Identifiera först vilken flik som har problemet:
Om problemet är i fliken Transkribering, använd den här guiden.
Om problemet är i fliken Anteckning, använd vägledningen för felsökning av anteckningar istället.
Felsökning av transkriptionsproblem
Steg 1: Bekräfta om problemet finns i transkriptionen
Transkriberingsproblem börjar när transkriberingen är tom. Kontrollera fliken Transkribering för innehåll.
Om fliken för transkription är tom, kontrollera din ljudingång under Inställningar → Ljud och bekräfta att rätt mikrofon är vald. Att uppdatera sidan eller byta webbläsare kan hjälpa om fliken inte laddas.
Om inget innehåll finns, återuppta transkription och avsluta den efter att ha sagt några rader.
Om transkriberingen innehåller det innehåll du förväntar dig, är problemet med anteckningsgenerering istället. Du bör se ett fel och alternativ för att återuppta eller regenerera.
Steg 2: Bekräfta att mikrofonen fångar upp ljud tydligt
Testa mikrofonen: starta en ny session och spela in minst 30 sekunder talat ljud.
Om mikrofonen fångar upp ljud korrekt, var problemet specifikt för din föregående session.
Om inget ljud fångas upp, kontrollera enhetens ljudingångsinställningar och bekräfta att rätt mikrofon är vald och aktiverad.
Om ljud misslyckades under en session kan det ljudet inte återhämtas. Bekräfta alltid att ljud identifieras innan du startar en session.
Om du är osäker på hur du ställer in mikrofonen, se Felsökning av mikrofon- och ljudproblem.
Vanliga orsaker till transkriptionsfel
De flesta transkriberingsproblem är problem med ljudingång — till exempel en stängd mikrofon, fel ingång vald eller dålig ljudkvalitet.
Se Felsökning av mikrofon- och ljudproblem för steg om hur du aktiverar mikrofonbehörigheter, väljer rätt ingång, bekräftar att Heidi fångar upp din röst och förbättrar inspelningskvaliteten.
De plattformsspecifika och inställningsrelaterade situationerna nedan kan också påverka transkriberingens noggrannhet.
Orsak 1. Mobilapp: avbrott från inkommande samtal
Ett telefonsamtal under en session kan koppla från mikrofonen från Heidi och lämna en ofullständig transkribering.
Lösning: Aktivera Stör ej innan du startar en session i mobilappen. Håll Heidi öppen och synlig medan en session pågår; att byta till en annan app eller låsa enheten mitt i en session kan avbryta transkriptionen.
Orsak 2. Telefonkonsultationer: ofullständiga eller ensidiga transkriptioner
I en webbläsare kan växling mellan flikar eller program under en session tillfälligt återkalla Heidis mikrofonåtkomst och förhindra att ljud fångas upp. Undvik också att öppna flera Heidi-flikar i samma webbläsarfönster, eftersom detta kan störa inspelning och transkriberingsgenerering.
Lösning: Använd skrivbordsappen för telefonkonsultationer, särskilt när du använder flera flikar eller program, eller hörlurar.
I skrivbordsappen, se till att både en mikrofon och en högtalare är valda under ljudinställningar. Om ingen av dem är vald kan inget ljud fångas upp.
Om du måste använda webbläsarversionen, bekräfta att du har valt telefonkonsultationsläge innan du startar en telefonkonsultationssession. Om fel läge används hindras Heidi från att ta emot samtalsljud.
Orsak 3. Personliga sessioner: saknad eller felaktig transkribering
Orsakas vanligtvis av mikrofonproblem:
Låg röststyrka (kontrollera om gröna vågformer visas bredvid inspelningsknappen).
Bakgrundsljud.
Mikrofon för långt bort eller avstängd.
Ljud fångas inte upp (leta efter en röd cirkel runt mikrofonikonen).
Lösning: Kontrollera din mikrofoninställning. Se Felsökning av mikrofon- och ljudproblem i Heidi.
Orsak 4. Transkriberingsproblem från språkinställningar
Transkriptionsproblem kan uppstå från att välja fel inmatnings- eller utdataspråk innan du startar en session.
Så förebygger du detta:
Innan din session väljer du rätt inmatnings- och utdataspråk från fliken Språk högst upp i sessionen.
Klicka alltid på Spara ändringar innan du startar inspelningen.
