Bepaal eerst in welk tabblad het probleem zich voordoet:
Als het probleem zich in het Transcript-tabblad bevindt, gebruikt u deze handleiding.
Als het probleem zich in het Notitie-tabblad bevindt, gebruikt u in plaats daarvan de Handleiding voor het oplossen van notitie-uitvoerproblemen.
Problemen met transcripts oplossen
Stap 1: Bevestig of het probleem in het transcript zit
Transcriptproblemen beginnen wanneer het transcript leeg is. Controleer het tabblad Transcript op inhoud.
Als het tabblad Transcript leeg is, controleer dan uw audio-invoer in de vervolgkeuzelijst Microfoon in de rechterbovenhoek en bevestig dat de juiste microfoon is geselecteerd. Het vernieuwen van de pagina of het wisselen van browser kan helpen als het tabblad niet laadt.
Als er geen inhoud is, selecteer dan Hervatten en spreek een paar regels uit voordat u de sessie beëindigt.
Als het transcript de verwachte inhoud bevat, ligt het probleem bij het genereren van notities. U zou een foutmelding moeten zien met opties om te hervatten of opnieuw te genereren.
Stap 2: Bevestig dat uw microfoon geluid duidelijk opneemt
Test uw microfoon: start een nieuwe sessie en neem minstens 30 seconden gesproken audio op.
Als de microfoon geluid succesvol opneemt, was het probleem specifiek voor uw vorige sessie.
Als er geen audio wordt opgenomen, controleer dan de audio-invoerinstellingen van uw apparaat en bevestig dat de juiste microfoon is geselecteerd en ingeschakeld.
Als audio is mislukt tijdens een sessie, kan die audio niet worden teruggehaald. Bevestig altijd dat audio wordt gedetecteerd voordat u een sessie start.
Als u niet zeker weet hoe u uw microfoon moet instellen, raadpleeg dan Problemen met de microfoon en audio oplossen.
Veelvoorkomende oorzaken van transcriptfouten
De meeste transcriptproblemen zijn audio-invoerproblemen: een gedempte microfoon, de verkeerde invoer geselecteerd, of een slechte geluidskwaliteit.
Raadpleeg Microfoon- en audioproblemen oplossen voor stappen om microfoonmachtigingen in te schakelen, de juiste invoer te selecteren, te bevestigen dat Heidi uw stem oppikt en de opnamekwaliteit te verbeteren.
De platform-specifieke en installatiesituaties die hierna volgen, kunnen ook de nauwkeurigheid van het transcript beïnvloeden.
Oorzaak 1: Mobiele app, onderbrekingen door inkomende oproepen
Een telefoongesprek tijdens een sessie kan de verbinding tussen de microfoon en Heidi verbreken en een onvolledig transcript achterlaten.
Oplossing: Schakel Niet storen in voordat u een sessie in de mobiele app start. Houd Heidi open en zichtbaar terwijl een sessie bezig is; overschakelen naar een andere app of het apparaat halverwege de sessie vergrendelen kan de transcriptie onderbreken.
Oorzaak 2: Telegezondheidszorgsessies, onvolledige of eenzijdige transcripten
In een webbrowser kan het schakelen tussen tabbladen of toepassingen tijdens een sessie de microfoontoegang van Heidi tijdelijk intrekken, waardoor audio niet wordt opgenomen. Vermijd ook het openen van meerdere Heidi-tabbladen in hetzelfde browservenster, omdat dit de opname en transcriptgeneratie kan verstoren.
Oplossing: Gebruik de Desktop App voor telegezondheidszorgsessies, vooral als u meerdere tabbladen, meerdere toepassingen of koptelefoons gebruikt.
Zorg er in de Desktop App voor dat zowel een microfoon als een luidspreker zijn geselecteerd onder de audio-instellingen. Als geen van beide is geselecteerd, kan audio niet worden opgenomen.
Als u de browserversie moet gebruiken, controleer dan of u de modus Telegezondheidszorg hebt geselecteerd voordat u een telegezondheidszorgsessie start. Het gebruik van de verkeerde modus voorkomt dat Heidi geluidsoproepen ontvangt.
Oorzaak 3: In-person sessies, ontbrekend of onnauwkeurig transcript
Meestal veroorzaakt door microfoonproblemen:
Laag stemvolume (controleer of er groene golfvormen naast de opnameknop verschijnen)
Achtergrondgeluid
Microfoon te ver weg of gedempt
Audio wordt niet vastgelegd (let op een rode cirkel rond het microfoonpictogram)
Oplossing: Controleer uw microfooninstellingen. Raadpleeg Microfoon- en audioproblemen oplossen in Heidi.
Oorzaak 4: Transcriptproblemen door taalinstellingen
Transcriptieproblemen kunnen ontstaan door het selecteren van de verkeerde invoer- of uitvoertaal voordat u een sessie start.
Oplossing: Selecteer voor uw sessie de juiste invoer- en uitvoertaal in de taalinstellingen in het sessiepaneel aan de rechterkant.
Eentalige transcriptie levert momenteel de beste resultaten. Meertalig is momenteel in bètaversie.
