Descrição geral
A Aplicação Heidi Desktop foi concebida para apoiar perfeitamente as suas teleconsultas. Para aproveitar ao máximo o Heidi, recomendamos utilizar a nossa Aplicação Desktop, que suporta o uso de auriculares e é a opção mais estável para teleconsultas. Quer esteja a gerir a sua sessão num Mac, PC Windows ou dispositivo móvel, este guia ajudá-lo-á a configurar o Heidi para uma experiência mais estável e eficaz.
1. Aplicação Heidi Desktop
Para utilizadores que procuram a experiência de teleconsulta mais estável, a Aplicação Heidi Desktop oferece uma solução melhorada e fiável, compatível com Windows e Mac. Especificamente adaptada para teleconsulta, inclui funcionalidades robustas, como suporte a auriculares Bluetooth, e reduz a probabilidade de interrupções de outras aplicações. Garante também o tratamento seguro de dados com funcionalidades como armazenamento encriptado para ficheiros locais, encriptação ponta a ponta, e eliminação automática de gravações após o carregamento. Além disso, foi concebida especificamente para fluxos de trabalho de teleconsulta para abordar limitações técnicas relacionadas com navegadores, oferecendo melhor estabilidade e confiabilidade para sessões ininterruptas.
Key Features:
Gravação de Áudio Melhorada: Captura de forma fiável o áudio do sistema durante sessões de teleconsulta em plataformas como Google Meet, Zoom ou Teams — mesmo quando utiliza auscultadores.
Segurança e Privacidade: Inclui armazenamento local encriptado, encriptação ponta a ponta, e eliminação automática de gravações após o carregamento.
Detecção Automática de Dispositivos de Áudio: Detecta e configura automaticamente dispositivos de áudio como auscultadores, minimizando a configuração.
Captura de Áudio em Todo o Sistema: Ao contrário dos navegadores que capturam principalmente o áudio de separadores específicos, a aplicação desktop garante a captura integrada de todos os inputs do sistema para proporcionar uma experiência de teleconsulta completa e ininterrupta.
Estabilidade Aumentada: Ideal para utilizadores de teleconsulta que dependem muito do Heidi para uma operação eficiente e contínua.
How to Get Started:
Aceda à Página de Transferência: Visite heidihealth.com/download.
Escolha o Seu Dispositivo: Selecione a versão apropriada da aplicação para Windows ou Mac.
Instale a Aplicação: Siga as instruções fornecidas durante o processo de instalação para instalar o Heidi.
Inicie Sessão: Utilize as credenciais da sua conta Heidi Health para iniciar sessão e ativar todas as funcionalidades de teleconsulta.
Configurar Preferências de Áudio: Defina o seu áudio para garantir que o Heidi captura todas as conversas essenciais.
Iniciar Gravação: Inicie a sua sessão, permitindo que o Heidi transcreva em segundo plano.
Geração Automática de Notas: Assim que a sua sessão terminar, o Heidi criará uma nota estruturada com base na conversa.
To access the Heidi Desktop App, simply visit our download page at heidihealth.com/download and follow the installation instructions.
2. (Em versão beta) Teleconsulta Baseada em Navegador
➡️ Em breve para todos os utilizadores
a) Navegadores Google Chrome ou Microsoft Edge
If you’re using Chrome or Edge, you can record telehealth sessions directly in your browser - no split screen, no extra setup - bluetooth headphones are supported.
Como funciona
Abra o Heidi em Chrome ou Edge.
Abra a sua sessão de teleconsulta noutro separador do navegador.
No Heidi, selecione «Teleconsulta» no menu pendente
4. When prompted, select your telehealth tab and make sure “Share tab audio” is enabled.
5. Heidi will live transcribe the consultation audio and generate your clinical note when the session ends.
⚠️ Limitations:
Funciona apenas em Chrome e Edge
Safari e Firefox não são suportados
Dispositivos móveis e Tablets ainda não são suportados
A captura de áudio está limitada a separadores no mesmo navegador
A gravação não será iniciada se «Partilhar áudio do separador» não estiver selecionado.
Captura de Áudio Limitada: Os navegadores capturam principalmente o áudio de separadores específicos em vez de inputs em todo o sistema, o que pode resultar em áudio perdido ao utilizar outras aplicações.
Problemas de Redução do Eco: A redução do eco baseada em navegador pode bloquear involuntariamente partes do áudio do doente, reduzindo a qualidade da comunicação.
b) Utilizar Safari, Firefox ou outro navegador
If you don’t have access to Chrome or Edge, you can still use Heidi for telehealth, BUT to ensure all audio is captured - you’ll need to either:
Configurar janelas divididas: Mantenha o Heidi aberto numa metade do seu ecrã e a sua plataforma de teleconsulta na outra
Ou, utilize a aplicação móvel enquanto a sua sessão decorre no seu computador.
