Klopt er iets niet met uw consult-uitvoer?
Deze handleiding helpt u problemen in het Transcript van uw sessie op te lossen. We helpen u stap voor stap om zaken weer op de rails te krijgen en laten u weten wanneer u contact moet opnemen met ondersteuning of uw microfoon/audio-instellingen moet controleren.
✅ Snelle tip: Het transcript vormt de basis voor de notitie. Als het onnauwkeurig is, geldt hetzelfde voor uw notitie. Begin daarom altijd door het tabblad Transcript te controleren.
Als het probleem zich in het Transcript-tabblad bevindt, volgt u de onderstaande stappen.
Als het probleem zich in het Notitie-tabblad bevindt, raadpleeg ons ⚠️ Handleiding voor het oplossen van notitie-uitvoerproblemen.
Waar u uw transcript kunt vinden
Het tabblad Transcript is alleen beschikbaar in de webbrowser en de desktop-app. De mobiele app is gebouwd voor snelle sessies onderweg: deze transcribeert uw sessie en genereert de notitie, maar toont geen tabblad Transcript.
Op web of desktop: log in bij Heidi, open de sessie en selecteer het tabblad Transcript om het volledige, woordelijke transcript te bekijken. Het notitiesjabloon dat u hebt gekozen, heeft geen invloed op wat in het transcript verschijnt.
Voor een mobiele sessie: de audio die Heidi op mobiel ontvangt, geeft nog steeds uw notitie weer. Om het transcript te lezen, zorgt u ervoor dat de sessie is gesynchroniseerd en opent u deze vervolgens in de web- of desktop-app.
Om een notitie per e-mail te verzenden vanaf mobiel (transcripts kunnen niet per e-mail worden verzonden): tik op de drie puntjes op de notitie en kies Verzenden als e-mail.
Problemen met transcripts oplossen
Eerst bepalen of het probleem bestaat in uw Transcript.
Problemen met transcripten ontstaan als het transcript leeg is. Controleer het transcript-tabblad op inhoud
Controleer of uw sessietype is ingesteld op Transcriberen. Als het is ingesteld op Dicteren, ziet u alleen het tabblad Dicteren, niet een tabblad Transcript. Als het tabblad Transcript ontbreekt, start of hervat u de transcriptie om het terug te brengen.
Als het tabblad Transcript leeg is, controleer dan uw audio-invoer onder Instellingen → Audio en bevestig dat de juiste microfoon is geselecteerd. De pagina vernieuwen of van browser wisselen kan helpen als het tabblad niet laadt.
Als er geen inhoud bestaat, hervat u de transcriptie en stopt u na enkele gesproken regels.
Als uw transcript de verwachte informatie bevat, is het probleem hoe de notitie wordt gegenereerd. U ziet een foutbericht en opties om te hervatten/opnieuw te genereren.
Stap 1: Zorg ervoor dat je microfoon geluid duidelijk detecteert
Om uw microfoon te testen, start u een nieuwe sessie en neemt u minstens 30 seconden gesproken audio op.
Als de microfoon geluid met succes vastlegt, was het probleem waarschijnlijk specifiek voor uw vorige sessie.
Als er geen audio wordt vastgelegd, moet u de audio-instellingen van uw apparaat controleren om ervoor te zorgen dat de juiste microfoon is geselecteerd en ingeschakeld.
Als de audio voor uw sessie is mislukt, kan deze niet worden opgehaald. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat audio wordt gedetecteerd voordat u een sessie start.
Raadpleeg ons artikel over Microfoon probleemoplossing als u niet zeker weet hoe u het moet instellen.
Stap 2: Doorverwijzen naar ondersteuning
Hebt u nog steeds problemen? Neem contact op met ons ondersteuningsteam en voeg het volgende toe:
Een korte samenvatting van wat er niet klopt en wat u al hebt geprobeerd
Eventuele foutcodes die worden weergegeven (indien van toepassing)
De sessie-ID:
Desktop: Klik op de drie puntjes in het notitievenster en kopieer de sessie-ID
Mobiele app: Tik op de instellingenschuif en druk op de kopieerknop in de lijst.
