ℹ️ A Aplicação de Desktop é a forma mais estável de usar o Heidi para teleconsulta, e é a única opção que suporta auscultadores. Este guia abrange a configuração no Mac, Windows e dispositivos móveis.
1. Aplicação Heidi Desktop
A Aplicação de Desktop do Heidi é a opção mais estável para teleconsulta e funciona tanto no Windows como no Mac.
Foi criada especificamente para teleconsulta: capta o áudio de todo o sistema, em vez de apenas um separador do navegador, suporta auscultadores Bluetooth e reduz interrupções de outras aplicações. Também trata os dados de forma segura, com armazenamento local encriptado, encriptação de ponta a ponta e eliminação automática das transcrições após o envio.
Pode saber mais sobre a Aplicação de Desktop aqui.
Como começar:
Visite heidihealth.com/download.
Selecione a versão da aplicação para Windows ou Mac.
Instale a aplicação, seguindo as instruções no ecrã.
Inicie sessão na sua conta Heidi.
Configure o áudio para que o Heidi capture a conversa completa.
Selecione Transcrever para iniciar a sua sessão.
Quando a sessão terminar, o Heidi cria uma nota estruturada com base na conversa.
Selecionar uma aplicação como dispositivo de altifalante no Windows
Os utilizadores do Windows podem selecionar uma aplicação específica como origem de entrada de áudio, em vez de um dispositivo de altifalante. Isto é útil se notar que o lado do doente numa sessão de teleconsulta não está a ser captado na transcrição.
Por que motivo esta opção existe: Alguns dispositivos Windows interagem mal com os sistemas de áudio do Windows ao usar o método de encaminhamento por altifalante, o que pode causar problemas de conflito de áudio, como a falta do lado do doente na conversa. Selecionar a aplicação diretamente transmite o áudio dessa aplicação diretamente para o Heidi, garantindo que toda a sessão é captada.
Para quem é: Apenas para utilizadores da Aplicação de Desktop no Windows. Esta opção não está disponível no macOS, iOS ou Android.
Como utilizá-lo:
Abra a Aplicação Heidi Desktop e inicie ou prepare uma nova sessão.
Clique no menu pendente do dispositivo de altifalante.
Em vez de selecionar um altifalante, selecione a aplicação de teleconsulta específica que está a utilizar (por exemplo, Zoom, Teams).
O Heidi irá agora captar o áudio diretamente dessa aplicação.
Se for um utilizador do Windows e tiver problemas de conflito de áudio, ou estiver a verificar que falta o lado do doente nas suas sessões de teleconsulta na transcrição, mudar a entrada de altifalante para a sua aplicação de teleconsulta é o primeiro passo recomendado para resolver isto.
2. Teleconsulta Baseada no Navegador
ℹ️ Para os utilizadores que têm acesso à Aplicação de Desktop, recomendamos a sua utilização para Teleconsulta. Caso seja necessário utilizar o Heidi baseado em navegador, pode seguir os passos para ativar o modo de teleconsulta no navegador.
a) Google Chrome ou Microsoft Edge
Se estiver a utilizar o Chrome ou o Edge, pode transcrever sessões de teleconsulta diretamente no seu navegador: sem necessidade de ecrã dividido ou configuração adicional, e com suporte para auscultadores Bluetooth.
Como funciona:
Abra o Heidi no Chrome ou Edge.
Abra a sua sessão de teleconsulta noutro separador do navegador.
No Heidi, selecione Teleconsulta no menu pendente.
4. Quando solicitado, selecione o separador da sua teleconsulta e certifique-se de que Partilhar áudio do separador está ativado.
5. O Heidi transcreve a sessão em tempo real e gera a sua nota quando esta termina.
⚠️ Importante: selecione Teleconsulta no menu pendente, não Transcrever ou Dictate. Apenas o modo Teleconsulta ativa a partilha de áudio do separador do navegador.
Limitações:
Funciona apenas no Chrome e Edge; o Safari e o Firefox não são suportados.
Dispositivos móveis e tablets não são suportados.
A captura de áudio está limitada aos separadores do mesmo navegador, pelo que o áudio de outras aplicações não será captado.
A transcrição não será iniciada a menos que Partilhar áudio do separador esteja selecionado.
A redução do eco baseada no navegador pode bloquear involuntariamente partes do áudio do doente, reduzindo a qualidade da comunicação.
b) Utilizar Safari, Firefox ou outro navegador
Se não tiver acesso ao Chrome ou Edge, ainda pode utilizar o Heidi para teleconsulta, mas terá de:
Configurar janelas divididas: mantenha o Heidi aberto numa metade do ecrã e a sua plataforma de teleconsulta na outra.
Ou utilizar a aplicação móvel enquanto a sua sessão decorre no computador.
Configuração de janela dividida no Mac
Abra o Heidi e a sua plataforma de teleconsulta em duas janelas.
