먼저 문제가 있는 탭을 확인하세요:
문제가 전사 탭에 있는 경우 이 가이드를 사용하세요.
문제가 노트 탭에 있는 경우 노트 문제 해결 가이드를 대신 사용하세요.
트랜스크립트 문제 해결
1단계: 문제가 트랜스크립트에 있는지 확인
전사 문제는 전사 내용이 비어 있을 때 시작됩니다. 콘텐츠가 있는지 트랜스크립트 탭을 확인하세요.
트랜스크립트 탭이 비어 있다면, 오른쪽 상단의 마이크 드롭다운에서 오디오 입력을 확인하고 올바른 마이크가 선택되어 있는지 확인하세요. 탭이 로드되지 않는다면 페이지를 새로고침하거나 다른 브라우저로 전환해 보세요.
콘텐츠가 없는 경우, 재개를 선택하고 세션을 종료하기 전에 몇 마디 말해 보세요.
전사에 예상한 내용이 포함되어 있으면 문제는 노트 생성에 있습니다. 오류와 재개 또는 재생성 옵션이 표시되어야 합니다.
2단계: 마이크가 소리를 명확하게 캡처하는지 확인
마이크를 테스트하세요: 새 세션을 시작하고 최소 30초 동안 음성 오디오를 녹음하세요.
마이크가 소리를 성공적으로 캡처하면 문제는 이전 세션에 특정된 것입니다.
오디오가 캡처되지 않으면 기기의 오디오 입력 설정을 확인하고 올바른 마이크가 선택되어 활성화되어 있는지 확인하세요.
세션 중 오디오가 실패한 경우 해당 오디오는 복구할 수 없습니다. 세션을 시작하기 전에 항상 오디오가 감지되고 있는지 확인하세요.
마이크 설정 방법을 모르시면 마이크 및 오디오 문제 해결을 참고하세요.
일반적인 트랜스크립트 오류의 원인
대부분의 트랜스크립트 문제는 오디오 입력 문제입니다. 마이크가 음소거되었거나, 잘못된 입력이 선택되었거나, 음질이 좋지 않은 경우입니다.
마이크 권한 활성화, 올바른 입력 선택, Heidi가 음성을 인식하는지 확인, 녹음 품질 개선을 위한 단계는 마이크 및 오디오 문제 해결을 참조하세요.
다음에 이어지는 플랫폼별 및 설정 관련 상황도 트랜스크립트 정확도에 영향을 줄 수 있습니다.
원인 1: 모바일 앱, 수신 전화로 인한 중단
세션 중 전화가 오면 Heidi에서 마이크 연결이 끊겨 전사가 불완전하게 남을 수 있습니다.
해결 방법: 모바일 앱에서 세션을 시작하기 전에 방해 금지를 켜세요. 세션이 진행되는 동안 Heidi를 열어 화면에 표시된 상태로 유지하세요; 세션 중간에 다른 앱으로 전환하거나 기기를 잠그면 텍스트 변환이 중단될 수 있습니다.
원인 2: 원격 의료 업무 세션, 불완전하거나 한쪽만 녹음된 트랜스크립트
웹 브라우저에서 세션 중에 탭이나 애플리케이션을 전환하면 Heidi의 마이크 접근 권한이 일시적으로 취소되어 오디오가 캡처되지 않을 수 있습니다. 또한 같은 브라우저 창에서 여러 Heidi 탭을 열지 마세요. 이는 녹음 및 전사 생성에 방해가 될 수 있습니다.
해결 방법: 특히 여러 탭, 여러 애플리케이션 또는 헤드폰을 사용 중이라면, 원격 의료 업무 세션에는 데스크톱 앱을 사용하세요.
데스크톱 앱에서는 오디오 설정에서 마이크와 스피커가 모두 선택되어 있는지 확인하세요. 둘 중 하나도 선택되지 않은 경우 오디오를 캡처할 수 없습니다.
브라우저 버전을 사용해야 하는 경우, 원격 의료 업무 세션을 시작하기 전에 원격 의료 업무 모드가 선택되어 있는지 확인하세요. 잘못된 모드를 사용하면 Heidi가 통화 오디오를 수신할 수 없습니다.
원인 3: 대면 세션, 누락되거나 부정확한 트랜스크립트
일반적으로 마이크 문제로 인해 발생합니다:
낮은 음성 볼륨 (녹음 버튼 옆에 녹색 파형이 나타나는지 확인하세요)
배경 소음
마이크가 너무 멀리 있거나 음소거됨
오디오가 캡처되지 않음 (마이크 아이콘 주위에 빨간색 원이 있는지 확인하세요)
해결 방법: 마이크 설정을 확인하세요. Heidi에서 마이크 및 오디오 문제 해결을 참조하세요.
원인 4: 언어 설정으로 인한 트랜스크립트 문제
텍스트 변환 문제는 세션을 시작하기 전에 잘못된 입력 또는 출력 결과 언어를 선택했을 때 발생할 수 있습니다.
해결 방법: 세션을 시작하기 전에 오른쪽 세션 패널의 언어 설정에서 올바른 입력 및 출력 결과 언어를 선택하세요.
단일 언어 텍스트 변환이 현재 가장 좋은 결과를 제공합니다. 다중언어는 현재 베타 버전입니다.
