Se está a experienciar problemas de transcrição, qualidade de áudio fraca ou o seu microfone não está a funcionar como esperado, este guia irá orientá-lo sobre como:
Ativar permissões de microfone
Selecionar o dispositivo de entrada correto
Confirmar que o áudio está a ser captado
Melhorar a qualidade de áudio
1. Ativar Permissões de Microfone do Sistema
Heidi necessita de permissão para aceder ao seu microfone através das definições do dispositivo e definições do navegador. Siga os passos com base no local onde está a utilizar Heidi.
📱 Dispositivos Móveis (iOS e Android)
iPhone / iPad
Abra Definições
Aceda a Privacidade e Segurança > Microfone
Ative o acesso para a aplicação Heidi
Android
Abra Definições
Aceda a Aplicações > Heidi > Permissões
Toque em Microfone > Permitir
💻 Dispositivos de Computador (Mac e Windows)
Mac (Aplicação de Ambiente de Trabalho)
Aceda a Definições do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone
Ative o acesso para a aplicação Heidi
Windows (Aplicação de Ambiente de Trabalho)
Aceda a Definições > Privacidade e Segurança > Microfone
Ative acesso ao Microfone e permita-o para a aplicação Heidi
Confirme que Heidi está listada e tem permissão
2. Ativar Permissões de Microfone do Navegador Web (Se Aplicável)
🖥️ Navegador Web de Ambiente de Trabalho:
Certifique-se de que o seu navegador tem permissão para aceder ao microfone.
Quando solicitado ao iniciar uma sessão em Heidi, clique em "Permitir" na janela de pop-up de acesso ao microfone
Pode também gerir isto nas definições do seu navegador:
Navegador | Como Atualizar Permissões de Microfone |
Chrome | Definições > Privacidade e Segurança > Definições do Site > Microfone > Adicionar Heidi à lista de sites permitidos |
Edge | Definições > Cookies e permissões do site > Microfone > Adicionar Heidi à lista de sites permitidos |
Safari (Mac) | Quando o site Heidi está aberto > Definições do Safari > Websites > Microfone > Selecione 'Permitir' |
📱 Navegador Web Móvel:
Para ativar o acesso ao microfone no seu navegador móvel:
Abra as Definições do seu dispositivo
Toque em Aplicações (ou Aplicações e Notificações)
Selecione a sua aplicação de navegador (por exemplo, Chrome, Safari)
Toque em Permissões > Microfone
Certifique-se de que o acesso ao microfone está ativado
3. Selecionar o Microfone de Entrada Correto
Antes de iniciar uma sessão, certifique-se de que o microfone correto está selecionado—especialmente se está a utilizar um microfone externo, headset ou dispositivo Bluetooth.
💻 Aplicação Heidi de Ambiente de Trabalho
Inicie uma nova sessão
Clique no separador de microfone no topo
Utilize a seta pendente para selecionar a sua entrada preferida (por exemplo, microfone do sistema, microfone USB ou headset/auscultadores)
🌐 Heidi em Navegador Web
Inicie uma nova sessão no seu navegador
Clique no separador de microfone no canto superior direito
Selecione o seu microfone preferido na lista pendente
Certifique-se de que vê barras de onda verde indicando que o seu microfone está ativo
✅ Dica: As barras de onda verde apenas aparecem na versão de navegador web do Heidi—não na aplicação de ambiente de trabalho ou na aplicação móvel.
4. Confirme que o Seu Microfone Está Ativo (Apenas Navegador Web)
Durante a sua sessão, certifique-se de que Heidi está a captar a sua voz observando as barras de onda verde no canto superior direito.
Barras verdes = áudio está a funcionar
Barras vermelhas ou anel vermelho = nenhuma entrada de áudio detetada
🔴 Se vir barras vermelhas ou um anel em torno do separador de microfone, verifique se:
A entrada correta do microfone está selecionada (veja acima)
O seu dispositivo/navegador concedeu acesso ao microfone
Não está ligado a outro dispositivo de áudio Bluetooth- A janela Heidi ou o navegador permanece ativo durante toda a sessão; evite minimizar ou navegar para longe para evitar desativação do microfone.