Passe o rato sobre o botão verde de expandir e, em seguida, selecione "Dispor Janela à Direita/Esquerda do Ecrã."
Configuração de janela dividida no Windows
Abra o Heidi e a sua plataforma de teleconsulta em duas janelas separadas.
Arraste uma janela para a extremidade esquerda ou direita até esta se encaixar.
Selecione a outra janela para preencher o espaço restante.
Pode tentar executar a sua plataforma de teleconsulta e o Heidi no mesmo navegador não suportado, embora isto não seja recomendado devido a possíveis conflitos de áudio. Se não tiver outra opção:
Desative a Redução do Eco: aceda a Definições > Padrões e desative a Redução do Eco. Isto é essencial para uma captura de áudio adequada ao executar a teleconsulta e o Heidi no mesmo navegador, uma vez que a redução do eco de alguns navegadores pode bloquear involuntariamente partes do áudio.
Verificar permissões de áudio: certifique-se de que tanto o Heidi como a sua plataforma de teleconsulta têm acesso ao microfone, para evitar conflitos.
Feche separadores desnecessários: liberte recursos do navegador fechando outros separadores que não esteja a utilizar.
c) Utilizar o Heidi no telemóvel para transcrever enquanto reproduz a sessão em voz alta no computador
Esta configuração capta a sua conversa sem necessidade de janelas divididas ou da Aplicação de Desktop.
Abra a sua sessão de teleconsulta no seu computador e reproduza o áudio pelos seus altifalantes.
Abra o Heidi no seu dispositivo móvel (aplicação ou navegador) e coloque-o por perto para que possa captar claramente a conversa.
Inicie a sua sessão normalmente. O Heidi transcreve no seu telemóvel e gera a sua nota quando a sessão termina.
⚠️ Para a experiência de teleconsulta mais fiável, utilize a Aplicação de Desktop ou a Aplicação Móvel juntamente com a sua plataforma de teleconsulta. Executar ambos no mesmo navegador aumenta a probabilidade de falha de áudio.
Utilizar auscultadores para teleconsulta - Desktop, Chrome e Edge
A Aplicação de Desktop do Heidi, o Chrome e o Edge suportam todos auscultadores para sessões de teleconsulta. Execute a sua sessão conforme descrito acima com os auscultadores ligados, e o Heidi capta tanto a voz do doente como a sua.
Se estiver a utilizar o Safari, o Firefox ou outro navegador não suportado, os auscultadores não são suportados, pelo que terá de executar a sua sessão em voz alta.
Se a sua sessão de teleconsulta estiver a decorrer num telemóvel com auscultadores ligados, o Heidi não consegue processar o áudio do doente. Mude para o modo de alto-falante e abra o Heidi num dispositivo separado (por exemplo, o seu computador) para captar ambos os lados da conversa.
Antes de iniciar uma sessão de teleconsulta
Verifique o seguinte antes da sua sessão:
Evite utilizar outras aplicações que necessitem de acesso ao microfone durante a sessão.
Utilize o Não Perturbar em dispositivos móveis para evitar interrupções.
Certifique-se de que o seu dispositivo não está no Modo de Baixo Consumo e evite abrir o Heidi em várias janelas ou navegadores.
Definições de áudio e vídeo: verifique se os seus dispositivos estão corretamente configurados.
Ligação à internet: certifique-se de que é estável para chamadas de vídeo.
Problemas de áudio específicos da plataforma: consulte a documentação de resolução de problemas da sua plataforma de teleconsulta (por exemplo, Zoom, Teams ou Google Meet), uma vez que os conflitos de áudio podem resultar de definições externas ao Heidi.
Problemas comuns durante sessões de teleconsulta
A transcrição para a meio da sessão: A Heidi foi enviada para segundo plano, ou outra aplicação assumiu o controlo do microfone. Mantenha a Heidi em primeiro plano e evite executá-la em vários dispositivos simultaneamente.
Apenas a sua voz é transcrita, não a do doente: a aplicação web não consegue captar o áudio do sistema. Mude para a Aplicação de Desktop, ou utilize o Chrome/Edge com o modo Teleconsulta e Partilhar áudio do separador ativado.
Áudio não captado de todo: verifique se as permissões do microfone estão concedidas nas definições do navegador ou do sistema, e se nenhuma outra aplicação está a utilizar o microfone simultaneamente.
Dicas adicionais para melhor desempenho
Mantenha o seu navegador e aplicações atualizados para obter a melhor compatibilidade.
Desative quaisquer extensões do navegador que possam interferir com o Heidi.
Liberte a memória do seu dispositivo fechando aplicações ou separadores não utilizados.
Execute uma sessão de teste antes da sua consulta de teleconsulta para confirmar que tudo funciona.
Reinicie a aplicação Heidi se encontrar problemas, e certifique-se de que tem acesso ao microfone.
Evite alternar entre aplicações ou separadores durante uma sessão, para manter a captura de áudio ininterrupta.