Något fel med dina konsultationsutdata?

Den här vägledningen hjälper dig att felsöka problem inom din sessions Transkribering. Vi går igenom tydliga steg för att få allt på rätt spår igen, och informerar dig om när du ska eskalera till support eller kontrollera din mikrofon/ljudinställning.

✅ Snabbtips: Transkriberingen utgör grunden för anteckningen. Om den är felaktig, kommer även din anteckning att vara det – börja därför alltid med att kontrollera fliken Transkribering.

Om problemet är med fliken Transkribering, följ stegen nedan.
Om problemet är med fliken Anteckning, besök vår ⚠️ Vägledning för felsökning av anteckning.

Felsökning av problem med utskrift

Steg 1: Prova metoden "Återuppta, Uppdatera, Återskapa"

Den här enkla metoden löser de flesta problem med utskrift:

Återuppta inspelningen i några sekunder

Stoppa sessionen för att ge systemet en möjlighet att återställa saknade data

Uppdatera sidan om du använder en webbläsare
Återskapa utskriften
1. Klicka på de tre punkterna "..." högst upp i sessionen
2. Välj "Återskapa utdata" (belägen nära talinställningarna/gränssnittskontrollerna)

Steg 2: Eskalera till support

Har du fortfarande problem? Kontakta vårt supportteam och inkludera:

En kort sammanfattning av vad som inte fungerar och vad du redan har testat
Alla felkoder som visas (om tillämpligt)
Sessions-ID:
- Webbläsare: Kopiera sessions-URL:en
- Skrivbords-/mobilapp: Tryck på de tre punkterna "..." och välj "Kopiera sessions-ID"

Vanliga orsaker till fel i utskrift

⚠️ Många problem med utskrift är länkade till problem med ljudinmatning (t.ex. mikrofon utan ljud, felaktig inmatning vald, dålig ljudkvalitet).

🎙️ Se vår artikel Felsökning av problem med mikrofon och ljud för steg att:

Aktivera mikrofonbehörigheter
Välj rätt inmatning
Bekräfta att Heidi registrerar ditt tal
Förbättra inspelningskvaliteten

Här är några plattformsspecifika eller inställningsrelaterade situationer som kan påverka din utskriftsnoggrannhet:

1. Mobilapp: Avbrott från inkommande samtal

Om du får ett telefonsamtal under en session kan det koppla från mikrofonen från din Heidi-session och leda till en ofullständig utskrift.

Lösning: Aktivera Stör ej-läget innan du startar en session i mobilappen.

2. Telefonkonsultationer: Ofullständiga eller ensidiga utskrifter

När du använder Heidi i en webbläsare kan växling mellan flera flikar eller program under din session tillfälligt återkalla mikrofonåtkomsten från Heidi, vilket kan förhindra att ljud samlas in korrekt. Undvik dessutom att öppna flera Heidi Health-flikar i samma webbläsarfönster, eftersom detta kan störa ljudinspelning och utskriftsgenerering.

Lösning: Använd Skrivbordsappen för bästa resultat vid telefonkonsultationer, särskilt när du använder flera flikar/program eller hörlurar.

3. Personliga sessioner: Saknad eller felaktig utskrift

Orsakas ofta av mikrofonproblem som:

Låg talvolym
Bakgrundsljud
Mikrofon för långt bort eller utan ljud – låg talvolym (kontrollera om gröna vågformer visas bredvid inspelningsknappen)
Mikrofonproblem (leta efter en röd cirkel runt mikrofonikon, som indikerar att ljud inte samlas in)

Lösning: Kontrollera din mikrofoninställning och se vår Vägledning för felsökning av problem med mikrofon och ljud i Heidi för steg-för-steg-hjälp.

4. Problem med utskrift från språkinställningar

Ibland kan problem med utskrift bero på att du har valt fel inmatnings- eller utmatningsspråk innan du startade sessionen.

Så förebygger du detta:

Innan din session kontrollerar du att du har valt rätt inmatnings- och utmatningsspråk från fliken Språk högst upp i din session.

Klicka alltid på "Spara ändringar" innan du startar inspelningen.
- Utskrift på ett enda språk ger för närvarande bäst resultat.
- Flerspråkig är för närvarande i betaversion.