상담 출력 결과에 뭔가 문제가 있으신가요?
이 가이드는 세션의 Transcript 내에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 문제를 해결하기 위한 명확한 단계를 안내해 드리고, 지원팀에 문의하거나 마이크/오디오 설정을 확인해야 할 시기를 알려 드리겠습니다.
✅ 빠른 팁: Transcript가 노트의 기반입니다. 정확하지 않으면 노트도 정확하지 않을 것입니다. 따라서 항상 Transcript 탭을 먼저 확인하세요.
Transcript 탭에 문제가 있는 경우 아래 단계를 따르세요.
노트 탭에 문제가 있는 경우 ⚠️ 노트 문제 해결 가이드로 이동하세요.
Transcript 문제 해결
먼저 대본에 문제가 있는지 확인하세요.
대본이 비어 있으면 대본 관련 문제가 시작되므로 대본 탭에서 콘텐츠를 확인하세요
콘텐츠가 없으면 필사를 다시 시작하고 몇 줄을 말한 후 중지하세요.
대본에 예상한 정보가 있으면 문제는 노트가 생성되는 방식에 있습니다. 오류 및 재개/재생성 옵션이 표시됩니다.
단계 1: 마이크가 소리를 명확하게 감지하는지 확인하세요
마이크를 테스트하려면 새 세션을 시작하고 최소 30초 이상의 음성 오디오를 녹음해 보세요.
마이크가 소리를 성공적으로 캡처하면 문제는 이전 세션에만 해당했을 가능성이 높습니다.
오디오가 캡처되지 않으면 기기의 오디오 입력 설정을 확인하여 올바른 마이크가 선택되고 활성화되어 있는지 확인해야 합니다.
세션에 대해 오디오가 실패하면 검색할 수 없습니다. 앞으로 세션을 시작하기 전에 오디오가 감지되는지 확인하는 것이 중요합니다.
설정 방법이 확실하지 않으면 마이크 문제 해결에 대한 문서를 검토하세요.
Step 2: 지원팀에 보고
여전히 문제가 있으신가요? 지원팀에 문의하고 다음을 포함하세요:
문제가 무엇이고 시도한 것에 대한 간단한 요약
표시된 오류 코드 (해당하는 경우)
세션 ID:
데스크톱: 노트 창의 세 점을 클릭하고 세션 ID를 복사하세요
모바일 앱: 설정 슬라이드를 탭한 다음 목록의 복사 버튼을 누르세요.
Transcript 오류의 일반적인 원인
⚠️ 많은 Transcript 문제는 오디오 입력 문제(예: 음소거된 마이크, 잘못 선택된 입력, 저품질 사운드)와 관련이 있습니다.
🎙️ 마이크 및 오디오 문제 해결 아티클에서 다음 단계를 확인하세요:
마이크 권한 활성화
올바른 입력 선택
Heidi가 음성을 캡처하고 있는지 확인
녹음 품질 향상
플랫폼 특정 또는 설정 관련 상황 중 Transcript 정확도에 영향을 줄 수 있는 몇 가지가 있습니다:
1. 모바일 앱: 수신 전화 중단
세션 중에 전화를 받으면 마이크가 Heidi 세션에서 연결 해제되고 Transcript가 불완전할 수 있습니다.
해결 방법: 모바일 앱에서 세션을 시작하기 전에 방해 금지 모드를 활성화하세요.
2. 원격 의료 업무 세션: 불완전하거나 일방적인 Transcript
웹 브라우저에서 Heidi를 사용할 때 세션 중에 여러 탭이나 애플리케이션 간에 전환하면 Heidi의 마이크 접근 권한이 일시적으로 취소될 수 있으며, 이로 인해 오디오가 올바르게 캡처되지 않을 수 있습니다. 또한 같은 브라우저 창에서 여러 Heidi Health 탭을 열지 마세요. 이는 오디오 녹음 및 Transcript 생성에 방해가 될 수 있습니다.
해결 방법: 특히 여러 탭/애플리케이션을 사용하거나 헤드폰을 사용할 때 원격 의료 업무 세션에서 최고의 결과를 얻으려면 데스크톱 앱을 사용하세요.
3. 대면 세션: 누락되거나 부정확한 Transcript
종종 다음과 같은 마이크 문제로 인해 발생합니다:
낮은 음성 볼륨
배경 소음
마이크가 너무 멀거나 음소거됨 - 낮은 음성 볼륨 (녹음 버튼 옆에 녹색 파형이 나타나는지 확인하세요)
마이크 문제 (마이크 아이콘 주위의 빨간색 원을 찾으세요. 이는 오디오가 캡처되지 않음을 나타냅니다)
해결 방법: 마이크 설정을 확인하고 Heidi에서 마이크 및 오디오 문제 해결을 참조하여 단계별 도움을 받으세요.
4. 언어 설정으로 인한 Transcript 문제
때로는 세션을 시작하기 전에 잘못된 입력 또는 출력 결과 언어를 선택하여 Transcript 문제가 발생할 수 있습니다.
이를 방지하는 방법:
세션을 시작하기 전에 세션 상단의 언어 탭에서 올바른 입력 및 출력 결과 언어를 선택했는지 확인하세요.
녹음을 시작하기 전에 항상 "변경 사항 저장"을 클릭하세요.
단일 언어 Transcript는 현재 최고의 결과를 제공합니다.
다중언어는 현재 베타 버전입니다.
일반적인 오류:
노트를 생성하기에 트랜스크립트가 너무 짧습니다
Heidi Health에서 "트랜스크립트가 너무 짧음" 오류는 일반적으로 세션 중 오디오가 충분히 캡처되지 않거나 전혀 캡처되지 않을 때 발생합니다. 마이크가 제대로 캡처하고 있는지 확인하세요.
웹에서 Heidi를 사용하는 경우, 세션 사이에 인식하지 못한 채 마이크 접근 권한을 잃을 수 있습니다. 시작하기 전에 항상 마이크 권한을 확인하는 것이 중요합니다.
앱 업데이트로 인해 마이크 권한이 중단될 수도 있으므로, 어떤 플랫폼을 사용하든 세션을 시작하기 전에 항상 확인하세요.
오류 발생 후 트랜스크립트를 복구할 수 없는 이유는 무엇인가요?
세션 중 오디오가 처리되지 않으면 트랜스크립트를 생성하거나 복구할 수 없습니다. 세션을 시작하기 전에 올바른 설정을 확인하세요.
오류가 계속되면 어떻게 해야 하나요?
문제가 계속되면 세션 ID를 보내주세요. 처리 과정에서 잠재적인 백엔드 문제가 있었는지 검토해 드리겠습니다.
💬 여전히 도움이 필요하신가요?
저희가 여기 있습니다! 문제가 계속되면 다음과 함께 저희에게 문의하세요:
작동하지 않는 것에 대한 설명
표시된 오류 코드 (해당하는 경우)
관련 스크린샷
세션 ID