Algo não está certo com o conteúdo gerado da sua consulta?
Este guia ajudará a resolver problemas no Separador de Transcrição da sua sessão. Vamos orientá-lo através de passos claros para normalizar a situação e informá-lo quando escalacionar para o apoio ou verificar a configuração do microfone/áudio.
✅ Dica rápida: A transcrição alimenta a nota. Se estiver imprecisa, a sua nota também estará—portanto, comece sempre por verificar o Separador de Transcrição.
Se o problema estiver no Separador de Transcrição, siga os passos abaixo.
Se o problema estiver no Separador de Nota, consulte o nosso ⚠️ Guia de Resolução de Problemas de Nota.
Onde encontrar a sua transcrição
O separador Transcrição está disponível apenas no navegador web e na aplicação de ambiente de trabalho. A aplicação móvel foi criada para sessões rápidas em qualquer lugar: transcreve a sua sessão e gera a nota, mas não apresenta um separador de Transcrição.
Na web ou no ambiente de trabalho: inicie sessão no Heidi, abra a sessão e selecione o separador Transcrição para ver a transcrição completa, palavra por palavra. O modelo de nota que escolheu não altera o que aparece na transcrição.
Para uma sessão móvel: o áudio que o Heidi recebe no dispositivo móvel continua a ser utilizado para gerar a sua nota. Para ler a sua transcrição, certifique-se de que a sessão foi sincronizada e, em seguida, abra-a na aplicação web ou de ambiente de trabalho.
Para enviar uma nota por e-mail a partir do dispositivo móvel (as transcrições não podem ser enviadas por e-mail): toque nos três pontos na nota e escolha Enviar como e-mail.
Resolução de Problemas de Transcrição
Em primeiro lugar, clarifique se o problema existe na sua Transcrição.
Os problemas relacionados com transcrições começarão se a transcrição estiver vazia. Verifique o separador de transcrição para confirmar se contém conteúdo.
Verifique se o tipo de sessão está definido como A transcrever. Se estiver definido como Ditar, verá apenas o separador de Ditação, e não um separador de Transcrição. Se o separador de Transcrição não aparecer, inicie ou retome a transcrição para o recuperar.
Se o separador de Transcrição estiver vazio, verifique a entrada de áudio em Definições → Áudio e confirme que o microfone correto está selecionado. Atualizar a página ou mudar de navegador pode ajudar se o separador não carregar.
Se nenhum conteúdo existe, retome a transcrição e interrompa após ter falado algumas linhas.
Se a sua transcrição contém a informação que esperava, então o problema está na forma como a nota está a ser gerada. Deverá ver um erro e opções para retomar/regenerar.
Passo 1: Verifique se o seu microfone está a detetar som claramente
Para testar o microfone, tente iniciar uma nova sessão e gravar pelo menos 30 segundos de áudio falado.
Se o microfone capturar som com sucesso, o problema provavelmente foi específico da sua sessão anterior.
Se nenhum áudio for capturado, você precisará verificar as configurações de entrada de áudio do seu dispositivo para garantir que o microfone correto está selecionado e habilitado.
Se o áudio falhar em sua sessão, ele não poderá ser recuperado. A partir de agora, seria importante garantir que o áudio esteja sendo detectado antes de iniciar uma sessão.
Consulte nosso artigo sobre Solução de problemas de microfone se tiver dúvidas sobre como configurá-lo.
Passo 2: Escalacionar para o Apoio
Ainda está com problemas? Contacte a nossa equipa de apoio e inclua:
Um resumo breve do que está errado e o que já tentou
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
O ID da Sessão:
Computador: Clique nos três pontos na janela da nota e copie o ID da sessão.
Aplicação Móvel: Toque no slide de definições e depois prima o botão copiar da lista.
O tipo de sessão (p. ex., presencial ou teleconsulta)
Plataforma e ambiente (p. ex., navegador web, aplicativo de computador ou aplicativo móvel)
Causas Comuns de Erros de Transcrição
⚠️ Muitos problemas de transcrição estão ligados a problemas de entrada de áudio (p. ex., microfone mudo, entrada incorreta selecionada, qualidade de som fraca).
🎙️ Consulte o nosso artigo Resolução de Problemas de Microfone e Áudio para obter passos para:
Ativar permissões do microfone
Selecionar a entrada correta
Confirmar que Heidi está a captar a sua voz
Melhorar a qualidade de gravação
Aqui estão algumas situações específicas da plataforma ou relacionadas com a configuração que podem afetar a precisão da sua transcrição:
1. Aplicação Mobile: Interrupções por Chamadas Telefónicas Recebidas
Receber uma chamada telefónica durante uma sessão pode desligar o microfone da sua sessão Heidi e resultar numa transcrição incompleta.
Solução: Ative o modo Não Incomodar antes de iniciar uma sessão na aplicação móvel.
Também ajuda manter o Heidi aberto e visível enquanto uma sessão está em curso. Mudar para outra aplicação ou bloquear o dispositivo a meio de uma sessão pode interromper a transcrição.
2. Sessões de Teleconsulta: Transcrições Incompletas ou Unilaterais
Ao utilizar Heidi num navegador web, alternar entre múltiplos separadores ou aplicações durante a sua sessão pode revogar temporariamente o acesso ao microfone do Heidi, o que pode impedir que o áudio seja capturado corretamente. Além disso, evite abrir múltiplos separadores Heidi Health na mesma janela do navegador, pois isto pode interferir com a gravação de áudio e a geração de transcrição.
Solução: Utilize a Aplicação Desktop para obter os melhores resultados em sessões de teleconsulta, especialmente ao utilizar múltiplos separadores/aplicações, ou ao utilizar auscultadores.
