1. Enhetsström och parkoppling
1.1 Min enhet slås inte på
Kontrollera att enheten har laddats. Det gröna laddningsljuset slocknar när den är fulladad.
Prova en forcerad omstart. Det här raderar ingen data.
håll ned strömknappen i 12 sekunder eller mer
släpp sedan när LED-statusen ändras.
Om det här inte fungerar kan vi ordna ett utbyte under garantin.
1.2 Min enhet kan inte parkopplas med appen
En snabb kontroll om du använder skrivbordsappen: Om du någonsin har aktiverat USB-C-uppladdning i skrivbordsappen och din Remote för tillfället är ansluten till en dator eller telefon via USB-C, dra ur kabeln och försök parkoppla igen.
Standardsteg för parkoppling:
Kontrollera att enheten är på och laddad, med LED-lampan som visar vitt.
Håll dig nära din telefon eller dator (inom 14 meter).
För Heidi Mobile-appar, gå till Inställningar → Lägg till enhet och följ instruktionerna i appen. För skrivbordsappen, klicka på Enheter -> Lägg till enhet.
Om du ser ett fel, ta en skärmbild och skicka den till oss med din appversion och enhetens serienummer.
1.3 Min app säger att min enhet redan är parkopplad med ett annat konto
En Remote kan bara vara parkopplad med ett konto åt gången. Vi rekommenderar att enheter inte delas mellan Team-medlemmar, men om du har fått en enhet som tidigare var parkopplad:
Be den ursprungliga användaren att först avparkoppla enheten från sin app. Det här är det smidigaste alternativet.
Om den ursprungliga användaren inte kan nås eller är okänd, kontakta oss med serienumret (tryckt på enheten) så kan vi rensa parkopplingen på vår sida så att du kan parkoppla den med ditt konto.
2. Enheten fryser och transkriberar
2.1 Min enhet är frusen eller LED-lampan är fast (konstant vit eller röd)
Utför en forcerad omstart. Det här raderar ingen data. Det här är det säkraste första steget för alla ovanliga beteenden – frusen enhet, fast LED-lampa eller knappar som inte svarar.
Håll ned strömknappen i 12 sekunder eller mer.
Släpp när enheten startar om eller LED-statusen ändras.
Kontrollera att din enhet har den senaste firmwareversionen under inställningar.
2.2 Min enhet transkriberar inte
Kontrollera att enheten är på och laddad med en vit LED-lampa innan du börjar transkribera. Viktigt: enheten spelar inte in medan den laddas.
Tryck på transkriptionsknappen på framsidan av enheten – LED-lampan ska ändras till röd.
Kontrollera att LED-lampan förblir röd under hela sessionen:
Om LED-lampan ändras till vit eller slocknar kan enheten ha låg laddning eller så kan det finnas ett hårdvaruproblem. Ladda den helt och försök igen.
Om LED-lampan förblir röd men sessionen inte visas korrekt kan det vara ett synkroniserings- eller transkriptionsproblem.
Som ett test, stäng av Remote och spela in en kort session med telefonens eller datorns inbyggda mikrofon istället. Det här hjälper oss att avgöra om problemet beror på Remote eller på appen.
2.3 Min telefon fångar upp ljud istället för min Remote när jag återupptar en session
Att återuppta en pausad session genom att klicka i appen ändrar ljudingången till telefonens mikrofon.
Pausade sessioner måste istället återupptas genom att trycka en gång på Remote-transkriptionsknappen.
Observera att om du har stoppat din Remote-session (genom att hålla ned transkriptionsknappen i 2 sekunder eller mer) kommer ett nytt tryck på transkriptionsknappen att starta en helt ny session. Det här beror på att den föregående sessionen stoppades, snarare än pausades. För att pausa en session, tryck en gång på transkriptionsknappen men håll den inte nedtryckt.
3. Enhetssynkronisering
3.1 Min enhet synkroniserar inte
Några saker att kontrollera först:
Transkriberar och synkroniserar du samtidigt? Om en session startar medan en synkronisering pågår, pausas synkroniseringen och återupptas automatiskt när sessionen är klar.
Är Remote ansluten via USB? När Remote är ansluten via USB prioriterar den den kabelanslutna anslutningen för dataöverföring. Det är normalt att Bluetooth kopplas från under det här, och appen kan visa enheten som ej ansluten. LED-lampan kan sakta pulsa vitt under synkronisering eller laddning. Bluetooth-parkoppling blir tillgänglig igen när kabeln dras ur.