Veelvoorkomende fouten
Fout 1: "Transcript te kort om notitie te genereren"
Dit treedt op wanneer er onvoldoende of geen audio is opgenomen tijdens de sessie. Bevestig dat uw microfoon opneemt.
Op het web kunt u zonder het te beseffen de toegang tot de microfoon tussen sessies verliezen. Controleer altijd de microfoonmachtigingen voordat u begint.
App-updates kunnen ook microfoonmachtigingen verstoren, dus controleer dit vóór elke sessie, ongeacht het platform.
Waarom het transcript niet kan worden hersteld na deze fout: Als er tijdens de sessie geen audio is verwerkt, kan het transcript niet worden gegenereerd of hersteld. Zorg voor een correcte instelling voordat u begint.
Als de fout aanhoudt: Stuur de sessie-ID naar de ondersteuning zodat het team kan controleren op een backend-verwerkingsprobleem. (Zie Nog steeds problemen? sectie hieronder)
Fout 2: "Transcript komt niet overeen met de sessieduur"
Discrepanties tussen de sessieduur en de lengte van het transcript kunnen om verschillende redenen optreden. Hieronder volgen oorzaken, preventie en het oplossen van problemen.
Belangrijk: De timer toont de tijd waarin Heidi heeft geprobeerd te transcriberen; dit bevestigt niet dat de audio succesvol werd gestreamd. Houd Heidi waar mogelijk in beeld zodat u kunt controleren of de microfoon nog steeds wordt gedetecteerd en de live transcriptie wordt gestreamd.
Veelvoorkomende oorzaken
Apparaatgerelateerde onderbrekingen:
Apparaat in slaapstand of vergrendeld: Als het apparaat tijdens een sessie in de slaapstand gaat of vergrendelt, kan de audio-opname stoppen.
App naar achtergrond verplaatst: Het verplaatsen van de Heidi-app of browser naar de achtergrond kan de audio-opname onderbreken.
Problemen met microfoonmachtigingen: Inkomende gesprekken, wisselen van app of een andere app die de microfoon gebruikt, kunnen de opname verstoren.
Netwerkgerelateerde problemen:
Instabiele internetverbinding: Slechte of onderbroken connectiviteit kan voorkomen dat audio de servers van Heidi bereikt.
Netwerk wisselen: Van netwerk wisselen halverwege een sessie kan problemen met audiosynchronisatie veroorzaken.
Gebruikersgedrag:
Multitasken: Wisselen van apps of tabbladen tijdens een sessie kan de opname onderbreken.
Onjuiste omgang met het apparaat: Het sluiten van een laptopdeksel of het vergrendelen van een telefoon kan de audiotransmissie beëindigen of onderbreken.
Preventieve maatregelen
Houd de Heidi-app actief: houd de app of het browsertabblad geopend en in focus.
Voorkom dat het apparaat in slaapstand gaat of wordt vergrendeld: pas de instellingen voor automatisch vergrendelen en slaapstand aan om actief te blijven tijdens de sessie.
Zorg voor een stabiele internetverbinding: gebruik een betrouwbaar netwerk; vermijd het wisselen tussen wifi en mobiele data.
Vermijd multitasken: wissel niet van app of tabblad en zorg ervoor dat geen enkele andere app de microfoon gebruikt.
Controleer de audio-opname: controleer of de groene audiobalken gedurende de hele sessie bewegen.
Een onvolledig transcript oplossen
Controleer apparaatinstellingen: Bevestig dat het apparaat niet in slaapstand is gegaan, vergrendeld is of microfoonmachtigingen heeft verloren tijdens de sessie.
Controleer de netwerkstabiliteit: Bevestig dat uw internetverbinding de hele tijd stabiel was.
Bekijk de transcripttijdlijn: let op hiaten tussen tijdstempels, die duiden op ontbrekende audio.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met support en vermeld:
Een korte samenvatting van wat er mis is en wat u heeft geprobeerd.
Alle foutcodes die worden weergegeven (indien van toepassing).
De betrokken sessie-ID. Zie het gedeelte Hoe vind ik mijn sessie-ID? onderaan dit artikel als u deze niet kunt vinden.
Uw sessietype (bijvoorbeeld in-person of telegezondheidszorg).
Uw platform en omgeving (bijvoorbeeld webbrowser, Desktop App of Mobile App).
Uw sessietype (bijvoorbeeld in-person of telegezondheidszorg).
Uw platform en omgeving (bijvoorbeeld webbrowser, Desktop-app of Mobiele app).
Hoe vind ik mijn sessie-ID?
Heidi heeft momenteel twee interfaceversies, gebruik dus de methode die overeenkomt met wat u ziet:
Desktop/Web:
Klik op de drie puntjes in het notitievenster en selecteer Sessie-ID kopiëren.
Sommige accounts kunnen het Sessie-ID ook vinden door in het vak Sessie te klikken > Meer opties > Sessie-ID kopiëren.
Mobiele app:
Open het instellingenpaneel en klik op het kopieerpictogram naast het sessie-ID.
