Transkriptionen är grunden för anteckningen. Om transkriptionen är felaktig eller tom kommer anteckningen också att vara felaktig. Kontrollera alltid transkriptionen innan du felsöker anteckningen.
Steg 1: Kontrollera transkriptionen först
Innan du kontrollerar transkriptionen: bekräfta att du klickade på Avsluta transkribering. Om transkriberingen inte stoppades kan sessionen inte ha skickats för bearbetning, och ingen transkription kommer att finnas.
Öppna fliken Transkription och bekräfta att innehållet finns och är korrekt.
Om transkriptionen är felaktig eller ofullständig, åtgärda den först med hjälp av felsökningsvägledningen för transkription.
⚠️ Om transkriptionen är tom, fortsätt inte. Ingen av stegen nedan gäller förrän en transkription finns. Åtgärda transkriptionen först.
Steg 2: Kontrollera den mall som används
Felaktiga mallar förs vidare till den genererade anteckningen. Granska mallen om anteckningen innehåller felaktig information eller misslyckas med att hämta relevant information.
Begränsning i gratisplanen: anteckningsgenerering kan misslyckas om du använder en anpassad mall efter att du nått din månatliga användningsgräns. Så här löser du det:
Använd en gratis mall (till exempel H&P eller SOAP-notat).
Eller uppgradera till en Clinician- eller Practice-plan för obegränsad tillgång till avancerade mallar.
Konfiguration av mobil mall: Om anteckningar inte genereras på mobilen med DAP-mallen:
Öppna Mallbiblioteket på datorn.
Ange den kostnadsfria DAP-mallen som standard.
Logga ut och logga in igen på mobilen för att synkronisera mallen.
Om knappen Skapa anteckning från sammanhang inte syns klickar du på knappen Skapa och väljer en mall manuellt.
Resurser för mallinställningar: Skapa mallar i Heidi – en grundläggande vägledning.
Steg 3: Uppdatera anteckningens utdata (endast om en transkription finns)
Använd det här steget endast om transkriptionen är komplett och mallen är korrekt, men anteckningen ändå inte genereras som förväntat.
ℹ️ Om du redigerar fliken Kompletterande information, välj Synkronisera ändringar så att uppdateringarna visas i den genererade anteckningen.
Prova dessa åtgärder i ordning:
Välj Återuppta, vänta några sekunder och välj sedan Avsluta transkribering. Detta ger systemet möjlighet att återställa saknade data.
Uppdatera sidan om du använder en webbläsare.
Välj Fler alternativ > Återskapa i panelen Anteckning för att återskapa din anteckning.
4. Logga ut och in igen: avsluta appen, logga ut och logga sedan in igen för att återställa sessionen.
5. Uppdatera sessionen med webbläsarens uppdateringsgenväg (Ctrl + R) för en snabb återställning.
Steg 4: Gå djupare (om problemet kvarstår)
4.1 Generering av anteckning är fördröjd
Vanliga orsaker: långsam internetanslutning, tillfällig serverbelastning, serverlatens i specifika regioner eller webbläsarspecifika förseningar.
Lösning:
Kontrollera din internetanslutning.
Försök igen efter några minuter.
Rensa webbläsarens cache och cookies, logga sedan in igen.
Om fördröjningarna kvarstår, vänta ungefär en timme innan du försöker igen.
För mer stabil prestanda, använd Heidi Desktop-appen.
Om skrivbordsappen misslyckas med att generera anteckningar, avinstallera den, ladda ned och installera om den senaste versionen och försök sedan igen.
Om du använder en Heidi Remote: namnlösa sessioner med en tillgänglig transkription kan tyda på ofullständig synkronisering mellan Remote och Heidi-appen.
Håll Remote nära din telefon med Heidi-appen öppen.
Tvångsavsluta och öppna appen igen, stanna sedan kvar på sessionsskärmen i 2–3 minuter för att tillåta synkronisering.
Om synkroniseringen fortfarande är ofullständig, starta om Remote.
4.2 Anteckningen avbryts oväntat
Orsak: en utdatagräns (begränsning av antal ord) på din valda inställning för Sekreterarfunktion-stil.
Lösning:
Om du använder en mer detaljerad Stil-inställning, byt till Kortfattat och återskapa.
Om du redan använder Kortfattat, dela upp din mall i två delar:
Skapa två separata mallar: en med den första hälften av dina instruktioner, och en med den andra hälften.
Använd båda mallarna på samma session för fullständig täckning utan att nå modellbegränsningar.
4.3 Anteckningen följer inte mallens instruktioner
Orsak: instruktionerna är för breda eller tvetydiga.
Lösning:
Gör instruktionerna tydliga, specifika och strukturerade. Undvik utrymme för tolkning; tydliga riktlinjer ger mer exakta och strukturerade anteckningar.
Undvik vaga instruktioner som "sammanfatta allt som diskuterades."
Stäng av personalisering för att minska inkonsekvenser orsakade av inlärda regler.
Ge exempel på tydliga instruktioner, till exempel genom att specificera avsnitt som Aktuellt besöksskäl, Aktuell sjukdomshistoria och Plan.
Se Mallakademin för exempel och bästa praxis.
