Se está a experienciar problemas de transcrição, qualidade de áudio fraca ou o seu microfone não está a funcionar como esperado, este guia irá orientá-lo sobre como:
Ativar permissões de microfone
Selecionar o dispositivo de entrada correto
Confirmar que o áudio está a ser captado
Melhorar a qualidade de áudio
1. Ativar Permissões de Microfone do Sistema
Heidi necessita de permissão para aceder ao seu microfone através das definições do dispositivo e definições do navegador. Siga os passos com base no local onde está a utilizar Heidi.
📱 Dispositivos Móveis (iOS e Android)
iPhone / iPad
Abra Definições
Aceda a Privacidade e Segurança > Microfone
Ative o acesso para a aplicação Heidi
Android
Abra Definições
Aceda a Aplicações > Heidi > Permissões
Toque em Microfone > Permitir
💻 Dispositivos de Computador (Mac e Windows)
Mac (Aplicação de Ambiente de Trabalho)
Aceda a Definições do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone
Ative o acesso para a aplicação Heidi
Windows (Aplicação de Ambiente de Trabalho)
Aceda a Definições > Privacidade e Segurança > Microfone
Ative acesso ao Microfone e permita-o para a aplicação Heidi
Confirme que Heidi está listada e tem permissão
2. Ativar Permissões de Microfone do Navegador Web (Se Aplicável)
🖥️ Navegador Web de Ambiente de Trabalho:
Certifique-se de que o seu navegador tem permissão para aceder ao microfone.
Quando solicitado ao iniciar uma sessão em Heidi, clique em "Permitir" na janela de pop-up de acesso ao microfone
Pode também gerir isto nas definições do seu navegador:
Navegador | Como Atualizar Permissões de Microfone |
Chrome | Definições > Privacidade e Segurança > Definições do Site > Microfone > Adicionar Heidi à lista de sites permitidos |
Edge | Definições > Cookies e permissões do site > Microfone > Adicionar Heidi à lista de sites permitidos |
Safari (Mac) | Quando o site Heidi está aberto > Definições do Safari > Websites > Microfone > Selecione 'Permitir' |
📱 Navegador Web Móvel:
Para ativar o acesso ao microfone no seu navegador móvel:
Abra as Definições do seu dispositivo
Toque em Aplicações (ou Aplicações e Notificações)
Selecione a sua aplicação de navegador (por exemplo, Chrome, Safari)
Toque em Permissões > Microfone
Certifique-se de que o acesso ao microfone está ativado
Após guardar atualizações nas suas permissões de microfone, atualize a página da Heidi para que as alterações entrem em vigor.
3. Selecionar o Microfone de Entrada Correto
Antes de iniciar uma sessão, certifique-se de que o microfone correto está selecionado—especialmente se está a utilizar um microfone externo, headset ou dispositivo Bluetooth.
💻 Aplicação Heidi de Ambiente de Trabalho
Inicie uma nova sessão
Clique no separador de microfone no topo
Utilize a seta pendente para selecionar a sua entrada preferida (por exemplo, microfone do sistema, microfone USB ou headset/auscultadores)
🌐 Heidi em Navegador Web
Inicie uma nova sessão no seu navegador
Clique no separador de microfone no canto superior direito
Selecione o seu microfone preferido na lista pendente
4. Confirme que o Seu Microfone Está Ativo - Apenas Navegador Web
A aplicação de ambiente de trabalho e a aplicação móvel não apresentam as barras de forma de onda.
Durante a sua sessão, certifique-se de que Heidi está a captar a sua voz observando as barras de onda verde no canto superior direito.
Barras verdes = áudio está a funcionar
Barras vermelhas ou anel vermelho = nenhuma entrada de áudio detetada
🔴 Se vir barras vermelhas ou um anel em torno do separador de microfone, verifique se:
A entrada correta do microfone está selecionada (veja acima)
O seu dispositivo/navegador concedeu acesso ao microfone
Não está ligado a outro dispositivo de áudio Bluetooth- A janela Heidi ou o navegador permanece ativo durante toda a sessão; evite minimizar ou navegar para longe para evitar desativação do microfone.
O modo de suspensão do dispositivo ou bloqueio durante as sessões pode interromper o acesso ao microfone e causar problemas na detecção de áudio. Certifique-se de que as definições do seu dispositivo o impedem de entrar em modo de suspensão durante a transcrição.
O seu microfone não está fisicamente silenciado. Verifique se existe um botão ou interruptor de silêncio de hardware no seu dispositivo ou auriculares.
O seu microfone funciona noutras aplicações. Tente uma aplicação de gravação de voz ou uma videochamada para confirmar que o microfone funciona fora da Heidi.
Pequenas interrupções, como sair da janela Heidi ou navegador, podem causar problemas de deteção de áudio. Mantenha-se na página Heidi para funcionalidade ininterrupta. O anel vermelho especificamente indica que nenhuma entrada de áudio está a ser detetada pelo microfone. Se isto persistir, confirme que o seu microfone está adequadamente ligado e não silenciado. Assegure-se de que a aplicação ou navegador se mantenha em primeiro plano e evite ações como bloqueio do dispositivo ou mudança de aplicações, pois podem causar interrupções na captura de áudio que poderão resultar em problemas de transcrição.
