Comece aqui: três verificações
Antes de tomar qualquer ação adicional, realize estas três verificações por ordem.
1. Está de volta ao alcance?
Certifique-se de que está dentro do alcance do telemóvel ou computador ao qual o seu Remote está emparelhado. As sessões sincronizam automaticamente assim que estiver de volta ao alcance. Se esteve a movimentar-se ou afastado do seu dispositivo, aguarde um momento para que este se ligue e sincronize.
2. O seu Remote está ligado?
Verifique se existe uma luz branca fixa. Se o Remote estiver desligado, ligue-o e aguarde que este volte ao alcance da aplicação.
3. Está a transcrever atualmente?
A sincronização pausa enquanto uma sessão está em curso e retoma automaticamente assim que parar. Certifique-se de que não está a transcrever ativamente antes de aguardar que as sessões apareçam na aplicação.
Se as sessões ainda não aparecerem
Se já realizou as três verificações e as sessões ainda estão em falta, tente um reinício forçado. Isto é seguro e não eliminará quaisquer dados.
Prima e mantenha premido o botão de energia durante 12 segundos.
Solte quando o dispositivo reiniciar ou o LED mudar de estado.
Após o reinício, aproxime o Remote do alcance da aplicação e verifique se as sessões começam a sincronizar.
💡 Um reinício forçado é o primeiro passo correto para a maioria dos problemas: dispositivo bloqueado, LED preso ou sessões que não aparecem. É seguro de realizar em qualquer momento.
Reinício forçado vs. reposição de fábrica
Não são a mesma coisa, e é importante conhecer a diferença.
| Reinício forçado | Reposição de fábrica |
Como acionar | Manter o botão de energia premido durante 12 segundos | Premir o botão de energia 3 vezes rapidamente e, em seguida, manter premido durante 2 segundos durante o LED a piscar |
Elimina sessões não sincronizadas? | Não | Sim |
Quando utilizar | Primeiro passo para qualquer problema | Apenas quando tiver a certeza de que nada está pendente |
⚠️ Não efetue a reposição de fábrica se tiver sessões não sincronizadas. Após as transcrições serem eliminadas, não podem ser recuperadas. Se não tiver a certeza se há sessões pendentes, contacte o Suporte da Heidi antes de realizar este passo.
Quando contactar a assistência
Se já realizou os passos acima e as sessões ainda estão em falta, contacte a equipa de suporte da Heidi antes de tentar qualquer outra coisa. A nossa equipa pode ajudar a diagnosticar o problema e, em alguns casos, auxiliar na recuperação ou ressincronização de sessões.
Contacte-nos em [email protected] e inclua o número de série do seu Remote (impresso no dispositivo) e uma descrição do que aconteceu.
E agora?
Para uma lista completa de passos de resolução de problemas sobre emparelhamento, sincronização e comportamento do dispositivo, visite o Guia de Resolução de Problemas do Heidi Remote no Centro de Ajuda.