4.4 Anteckningens utdata saknar detaljer eller klarhet
Orsak: dina inställningar för Sekreterarfunktion eller Stil.
Lösning:
Justera inställningarna för Sekreterarfunktion för att öka eller minska utdatans komplexitet. Se Vad är Standardsekreterarfunktion?
Ändra inställningarna för Sekreterarfunktion-stil för mer kortfattade eller detaljerade anteckningar. Se Vad betyder de olika stilarna?
4.5 Dokument fastnat som "Document Queued"
Ett dokument som visar "Document Queued" och aldrig går vidare orsakas vanligtvis av ett av scenarierna nedan. Identifiera vilket som stämmer med din situation och följ sedan dess lösning.
Scenario 1: mall vald men generering inte korrekt utlöst (vanligast). En mall valdes på fliken Anteckning, men sessionen laddades om, navigerades bort från, eller en annan genereringsväg användes istället för Generera anteckning + köade dokument. Dokumentet skapas men inget startar dess generering.
Lösning:
Bekräfta att den överordnade anteckningen och transkriptionen finns.
Ta bort det befintliga köade dokumentet.
Gå till fliken Anteckning och välj din anteckningsmall.
Vänta tills Anteckningen har genererats klart.
Skapa ett nytt dokument; det bör nu genereras korrekt.
Scenario 2: Dokumentet genererades innan anteckningen var klar. Genereringen utlöstes medan anteckningen fortfarande skrevs. Systemet kan inte skapa ett dokument från en ofullständig anteckning, så det köas och försöker igen.
Lösning:
Vänta tills anteckningen är klar med genereringen; dokumentet löser sig vanligtvis på egen hand.
Om det fortfarande är köat efter att anteckningen är klar, ladda om sidan och välj Återskapa.
Scenario 3: Session transkriberad på en enhet, öppnad på en annan. Om du transkriberade på mobilen och bytte till datorn innan anteckningen fullständigt genererades eller synkroniserades, kan anteckningen eller dokumentet se ofullständigt ut, fastna, eller misslyckas med att genereras. Genereringen måste slutföras på den ursprungliga mobilenheten innan den visas på skrivbordet.
Lösning:
Öppna Heidi-appen igen på din mobila enhet och gå till den berörda sessionen.
Kontrollera om anteckningen redan har genererats. Om den har det, vänta tills den synkroniseras och uppdatera sedan sessionen på skrivbordet.
Om anteckningen inte har genererats, välj Återuppta för att återstarta transkriberingen kort (5–10 sekunder), och välj sedan Avsluta transkribering för att avsluta sessionen igen. Detta startar genereringen av anteckningen.
Vänta tills anteckningen är helt genererad och synkroniserad på mobilen innan du byter tillbaka till skrivbordet.
När det är klart, återgå till skrivbordet; sessionen bör vara synkroniserad och anteckningen redo att visas.
4.6 Anteckningen saknar avsnitt (t.ex. Aktuellt besöksskäl, Aktuell sjukdomshistoria)
Orsak: inlärda personaliseringsregler kan åsidosätta mallinstruktioner, vilket gör att avsnitt utelämnas.
Lösning:
Granska dina personaliseringsinställningar och kontrollera om några inlärda regler utesluter förväntade avsnitt.
Justera eller rensa personaliseringsreglerna för att återställa mallens standardbeteende.
Hantera och ändra transkriptioner
Direkt redigering eller radering av transkription är inte tillgängligt, av säkerhets- och efterlevnadsskäl. För att förbättra transkriptionskvaliteten, justera din miljö eller ditt arbetsflöde för framtida sessioner.
Hantera irrelevant eller oönskat anteckningsinnehåll
Återskapa utdata: välj Fler alternativ > Återskapa i panelen Anteckning för att förfina anteckningens kvalitet.
Planera för framtida sessioner: om en anteckning innehåller för mycket irrelevant innehåll, justera din miljö eller samtalsstil innan nästa session för att förhindra upprepning.
Skapa anteckningar från valt innehåll
Öppna fliken Transkription och kopiera endast de avsnitt du vill ha.
Skapa en ny session, öppna fliken Sammanhang och klistra in den kopierade texten.
Välj Skapa från sammanhang för att generera en anteckning som endast innehåller det valda innehållet.
Behöver du fortfarande hjälp?
Kontakta support och inkludera:
En kort sammanfattning av vad som går fel och vad du har försökt.
Eventuella felkoder som visas (om tillämpligt).
Det berörda Session-ID:t:
Dator/Webb: Heidi har för närvarande två gränssnittsversioner, så använd den metod som matchar vad du ser:
Klicka på de tre prickarna i anteckningsfönstret och välj Kopiera sessions-ID.
Alternativt kan vissa konton hitta sessions-ID:t genom att klicka i rutan Session > Fler alternativ > Kopiera sessions-ID.
Hitta sessions-ID i sessionspanelen > Fler alternativ > Kopiera sessions-ID
Mobilapp: Öppna inställningspanelen och klicka på kopieringsikonen bredvid sessions-ID.
Din sessionstyp (till exempel personlig eller telefonkonsultationer).
Din plattform och miljö (till exempel webbläsare, Desktop-app eller Mobilapp).