Nyckelfrågan: Saknas sessionen eller är det kanske ett tomt transkript?
Börja med att ta reda på vilket problem du har: saknas sessionen helt, eller finns sessionen men är transkriptet eller anteckningen tom?
Om transkriptet är komplett kan du fortfarande spara anteckningen. Om anteckningen inte kunde genereras, prova Återuppta, sedan Uppdatera, sedan Återskapa. Om det fortfarande misslyckas, skicka ditt sessions-ID till oss så att våra ingenjörer kan undersöka saken.
Om transkriptet är tomt, kontrollera ditt ljud och följ våra felsökningssteg för transkript. Gå till våra artiklar för mer information om Felsökning av transkript eller Felsökning av anteckning
Anteckningar som du tar bort manuellt, eller som tas bort automatiskt när lagringsperioden löper ut, kan inte återställas.
Om du bekräftar att hela sessionen saknas, kontrollera dina lagringsinställningar. Om du har automatisk borttagning inställd har sessionen troligen tagits bort inom det tidsintervallet.
Allmänna felsökningssteg
Uppdatera sidan. Använd Ctrl + R, eller uppdatera manuellt i din webbläsare. I skrivbordsappen högerklickar du var som helst på skärmen och väljer Läs in igen.
Logga ut och in igen. Detta uppdaterar systemet och kan återställa saknade sessioner.
Kontrollera att ditt konto är synkroniserat. Se till att du är inloggad på samma konto på alla enheter (dator och mobil).
Kontrollera din inställning för borttagning av session i inställningarna. Om sessioner är inställda på automatisk borttagning och tiden har passerat kan de inte återställas.
Hantera saknade anteckningar eller innehåll
Sök efter sessionen med nyckelord som patientens namn eller sessionstiteln.
Om sessionen visas men anteckningen inte är synlig, använd Återskapa utdata (se ovan).
Kontrollera om andra sessioner från samma dag är synliga, för att utesluta ett större problem.
Sessioner som saknas helt
Bekräfta att sessionen inte togs bort av misstag. Borttagna sessioner kan inte återställas.
Notera eventuella fel eller oväntat beteende under genereringen av anteckningen, till exempel om skärmen fryser.
Om du använder mer än en enhet, se till att de är synkroniserade: logga in på samma konto och uppdatera båda.
Om det inte är ett synkroniseringsproblem, samla in följande för support:
Inga sessioner hittades, men uppgifter från sessionen är fortfarande synliga
Om du ser meddelandet "inga sessioner hittades" men fortfarande kan se relaterade uppgifter i din uppgiftslista är detta förväntat beteende. Uppgifter som tillhör en session som tidigare har raderats kommer att finnas kvar i Heidi även efter att sessionen själv har tagits bort. Uppgifterna är inte förlorade – de förblir tillgängliga i din uppgiftslista oberoende av den session de kom från.
Datum och tid för den saknade sessionen.
Eventuella felmeddelanden.
En skärmbild av sidan Tidigare sessioner (utelämna känslig information).
Tillfälliga serverproblem
Uppdatera sidan eller byt webbläsare för att komma åt dina sessioner.
Prova en annan dator eller enhet för att se om problemet är enhetsspecifikt.
Om det är serverunderhåll, vänta en stund och försök igen.
💬 Behöver du fortfarande hjälp?
Vi är här för dig! Om problemen fortsätter, kontakta oss med:
En beskrivning av vad som inte fungerar
Eventuella felkoder som visas (om tillämpligt)
Relevanta skärmdumpar
Din sessionstyp (t.ex. personlig eller telefonkonsultationer)
Plattform och miljö (t.ex. webbläsare, skrivbordsapp eller mobilapp)
Om din session verkligen saknas kommer du inte att ha ett sessions-ID att dela. Du kan komma att bli ombedd att ange ett sessions-ID. Meddela i så fall handläggaren att du inte har något ID eftersom sessionen saknas i sin helhet.