Primeiro, identifique qual aba apresenta o problema:
Se o problema estiver no separador Transcrição, utilize este guia.
Se o problema estiver no separador Nota, utilize o Guia de Resolução de Problemas de Nota.
Resolução de problemas de transcrição
Passo 1: Confirme se o problema está na transcrição
Os problemas de transcrição começam quando a transcrição está vazia. Verifique a aba Transcrição quanto a conteúdo.
Se a aba Transcrição estiver vazia, verifique a entrada de áudio no menu suspenso do Microfone no canto superior direito e confirme se o microfone correto está selecionado. Atualizar a página ou mudar de navegador pode ajudar se a aba não carregar.
Se não existir conteúdo, selecione Retomar e fale algumas linhas antes de terminar a sessão.
Se a transcrição contiver o conteúdo que espera, o problema está na geração da nota. Deverá ver um erro e opções para retomar ou regenerar.
Passo 2: Confirme que o seu microfone está a capturar o som com clareza
Teste o seu microfone: inicie uma nova sessão e grave pelo menos 30 segundos de áudio falado.
Se o microfone captar som com sucesso, o problema era específico da sua sessão anterior.
Se não for captado nenhum áudio, verifique as definições de entrada de áudio do seu dispositivo e confirme que o microfone correto está selecionado e ativado.
Se o áudio falhou durante uma sessão, esse áudio não pode ser recuperado. Confirme sempre que o áudio está a ser detetado antes de iniciar uma sessão.
Se não tiver a certeza de como configurar o seu microfone, consulte Resolução de Problemas de Microfone e Áudio.
Causas comuns de erros de transcrição
A maioria dos problemas de transcrição são problemas de entrada de áudio: um microfone mudo, a entrada errada selecionada ou qualidade de som fraca.
Consulte Resolução de Problemas de Microfone e Áudio para passos sobre como ativar permissões do microfone, selecionar a entrada correta, confirmar que o Heidi está a captar a sua voz e melhorar a qualidade da gravação.
As situações específicas de plataforma e configuração que se seguem também podem afetar a precisão da transcrição.
Causa 1: Aplicação Mobile, interrupções por chamadas recebidas
Uma chamada telefónica durante uma sessão pode desligar o microfone do Heidi e deixar uma transcrição incompleta.
Solução: Ative o modo Não Incomodar antes de iniciar uma sessão na aplicação móvel. Mantenha o Heidi aberto e visível enquanto uma sessão está em curso; mudar para outra aplicação ou bloquear o dispositivo a meio da sessão pode interromper a transcrição.
Causa 2: Sessões de teleconsulta, transcrições incompletas ou unilaterais
Num navegador web, alternar entre separadores ou aplicações durante uma sessão pode revogar temporariamente o acesso ao microfone do Heidi, impedindo que o áudio seja captado. Evite também abrir múltiplos separadores do Heidi na mesma janela do navegador, pois isto pode interferir com a gravação e a geração de transcrição.
Solução: Utilize a Aplicação Desktop para sessões de teleconsulta, especialmente se estiver a utilizar múltiplos separadores, múltiplas aplicações ou auscultadores.
Na Aplicação Desktop, certifique-se de que tanto um microfone como um altifalante estão selecionados nas definições de áudio. Se nenhum estiver selecionado, o áudio não pode ser capturado.
Se tiver de utilizar a versão do navegador, confirme que selecionou o modo Teleconsulta antes de iniciar uma sessão de teleconsulta. Utilizar o modo incorreto impede o Heidi de receber o áudio da chamada.
Causa 3: Sessões presenciais, transcrição em falta ou imprecisa
Normalmente causada por problemas de microfone:
Volume de voz baixo (verifique se aparecem ondas verdes junto ao botão de gravação)
Ruído de fundo
Microfone muito afastado ou mudo
Áudio não está a ser captado (procure um círculo vermelho à volta do ícone do microfone)
Solução: Verifique a configuração do seu microfone. Consulte Resolução de Problemas de Microfone e Áudio em Heidi.
Causa 4: Problemas de transcrição devido às definições de idioma
Problemas de transcrição podem resultar da seleção do idioma de entrada ou saída errado antes de iniciar uma sessão.
Solução: Antes da sua sessão, selecione o idioma de entrada e saída corretos nas Definições de Idioma no painel da sessão à direita.
A transcrição monolingue oferece atualmente os melhores resultados. Multilingue está atualmente em beta.
