Börja här: tre kontroller
Innan du vidtar några ytterligare åtgärder, gå igenom dessa tre kontroller i ordning.
1. Är du tillbaka inom räckhåll?
Se till att du är inom räckhåll för den telefon eller dator som din Remote är ihopparad med. Sessioner synkroniseras automatiskt när du är tillbaka inom räckhåll. Om du har rört dig runt eller bort från din enhet, ge det ett ögonblick att ansluta och synkronisera.
2. Är din Remote påslagen?
Leta efter ett fast vitt ljus. Om Remote är av, slå på den och vänta tills den kommer tillbaka inom räckhåll för appen.
3. Transkriberar du för närvarande?
Synkronisering pausas medan en session pågår och återupptas automatiskt när du stoppar. Se till att du inte aktivt transkriberar innan du förväntar dig att sessioner ska visas i appen.
Om sessioner fortfarande inte visas
Om du har gått igenom de tre kontrollerna och sessioner fortfarande saknas, prova en tvångsomstart. Det är säkert och raderar inga data.
Håll strömknappen intryckt i 12 sekunder.
Släpp när enheten startar om eller lysdioden ändrar tillstånd.
När den startats om, ta med Remote tillbaka inom räckhåll för appen och kontrollera om sessioner börjar synkroniseras.
💡 En tvångsomstart är det rätta första steget för de flesta problem: frusen enhet, fast lysdiod eller sessioner som inte visas. Det är säkert att göra när som helst.
Tvångsomstart vs. fabriksåterställning
Det är inte samma sak, och det är viktigt att känna till skillnaden.
| Tvångsomstart | Fabriksåterställning |
Hur man utlöser | Håll strömknappen i 12 sekunder | Tryck på strömknappen 3 gånger snabbt, håll sedan in i 2 sekunder under den blinkande lysdioden |
Raderar osynkroniserade sessioner? | Nej | Ja |
När det ska användas | Första steget för alla problem | Endast när du är säker på att inget väntar |
⚠️ Utför inte fabriksåterställning om du har osynkroniserade sessioner. När transkriptioner har raderats kan de inte återställas. Om du är osäker på om sessioner väntar, kontakta Heidi Support innan du vidtar det här steget.
När du ska kontakta supporten
Om du har gått igenom stegen ovan och sessioner fortfarande saknas, kontakta Heidi-teamet för support innan du provar något annat. Vårt Team kan hjälpa till att diagnostisera problemet och i vissa fall hjälpa till att återställa eller omsynkronisera sessioner.
Kontakta oss på [email protected] och inkludera ditt Remote-serienummer (tryckt på enheten) och en beskrivning av vad som hände.
Vad härnäst?
För en fullständig lista över felsökningssteg som täcker ihopparning, synkronisering och enhetsbeteende, besök Heidi Remote felsökningsguide i hjälpcentret.