Något fel med dina konsultationsutdata?
Den här vägledningen hjälper dig att felsöka problem inom din sessions Transkribering. Vi går igenom tydliga steg för att få allt på rätt spår igen, och informerar dig om när du ska eskalera till support eller kontrollera din mikrofon/ljudinställning.
✅ Snabbtips: Transkriberingen utgör grunden för anteckningen. Om den är felaktig, kommer även din anteckning att vara det – börja därför alltid med att kontrollera fliken Transkribering.
Om problemet är med fliken Transkribering, följ stegen nedan.
Om problemet är med fliken Anteckning, besök vår ⚠️ Vägledning för felsökning av anteckning.
Var du hittar din transkription
Fliken Transkription är endast tillgänglig i webbläsaren och skrivbordsappen. Mobilappen är byggd för snabba sessioner på språng: den transkriberar din session och genererar anteckningen, men den visar ingen flik för transkription.
På webben eller skrivbordet: logga in på Heidi, öppna sessionen och välj fliken Transkription för att se den fullständiga, ordagranna transkriptionen. Den anteckningsmall du har valt påverkar inte vad som visas i transkriptionen.
För en mobilsession: det ljud som Heidi tar emot på mobilen används ändå för din anteckning. För att läsa transkriptionen, se till att sessionen har synkroniserats och öppna den sedan i webbläsaren eller skrivbordsappen.
Så här skickar du en anteckning via e-post från mobilen (transkriptioner kan inte skickas via e-post): tryck på de tre prickarna på anteckningen och välj Skicka som e-post.
Felsökning av problem med utskrift
Förtydliga först om problemet finns i din avskrift.
Problem relaterade till avskrifter uppstår om avskriften är tom. Kontrollera fliken avskrift för innehål.
Kontrollera att din sessionstyp är inställd på Transkribering. Om den är inställd på Diktering ser du bara fliken Diktering, inte någon flik för transkription. Om fliken för transkription saknas, starta eller återuppta transkriptionen för att återställa den.
Om fliken för transkription är tom, kontrollera din ljudingång under Inställningar → Ljud och bekräfta att rätt mikrofon är vald. Det kan hjälpa att uppdatera sidan eller byta webbläsare om fliken inte läses in.
Om inget innehål finns återupptar du transkriptionen och stoppar efter att du har sagt några rader.
Om din avskrift innehåller den information du förväntar dig är problemet hur anteckningen genereras. Du bör se ett felmeddelande och alternativ för att återuppta/återskapa.
Steg 1: Kontrollera att din mikrofon registrerar ljud tydligt
För att testa din mikrofon, försök starta en ny session och spela in minst 30 sekunder tal.
Om mikrofonen fångar ljud utan problem var problemet troligen specifikt för din tidigare session.
Om inget ljud fångas upp måste du kontrollera din enhets ljudinmatningsinställningar för att se till att rätt mikrofon är vald och aktiverad.
Om ljudet misslyckades för din session kan det inte hämtas senare. Framöver skulle det vara viktigt att se till att ljud detekteras innan du börjar en session.
Läs vår artikel om Mikrofonfelsökning om du är osäker på hur du konfigurerar det.
Steg 2: Eskalera till support
Har du fortfarande problem? Kontakta vårt supportteam och inkludera:
En kort sammanfattning av vad som inte fungerar och vad du redan har testat
Alla felkoder som visas (om tillämpligt)
Sessions-ID:
Dator: Klicka på de tre punkterna i anteckningsfönstret och kopiera sessions-ID
Mobilapp: Tryck på inställningsglidningen och tryck sedan på kopieringsknappen i listan.
Din sessionstyp (t.ex. personlig eller telefonkonsultationer)
Plattform och miljö (t.ex. webbläsare, skrivbordsapp eller mobilapp)
Vanliga orsaker till fel i utskrift
⚠️ Många problem med utskrift är länkade till problem med ljudinmatning (t.ex. mikrofon utan ljud, felaktig inmatning vald, dålig ljudkvalitet).
🎙️ Se vår artikel Felsökning av problem med mikrofon och ljud för steg att:
Aktivera mikrofonbehörigheter
Välj rätt inmatning
Bekräfta att Heidi registrerar ditt tal
Förbättra inspelningskvaliteten
Här är några plattformsspecifika eller inställningsrelaterade situationer som kan påverka din utskriftsnoggrannhet:
1. Mobilapp: Avbrott från inkommande samtal
Om du får ett telefonsamtal under en session kan det koppla från mikrofonen från din Heidi-session och leda till en ofullständig utskrift.
Lösning: Aktivera Stör ej-läget innan du startar en session i mobilappen.
Det hjälper också att hålla Heidi öppen och synlig medan en session pågår. Att byta till en annan app eller låsa enheten mitt i en session kan avbryta transkriptionen.
2. Telefonkonsultationer: Ofullständiga eller ensidiga utskrifter
När du använder Heidi i en webbläsare kan växling mellan flera flikar eller program under din session tillfälligt återkalla mikrofonåtkomsten från Heidi, vilket kan förhindra att ljud samlas in korrekt. Undvik dessutom att öppna flera Heidi Health-flikar i samma webbläsarfönster, eftersom detta kan störa ljudinspelning och utskriftsgenerering.
Lösning: Använd Skrivbordsappen för bästa resultat vid telefonkonsultationer, särskilt när du använder flera flikar/program eller hörlurar.
