。
防止未来问题：切换到认证器应用
由于运营商或电子邮件提供商的过滤，短信和电子邮件投递可能不可靠。 认证器应用是最安全和可靠的MFA方法，因为它直接在您的设备上生成代码，独立于外部网络。
一旦您恢复对账户的访问，我们强烈建议您切换到此方法。
按照这些步骤，您可以快速解决访问问题并为未来保护您的账户。
❗ 有关设置的详细说明，请参阅下面列出的主指南：