Najpierw określ, w której karcie wystąpił problem:
Jeśli problem dotyczy karty Transkrypcja, skorzystaj z tego przewodnika.
Jeśli problem dotyczy karty Notatka, skorzystaj zamiast tego z Przewodnika rozwiązywania problemów z notatką.
Rozwiązywanie problemów z transkrypcją
Krok 1: Sprawdź, czy problem dotyczy transkrypcji
Problemy z transkrypcją zaczynają się, gdy transkrypcja jest pusta. Sprawdź zawartość zakładki Transkrypcja.
Jeśli zakładka Transkrypcja jest pusta, sprawdź wejście audio w rozwijanym menu mikrofonu w prawym górnym rogu i upewnij się, że wybrano właściwy mikrofon. Odświeżenie strony lub zmiana przeglądarki może pomóc, jeśli zakładka się nie ładuje.
Jeśli nie ma żadnej zawartości, wybierz Wznów i wypowiedz kilka zdań przed zakończeniem sesji.
Jeśli transkrypcja zawiera oczekiwaną treść, problem dotyczy generowania notatki. Powinien pojawić się błąd oraz opcje wznowienia lub ponownego wygenerowania.
Krok 2: Sprawdź, czy mikrofon rejestruje dźwięk wyraźnie
Przetestuj mikrofon: rozpocznij nową sesję i nagraj co najmniej 30 sekund mówionego audio.
Jeśli mikrofon z powodzeniem rejestruje dźwięk, problem był charakterystyczny dla poprzedniej sesji.
Jeśli żadne audio nie jest rejestrowane, sprawdź ustawienia wejścia audio urządzenia i upewnij się, że wybrany i włączony jest właściwy mikrofon.
Jeśli audio nie zostało zarejestrowane podczas sesji, nie można go odzyskać. Zawsze sprawdzaj, czy audio jest wykrywane przed rozpoczęciem sesji.
Jeśli nie wiesz, jak skonfigurować mikrofon, zobacz Rozwiązywanie problemów z mikrofonem i dźwiękiem.
Częste przyczyny błędów transkrypcji
Większość problemów z transkrypcją wynika z problemów z wejściem audio: wyciszonego mikrofonu, wybranego nieprawidłowego wejścia lub słabej jakości dźwięku.
Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z mikrofonem i audio, aby dowiedzieć się, jak włączyć uprawnienia mikrofonu, wybrać właściwe wejście, potwierdzić, że Heidi rejestruje Twój głos, oraz poprawić jakość nagrania.
Poniższe sytuacje specyficzne dla platformy i konfiguracji mogą również wpływać na dokładność transkrypcji.
Przyczyna 1: Aplikacja mobilna, przerwania z powodu przychodzących połączeń
Połączenie telefoniczne podczas sesji może odłączyć mikrofon od Heidi i spowodować niekompletną transkrypcję.
Rozwiązanie: Włącz tryb Nie przeszkadzać przed rozpoczęciem sesji w aplikacji mobilnej. Trzymaj Heidi otwartą i widoczną podczas trwania sesji; przełączenie na inną aplikację lub zablokowanie urządzenia w trakcie sesji może przerwać transkrypcję.
Przyczyna 2: Sesje teleporad, niekompletne lub jednostronne transkrypcje
W przeglądarce internetowej przełączanie między kartami lub aplikacjami podczas sesji może tymczasowo odebrać Heidi dostęp do mikrofonu, uniemożliwiając rejestrowanie audio. Unikaj też otwierania wielu kart Heidi w tym samym oknie przeglądarki, ponieważ może to zakłócić nagrywanie i generowanie transkrypcji.
Rozwiązanie: Użyj aplikacji na pulpit w przypadku sesji teleporad, zwłaszcza jeśli korzystasz z wielu kart, wielu aplikacji lub słuchawek.
W aplikacji na pulpit upewnij się, że w ustawieniach audio wybrano zarówno mikrofon, jak i głośnik. Jeśli żadne z nich nie jest wybrane, dźwięk nie może być rejestrowany.
Jeśli musisz korzystać z wersji przeglądarkowej, upewnij się, że przed rozpoczęciem sesji teleporady wybrano tryb Teleporada. Użycie niewłaściwego trybu uniemożliwia Heidi odbieranie dźwięku z połączenia.
Przyczyna 3: Sesje osobiste, brakująca lub niedokładna transkrypcja
Zwykle spowodowane problemami z mikrofonem:
Niski poziom głosu (sprawdź, czy obok przycisku nagrywania pojawiają się zielone fale dźwiękowe)
Hałas w tle
Mikrofon zbyt daleko lub wyciszony
Dźwięk nie jest przechwytywany (sprawdź, czy wokół ikony mikrofonu pojawia się czerwony okrąg)
Rozwiązanie: Sprawdź konfigurację mikrofonu. Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z mikrofonem i audio w Heidi.
Przyczyna 4: Problemy z transkrypcją wynikające z ustawień języka
Problemy z transkrypcją mogą wynikać z wybrania nieprawidłowego języka wejściowego lub wyjściowego przed rozpoczęciem sesji.
Rozwiązanie: Przed rozpoczęciem sesji wybierz prawidłowy język wejściowy i wyjściowy w sekcji Ustawienia języka w panelu sesji po prawej stronie.
Transkrypcja jednojęzyczna daje obecnie najlepsze wyniki. Wersja wielojęzyczna jest obecnie w wersji beta.
Typowe błędy
Błąd 1: „Transkrypcja zbyt krótka, aby wygenerować notatkę
Dzieje się tak, gdy podczas sesji zarejestrowano niewystarczającą ilość audio lub nie zarejestrowano go wcale. Sprawdź, czy mikrofon rejestruje dźwięk.
