Identifiera först vilken flik som har problemet:
Om problemet är i fliken Transkribering, använd den här guiden.
Om problemet är i fliken Anteckning, använd vägledningen för felsökning av anteckningar istället.
Felsökning av transkriptionsproblem
Steg 1: Bekräfta om problemet finns i transkriptionen
Transkriberingsproblem börjar när transkriberingen är tom. Kontrollera fliken Utskrift för innehåll.
Om fliken Utskrift är tom, kontrollera din ljudinmatning i mikrofonens rullgardinsmeny i det övre högra hörnet och bekräfta att rätt mikrofon är vald. Att uppdatera sidan eller byta webbläsare kan hjälpa om fliken inte laddas.
Om inget innehåll finns, välj Återuppta och säg några rader innan du avslutar sessionen.
Om transkriberingen innehåller det innehåll du förväntar dig, är problemet med anteckningsgenerering istället. Du bör se ett fel och alternativ för att återuppta eller regenerera.
Steg 2: Bekräfta att mikrofonen fångar upp ljud tydligt
Testa mikrofonen: starta en ny session och spela in minst 30 sekunder talat ljud.
Om mikrofonen fångar upp ljud korrekt, var problemet specifikt för din föregående session.
Om inget ljud fångas upp, kontrollera enhetens ljudingångsinställningar och bekräfta att rätt mikrofon är vald och aktiverad.
Om ljud misslyckades under en session kan det ljudet inte återhämtas. Bekräfta alltid att ljud identifieras innan du startar en session.
Om du är osäker på hur du ställer in din mikrofon, se Felsökning av mikrofon- och ljudproblem.
Vanliga orsaker till transkriptionsfel
De flesta problem med utskriften är problem med ljudinmatning: en mikrofon utan ljud, fel inmatning vald eller dålig ljudkvalitet.
Se Felsökning av mikrofon- och ljudproblem för steg om hur du aktiverar mikrofonbehörigheter, väljer rätt ingång, bekräftar att Heidi fångar upp din röst och förbättrar inspelningskvaliteten.
De plattformsspecifika situationerna och installationssituationerna nedan kan också påverka utskriftens noggrannhet.
Orsak 1: Mobilapp, avbrott från inkommande samtal
Ett telefonsamtal under en session kan koppla från mikrofonen från Heidi och lämna en ofullständig transkribering.
Lösning: Aktivera Stör ej innan du startar en session i mobilappen. Håll Heidi öppen och synlig medan en session pågår; att byta till en annan app eller låsa enheten mitt i en session kan avbryta transkriptionen.
Orsak 2: Telefonkonsultationer, ofullständiga eller ensidiga utskrifter
I en webbläsare kan växling mellan flikar eller program under en session tillfälligt återkalla Heidis mikrofonåtkomst och förhindra att ljud fångas upp. Undvik också att öppna flera Heidi-flikar i samma webbläsarfönster, eftersom detta kan störa inspelning och transkriberingsgenerering.
Lösning: Använd Skrivbordsappen för telefonkonsultationer, särskilt om du använder flera flikar, flera program eller hörlurar.
I Skrivbordsappen, se till att både en mikrofon och en högtalare är valda under ljudinställningarna. Om ingen av dem är vald kan inget ljud fångas upp.
Om du måste använda webbläsarversionen, bekräfta att du har valt läget Telefonkonsultation innan du startar en telefonkonsultation. Om fel läge används hindras Heidi från att ta emot samtalsljud.
Orsak 3: Personliga sessioner, saknad eller felaktig utskrift
Orsakas vanligtvis av mikrofonproblem:
Låg talvolym (kontrollera om gröna vågformer visas bredvid inspelningsknappen)
Bakgrundsljud
Mikrofon för långt bort eller utan ljud
Ljud fångas inte upp (leta efter en röd cirkel runt mikrofonikonen)
Lösning: Kontrollera din mikrofoninställning. Se Felsökning av mikrofon- och ljudproblem i Heidi.
Orsak 4: Problem med utskrift från språkinställningar
Problem med transkriptionen kan bero på att fel inmatnings- eller utdataspråk valdes innan en session startades.
Lösning: Innan din session, välj rätt inmatnings- och utdataspråk från Språkinställningar i sessionspanelen till höger.
Transkription på ett enda språk ger för närvarande bäst resultat. Flerspråkig är för närvarande i betaversion.
Vanliga fel
Fel 1: "Transkriberingen är för kort för att generera en anteckning"
Detta inträffar när otillräckligt eller inget ljud fångades upp under sessionen. Bekräfta att mikrofonen fångar upp ljud.