3. Personliga sessioner: Saknad eller felaktig utskrift
Orsakas ofta av mikrofonproblem som:
Låg talvolym
Bakgrundsljud
Mikrofon för långt bort eller utan ljud – låg talvolym (kontrollera om gröna vågformer visas bredvid inspelningsknappen)
Mikrofonproblem (leta efter en röd cirkel runt mikrofonikon, som indikerar att ljud inte samlas in)
Lösning: Kontrollera din mikrofoninställning och se vår Vägledning för felsökning av problem med mikrofon och ljud i Heidi för steg-för-steg-hjälp.
4. Problem med utskrift från språkinställningar
Ibland kan problem med utskrift bero på att du har valt fel inmatnings- eller utmatningsspråk innan du startade sessionen.
Så förebygger du detta:
Innan din session kontrollerar du att du har valt rätt inmatnings- och utmatningsspråk från fliken Språk högst upp i din session.
Klicka alltid på "Spara ändringar" innan du startar inspelningen.
Utskrift på ett enda språk ger för närvarande bäst resultat.
Flerspråkig är för närvarande i betaversion.
Vanliga fel:
Transkriptionen är för kort för att generera en anteckning
Felet "Transkriptionen är för kort" i Heidi uppstår vanligtvis när otillräckligt eller inget ljud fångats upp under en session. Kontrollera att din mikrofon registrerar ljud.
Om du använder Heidi i webbläsaren kan du förlora mikrofonåtkomst mellan sessioner utan att märka det. Det är viktigt att alltid kontrollera dina mikrofonbehörigheter innan du börjar.
Appuppdateringar kan också orsaka störningar i dina mikrofonbehörigheter, så kontrollera alltid innan du startar en session oavsett vilken plattform du använder.
Varför kan inte transkriptionen återställas efter felet?
Om inget ljud bearbetas under sessionen kan transkriptionen inte genereras eller återställas. Se till att allt är korrekt konfigurerat innan du startar en session.
Vad ska jag göra om felet kvarstår?
Om problemet kvarstår, skicka oss Sessions-ID:t så kan vi undersöka om det uppstod ett möjligt backend-problem vid bearbetningen.
Transkriptionen matchar inte sessionens varaktighet
När du använder Heidi Health kan avvikelser mellan sessionens längd och transkriptionens längd uppstå på grund av olika faktorer. Den här guiden förklarar vanliga orsaker, förebyggande åtgärder och felsökningssteg för att säkerställa korrekt transkription.
⚠️ Viktigt: Timern du ser indikerar den tid Heidi försökte transkribera — den innebär inte att ljudströmningen lyckades. Du behöver se till att hålla Heidi synlig så långt det är möjligt, så att du kan kontrollera att mikrofoner fortfarande registreras och att direkttranskriptionen strömmar.
Vanliga orsaker till avvikelser i utskrift
Enhetsrelaterade avbrott
Enhetens vila- eller låsskärm: Om enheten går i viloläge eller låses under en session kan ljudinspelningen avbrytas, vilket leder till ofullständiga transkriptioner.
App i bakgrunden: Om du flyttar Heidi-appen eller webbläsaren till bakgrunden kan ljudinspelningen avbrytas.
Problem med mikrofonåtkomst: Inkommande samtal, byte av appar eller andra program som använder mikrofonen kan störa ljudinspelningen.
Nätverksrelaterade problem
Instabil internetanslutning: Dålig eller intermittent anslutning kan förhindra att ljud överförs till Heidis servrar.
Nätverksbyte: Att byta nätverk mitt i en session kan orsaka problem med ljudsynkronisering.
Användarbeteende
Multitasking: Att växla mellan appar eller flikar under en session kan avbryta ljudinspelningen.
Felaktig enhetshantering: Att stänga laptoplocket eller låsa telefonen kan stoppa ljudöverföringen.
Förebyggande åtgärder
För att minimera avvikelser i transkriptionen, följ dessa bästa metoder:
Håll Heidi-appen aktiv – Se till att appen eller webbläsarfliken förblir öppen och i fokus under hela sessionen.
Förhindra att enheten går i viloläge eller låses – Justera enhetens inställningar för automatisk låsning eller viloläge så att den förblir aktiv under sessionen.
Bibehåll en stabil internetanslutning – Använd ett pålitligt nätverk och undvik att växla mellan Wi-Fi och mobildata.
Undvik multitasking – Avstå från att växla mellan appar eller flikar och se till att inga andra program använder mikrofonen.
Övervaka ljudinspelningen – Kontrollera att de gröna ljudstaplarna i Heidi-gränssnittet rör sig under hela sessionen.
Felsökning av ofullständiga transkriptioner
Om din transkription är ofullständig:
Kontrollera enhetsinställningarna: Se till att enheten inte gick i viloläge, låstes eller förlorade mikrofonåtkomst under sessionen.
Kontrollera nätverksstabilitet: Bekräfta att din internetanslutning var stabil under hela sessionen.
Granska transkriptionsloggar: Leta efter luckor mellan tidsetiketter i transkriptionstidslinjen, vilket indikerar saknat ljud.
💬 Behöver du fortfarande hjälp?
Vi är här för dig! Om problemen fortsätter, kontakta oss med:
En beskrivning av vad som inte fungerar
Eventuella felkoder som visas (om tillämpligt)
Relevanta skärmdumpar
Sessions-ID
Din sessionstyp (t.ex. personlig eller telefonkonsultationer)
Plattform och miljö (t.ex. webbläsare, skrivbordsapp eller mobilapp)