A questão principal: A sessão está em falta ou talvez seja uma transcrição vazia?
Comece por perceber qual é o problema: a sessão está completamente em falta, ou a sessão existe mas a transcrição ou nota está vazia?
Se a transcrição estiver completa, ainda pode guardar a nota. Se a nota falhou na geração, tente Retomar, depois Atualizar e depois Regenerar. Se ainda falhar, envie-nos o ID da sua sessão para que os nossos engenheiros possam investigar.
Se a transcrição estiver vazia, verifique o seu áudio e siga os nossos passos de resolução de problemas de transcrição. Consulte os nossos artigos para obter detalhes sobre Resolução de problemas de transcrição ou Resolução de problemas de nota
As notas que eliminar manualmente, ou que forem removidas automaticamente após o término do período de retenção, não podem ser recuperadas.
Se confirmar que a sessão completa está em falta, verifique as suas definições de retenção. Se tiver a eliminação automática configurada, é provável que a sessão tenha sido eliminada dentro desse período.
Passos gerais de resolução de problemas
Atualize a página. Use Ctrl + R ou atualize manualmente no seu browser. Na aplicação de desktop, clique com o botão direito em qualquer lugar do ecrã e selecione Recarregar.
Termine a sessão e volte a iniciar sessão. Isto atualiza o sistema e pode restaurar sessões em falta.
Verifique se a sua conta está sincronizada. Certifique-se de que está autenticado na mesma conta em todos os dispositivos (desktop e móvel).
Verifique a sua definição de eliminação de sessão nas preferências. Se as sessões estiverem configuradas para eliminação automática e o tempo já tiver passado, não podem ser recuperadas.
Gerir notas ou conteúdo em falta
Pesquise a sessão usando palavras-chave como o nome do paciente ou o título da sessão.
Se a sessão aparecer mas a nota não estiver visível, use Regenerar Conteúdo Gerado (ver acima).
Verifique se outras sessões do mesmo dia estão visíveis, para descartar um problema mais abrangente.
Sessões completamente em falta
Confirme que a sessão não foi eliminada acidentalmente. As sessões eliminadas não podem ser recuperadas.
Registe quaisquer erros ou comportamentos inesperados durante a geração da nota, como o ecrã a congelar.
Se utilizar mais do que um dispositivo, certifique-se de que estão sincronizados: inicie sessão na mesma conta e atualize ambos.
Se não for um problema de sincronização, reúna as seguintes informações para o suporte:
Nenhuma sessão encontrada, mas as tarefas da sessão ainda estão visíveis
Se você vir uma mensagem de "nenhuma sessão encontrada", mas ainda conseguir ver as tarefas relacionadas na sua lista de tarefas, isso é um comportamento esperado. As tarefas pertencentes a uma sessão que foi excluída anteriormente permanecerão no Heidi mesmo após a remoção da própria sessão. As tarefas não foram perdidas — elas permanecem acessíveis na sua lista de tarefas, independentemente da sessão de onde vieram.
Data e hora da sessão em falta.
Quaisquer mensagens de erro.
Uma captura de ecrã da sua página de Sessões Anteriores (omita informações sensíveis).
Problemas temporários no servidor
Atualize a página ou mude de browser para aceder às suas sessões.
Tente um computador ou dispositivo diferente para ver se o problema é específico do dispositivo.
Se for manutenção do servidor, aguarde um pouco e tente novamente.
💬 Ainda Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para o ajudar! Se os problemas persistirem, contacte-nos com:
Uma descrição do que não está a funcionar
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
Capturas de Ecrã Relevantes
O tipo de sessão (p. ex., presencial ou teleconsulta)
Plataforma e ambiente (p. ex., navegador web, aplicativo de computador ou aplicativo móvel)
Se a sua sessão estiver verdadeiramente em falta, não terá um ID de sessão para partilhar. Poderá ser-lhe pedido um ID de sessão; nesse caso, informe o agente de que não tem um ID pois a sessão está completamente em falta.