Pequenas interrupções, como sair da janela Heidi ou navegador, podem causar problemas de deteção de áudio. Mantenha-se na página Heidi para funcionalidade ininterrupta. O anel vermelho especificamente indica que nenhuma entrada de áudio está a ser detetada pelo microfone. Se isto persistir, confirme que o seu microfone está adequadamente ligado e não silenciado.
5. Resolução Geral de Problemas e Dicas de Qualidade de Áudio
Problemas de Transcrição?
Erros de transcrição ocorrem frequentemente quando o áudio é pouco claro ou incompleto. Eis como corrigi-lo:
Certifique-se de que completou os passos de configuração anteriores:
Permissões de microfone estão ativadas
O dispositivo de entrada correto está selecionado
O microfone está ativo e a captar som
Use um microfone de alta qualidade
Evite falar demasiado baixo—aumente o ganho do microfone se necessário:
Mac: Definições do Sistema > Som > Entrada > Ajuste o Volume de Entrada
Windows: Painel de Controlo > Som > Gravação > Propriedades > Níveis > Clique OK
Mantenha o microfone a uma distância razoável de todos os oradores para garantir que as vozes são captadas com clareza- Mantenha a aplicação em primeiro plano durante a sessão
Certifique-se de que o seu dispositivo não entra em modo de suspensão ou tempo limite durante a utilização de Heidi
Faça uma atualização completa do seu navegador para reinicializar a ligação do microfone- Mantenha a janela Heidi ativa durante toda a sessão; não minimize ou navegue para longe durante a gravação.
Monitorize os indicadores verdes do microfone antes de iniciar uma sessão. Resolva problemas de entrada de áudio se as barras não se moverem.
⚠️ Quer testar o seu microfone antes de uma sessão? Pode testar o seu microfone aqui para confirmar que está a funcionar corretamente.
Como Recuperar uma Transcrição
Se uma transcrição de sessão está incompleta ou o áudio não foi captado adequadamente, tente estes passos de recuperação:
Clique em 'Retomar' durante alguns segundos, interrompa a gravação e atualize a página (Ctrl + R).
Use a opção 'Regenerar Resultado' no menu de definições (acessível através dos três pontos ...).
🖥️ Sessões de Gravação Quando o Computador Não Tem um Microfone a Funcionar?
Se o seu dispositivo de ambiente de trabalho não tem um microfone (ou a entrada de áudio não está a funcionar), ainda pode gerar notas com Heidi gravando a sessão na sua aplicação móvel Heidi. Heidi gerará automaticamente uma transcrição e nota quando a sessão estiver concluída.
Os seus dados são sincronizados entre dispositivos, para que possa iniciar uma sessão num dispositivo e revisar e/ou copiar o conteúdo gerado noutro.
🎧 A Utilizar Auscultadores ou Headset?
Auscultadores ou headsets devem ser utilizados apenas com a Aplicação Heidi de Ambiente de Trabalho, que foi especificamente concebida para captar áudio completo do sistema.
🛜 Evite Conflitos Bluetooth
Certifique-se de que não está ligado a outro dispositivo Bluetooth (como auscultadores ou altifalantes) se não os está a utilizar ativamente para a sua sessão de gravação de consulta.
👉 Utilizador de Windows? Se ainda está a experienciar problemas com o acesso ao microfone após seguir este guia, consulte o nosso guia Resolvendo Conflitos de Microfone e Áudio para Heidi em Windows para obter instruções passo-a-passo adicionais. Também pode explorar o nosso guia sobre Resultados Apenas de Contexto e Carregamentos de Ficheiros para recursos de resolução de problemas adicionais.