多因素身份验证 (MFA) 为您的 Heidi 账户添加了额外的安全层，有助于保护您的数据。 虽然这是可选的，但我们强烈建议启用它以增强安全性。
启用 MFA
您可以随时通过 Heidi 平台（移动应用、桌面应用或桌面浏览器）启用 MFA。 以下是具体步骤：
转到 设置 > 账户 > 登录详情 > 启用 MFA。
您将看到两个选项："稍后设置"或 "立即登出并设置"。
点击 "立即登出并设置"
使用您的 Heidi 账户电子邮件重新登录。
选择以下MFA 方式之一：（身份验证器应用程序或短信）
MFA 设置选项
1. 身份验证器应用（推荐方法）
为了获得最安全的登录体验，我们建议使用身份验证器应用，例如 Google Authenticator、Microsoft Authenticator 或 Duo Mobile。
选择 身份验证器应用作为您的 MFA 方法。
一个 二维码将出现在您的屏幕上。
打开您的 身份验证器应用并选择使用 二维码 添加新账户的选项。
使用您的手机摄像头扫描二维码，为您的 Heidi 账户命名，然后保存。
您的 身份验证器应用现在将生成一个 一次性安全码——将此码输入 Heidi 并点击 继续。
✅ 今后：如果您已设置身份验证器应用，每次登录时，打开您的 身份验证器应用以获取 一次性码，然后在提示时将其输入 Heidi。
2. 短信身份验证
选择 短信作为您的 MFA 方法。
输入您的 国家代码和 手机号码，然后点击 继续。
您将收到一个 通过短信发送的安全码。
将该码输入 Heidi 代码框并点击 验证。
您可以通过转到 设置 > 账户 > 登录详情来确认 MFA 已启用——您应该在 MFA 旁边看到一个绿色 "已启用"符号。
✅ 今后：如果您已设置短信身份验证，每次登录时，Heidi 都会通过短信向您的手机 发送安全码。 在提示时简单地输入该码以完成您的登录。
3. 电子邮件身份验证
选择 电子邮件作为您的 MFA 方法。
输入您想要链接到您的 Heidi 账户的 电子邮件地址。
Heidi 将向您的电子邮件发送一个 安全码。
将该码输入 Heidi 代码框并点击 验证。
✅ 今后：如果您已设置电子邮件身份验证，每次登录时，您将收到一个 通过电子邮件发送的安全码，在提示时需要输入。
禁用 MFA
如果您需要禁用 MFA，请按照以下步骤操作：
转到 设置 > 账户 > 登录详情 > 禁用 MFA。
您现在应该在 MFA 旁边看到一个红色 "未启用"符号。
重置 MFA
重置您的多因素身份验证 (MFA) 使用户能够转换到新设备、排查登录问题或采用不同的身份验证方法。 以下是为您的 Heidi 账户重置 MFA 的步骤：
在您的账户设置中转到 设置 > 账户 > 登录详情 > 禁用 MFA。
确保您已从您的账户完全登出。
重新登录您的 Heidi 账户。
转到 设置 > 账户 > 登录详情 > 启用 MFA。
按照设置说明重新配置 MFA，最好使用可靠的身份验证器应用。 通过完成这些步骤，您可以安全地重置 MFA 并恢复对您的账户的无缝访问。
如果您无法访问您的账户以自行重置 MFA，还有其他选项：
管理员协助：如果您是一个组织的成员，您的管理员可以在确认您的身份后代表您重置 MFA。
支持团队协助：当自助选项不起作用时，我们的支持团队可以帮助启动 MFA 重置过程。
设备更改/重置：如果您因电话工厂重置或切换到新设备而失去访问权限，支持团队可以验证您的身份并重置您的 MFA 设置。
持续的登录问题：当标准故障排除步骤失败时，请联系支持以获得个性化协助。
重要提示：
如果您是 规定了 MFA 的团队的成员，您将无法禁用它。 如果您需要协助，请联系您的团队管理员，并让我们的支持团队参与。
如果您需要 更改您的 MFA 方法，或无法访问您的账户，我们的支持团队可以为您重置它。
如果您遇到 持续的登录问题，请尝试从多个设备或浏览器访问您的账户，以确定问题是否特定于设备。
尽可能选择 身份验证器应用以获得增强的安全性，与短信或电子邮件相比延迟更少。
确保您选择的身份验证器应用与设备之间的 兼容性，以避免在设置过程中出现问题。
常见故障排除提示
在排查特定身份验证方法之前，请先尝试以下步骤：
清除浏览器缓存：这可以解决许多可能阻止 MFA 正常运行的临时技术故障。
尝试多个设备或浏览器：这有助于排除可能阻止 MFA 代码传递的特定于设备的问题。
检查您的网络连接：尝试接收 MFA 代码时，请确保您有稳定的互联网连接。
由于设备更改或重置而丢失 MFA 访问权限
如果您因电话工厂重置或切换到新设备而失去了对 MFA 设置的访问权限：
联系 Heidi Health 支持团队以重置您的 MFA 设置
在此过程中，您需要验证您的身份
MFA 重置后，登录您的账户以设置新的身份验证方法
短信身份验证问题
🔹 没有收到代码？
尝试 重新发送代码。
某些 移动运营商可能会将短信作为垃圾邮件阻止——如果这种情况经常发生，请联系我们的 支持团队以获取替代 MFA 方法。
已实施短信传递的最近 性能改进，但如果问题仍然存在，请考虑切换到身份验证器应用以获得更好的可靠性。
如果短信代码始终无法传递，您可以请求 Heidi Health 支持重置您的 MFA 设置。 重置后，登出并重新登录您的账户以完成设置过程。
建议切换到 身份验证器应用，因为它提供的 MFA 方法比短信更可靠。
电子邮件身份验证问题
🔹 没有收到电子邮件代码？
检查您的 垃圾邮件或 垃圾箱文件夹。
与短信一样，某些 电子邮件提供商可能会将 MFA 电子邮件过滤为垃圾邮件——如果这种情况持续发生，我们的 支持团队可以帮助您设置替代方法。
尝试使用其他平台（桌面应用程序）或其他浏览器
清除浏览器缓存，然后重试发送。
请与您的 IT 团队确认是否存在被拦截的流量
身份验证器应用问题
🔹 您的身份验证器应用出现错误？
由于每个 身份验证器应用的运行方式不同，您需要联系 您正在使用的应用的支持团队（例如 Google Authenticator、Microsoft Authenticator）以获取故障排除帮助。
如果重置 MFA 的步骤无法解决问题，或者如果在您的设置中缺少禁用或启用 MFA 的选项，请记录问题并联系我们的支持团队。 我们致力于迅速解决您的疑虑。
何时联系支持 ([email protected])
在以下情况下，您可能需要寻求我们团队的协助：
标准故障排除步骤或重置未解决您的 MFA 问题。
您已失去对 MFA 设置的访问权限，例如在电话重置或切换设备后。
您想从短信身份验证迁移到身份验证器应用。
您被锁定在账户外，需要进行 MFA 重置。
我们的支持团队将为您引导重置过程，验证您的身份，并确保您以安全的方式重新获得对账户的访问。