Se é utilizador de Windows e está com dificuldades em usar o microfone com o Heidi durante chamadas ou sessões de comunicação, o problema pode estar relacionado com as definições de controlo exclusivo ou com a configuração dos controladores de áudio. Eis como pode verificar e atualizar estas definições para que tudo funcione sem problemas.
Passo 1: Verificar as Definições de Controlo Exclusivo
Procure por Painel de Controlo na barra de pesquisa do Windows e abra-o.
Aceda a Hardware e Som > Som.
Na nova janela, selecione o separador Gravação.
Localize e clique no seu microfone e, em seguida, selecione Propriedades.
Navegue para o separador Avançadas. Verá duas caixas de verificação:
Permitir que as aplicações assumam o controlo exclusivo deste dispositivo
Dar prioridade às aplicações com modo exclusivo
Se estiverem marcadas, desmarque-as para evitar conflitos entre o Heidi e outras aplicações.
Passo 2: Ajustar as Definições da Consola de Áudio Realtek (se aplicável)
Se o seu computador utiliza controladores de áudio Realtek, estas definições também podem afetar a sua experiência:
Abra a Consola de Áudio Realtek procurando-a na barra de pesquisa do Windows.
Em Altifalantes, desative Cancelamento de Ruído.
Mude para a secção Auscultadores e desative também Cancelamento de Ruído.
Por que Isto É Importante
Estas definições controlam como o seu computador processa a entrada e a saída de áudio. Desativar o controlo exclusivo permite que o Heidi e outras aplicações como o Zoom partilhem o seu microfone sem interrupções, garantindo uma comunicação sem problemas.
Se continuar a ter problemas, estamos aqui para ajudar! Por favor, entre em contacto connosco com detalhes sobre a sua configuração e trabalharemos em conjunto para encontrar uma solução.