Uw sessietype (bijv. persoonlijk of telegezondheidszorg)
Platform en omgeving (bijv. webbrowser, desktop-app of mobiele app)
Veelvoorkomende oorzaken van transcriptfouten
⚠️ Veel transcriptproblemen hangen samen met audio-invoerproblemen (bijv. stille microfoon, onjuiste invoer geselecteerd, slechte geluidskwaliteit).
🎙️ Raadpleeg ons artikel Microfoon- en audioproblemen oplossen voor stappen om:
Microfoonmachtigingen inschakelen
De juiste invoer selecteren
Bevestigen dat Heidi uw stem opneemt
Opnamekwaliteit verbeteren
Hier volgen enkele platform-specifieke of instellingsgerelateerde situaties die uw transcriptnauwkeurigheid kunnen beïnvloeden:
1. Mobile App: Onderbrekingen door inkomende oproepen
Als u een telefoontje ontvangt tijdens een sessie, kan dit de verbinding tussen de microfoon en uw Heidi-sessie verbreken, wat tot een onvolledig transcript leidt.
Oplossing: Schakel de modus Niet storen in voordat u een sessie in de mobiele app start.
Het helpt ook om Heidi open en zichtbaar te houden terwijl een sessie bezig is. Overschakelen naar een andere app of uw apparaat vergrendelen tijdens een sessie kan de transcriptie onderbreken.
2. Telegezondheidssessies: Onvolledig of eenzijdig transcript
Wanneer u Heidi in een webbrowser gebruikt en u schakelt tijdens uw sessie tussen meerdere tabbladen of toepassingen, kan de microfoonatoegang tot Heidi tijdelijk worden ingetrokken, wat kan voorkomen dat audio correct wordt vastgelegd. Vermijd ook het openen van meerdere Heidi Health-tabbladen in hetzelfde browservenster, omdat dit audio-opname en transcriptgeneratie kan verstoren.
Oplossing: Gebruik de Desktop App voor het beste resultaat in telegezondheidssessies, vooral wanneer u meerdere tabbladen/toepassingen gebruikt of koptelefoons gebruikt.
3. In-person sessies: Ontbrekend of onnauwkeurig transcript
Vaak veroorzaakt door microfoonproblemen zoals:
Lage stemvolume
Achtergrondgeluid
Microfoon te ver weg of op stil - Lage stemvolume (controleer of er groene golfvormen naast de opnameknop verschijnen)
Microfoomproblemen (zoek naar een rode cirkel rond het microfoonpictogram, wat aangeeft dat audio niet wordt vastgelegd)
Oplossing: Controleer uw microfooninstellingen en raadpleeg ons artikel Microfoon- en audioproblemen in Heidi oplossen voor stap-voor-stap hulp.
4. Transcriptproblemen door taalinstellingen
Soms kunnen transcriptproblemen voortkomen uit het selecteren van de verkeerde invoer- of uitvoertaal voordat u uw sessie start.
Hoe u dit kunt voorkomen:
Voordat u uw sessie start, controleert u of u de juiste invoer- en uitvoertaal hebt geselecteerd op het taaltabblad bovenaan uw sessie.
Klik altijd op "Wijzigingen opslaan" voordat u begint met opnemen.
Eentalige transcriptie levert momenteel de beste resultaten.
Meertalig is momenteel in bètaversie.
Veelvoorkomende fouten:
Transcript te kort om notitie te genereren
De fout "Transcript te kort" in Heidi treedt doorgaans op wanneer er onvoldoende of geen audio wordt opgenomen tijdens een sessie. Zorg ervoor dat je microfoon opneemt.
Als je Heidi gebruikt in de webbrowser, kun je tussen sessies door microfoontoegang verliezen zonder dat je het merkt. Het is belangrijk om altijd je microfoonmachtigingen te controleren voordat je begint.
App-updates kunnen ook verstoringen veroorzaken in je microfoonmachtigingen, dus controleer altijd voor je een sessie start, ongeacht welk platform je gebruikt.
Waarom kan het transcript niet worden hersteld na de fout?