Split-Window Setup on Mac
Abra o Heidi e a sua plataforma de teleconsulta em duas janelas.
Paire sobre o botão de expansão verde → selecione «Alinhar Janela à Direita/Esquerda do Ecrã».
Configuração de Janela Dividida no Windows
Abra o Heidi e a sua plataforma de teleconsulta em duas janelas separadas.
Arraste uma janela para a extremidade esquerda ou direita até esta se encaixar.
Selecione a outra janela para preencher o espaço restante.
You can attempt to run your telehealth platform and Heidi in the same unsupported browser (but this method is not recommended due to potential audio conflicts). If you have no other option, follow these steps for better performance:
Ajustar Redução do Eco: Vá a Definições > Predefinições e desative «Redução do Eco» – isto é essencial para captura de áudio apropriada ao executar teleconsulta e Heidi no mesmo navegador.
Verificar Permissões de Áudio: Assegure-se de que tanto o Heidi como a sua plataforma de teleconsulta têm acesso ao microfone para evitar conflitos.
Fechar Separadores Desnecessários: Liberte os recursos do navegador fechando outros separadores que não está a utilizar ativamente.
Porquê a Redução do Eco Causa Problemas: Alguns navegadores utilizam redução do eco que bloqueia involuntariamente partes do áudio, tornando mais difícil capturar ambos os lados da conversação de forma consistente. Desativar esta definição pode resolver esses conflitos.
c) Utilizar o Heidi em Dispositivo Móvel para Gravar Enquanto Reproduz a Consulta em Voz Alta no Computador
This setup helps capture your conversation without needing to setup a split-window setup or install the desktop app.
Abra a sua sessão de teleconsulta no seu computador e reproduza o áudio pelos seus altifalantes.
Abra o Heidi no seu dispositivo móvel (utilizando a aplicação ou navegador) e coloque-o próximo para que consiga capturar claramente a conversação.
Comece a sua consulta como de costume — o Heidi no seu telefone gravará a sessão e gerará a sua transcrição ou nota quando terminar.
❗ Para a experiência de teleconsulta mais fiável, recomendamos utilizar a aplicação desktop ou aplicação móvel do Heidi juntamente com a sua plataforma de teleconsulta. Executar ambas as plataformas no mesmo navegador web aumentará a probabilidade de falha de áudio.
Utilizar auscultadores para teleconsulta - Desktop e Chrome/Edge
The Heidi Desktop App, and Chrome/Edge browsers all support headphones/earphones for TeleHealth consults. Execute as suas teleconsultas conforme descrito acima com o seu auscultador ligado, e o Heidi captará tanto a voz do doente como a sua para a transcrição.
If you are running Heidi on Safari/Firefox or other unsupported browser, headphones are not supported so you'll have to run your session out loud and follow the instructions above.
Dicas de Resolução de Problemas Antes da Gravação
Below are some essential troubleshooting steps to ensure you’re ready for a seamless experience.
Checklist:
Evite utilizar outras aplicações que requerem acesso ao microfone durante a sessão.
Utilize a funcionalidade «Não Perturbar» em dispositivos móveis para evitar interrupções.
Certifique-se de que o dispositivo não está em Modo de Poupança de Bateria e evite abrir o Heidi em várias janelas ou navegadores.
Definições de Áudio e Vídeo: Verifique se os seus dispositivos estão configurados corretamente.
Ligação à Internet: Assegure-se de que a ligação é estável para chamadas de vídeo.
Platform-specific audio issues: Check your telehealth platform's own troubleshooting documentation (e.g. Zoom, Teams, Google Meet), as audio conflicts may be caused by settings outside of Heidi.
Dicas Adicionais para Melhor Desempenho
Manter Software Atualizado: Atualize regularmente o navegador e as aplicações para compatibilidade óptima.
Ajustar Definições do Navegador: Desative qualquer extensão desnecessária que possa interferir com o Heidi.
Fechar Aplicações Desnecessárias: Liberte a memória do dispositivo fechando aplicações ou separadores não utilizados.
Executar uma Sessão de Teste: Grave uma breve sessão para verificar que tudo funciona como esperado antes da sua consulta de teleconsulta.
Reinicie a aplicação Heidi se tiver problemas e assegure-se de autorização apropriada para acesso ao microfone.
Evite alternar entre aplicações ou separadores durante sessões para manter captura de áudio ininterrupta.
Lembrete de Suporte: Se precisar de qualquer assistência com a Aplicação Heidi Desktop ou dicas de configuração, a nossa equipa de suporte está aqui para ajudar. Basta contactar-nos e orientá-lo-emos passo a passo.