关键问题：会话是否丢失，或者转录内容是否为空？
首先确定您遇到的是哪种问题：会话是完全丢失，还是会话存在但转录或记录为空？
如果转录已完成，您仍然可以保存记录。 如果记录生成失败，请依次尝试继续（Resume）、刷新（Refresh），再尝试重新生成（Regenerate）。 如果仍然失败，请将您的会话 ID 发送给我们，以便工程师进行排查。
您手动删除的记录，或在保留期过后自动删除的记录，均无法恢复。
如果您确认整个会话丢失，请检查您的保留设置。 如果您已设置自动删除，则该会话可能已在该时间段内被删除。
一般故障排查步骤
刷新页面。 使用 Ctrl + R，或在浏览器中手动刷新。 在桌面应用中，右键单击屏幕任意位置，然后选择重新加载（Reload）。
退出登录后重新登录。 此操作将刷新系统，并可恢复丢失的会话。
检查您的账户是否已同步。 请确保您在所有设备（桌面端和移动端）上均登录了同一账户。
在偏好设置中检查您的会话删除设置。 如果会话已设置为自动删除且时间已过，则无法恢复。
处理丢失的记录或内容
使用关键词（如患者姓名或会话标题）搜索该会话。
如果会话出现但记录不可见，请使用重新生成输出（Regenerate Output）（见上文）。
检查同一天的其他会话是否可见，以排除更大范围的问题。
会话完全丢失
确认该会话是否被意外删除。 已删除的会话无法恢复。
记录记录生成期间出现的任何错误或异常行为，例如屏幕卡死。
如果您使用多台设备，请确保它们已同步：登录同一账户并分别刷新。
如果不是同步问题，请收集以下信息以供支持使用：
未找到会话，但会话中的任务仍然可见
如果您看到 属于之前已删除会话的任务将在 Heidi 中保留，即使会话本身已被移除。 这些任务并未丢失——它们可在您的任务列表中独立访问，不受其所属会话的影响。
丢失会话的日期和时间。
任何错误信息。
您的过往会话（Past Sessions）页面的截图（请隐去敏感信息）。
临时服务器问题
刷新页面，或切换浏览器以访问您的会话。
尝试使用其他电脑或设备，以确认问题是否与特定设备有关。
如果是服务器维护，请稍等片刻后再试。
💬 仍需要帮助?
我们为您服务! 如果问题仍然存在,请通过以下方式与我们联系:
对不起作用的内容的描述
显示的任何错误代码(如适用)
相关屏幕截图
您的会话类型（例如，面对面或远程医疗）
平台和环境（例如，网页浏览器、桌面应用程序或移动应用程序）
如果您的会话确实丢失，您将没有会话 ID 可供分享。 您可能会被要求提供会话 ID，请告知客服人员，在此情况下您没有 ID，因为该会话已完全丢失。