3. Sessões Presenciais: Transcrição em Falta ou Imprecisa
Frequentemente causada por problemas de microfone como:
Volume de voz baixo
Ruído de fundo
Microfone muito afastado ou mudo - Volume de voz baixo (verifique se aparecem ondas verdes junto ao botão de gravação)
Problemas de microfone (procure um círculo vermelho em torno do ícone do microfone, que indica que o áudio não está a ser capturado)
Solução: Verifique a configuração do seu microfone e consulte o nosso Guia de Resolução de Problemas de Microfone e Áudio em Heidi para obter ajuda passo a passo.
4. Problemas de Transcrição devido às Definições de Idioma
Por vezes, os problemas de transcrição podem resultar da seleção do idioma de entrada ou saída errado antes de iniciar a sua sessão.
Como Evitar Isto:
Antes da sua sessão, certifique-se de que selecionou o idioma de entrada e de saída correto no Separador de Idioma no topo da sua sessão.
Clique sempre em "Guardar alterações" antes de iniciar a gravação.
A transcrição monolingue oferece atualmente os melhores resultados.
Multilingue está atualmente em beta.
Erros Comuns:
Transcrição demasiado curta para gerar nota
O erro "Transcrição demasiado curta" no Heidi ocorre normalmente quando é capturado áudio insuficiente ou nenhum áudio durante uma sessão. Verifique se o seu microfone está a capturar.
Se estiver a utilizar o Heidi na Web, entre sessões pode perder o acesso ao microfone sem se aperceber. É importante verificar sempre as permissões do microfone antes de começar.
As atualizações da aplicação também podem causar perturbações nas permissões do microfone, por isso verifique sempre antes de iniciar uma sessão, independentemente da plataforma que estiver a utilizar.
Por que razão a transcrição não pode ser recuperada após o erro?
Se nenhum áudio for processado durante a sessão, a transcrição não pode ser gerada nem recuperada. Certifique-se de que a configuração está correta antes de iniciar uma sessão.
O que devo fazer se o erro persistir?
Se o problema persistir, envie-nos o ID de Sessão; podemos verificar se houve um possível problema de processamento no backend.
A transcrição não corresponde à duração da sessão
Ao utilizar o Heidi Health, podem ocorrer discrepâncias entre a duração da sessão e o comprimento da transcrição devido a vários fatores. Este guia explica as causas comuns, as medidas preventivas e os passos de resolução de problemas para garantir uma transcrição precisa.
⚠️ Importante: O temporizador que vê é indicativo do tempo que o Heidi tentou transcrever — não implica um estado de transmissão de áudio bem-sucedido. É necessário garantir que o Heidi está visível sempre que possível, para que possa verificar se os microfones ainda estão a ser detetados e se a transcrição em direto está a ser transmitida.
Causas Comuns de Discrepâncias na Transcrição
Interrupções Relacionadas ao Dispositivo
Suspensão ou Bloqueio do Dispositivo: Se o dispositivo entrar em suspensão ou bloquear durante uma sessão, a captura de áudio pode parar, resultando em transcrições incompletas.
Aplicação em Segundo Plano: Mover a aplicação Heidi ou o browser para segundo plano pode interromper a captura de áudio.
Problemas de Acesso ao Microfone: Chamadas recebidas, alternância entre aplicações ou outras aplicações a utilizar o microfone podem perturbar a captura de áudio.
Problemas Relacionados à Rede
Ligação à Internet Instável: Uma conectividade fraca ou intermitente pode impedir que o áudio seja transmitido para os servidores do Heidi.
Mudança de Rede: Mudar de rede a meio de uma sessão pode causar problemas de sincronização de áudio.
Comportamento do Utilizador
Multitarefa: Alternar entre aplicações ou separadores durante uma sessão pode interromper a captura de áudio.
Manuseamento Inadequado do Dispositivo: Fechar a tampa de um portátil ou bloquear um telemóvel pode parar a transmissão de áudio.
Medidas Preventivas
Para minimizar as discrepâncias na transcrição, siga estas melhores práticas:
Manter a Aplicação Heidi Ativa - Certifique-se de que a aplicação ou o separador do browser permanece aberto e em foco durante toda a sessão.
Evitar a Suspensão ou Bloqueio do Dispositivo - Ajuste as definições de bloqueio automático ou suspensão do dispositivo para que permaneça ativo durante a sessão.
Manter uma Ligação à Internet Estável - Utilize uma rede fiável e evite alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
Evitar Multitarefa - Evite alternar entre aplicações ou separadores e certifique-se de que nenhuma outra aplicação está a utilizar o microfone.
Monitorizar a Captura de Áudio - Verifique se as barras de áudio verdes na interface do Heidi estão em movimento durante toda a sessão.
Resolução de Transcrições Incompletas
Se a sua transcrição estiver incompleta:
Verificar as Definições do Dispositivo: Certifique-se de que o dispositivo não entrou em suspensão, não bloqueou nem perdeu o acesso ao microfone durante a sessão.
Verificar a Estabilidade da Rede: Confirme que a sua ligação à internet foi estável durante toda a sessão.
Rever os Registos da Transcrição: Procure lacunas entre as marcações de tempo na linha cronológica da transcrição, que indicam áudio em falta.
💬 Ainda Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para o ajudar! Se os problemas persistirem, contacte-nos com:
Uma descrição do que não está a funcionar
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável)
Capturas de Ecrã Relevantes
O ID da Sessão
O tipo de sessão (p. ex., presencial ou teleconsulta)
Plataforma e ambiente (p. ex., navegador web, aplicativo de computador ou aplicativo móvel)