从这里开始：三项检查
在采取任何进一步操作之前，请按顺序完成以下三项检查。
1. 您是否已回到范围内？
请确保您处于与 Remote 配对的手机或电脑的范围内。一旦您回到范围内，会话将自动同步。如果您一直在移动或远离设备，请稍等片刻，让其连接并同步。
2. 您的 Remote 是否已开机？
检查是否有稳定的白色指示灯。如果 Remote 已关机，请将其开机并等待其重新进入应用程序的范围。
3. 您目前是否正在转录？
会话进行期间同步将暂停，停止后将自动恢复。在期望会话出现在应用程序中之前，请确保您没有正在进行转录。
如果会话仍未显示
如果您已完成三项检查，但会话仍然缺失，请尝试强制重启。此操作是安全的，不会删除任何数据。
按住电源键 12 秒。
当设备重启或 LED 状态改变时松开。
重启后，将 Remote 带回应用程序范围内，检查会话是否开始同步。
💡 强制重启是解决大多数问题的正确第一步：设备死机、LED 卡住或会话未显示。随时进行此操作都是安全的。
强制重启与恢复出厂设置
两者并不相同，了解其区别非常重要。
| 强制重启 | 恢复出厂设置 |
触发方式 | 按住电源键 12 秒 | 快速按三次电源键，然后在 LED 闪烁时按住 2 秒 |
是否删除未同步的会话？ | 否 | 是 |
何时使用 | 任何问题的第一步 | 仅在确认没有待处理内容时进行 |
⚠️ 如果您有未同步的会话，请勿恢复出厂设置。转录文本一旦删除，将无法恢复。如果您不确定是否有待同步的会话，请在执行此步骤之前联系 Heidi 支持团队。
何时联系支持部门
如果您已完成上述步骤，但会话仍然缺失，请在尝试其他任何操作之前联系 Heidi 支持团队。我们的团队可以帮助诊断问题，在某些情况下还可协助恢复或重新同步会话。
请发送邮件至 [email protected] 联系我们，并附上您的 Remote 序列号（印在设备上）以及问题描述。
接下来是什么？
有关涵盖配对、同步和设备行为的完整故障排除步骤列表，请访问帮助中心中的 Heidi Remote 故障排除指南。