A transcrição alimenta a nota. Se a transcrição estiver errada ou vazia, a nota também estará errada. Verifique sempre a transcrição antes de resolver problemas com a nota.
Passo 1: Verifique a Transcrição Primeiro
Antes de verificar a transcrição: confirme que clicou em Terminar transcrição. Se a transcrição não tiver sido interrompida, a sessão pode não ter sido submetida para processamento e não existirá transcrição.
Abra o separador Transcrição e confirme que o conteúdo está presente e correto.
Se a transcrição estiver incorreta ou incompleta, corrija-a primeiro utilizando o Guia de Resolução de Problemas de Transcrição.
⚠️ Se a transcrição estiver vazia, não continue. Nenhum dos passos abaixo se aplica enquanto não existir uma transcrição. Corrija primeiro a transcrição.
Passo 2: Verificar o modelo utilizado
Modelos incorretos refletem-se na nota gerada. Reveja o modelo se a nota contiver informações incorretas ou não incluir informações relevantes.
Limitação do plano gratuito: a geração da nota pode falhar se utilizar um modelo personalizado após atingir o seu limite de utilização mensal. Para resolver:
Utilize um modelo gratuito (por exemplo, H&P ou Nota SOAP).
Ou atualize para um plano Clinician ou Practice para acesso ilimitado a modelos avançados.
Configuração de modelo no telemóvel: Se as notas não forem geradas no telemóvel ao utilizar o modelo DAP:
No computador, abra a Biblioteca de Modelos.
Defina o modelo DAP Gratuito como predefinição.
Termine sessão e volte a iniciar sessão no dispositivo móvel para sincronizar o modelo.
Se o botão Criar nota a partir de informações complementares não estiver visível, clique no botão Criar e selecione manualmente um modelo.
Recursos de configuração de modelos: Criar modelos no Heidi — um guia básico.
Passo 3: Atualizar o conteúdo gerado da nota (apenas se existir uma transcrição)
Utilize este passo apenas se a transcrição estiver completa e o modelo estiver correto, mas a nota continuar a não ser gerada como esperado.
ℹ️ Se editar o separador Informações complementares, selecione Sincronizar alterações para que as atualizações apareçam na nota gerada.
Experimente estas ações pela ordem indicada:
Selecione Retomar, aguarde alguns segundos e, em seguida, selecione Terminar transcrição. Isto dá ao sistema a oportunidade de recuperar dados em falta.
Atualize a página se estiver a utilizar um navegador.
Selecione Mais opções > Regenerar no painel Nota para regenerar a sua nota.
4. Terminar sessão e voltar a iniciar sessão: feche a aplicação, termine sessão e, em seguida, inicie sessão novamente para repor a sessão.
5. Atualize a sessão utilizando o atalho de atualização do seu navegador (Ctrl + R) para uma reinicialização rápida.
Passo 4: Investigar mais profundamente (se o problema persistir)
4.1 Geração de notas está atrasada
Causas comuns: ligação à internet lenta, carga temporária do servidor, latência do servidor em regiões específicas ou atrasos específicos do navegador.
Solução:
Verifique a sua ligação à internet.
Tente novamente após alguns minutos.
Limpe a cache e os cookies do seu navegador e, em seguida, inicie sessão novamente.
Se os atrasos persistirem, aguarde aproximadamente uma hora antes de tentar novamente.
Para um desempenho mais estável, utilize a aplicação Heidi Desktop.
Se a aplicação Desktop não conseguir gerar notas, desinstale-a, transfira e reinstale a versão mais recente e tente novamente.
Se estiver a utilizar um Heidi Remote: sessões sem título com uma transcrição disponível podem indicar uma sincronização incompleta entre o Remote e a aplicação Heidi.
Mantenha o Remote próximo ao seu telefone com o aplicativo Heidi aberto.
Force o encerramento e reabra o aplicativo, depois permaneça na tela de Sessões por 2 a 3 minutos para permitir a sincronização.
Se a sincronização permanecer incompleta, reinicie o Remote.
4.2 Nota cortada inesperadamente
Causa: um limite de conteúdo gerado (limite de contagem de palavras) na definição de estilo do Scribe selecionada.
Solução:
Se estiver a utilizar uma definição de Estilo mais detalhada, mude para Breve e regenere.
Se já estiver em Breve, divida o seu modelo em duas partes:
Crie dois modelos separados: um com a primeira metade das suas instruções e outro com a segunda metade.
Aplique ambos os modelos à mesma sessão para cobertura completa sem atingir os limites do modelo.
4.3 A nota não segue as instruções do modelo
Causa: as instruções são demasiado abrangentes ou ambíguas.
Solução:
Torne as instruções claras, específicas e estruturadas. Evite espaço para interpretação; guardrails claros produzem notas mais precisas e estruturadas.
Evite prompts vagos, como "resumir tudo o que foi discutido."
Desative a Personalização para reduzir inconsistências causadas por regras aprendidas.
Forneça exemplos de instruções claras, como especificar secções como Queixa Principal, História da Doença Atual e Plano.