5. Resolução Geral de Problemas e Dicas de Qualidade de Áudio
Passos para Evitar Problemas de Transcrição:
Conceda todas as permissões necessárias ao microfone no dispositivo ou navegador.
Mantenha a aplicação Heidi ou o navegador web ativo e em primeiro plano durante as sessões.
Evite incidentes garantindo que o dispositivo não entrará em modo de suspensão ou bloqueio.
Opte por um ambiente silencioso para melhor qualidade de áudio.
Utilize a aplicação Heidi Desktop pelo seu desempenho robusto na manutenção do foco durante sessões prolongadas.
Problemas de Transcrição?
Os erros de transcrição ocorrem tipicamente quando o áudio está pouco claro ou é interrompido. Antes de iniciar uma sessão:
Confirme que os passos de configuração anteriores foram concluídos: permissões de microfone ativadas, dispositivo de entrada correto selecionado e microfone a captar som ativamente.
Utilize um microfone de alta qualidade posicionado a uma distância razoável de todos os oradores.
Se o áudio estiver demasiado baixo, aumente o ganho do microfone. Mac: Definições do Sistema > Som > Entrada > ajuste o Volume de Entrada. Windows: Painel de Controlo > Som > Gravação > Propriedades > Níveis.
Apenas Aplicação Web Heidi: Verifique se as barras do indicador de microfone verde estão a mover-se antes de começar. Se não estiverem, resolva primeiro o problema de entrada de áudio.
Durante uma sessão:
Mantenha a janela da Heidi ativa e em primeiro plano. Não minimize, coloque em segundo plano ou navegue para longe enquanto transcreve.
Certifique-se de que o seu dispositivo permanece acordado e não entra em modo de suspensão, protetor de ecrã ou limite de tempo.
Se o áudio falhar inesperadamente, execute uma atualização forçada do seu navegador para reinicializar a ligação do microfone.
Razões comuns pelas quais o seu microfone pode desligar entre utilizações.
Navegador:
As permissões do microfone podem repor-se após uma atualização do navegador. Verifique o ícone de cadeado na barra de endereços e defina o microfone como "Permitir".
Dispositivo de entrada predefinido alterado. Verifique o microfone correto nas definições de som do seu sistema.
Outra aplicação está a utilizar o microfone. Feche primeiro as aplicações de videoconferência ou gravação.
Dados em cache a interferir com a deteção do microfone. Limpe a cache do seu navegador, reinicie o navegador e reabra a Heidi.
As permissões do microfone podem repor-se após uma atualização do Windows. Verifique duas vezes as definições de microfone do seu navegador e Windows, depois limpe a cache do seu navegador para atualizar a ligação.
Aplicação de Desktop:
O SO revogou as permissões do microfone. Mac: Definições do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone. Windows: Definições > Privacidade > Microfone.
A entrada de áudio predefinida foi alterada após uma atualização do sistema. Verifique as definições de som do seu sistema.
A aplicação não está a detetar um microfone recentemente ligado. Reinicie a aplicação após a ligação.
iOS:
Permissão de microfone desativada. Definições > Heidi > ativar Microfone.
Dispositivo Bluetooth a redirecionar a entrada de áudio. Verifique o Centro de Controlo para confirmar a fonte correta.
Uma chamada recebida interrompeu a sessão. Termine ou recuse a chamada e reinicie a sessão.
Android:
Permissão de microfone revogada automaticamente. Definições > Aplicações > Heidi > Permissões > ativar Microfone.
Dispositivo de áudio externo a sobrepor o microfone incorporado. Desconecte ou selecione a entrada correta nas definições de som.
Uma chamada recebida interrompeu a sessão. Termine ou recuse a chamada e reinicie a sessão.
⚠️ Quer testar o seu microfone antes de uma sessão? Pode testar o seu microfone aqui para confirmar que está a funcionar corretamente.
🖥️ Sessões de Transcrição Quando o Computador Não Tem um Microfone a Funcionar?
Se o seu dispositivo de ambiente de trabalho não tem um microfone (ou a entrada de áudio não está a funcionar), ainda pode gerar notas com Heidi transcrevendo a sessão na sua aplicação móvel Heidi. Heidi gerará automaticamente uma transcrição e nota quando a sessão estiver concluída. Para sessões mais longas e maior confiabilidade, considere utilizar a aplicação Heidi Desktop em vez do navegador web para minimizar potenciais interrupções ou restrições relacionadas com manutenção de foco.
Os seus dados são sincronizados entre dispositivos, para que possa iniciar uma sessão num dispositivo e revisar e/ou copiar o conteúdo gerado noutro.
🎧 A Utilizar Auscultadores ou Headset?
Auscultadores ou headsets devem ser utilizados apenas com a Aplicação Heidi de Ambiente de Trabalho, que foi especificamente concebida para captar áudio completo do sistema.
🛜 Evite Conflitos Bluetooth
Certifique-se de que não está ligado a outro dispositivo Bluetooth (como auriculares ou altifalantes) se não os está a utilizar ativamente para a sua sessão de consulta.
👉 Utilizador de Windows? Se ainda está a experienciar problemas com o acesso ao microfone após seguir este guia, consulte o nosso guia Resolvendo Conflitos de Microfone e Áudio para Heidi em Windows para obter instruções passo-a-passo adicionais. Também pode explorar o nosso guia sobre Resultados Apenas de Contexto e Carregamentos de Ficheiros para recursos de resolução de problemas adicionais.