1. Alimentação e emparelhamento do dispositivo
1.1 O meu dispositivo não liga
Certifique-se de que o dispositivo foi carregado. A luz de carregamento verde apaga-se quando estiver totalmente carregado.
Experimente um reinício forçado. Não irá eliminar nenhum dado.
prima e mantenha premido o botão de alimentação durante 12 segundos ou mais
depois solte quando o estado do LED mudar.
Se isto não funcionar, podemos providenciar uma substituição ao abrigo da garantia.
1.2 O meu dispositivo não emparelha com a aplicação
Primeiro, uma verificação rápida se utilizar a aplicação de desktop: Se alguma vez ativou o carregamento via USB-C na aplicação de desktop e o seu Remote está atualmente ligado a um computador ou telemóvel via USB-C, desconecte o cabo e tente emparelhar novamente.
Passos de emparelhamento padrão:
Confirme que o dispositivo está ligado e carregado, com o LED a mostrar branco.
Mantenha-se perto do seu telemóvel ou computador (dentro de 14 metros).
Para as aplicações móveis Heidi Mobile, aceda a Definições → Adicionar Dispositivo e siga as instruções na aplicação. Para a aplicação de desktop, clique em Dispositivos -> Adicionar Dispositivo.
Se vir um erro, tire uma captura de ecrã e envie-a para nós com a versão da sua aplicação e o número de série do dispositivo.
1.3 A minha aplicação indica que o meu dispositivo já está emparelhado com outra conta
Um Remote só pode ser emparelhado com uma conta de cada vez. Recomendamos que os dispositivos não sejam partilhados entre membros da equipa, mas se recebeu um dispositivo que estava previamente emparelhado:
Peça ao utilizador original que desemparelhe primeiro o dispositivo da sua aplicação. Esta é a opção mais simples.
Se não for possível contactar o utilizador original ou se for desconhecido, contacte-nos com o número de série (impresso no dispositivo) e podemos eliminar o emparelhamento da nossa parte para que possa emparelhá-lo com a sua conta.
2. Bloqueio e transcrição do dispositivo
2.1 O meu dispositivo está bloqueado ou o LED ficou preso (branco ou vermelho fixo)
Execute um reinício forçado. Não irá eliminar nenhum dado. Este é o primeiro passo mais seguro para qualquer comportamento invulgar - dispositivo bloqueado, LED preso ou botões sem resposta.
Prima e mantenha premido o botão de alimentação durante 12 segundos ou mais.
Solte assim que o dispositivo reiniciar ou o estado do LED mudar.
Verifique se o seu dispositivo tem a versão de firmware mais recente nas definições.
2.2 O meu dispositivo não transcreve
Confirme que o dispositivo está ligado e carregado com o LED branco antes de começar a transcrever. Importante: o dispositivo não grava enquanto estiver a carregar.
Prima o botão de transcrição na parte frontal do dispositivo - o LED deverá mudar para vermelho.
Verifique se o LED permanece vermelho durante toda a sessão:
Se o LED mudar para branco ou se apagar, o dispositivo pode ter pouca carga ou pode existir um problema de hardware. Carregue-o completamente e tente novamente.
Se o LED permanecer vermelho mas a sessão não aparecer corretamente, pode ser um problema de sincronização ou de transcrição.
Como teste, desligue o Remote e grave uma sessão curta utilizando o microfone incorporado do seu telemóvel ou computador. Isto ajuda-nos a determinar se o problema é com o Remote ou com a aplicação.
2.3 O meu telemóvel está a capturar áudio em vez do meu Remote quando retomo uma sessão
Retomar uma sessão em pausa clicando na aplicação irá alterar a entrada de áudio para o microfone do seu telemóvel.
Em vez disso, as sessões em pausa precisam de ser retomadas premindo o botão de transcrição do seu Remote uma vez.
Tenha em nota que, se tiver parado a sua sessão do Remote (mantendo premido o botão de transcrição durante 2 ou mais segundos), premir o botão de transcrição novamente irá iniciar uma sessão completamente nova. Isto deve-se ao facto de a sessão anterior ter sido parada, em vez de colocada em pausa. Para colocar uma sessão em pausa, prima o botão de transcrição uma vez mas não o mantenha premido.
3. Sincronização do dispositivo
3.1 O meu dispositivo não sincroniza
Algumas coisas a verificar primeiro:
Está a transcrever e a sincronizar ao mesmo tempo? Se uma sessão começar enquanto uma sincronização está em curso, a sincronização irá pausar e retomar automaticamente quando a sessão terminar.
O Remote está ligado via USB? Quando o Remote está ligado via USB, dá prioridade à ligação com fio para transferência de dados. É normal que o Bluetooth se desconecte durante este processo e a aplicação pode mostrar o dispositivo como não conectado. O LED pode pulsar lentamente a branco durante a sincronização ou o carregamento. O emparelhamento por Bluetooth fica disponível novamente após desconectar.
