Algo não está certo com o conteúdo gerado da sua consulta?
Este guia ajudará a resolver problemas no Separador de Transcrição da sua sessão. Vamos orientá-lo através de passos claros para normalizar a situação e informá-lo quando escalacionar para o apoio ou verificar a configuração do microfone/áudio.
✅ Dica rápida: A transcrição alimenta a nota. Se estiver imprecisa, a sua nota também estará—portanto, comece sempre por verificar o Separador de Transcrição.
Se o problema estiver no Separador de Transcrição, siga os passos abaixo.
Se o problema estiver no Separador de Nota, consulte o nosso ⚠️ Guia de Resolução de Problemas de Nota.
Resolução de Problemas de Transcrição
Em primeiro lugar, clarifique se o problema existe na sua Transcrição.
Os problemas relacionados com transcrições começarão se a transcrição estiver vazia. Verifique o separador de transcrição para confirmar se contém conteúdo.
Se nenhum conteúdo existe, retome a transcrição e interrompa após ter falado algumas linhas.
Se a sua transcrição contém a informação que esperava, então o problema está na forma como a nota está a ser gerada. Deverá ver um erro e opções para retomar/regenerar.
Etapa 1: Certifique-se de que o microfone está detectando som claramente
Para testar o microfone, tente iniciar uma nova sessão e gravar pelo menos 30 segundos de áudio falado.
Se o microfone capturar som com sucesso, o problema provavelmente foi específico da sua sessão anterior.
Se nenhum áudio for capturado, você precisará verificar as configurações de entrada de áudio do seu dispositivo para garantir que o microfone correto está selecionado e habilitado.
Se o áudio falhar em sua sessão, ele não poderá ser recuperado. A partir de agora, seria importante garantir que o áudio esteja sendo detectado antes de iniciar uma sessão.
Consulte nosso artigo sobre Solução de problemas de microfone se tiver dúvidas sobre como configurá-lo.
Passo 2: Escalacionar para o Apoio
Ainda está com problemas? Contacte a nossa equipa de apoio e inclua:
Um resumo breve do que está errado e o que já tentou
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
O ID da Sessão:
Computador: Clique nos três pontos na janela da nota e copie o ID da sessão.
Aplicação Móvel: Toque no slide de definições e depois prima o botão copiar da lista.
Causas Comuns de Erros de Transcrição
⚠️ Muitos problemas de transcrição estão ligados a problemas de entrada de áudio (p. ex., microfone mudo, entrada incorreta selecionada, qualidade de som fraca).
🎙️ Consulte o nosso artigo Resolução de Problemas de Microfone e Áudio para obter passos para:
Ativar permissões do microfone
Selecionar a entrada correta
Confirmar que Heidi está a captar a sua voz
Melhorar a qualidade de gravação
Aqui estão algumas situações específicas da plataforma ou relacionadas com a configuração que podem afetar a precisão da sua transcrição:
1. Aplicação Mobile: Interrupções por Chamadas Telefónicas Recebidas
Receber uma chamada telefónica durante uma sessão pode desligar o microfone da sua sessão Heidi e resultar numa transcrição incompleta.
Solução: Ative o modo Não Incomodar antes de iniciar uma sessão na aplicação móvel.
2. Sessões de Teleconsulta: Transcrições Incompletas ou Unilaterais
Ao utilizar Heidi num navegador web, alternar entre múltiplos separadores ou aplicações durante a sua sessão pode revogar temporariamente o acesso ao microfone do Heidi, o que pode impedir que o áudio seja capturado corretamente. Além disso, evite abrir múltiplos separadores Heidi Health na mesma janela do navegador, pois isto pode interferir com a gravação de áudio e a geração de transcrição.
Solução: Utilize a Aplicação Desktop para obter os melhores resultados em sessões de teleconsulta, especialmente ao utilizar múltiplos separadores/aplicações, ou ao utilizar auscultadores.
3. Sessões Presenciais: Transcrição em Falta ou Imprecisa
Frequentemente causada por problemas de microfone como:
Volume de voz baixo
Ruído de fundo
Microfone muito afastado ou mudo - Volume de voz baixo (verifique se aparecem ondas verdes junto ao botão de gravação)
Problemas de microfone (procure um círculo vermelho em torno do ícone do microfone, que indica que o áudio não está a ser capturado)
Solução: Verifique a configuração do seu microfone e consulte o nosso Guia de Resolução de Problemas de Microfone e Áudio em Heidi para obter ajuda passo a passo.
4. Problemas de Transcrição devido às Definições de Idioma
Por vezes, os problemas de transcrição podem resultar da seleção do idioma de entrada ou saída errado antes de iniciar a sua sessão.
Como Evitar Isto:
Antes da sua sessão, certifique-se de que selecionou o idioma de entrada e de saída correto no Separador de Idioma no topo da sua sessão.
Clique sempre em "Guardar alterações" antes de iniciar a gravação.
A transcrição monolingue oferece atualmente os melhores resultados.
Multilingue está atualmente em beta.
💬 Ainda Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para o ajudar! Se os problemas persistirem, contacte-nos com:
Uma descrição do que não está a funcionar
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
Capturas de Ecrã Relevantes
O ID da Sessão