Erros comuns
Erro 1: "Transcrição demasiado curta para gerar nota"
Isto ocorre quando foi captado áudio insuficiente ou nenhum áudio durante a sessão. Confirme que o microfone está a captar.
Na web, pode perder o acesso ao microfone entre sessões sem se aperceber. Verifique sempre as permissões do microfone antes de começar.
As atualizações da aplicação também podem perturbar as permissões do microfone, por isso verifique antes de cada sessão independentemente da plataforma.
Porque a transcrição não pode ser recuperada após este erro: Se nenhum áudio foi processado durante a sessão, a transcrição não pode ser gerada ou recuperada. Certifique-se de que a configuração está correta antes de começar.
Se o erro persistir: Envie à equipa de suporte o ID da Sessão para que a equipa possa verificar se há um problema de processamento no backend. (Ver secção Ainda com problemas? abaixo)
Erro 2: "A transcrição não corresponde à duração da sessão"
As discrepâncias entre a duração da sessão e o comprimento da transcrição podem acontecer por várias razões. Seguem-se as causas, prevenção e resolução de problemas.
Importante: O temporizador mostra o tempo que o Heidi tentou transcrever; não confirma que o áudio estava a ser transmitido com sucesso. Mantenha o Heidi visível sempre que possível para verificar se o microfone ainda está a ser detetado e se a transcrição em tempo real está a ser transmitida.
Causas comuns
Interrupções relacionadas com o dispositivo:
Dispositivo em suspensão ou bloqueado: Se o dispositivo entrar em suspensão ou for bloqueado durante uma sessão, a captura de áudio pode ser interrompida.
Aplicação em segundo plano: Mover a aplicação Heidi ou o navegador para segundo plano pode interromper a captura de áudio.
Problemas de acesso ao microfone: Chamadas recebidas, mudança de aplicação ou outra aplicação a utilizar o microfone podem perturbar a captura.
Problemas relacionados com a rede:
Ligação à internet instável: Uma conectividade fraca ou intermitente pode impedir que o áudio chegue aos servidores do Heidi.
Mudança de rede: Mudar de rede a meio da sessão pode causar problemas de sincronização de áudio.
Comportamento do utilizador:
Multitarefa: Mudar de aplicação ou separador durante uma sessão pode interromper a captura.
Manuseamento incorreto do dispositivo: Fechar a tampa de um portátil ou bloquear um telemóvel pode terminar ou interromper a transmissão de áudio.
Medidas preventivas
Mantenha a aplicação Heidi ativa: mantenha a aplicação ou o separador do navegador aberto e em foco.
Evite que o dispositivo adormeça ou bloqueie: ajuste as definições de bloqueio automático e suspensão para se manter ativo durante a sessão.
Mantenha uma ligação à internet estável: utilize uma rede fiável; evite alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
Evite multitarefas: não mude de aplicações ou separadores, e certifique-se de que nenhuma outra aplicação está a utilizar o microfone.
Monitorize a captação de áudio: verifique se as barras verdes de áudio estão em movimento ao longo da sessão.
Resolução de problemas de transcrição incompleta
Verifique as definições do dispositivo: Confirme que o dispositivo não entrou em suspensão, não foi bloqueado nem perdeu o acesso ao microfone durante a sessão.
Verifique a estabilidade da rede: Confirme que a sua ligação à internet estava estável ao longo de todo o processo.
Reveja a linha temporal da transcrição: procure lacunas entre as marcas de tempo, que indicam áudio em falta.
Ainda com problemas?
Contacte o suporte e inclua:
Um breve resumo do que está errado e do que tentou.
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável).
O ID da Sessão afetado. Consulte a secção Como encontro o meu ID de Sessão? no final deste artigo, caso não consiga localizá-lo.
O tipo de sessão (por exemplo, presencial ou teleconsulta).
A sua plataforma e ambiente (por exemplo, navegador web, Aplicação Desktop ou Aplicação Mobile).
O tipo de sessão (por exemplo, presencial ou teleconsulta).
A sua plataforma e ambiente (por exemplo, navegador web, Aplicação de computador ou Aplicação móvel).
Como encontro o meu ID de Sessão?
O Heidi tem atualmente duas versões de interface, por isso utilize o método que corresponde ao que vê:
Aplicação de desktop/Web:
Clique nos três pontos na janela de notas e selecione Copiar ID de Sessão.
Alternativamente, algumas contas podem localizar o ID de Sessão clicando na caixa Sessão > Mais opções > Copiar ID de Sessão.
Aplicação móvel:
Abra o painel de configurações e clique no ícone de copiar ao lado do ID de sessão.