Consulte a Academia de Modelos para exemplos e boas práticas.
4.4 O conteúdo gerado da nota carece de detalhes ou clareza
Causa: as suas definições de Scribe ou Estilo.
Solução:
Ajuste as configurações de scribe para aumentar ou diminuir a complexidade do conteúdo gerado. Consulte O que é o Default Scribe?
Modifique as definições de Estilo do Scribe para notas mais concisas ou mais detalhadas. Consulte O que significam os diferentes Estilos de Voz?
4.5 Documento bloqueado como "Document Queued"
Um documento que mostra "Document Queued" e nunca avança é geralmente causado por um dos cenários abaixo. Identifique qual corresponde à sua situação e, em seguida, siga a respetiva solução.
Cenário 1: modelo selecionado, mas a geração não foi acionada corretamente (mais comum). Foi selecionado um modelo no separador Nota, mas a sessão foi recarregada, abandonada, ou foi utilizado um caminho de geração diferente em vez de Gerar nota + documentos em fila. O documento é criado, mas nada inicia a sua geração.
Solução:
Confirme que a nota principal e a transcrição estão presentes.
Elimine o documento em fila existente.
Aceda ao separador Nota e selecione o seu modelo de nota.
Aguarde até que a nota termine de ser gerada.
Crie um novo documento; agora deverá ser gerado corretamente.
Cenário 2: o documento foi gerado antes de a nota estar concluída. A geração foi acionada enquanto a nota ainda estava a ser escrita. O sistema não consegue criar um documento a partir de uma nota incompleta, por isso coloca-o em fila e tenta novamente.
Solução:
Aguarde até a nota terminar de ser gerada; o documento normalmente resolve-se por si próprio.
Se ainda estiver em fila após a conclusão da nota, recarregue a página e selecione Regenerar.
Cenário 3: sessão transcrita num dispositivo e aberta noutro. Se transcreveu no telemóvel e mudou para o computador antes de a nota ter sido totalmente gerada ou sincronizada, a nota ou o documento pode parecer incompleto, ficar bloqueado, ou não ser gerado. A geração deve estar concluída no dispositivo móvel original antes de aparecer no computador.
Solução:
Reabra a aplicação Heidi no seu dispositivo móvel e aceda à sessão afetada.
Verifique se a nota já foi gerada. Se sim, aguarde a sincronização e depois atualize a sessão no computador.
Se a nota não tiver sido gerada, selecione Retomar para reiniciar a transcrição brevemente (5–10 segundos) e, em seguida, selecione Terminar transcrição para terminar a sessão novamente. Isto desencadeia a geração da nota.
Aguarde até a nota estar totalmente gerada e sincronizada no telemóvel antes de voltar ao computador.
Quando concluído, volte ao computador; a sessão deverá estar sincronizada e a nota pronta para visualizar.
4.6 Faltam secções na nota (por exemplo, Queixa principal, História da doença atual)
Causa: regras de personalização aprendidas podem substituir as instruções do modelo, fazendo com que seções sejam omitidas.
Solução:
Reveja as suas definições de personalização e verifique se alguma regra aprendida está a excluir secções esperadas.
Ajuste ou limpe as regras de personalização para restaurar o comportamento predefinido do modelo.
Gerir e modificar transcrições
A edição ou eliminação direta de transcrições não está disponível, por razões de segurança e conformidade. Para melhorar a qualidade da transcrição, ajuste o seu ambiente ou fluxo de trabalho para futuras sessões.
Gerir conteúdo de nota irrelevante ou indesejado
Regenerar o conteúdo gerado: selecione Mais opções > Regenerar no painel Nota para melhorar a qualidade da nota.
Planeie para futuras sessões: se uma nota incluir demasiado conteúdo irrelevante, ajuste o seu ambiente ou estilo de conversa antes da próxima sessão para evitar repetição.
Criar notas a partir de conteúdo selecionado
Abra o separador Transcrição e copie apenas as secções desejadas.
Crie uma nova sessão, abra o separador Contexto e cole o texto copiado.
Selecione Criar a partir de informações complementares para gerar uma nota que contenha apenas o conteúdo escolhido.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte e inclua:
Um breve resumo do que está a correr mal e do que tentou.
Qualquer código de erro apresentado (se aplicável).
O ID da sessão afetada:
Computador/Web: atualmente, o Heidi tem duas versões de interface, por isso utilize o método que corresponder ao que vê:
Clique nos três pontos na janela da nota e selecione Copiar ID de Sessão.
Em alternativa, algumas contas podem localizar o ID de Sessão ao clicar na caixa Sessão > Mais opções > Copiar ID de sessão.
Localize o ID da sessão no painel da sessão > Mais opções > Copiar ID da sessão
Aplicação móvel: abra o painel de definições e clique no ícone de cópia junto ao ID da sessão.
O tipo de sessão (por exemplo, presencial ou teleconsulta).
A sua plataforma e ambiente (por exemplo, navegador web, Aplicação de computador ou Aplicação móvel).