Algo não está certo com o conteúdo gerado da sua consulta?
Este guia ajudará a resolver problemas no Separador de Transcrição da sua sessão. Vamos orientá-lo através de passos claros para normalizar a situação e informá-lo quando escalacionar para o apoio ou verificar a configuração do microfone/áudio.
✅ Dica rápida: A transcrição alimenta a nota. Se estiver imprecisa, a sua nota também estará—portanto, comece sempre por verificar o Separador de Transcrição.
Se o problema estiver no Separador de Transcrição, siga os passos abaixo.
Se o problema estiver no Separador de Nota, consulte o nosso ⚠️ Guia de Resolução de Problemas de Nota.
Resolução de Problemas de Transcrição
Passo 1: Tente o Método "Retomar, Atualizar, Regenerar"
Este método simples resolve a maioria dos problemas de transcrição:
Retomar a gravação por alguns segundos
Parar a sessão para dar ao sistema a oportunidade de recuperar dados em falta
Atualizar a página se estiver a utilizar um navegador
Regenerar a transcrição
Clique nos três pontos "..." no topo da sessão
Selecione "Regenerar conteúdo gerado" (localizado perto dos controlos de definições de voz)
Passo 2: Escalacionar para o Apoio
Ainda está com problemas? Contacte a nossa equipa de apoio e inclua:
Um resumo breve do que está errado e o que já tentou
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
O ID da Sessão:
Navegador Web: Copie o URL da sessão
Aplicação Desktop/Telemóvel: Toque nos três pontos "..." e selecione "Copiar ID da Sessão"
Causas Comuns de Erros de Transcrição
⚠️ Muitos problemas de transcrição estão ligados a problemas de entrada de áudio (p. ex., microfone mudo, entrada incorreta selecionada, qualidade de som fraca).
🎙️ Consulte o nosso artigo Resolução de Problemas de Microfone e Áudio para obter passos para:
Ativar permissões do microfone
Selecionar a entrada correta
Confirmar que Heidi está a captar a sua voz
Melhorar a qualidade de gravação
Aqui estão algumas situações específicas da plataforma ou relacionadas com a configuração que podem afetar a precisão da sua transcrição:
1. Aplicação Mobile: Interrupções por Chamadas Telefónicas Recebidas
Receber uma chamada telefónica durante uma sessão pode desligar o microfone da sua sessão Heidi e resultar numa transcrição incompleta.
Solução: Ative o modo Não Incomodar antes de iniciar uma sessão na aplicação móvel.
2. Sessões de Teleconsulta: Transcrições Incompletas ou Unilaterais
Ao utilizar Heidi num navegador web, alternar entre múltiplos separadores ou aplicações durante a sua sessão pode revogar temporariamente o acesso ao microfone do Heidi, o que pode impedir que o áudio seja capturado corretamente. Além disso, evite abrir múltiplos separadores Heidi Health na mesma janela do navegador, pois isto pode interferir com a gravação de áudio e a geração de transcrição.
Solução: Utilize a Aplicação Desktop para obter os melhores resultados em sessões de teleconsulta, especialmente ao utilizar múltiplos separadores/aplicações, ou ao utilizar auscultadores.
3. Sessões Presenciais: Transcrição em Falta ou Imprecisa
Frequentemente causada por problemas de microfone como:
Volume de voz baixo
Ruído de fundo
Microfone muito afastado ou mudo - Volume de voz baixo (verifique se aparecem ondas verdes junto ao botão de gravação)
Problemas de microfone (procure um círculo vermelho em torno do ícone do microfone, que indica que o áudio não está a ser capturado)
Solução: Verifique a configuração do seu microfone e consulte o nosso Guia de Resolução de Problemas de Microfone e Áudio em Heidi para obter ajuda passo a passo.
4. Problemas de Transcrição devido às Definições de Idioma
Por vezes, os problemas de transcrição podem resultar da seleção do idioma de entrada ou saída errado antes de iniciar a sua sessão.
Como Evitar Isto:
Antes da sua sessão, certifique-se de que selecionou o idioma de entrada e de saída correto no Separador de Idioma no topo da sua sessão.
Clique sempre em "Guardar alterações" antes de iniciar a gravação.
A transcrição monolingue oferece atualmente os melhores resultados.
Multilingue está atualmente em beta.
📢 Resumo Rápido: Retomar, Atualizar, Regenerar
Antes de escalacionar para o apoio, experimente sempre:
Retomar a gravação
Atualizar a página
Regenerar a transcrição ou nota
Este fluxo simples resolve a maioria dos problemas e poupa-lhe tempo.
💬 Ainda Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para o ajudar! Se os problemas persistirem, contacte-nos com:
Uma descrição do que não está a funcionar
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
Capturas de Ecrã Relevantes
O ID da Sessão