일반 오류
오류 1: "노트를 생성하기에 전사가 너무 짧습니다"
이는 세션 중 오디오가 충분히 또는 전혀 캡처되지 않았을 때 발생합니다. 마이크가 캡처 중인지 확인하세요.
웹에서는 세션 사이에 마이크 접근 권한을 모르는 사이에 잃을 수 있습니다. 시작하기 전에 항상 마이크 권한을 확인하세요.
앱 업데이트도 마이크 권한을 방해할 수 있으므로 플랫폼에 관계없이 매 세션 전에 확인하세요.
이 오류 이후 트랜스크립트를 복구할 수 없는 이유: 세션 중에 처리된 오디오가 없으면 트랜스크립트를 생성하거나 복구할 수 없습니다. 시작하기 전에 적절한 설정을 확인하세요.
오류가 계속되는 경우: 팀이 백엔드 처리 문제를 확인할 수 있도록 지원팀에 세션 ID를 보내주세요. (참고: 여전히 문제가 있으신가요? 섹션 참고)
오류 2: "전사가 세션 지속 시간과 일치하지 않습니다"
세션 지속 시간과 전사 길이 간의 불일치는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 원인, 예방 방법, 문제 해결 방법은 다음과 같습니다.
중요: 타이머는 Heidi가 텍스트 변환을 시도한 시간을 표시할 뿐, 오디오가 성공적으로 스트리밍되었는지를 확인해주지는 않습니다. 가능한 경우 Heidi를 화면에 표시된 상태로 유지하여 마이크가 여전히 감지되고 실시간 텍스트 변환이 스트리밍 중인지 확인하세요.
일반적인 원인
기기 관련 중단:
기기 절전 또는 잠금: 세션 중 기기가 절전 모드로 전환되거나 잠기면 오디오 캡처가 종료될 수 있습니다.
앱 백그라운드 전환: Heidi 앱이나 브라우저를 백그라운드로 이동하면 오디오 캡처가 중단될 수 있습니다.
마이크 접근 문제: 수신 전화, 앱 전환 또는 다른 앱이 마이크를 사용하면 캡처가 중단될 수 있습니다.
네트워크 관련 문제:
불안정한 인터넷 연결: 연결 상태가 좋지 않거나 끊기면 오디오가 Heidi 서버에 도달하지 못할 수 있습니다.
네트워크 전환: 세션 중간에 네트워크를 변경하면 오디오 동기화 문제가 발생할 수 있습니다.
사용자 행동:
멀티태스킹: 세션 중 앱이나 탭을 전환하면 캡처가 중단될 수 있습니다.
잘못된 기기 사용: 노트북 덮개를 닫거나 휴대폰을 잠그면 오디오 전송이 중단되거나 종료될 수 있습니다.
예방 조치
Heidi 앱을 활성 상태로 유지하세요: 앱 또는 브라우저 탭을 열어두고 포커스 상태로 유지하세요.
기기의 절전 또는 잠금을 방지하세요: 세션 중에 활성 상태를 유지하도록 자동 잠금 및 절전 설정을 조정하세요.
안정적인 인터넷 연결을 유지하세요: 신뢰할 수 있는 네트워크를 사용하고 Wi-Fi와 모바일 데이터 간 전환을 피하세요.
멀티태스킹을 피하세요: 앱이나 탭을 전환하지 말고 다른 앱이 마이크를 사용하지 않도록 하세요.
오디오 캡처를 모니터링하세요: 세션 내내 녹색 오디오 막대가 움직이는지 확인하세요.
불완전한 전사 문제 해결
기기 설정 확인: 세션 중 기기가 절전 모드, 잠금 또는 마이크 접근 권한 손실이 없었는지 확인하세요.
네트워크 안정성 확인: 인터넷 연결이 전체적으로 안정적이었는지 확인하세요.
트랜스크립트 타임라인을 검토하세요: 시간 태그 사이의 간격을 확인하세요. 이는 오디오 누락을 나타냅니다.
여전히 문제가 있으신가요?
고객 지원팀에 문의하고 다음 내용을 포함하세요:
무엇이 잘못되었는지, 어떤 방법을 시도했는지에 대한 간결한 요약.
표시된 오류 코드 (해당하는 경우).
영향을 받은 세션 ID. 찾을 수 없는 경우 세션 ID는 어떻게 찾나요?를 참고하세요? 이 문서 하단의 섹션을 확인하세요.
세션 유형 (예: 대면 또는 원격 의료 업무).
플랫폼 및 환경 (예: 웹 브라우저, 데스크톱 앱 또는 모바일 앱).
세션 유형 (예: 대면 또는 원격 의료 업무).
사용 중인 플랫폼 및 환경(예: 웹 브라우저, 데스크톱 앱 또는 모바일 앱).
세션 ID는 어떻게 찾나요?
Heidi는 현재 두 가지 인터페이스 버전을 제공하므로, 화면에 보이는 것에 맞는 방법을 사용하세요:
데스크톱/웹:
노트 창에서 점 세 개를 클릭하고 세션 ID 복사를 선택하세요.
또는 일부 계정에서는 세션 상자를 클릭한 후 > 더 보기 > 세션 ID 복사를 선택하여 세션 ID를 찾을 수 있습니다.
모바일 앱:
설정 슬라이드를 열고 세션 ID 옆의 복사 아이콘을 클릭하세요.