Als er geen audio wordt verwerkt tijdens de sessie, kan het transcript niet worden gegenereerd of hersteld. Zorg voor een goede instelling voordat je een sessie start.
Wat moet ik doen als de fout aanhoudt?
Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan het sessie-ID, dan kunnen we controleren of er mogelijk een backend-probleem was bij de verwerking.
Transcript komt niet overeen met de sessieduur
Bij gebruik van Heidi Health kunnen er discrepanties optreden tussen de sessieduur en de lengte van het transcript door verschillende factoren. Deze handleiding legt de veelvoorkomende oorzaken, preventieve maatregelen en stappen voor probleemoplossing uit om nauwkeurige transcriptie te garanderen.
⚠️ Belangrijk: De timer die je ziet geeft aan hoe lang Heidi heeft geprobeerd te transcriberen — dit impliceert niet dat de audiostreaming succesvol was. Je moet Heidi waar mogelijk in beeld houden, zodat je kunt controleren of microfoons nog steeds worden gedetecteerd en of de live transcriptie wordt gestreamd.
Veelvoorkomende oorzaken van transcriptdiscrepanties
Apparaatgerelateerde onderbrekingen
Apparaat in slaapstand of vergrendeld: Als je apparaat in de slaapstand gaat of vergrendelt tijdens een sessie, kan de audio-opname stoppen, wat leidt tot onvolledige transcripten.
App op de achtergrond: Het verplaatsen van de Heidi-app of browser naar de achtergrond kan de audio-opname onderbreken.
Problemen met microfoontoegang: Inkomende oproepen, wisselen van apps of andere toepassingen die de microfoon gebruiken, kunnen de audio-opname verstoren.
Netwerkgerelateerde problemen
Onstabiele internetverbinding: Slechte of intermitterende connectiviteit kan voorkomen dat audio wordt verzonden naar de servers van Heidi.
Wisselen van netwerk: Van netwerk wisselen tijdens een sessie kan audiosynchronisatieproblemen veroorzaken.
Gebruikersgedrag
Multitasken: Wisselen tussen apps of tabbladen tijdens een sessie kan de audio-opname onderbreken.
Onjuiste omgang met het apparaat: Het sluiten van een laptopscherm of vergrendelen van een telefoon kan de audiooverdracht stoppen.
Preventieve maatregelen
Volg deze best practices om transcriptdiscrepanties te minimaliseren:
Houd de Heidi-app actief - Zorg ervoor dat de app of het browsertabblad de hele sessie open en in beeld blijft.
Voorkom slaapstand of vergrendeling van het apparaat - Pas de automatische vergrendeling of slaapstandinstellingen van je apparaat aan zodat het actief blijft tijdens de sessie.
Zorg voor een stabiele internetverbinding - Gebruik een betrouwbaar netwerk en vermijd het wisselen tussen wifi en mobiele data.
Vermijd multitasken - Refrain from switching apps or tabs, and ensure no other applications are using the microphone.
Monitor audio-opname - Controleer of de groene audiobalkjes in de Heidi-interface de hele sessie door bewegen.
Problemen met onvolledige transcripts oplossen
Als je transcript onvolledig is:
Controleer apparaatinstellingen: Zorg ervoor dat het apparaat niet in de slaapstand is gegaan, vergrendeld is of microfoontoegangis kwijtgeraakt tijdens de sessie.
Controleer de netwerkstabiliteit: Bevestig dat je internetverbinding de hele sessie stabiel was.
Transcriptlogboeken bekijken: Zoek naar hiaten tussen tijdstempels in de transcripttijdlijn, die wijzen op ontbrekende audio.
💬 Hebt u nog hulp nodig?
Wij zijn er voor u! Als problemen aanhouden, neem contact met ons op met:
Een beschrijving van wat niet werkt
Eventuele foutcodes die worden weergegeven (indien van toepassing)
Relevante schermafbeeldingen
De sessie-ID
Uw sessietype (bijv. persoonlijk of telegezondheidszorg)
Platform en omgeving (bijv. webbrowser, desktop-app of mobiele app)