W przeglądarce możesz niezauważenie utracić dostęp do mikrofonu między sesjami. Zawsze sprawdzaj uprawnienia mikrofonu przed rozpoczęciem.
Aktualizacje aplikacji mogą również zakłócić uprawnienia mikrofonu, dlatego sprawdzaj je przed każdą sesją, niezależnie od platformy.
Dlaczego transkrypcji nie można odzyskać po wystąpieniu tego błędu: Jeśli podczas sesji nie przetworzono żadnego dźwięku, transkrypcji nie można wygenerować ani odzyskać. Upewnij się, że konfiguracja jest prawidłowa przed rozpoczęciem.
Jeśli błąd się powtarza: Prześlij zespołowi wsparcia Identyfikator sesji, aby mógł sprawdzić, czy nie wystąpił problem z przetwarzaniem po stronie serwera. (Zobacz Wciąż masz problemy? poniżej)
Błąd 2: „Transkrypcja nie odpowiada czasowi trwania sesji
Rozbieżności między czasem trwania sesji a długością transkrypcji mogą wystąpić z kilku powodów. Poniżej znajdują się przyczyny, sposoby zapobiegania i rozwiązywanie problemów.
Ważne: Licznik pokazuje czas, przez jaki Heidi próbowała dokonać transkrypcji; nie oznacza to, że dźwięk był przesyłany poprawnie. Trzymaj Heidi w polu widzenia tam, gdzie to możliwe, abyś mógł sprawdzić, czy mikrofon jest nadal wykrywany i czy transkrypcja na żywo jest przesyłana strumieniowo.
Typowe przyczyny
Przerwy związane z urządzeniem:
Uśpienie lub zablokowanie urządzenia: Jeśli urządzenie zostanie uśpione lub zablokowane podczas sesji, przechwytywanie dźwięku może się zakończyć.
Przeniesienie aplikacji w tło: Przeniesienie aplikacji Heidi lub przeglądarki w tło może przerwać rejestrowanie audio.
Problemy z dostępem do mikrofonu: Przychodzące połączenia, przełączanie aplikacji lub inna aplikacja korzystająca z mikrofonu mogą zakłócić rejestrowanie.
Problemy związane z siecią:
Niestabilne połączenie internetowe: Słabe lub przerywane połączenie może uniemożliwić dotarcie dźwięku do serwerów Heidi.
Zmiana sieci: Zmiana sieci w trakcie sesji może powodować problemy z synchronizacją audio.
Zachowanie użytkownika:
Wielozadaniowość: Przełączanie aplikacji lub kart podczas sesji może przerwać rejestrowanie.
Nieprawidłowa obsługa urządzenia: Zamknięcie pokrywy laptopa lub zablokowanie telefonu może zakończyć lub przerwać transmisję dźwięku.
Środki zapobiegawcze
Zachowaj aktywność aplikacji Heidi: trzymaj aplikację lub kartę przeglądarki otwartą i aktywną.
Zapobiegaj usypianiu lub blokowaniu urządzenia: dostosuj ustawienia automatycznej blokady i uśpienia, aby urządzenie pozostawało aktywne podczas sesji.
Utrzymuj stabilne połączenie internetowe: korzystaj z niezawodnej sieci; unikaj przełączania się między Wi-Fi a danymi mobilnymi.
Unikaj wielozadaniowości: nie przełączaj się między aplikacjami ani kartami i upewnij się, że żadna inna aplikacja nie korzysta z mikrofonu.
Monitoruj przechwytywanie dźwięku: sprawdź, czy zielone paski audio poruszają się przez cały czas trwania sesji.
Rozwiązywanie problemów z niekompletną transkrypcją
Sprawdź ustawienia urządzenia: Upewnij się, że urządzenie nie uśpiło się, nie zostało zablokowane ani nie utraciło dostępu do mikrofonu podczas sesji.
Sprawdź stabilność sieci: Upewnij się, że połączenie internetowe było stabilne przez cały czas.
Przejrzyj oś czasu transkrypcji: sprawdź, czy między znacznikami czasu nie ma przerw, co wskazywałoby na brakujący dźwięk.
Wciąż masz problemy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj:
Krótkim podsumowaniem tego, co nie działa i co już próbowałeś.
Wszelkimi kodami błędów wyświetlanymi (jeśli dotyczy).
Dotyczący Identyfikator sesji. Zobacz sekcję Jak znaleźć mój identyfikator sesji? na końcu tego artykułu, jeśli nie możesz go znaleźć.
Typ sesji (na przykład osobista lub teleporada).
Twoją platformą i środowiskiem (na przykład przeglądarka internetowa, Aplikacja na pulpit lub Aplikacja mobilna).
Typ sesji (na przykład osobista lub teleporada).
Twoja platforma i środowisko (na przykład przeglądarka internetowa, Aplikacja Desktop lub Aplikacja Mobilna).
Jak znaleźć mój identyfikator sesji?
Heidi ma obecnie dwie wersje interfejsu, dlatego skorzystaj z metody odpowiadającej temu, co widzisz:
Komputer/Przeglądarka:
Kliknij trzy kropki w oknie notatki i wybierz Kopiuj identyfikator sesji.
Alternatywnie, w niektórych kontach identyfikator sesji można znaleźć, klikając w pole Sesja > Więcej opcji > Skopiuj identyfikator sesji.
Aplikacja mobilna:
Otwórz panel ustawień i kliknij ikonę kopiowania obok identyfikatora sesji.