Se a sincronização continuar a falhar, informe-nos:
Se a sincronização está a falhar completamente (com uma mensagem de erro e sem novas sessões a serem criadas)
Se algumas sessões estão a sincronizar mas outras não
Se as sessões afetadas foram transcritas em modo offline (por exemplo, utilizadas fora do alcance da sua aplicação)
3.2 O meu Remote não aparece ou não consegue conectar na aplicação de desktop
Se o carregamento via USB-C estiver ativado e o seu Remote estiver ligado ao computador, o Bluetooth do Remote será desativado. Não conseguirá descobrir ou conectar ao Remote via Bluetooth até desconectar o cabo.
Para corrigir:
Se o Remote estiver ligado ao seu computador, desconecte o cabo. Isto reativa o Bluetooth no Remote.
Se o seu Remote não estava previamente ligado ao seu computador, aceda às definições da sua aplicação de desktop (clicando em Dispositivos na parte inferior do menu de navegação à esquerda) e desative o carregamento via USB-C. Nota: este botão só aparecerá se o seu Remote estiver desconectado do seu computador.
O Remote deverá agora aparecer na sua lista de dispositivos e conectar normalmente.
Se não conseguir ver Dispositivos na parte inferior do menu de navegação à esquerda, pode estar a utilizar a aplicação web da Heidi e não a aplicação de desktop.
3.3 O meu computador reconhece o meu Remote como um "dispositivo USB amovível" genérico em vez de "Heidi Remote"
Primeiro, experimente estas verificações rápidas:
Ligue o Remote a uma porta USB-C diferente no mesmo computador.
Experimente um cabo USB-C diferente - preferencialmente um cabo de dados de qualidade conhecida, não um cabo apenas de carregamento.
Se o computador continuar a reconhecer apenas um dispositivo USB genérico, provavelmente existe uma política MDM (Mobile Device Management) aplicada pela sua organização que bloqueia portas USB ou armazenamento em massa USB. Infelizmente, não conseguimos contornar políticas MDM Enterprise. Por favor, contacte o seu Administrador de TI na sua organização para resolução de problemas.
3.4 Quero ativar e utilizar a transferência USB para a minha aplicação de desktop.
A sincronização via USB está desativada por defeito no Heidi Remote. Tem de a ativar.
Certifique-se de que o seu Remote não está já ligado ao seu computador.
Selecione Dispositivos na parte inferior do menu de navegação à esquerda dentro da aplicação de desktop.
Ative o botão para Ativar carregamento via USB-C.
Em alternativa, quando o seu Remote estiver a sincronizar com a sua aplicação de desktop por Bluetooth ou wifi, ser-lhe-á apresentado um prompt a perguntar se pretende mudar para USB-C e ativá-lo.
Se não conseguir ver Dispositivos na parte inferior do menu de navegação à esquerda, pode estar a utilizar a aplicação web da Heidi e não a aplicação de desktop.
4. Utilizar o Remote em várias plataformas
4.1 Quero utilizar o meu Remote entre plataformas (por exemplo, telemóvel e desktop)
Não precisa de emparelhar novamente. A mesma conta pode ser utilizada em iOS, Android, macOS e Windows - apenas precisa de libertar a ligação Bluetooth na plataforma que estava a utilizar anteriormente e, em seguida, reconectar na nova.
Passo 1 - Libertar a ligação na plataforma anterior:
iOS: deslize para cima para abrir o App Switcher e, em seguida, deslize para cima na aplicação Heidi para a fechar completamente. Em alternativa, desligue o Bluetooth no iPhone.
Android: fechar a aplicação não é suficiente no Android - deve desligar o Bluetooth do sistema no dispositivo Android para libertar completamente a ligação.
macOS desktop: feche completamente a aplicação de desktop Heidi Desktop usando Cmd+Q, ou clique com o botão direito no ícone da dock → Sair. Em alternativa, desligue o Bluetooth no computador.
Windows desktop: feche a janela da aplicação Heidi. Em alternativa, desligue o Bluetooth no computador.
Passo 2 - Conectar na nova plataforma:
Abra a aplicação Heidi e confirme que está com sessão iniciada com a mesma conta que emparelhou originalmente o Remote.
Navegue para o separador Dispositivo:
No desktop, clique no separador Dispositivo no canto inferior esquerdo.
No telemóvel, abra as definições do dispositivo dentro da aplicação.
O seu Remote previamente emparelhado deverá aparecer automaticamente.
Certifique-se de que o dispositivo está ligado e não está conectado a outra aplicação e, em seguida, toque em Reconectar.
Se o Remote não aparecer, certifique-se de que não está ligado a um computador via USB-C.
4.2 Não consigo ver a minha sessão do Remote noutra plataforma
Para ver a sessão noutra plataforma:
Atualize manualmente a página ou a aplicação na outra plataforma.
Não tem de terminar completamente a sessão primeiro - mas a visibilidade depende de se o Remote estava online quando a sessão foi iniciada:
Iniciada online / conectado: a sessão estará visível na outra plataforma após uma atualização. Pode haver um pequeno atraso enquanto o servidor processa.
Iniciada offline: a sessão não estará visível em nenhum outro local até que o Remote se reconecte e sincronize.