Om synkroniseringen fortfarande misslyckas, meddela oss gärna:
Om synkroniseringen misslyckas helt (med ett felmeddelande och inga nya sessioner skapas)
Om vissa sessioner synkroniseras men inte andra
Om de berörda sessionerna transkriberades i offlineläge (t.ex. användes utom räckhåll för din app)
3.2 Min Remote visas inte eller kan inte ansluta till skrivbordsappen
Om USB-C-uppladdning är aktiverad och din Remote är ansluten till din dator, inaktiveras Remote-Bluetooth. Du kan inte upptäcka eller ansluta till Remote via Bluetooth förrän du drar ur kabeln.
Så här åtgärdar du det:
Om Remote är ansluten till din dator, dra ur kabeln. Det här återaktiverar Bluetooth på Remote.
Om din Remote inte tidigare var ansluten till din dator, gå till inställningarna för skrivbordsappen (genom att klicka på Enheter längst ned i den vänstra navigeringsmenyn) och stäng av USB-C-uppladdning. Observera att den här växeln bara visas om din Remote inte är ansluten till din dator.
Remote bör nu visas i din enhetslista och ansluta normalt.
Om du inte kan se Enheter längst ned i den vänstra navigeringsmenyn använder du kanske webbapplikationen för Heidi och inte skrivbordsappen.
3.3 Min dator känner igen min Remote som en generisk "USB-bärbar enhet" istället för "Heidi Remote"
Prova först dessa snabbkontroller:
Anslut Remote till en annan USB-C-port på samma dator.
Prova en annan USB-C-kabel – helst en känd fungerande datakabel, inte en som bara laddar.
Om datorn fortfarande bara ser en generisk USB-enhet beror det troligen på en MDM-policy (Mobile Device Management) som tillämpas av din organisation och som blockerar USB-portar eller USB-masslagring. Tyvärr kan vi inte kringgå Enterprise MDM-policyer. Kontakta din IT-administratör på din organisation för felsökning.
3.4 Jag vill aktivera och använda USB-överföring för min skrivbordsapp.
USB-synkronisering är inaktiverat som standard på Heidi Remote. Du måste aktivera det.
Kontrollera att din Remote inte redan är ansluten till din dator.
Välj Enheter längst ned i den vänstra navigeringsmenyn i skrivbordsappen.
Aktivera växeln för Aktivera USB-C-uppladdning.
Alternativt, när din Remote synkroniseras till din skrivbordsapp via Bluetooth eller wifi, får du en Prompt om du vill byta till och aktivera USB-C.
Om du inte kan se Enheter längst ned i den vänstra navigeringsmenyn använder du kanske webbapplikationen för Heidi och inte skrivbordsappen.
4. Använda Remote på olika plattformar
4.1 Jag vill använda min Remote mellan plattformar (t.ex. telefon och dator)
Du behöver inte parkoppla om. Samma konto kan användas på iOS, Android, macOS och Windows – du behöver bara frigöra Bluetooth-anslutningen på den plattform du senast använde och sedan återansluta på den nya.
Steg 1 – Frigör anslutningen på den föregående plattformen:
iOS: svep uppåt för att öppna appväxlaren och svep sedan uppåt på Heidi-appen för att stänga den helt. Alternativt kan du stänga av Bluetooth på iPhone.
Android: att stänga appen räcker inte på Android – du måste stänga av systemets Bluetooth på Android-enheten för att helt frigöra anslutningen.
macOS skrivbord: stäng Heidi Desktop-appen helt med Cmd+Q, eller högerklicka på dockikonen → Avsluta. Alternativt kan du stänga av Bluetooth på datorn.
Windows skrivbord: stäng Heidi-appfönstret. Alternativt kan du stänga av Bluetooth på datorn.
Steg 2 – Anslut på den nya plattformen:
Öppna Heidi-appen och bekräfta att du är inloggad med samma konto som ursprungligen parkopplade Remote.
Gå till fliken Enhet:
På datorn, klicka på fliken Enhet i det nedre vänstra hörnet.
På mobilen, öppna enhetsinställningarna inifrån appen.
Din tidigare parkopplade Remote bör visas automatiskt.
Kontrollera att enheten är påslagen och inte ansluten till någon annan app och tryck sedan på Återanslut.
Om Remote inte visas, kontrollera att den inte är ansluten till en dator via USB-C.
4.2 Jag kan inte visa min Remote-session på en annan plattform
För att se sessionen på en annan plattform:
Uppdatera sidan eller appen manuellt på den andra plattformen.
Du behöver inte avsluta sessionen helt först – men synligheten beror på om Remote var online när sessionen startade:
Startad online / ansluten: sessionen kommer att vara synlig på den andra plattformen efter en uppdatering. Det kan finnas en kort fördröjning medan servern hinner ikapp.
Startad offline: sessionen kommer inte att vara synlig någon annanstans förrän Remote återansluter och synkroniserar.