Transkription på ett enda språk ger för närvarande bäst resultat. Flerspråkig är för närvarande i betaversion.
Vanliga fel
Fel 1: "Transkriberingen är för kort för att generera en anteckning"
Detta inträffar när otillräckligt eller inget ljud fångades upp under sessionen. Bekräfta att mikrofonen fångar upp ljud.
På webben kan du förlora mikrofonåtkomst mellan sessioner utan att märka det. Kontrollera alltid mikrofonbehörigheter innan du börjar.
Appuppdateringar kan också störa mikrofonbehörigheter, så kontrollera inför varje session oavsett plattform.
Varför transkriberingen inte kan återhämtas efter detta fel: Om inget ljud bearbetades under sessionen kan transkriberingen inte genereras eller återhämtas. Se till att inställningarna är korrekta innan du börjar.
Om felet kvarstår: Skicka session-ID till supporten så att teamet kan kontrollera om det finns ett problem med backend-bearbetningen. (Se Har du fortfarande problem? avsnittet nedan)
Fel 2: "Transkriberingen stämmer inte överens med sessionens varaktighet"
Avvikelser mellan sessionens varaktighet och transkriberingens längd kan uppstå av flera anledningar. Orsaker, förebyggande åtgärder och felsökning finns nedan.
Viktigt: Timern visar den tid Heidi försökte transkribera; den bekräftar inte att ljud streamades framgångsrikt. Håll Heidi synlig där det är möjligt så att du kan kontrollera att mikrofonen fortfarande identifieras och att live-transkriptionen streamas.
Vanliga orsaker
Enhetsrelaterade avbrott:
Enhetsvila eller låsning: Om enheten går i viloläge eller låses under en session kan ljudinspelningen avslutas.
App i bakgrunden: Att flytta Heidi-appen eller webbläsaren till bakgrunden kan avbryta ljudfångst.
Problem med mikrofonåtkomst: Inkommande samtal, appbyte eller en annan app som använder mikrofonen kan störa fångsten.
Nätverksrelaterade problem:
Instabil internetanslutning: Dålig eller intermittent anslutning kan förhindra att ljud når Heidis servrar.
Nätverksbyte: Att byta nätverk mitt i en session kan orsaka synkroniseringsproblem med ljud.
Användarbeteende:
Multitasking: Att byta appar eller flikar under en session kan avbryta fångsten.
Felaktig hantering av enheten: Att stänga ett laptoplock eller låsa en telefon kan avsluta/avbryta ljudöverföringen.
Förebyggande åtgärder
Håll Heidi-appen aktiv — håll appen eller webbläsarfliken öppen och i fokus.
Förhindra att enheten går i viloläge eller låser sig — justera inställningarna för automatisk låsning och viloläge så att enheten förblir aktiv under sessionen.
Upprätthåll en stabil internetanslutning — använd ett pålitligt nätverk; undvik att växla mellan Wi-Fi och mobildata.
Undvik multitasking — byt inte appar eller flikar, och se till att ingen annan app använder mikrofonen.
Övervaka ljudfångst — kontrollera att de gröna ljudstaplarna rör sig under hela sessionen.
Felsökning av en ofullständig transkribering
Verifiera enhetsinställningar: Bekräfta att enheten inte gick i viloläge, låste sig eller förlorade mikrofonåtkomst under sessionen.
Kontrollera nätverksstabilitet: Bekräfta att din internetanslutning var stabil hela tiden.
Granska transkriptionens loggar: Leta efter luckor mellan tidstaggar i transkriptionens tidslinje, vilket indikerar saknat ljud.
Har du fortfarande problem?
Chatta med en medlem av vårt team och inkludera:
En kort sammanfattning av vad som går fel och vad du har försökt.
Eventuella felkoder som visas (om tillämpligt).
Sessions-ID:
Skrivbord/webb:
Klicka på de tre prickarna i anteckningsfönstret och välj Kopiera sessions-ID.
Alternativt kan vissa konton hitta sessions-ID:t genom att klicka i rutan Session > Fler alternativ > Kopiera sessions-ID.
Mobilapp: Öppna inställningssidan och tryck på kopieringsknappen i listan.
Din sessionstyp (till exempel personlig eller telefonkonsultationer).
Din plattform och miljö (till exempel webbläsare, skrivbordsapp eller mobilapp).