På webben kan du förlora mikrofonåtkomst mellan sessioner utan att märka det. Kontrollera alltid mikrofonbehörigheter innan du börjar.
Appuppdateringar kan också störa mikrofonbehörigheter, så kontrollera inför varje session oavsett plattform.
Varför utskriften inte kan återställas efter detta fel: Om inget ljud bearbetades under sessionen kan utskriften inte genereras eller återställas. Se till att inställningarna är korrekta innan du börjar.
Om felet kvarstår: Skicka Session-ID till supporten så att teamet kan kontrollera om det finns ett bakomliggande bearbetningsproblem. (Se Har du fortfarande problem? avsnittet nedan)
Fel 2: "Transkriberingen stämmer inte överens med sessionens varaktighet"
Avvikelser mellan sessionens varaktighet och transkriberingens längd kan uppstå av flera anledningar. Orsaker, förebyggande åtgärder och felsökning följer nedan.
Viktigt: Timern visar den tid som Heidi försökte transkribera; den bekräftar inte att ljudet streamades korrekt. Håll Heidi synlig där det är möjligt så att du kan kontrollera att mikrofonen fortfarande identifieras och att live-transkriptionen streamas.
Vanliga orsaker
Enhetsrelaterade avbrott:
Enhetsvila eller låsning: Om enheten går i viloläge eller låses under en session kan ljudinspelningen avslutas.
App i bakgrunden: Att flytta Heidi-appen eller webbläsaren till bakgrunden kan avbryta ljudfångst.
Problem med mikrofonåtkomst: Inkommande samtal, appbyte eller en annan app som använder mikrofonen kan störa fångsten.
Nätverksrelaterade problem:
Instabil internetanslutning: Dålig eller ojämn anslutning kan förhindra att ljudet når Heidis servrar.
Nätverksbyte: Att byta nätverk mitt i en session kan orsaka synkroniseringsproblem med ljud.
Användarbeteende:
Multitasking: Att byta appar eller flikar under en session kan avbryta fångsten.
Felaktig hantering av enheten: Att stänga en bärbar dators lock eller låsa en telefon kan avsluta eller avbryta ljudöverföringen.
Förebyggande åtgärder
Håll Heidi-appen aktiv: håll appen eller webbläsarfliken öppen och i fokus.
Förhindra att enheten går in i viloläge eller låses: justera inställningarna för automatisk låsning och viloläge för att förbli aktiv under sessionen.
Upprätthåll en stabil internetanslutning: använd ett pålitligt nätverk; undvik att växla mellan Wi-Fi och mobildata.
Undvik multitasking: växla inte mellan appar eller flikar, och se till att ingen annan app använder mikrofonen.
Övervaka ljudupptagningen: kontrollera att de gröna ljudstaplarna rör sig under hela sessionen.
Felsökning av en ofullständig transkribering
Verifiera enhetsinställningar: Bekräfta att enheten inte gick i viloläge, låste sig eller förlorade mikrofonåtkomst under sessionen.
Kontrollera nätverksstabilitet: Bekräfta att din internetanslutning var stabil hela tiden.
Granska utskriftens tidslinje: leta efter luckor mellan tidsmarkeringar, vilket indikerar saknat ljud.
Har du fortfarande problem?
Kontakta support och inkludera:
En kort sammanfattning av vad som går fel och vad du har försökt.
Eventuella felkoder som visas (om tillämpligt).
Det berörda Session-ID. Se Hur hittar jag mitt Session-ID? avsnittet längst ner i den här artikeln om du inte kan hitta det.
Din sessionstyp (till exempel personlig eller telefonkonsultationer).
Din plattform och miljö (till exempel webbläsare, Skrivbordsapp eller Mobilapp).
Din sessionstyp (till exempel personlig eller telefonkonsultationer).
Din plattform och miljö (till exempel webbläsare, Desktop-app eller Mobilapp).
Hur hittar jag mitt Session-ID?
Heidi har för närvarande två gränssnittsversioner, så använd den metod som matchar vad du ser:
Skrivbord/webb:
Klicka på de tre punkterna i anteckningsfönstret och välj Kopiera session-ID.
Alternativt kan vissa konton hitta sessions-ID genom att klicka i rutan Session > Fler alternativ > Kopiera sessions-ID.
Mobilapp:
Öppna inställningspanelen och klicka på kopieringsikonen bredvid sessions-ID.
