문제가 발생했나요? 이 비디오는 Heidi에서 발생하는 가장 일반적인 트랜스크립트 및 노트 오류의 원인과 이를 해결하는 방법을 안내합니다.
트랜스크립트가 노트를 강화합니다
다른 문제를 해결하기 전에 항상 트랜스크립트를 확인하세요. 트랜스크립트가 부정확하면 노트도 부정확할 것입니다 — 어떤 템플릿이나 설정 조정도 기본 트랜스크립트 문제를 해결하지 못합니다. 매번 이것을 첫 번째 단계로 만드세요.
트랜스크립트 문제 해결
트랜스크립트에 콘텐츠 없음
트랜스크립트가 비어 있거나 콘텐츠가 누락된 경우:
세션을 재개하고 몇 줄을 큰 목소리로 말하세요
세션을 중지하고 콘텐츠가 이제 나타났는지 확인하세요
콘텐츠가 나타나면 문제는 세션 중 간단한 오디오 중단이었을 가능성이 높습니다
마이크 테스트
마이크 문제가 의심되는 경우:
새 세션 시작하기
최소 30초 이상의 오디오를 녹음하세요
중지하고 트랜스크립트를 확인하세요
오디오가 캡처된 경우 — 문제는 이전 세션에만 있었을 가능성이 높습니다
오디오가 캡처되지 않은 경우 — 기기의 오디오 입력 설정을 확인하여 올바른 마이크가 선택되어 있고 활성화되어 있는지 확인하세요
💡중요: 세션 중에 오디오 캡처가 실패한 경우 해당 녹음을 복구할 수 없습니다. 향후 세션을 시작하기 전에 오디오가 감지되고 있는지 확인하세요 — 녹음 버튼 옆에 나타나는 녹색 파형을 지표로 찾으세요.
일반적인 트랜스크립트 오류의 원인
대부분의 트랜스크립트 문제는 오디오 입력 문제로 인해 발생합니다 — 마이크 음소거, 잘못된 입력 선택, 또는 낮은 음질입니다. 아래는 주의해야 할 몇 가지 플랫폼별 상황입니다.
모바일 앱
세션을 시작하기 전에 기기에서 방해 금지를 활성화하세요. 수신 전화는 세션 중 Heidi에서 마이크를 분리하여 트랜스크립트를 중단할 수 있습니다.
원격 의료 세션
원격 의료를 최적으로 이용하려면 웹 브라우저보다는 Heidi 데스크톱 앱을 사용하세요 — 특히 여러 응용 프로그램이나 헤드폰을 사용 중인 경우입니다.
웹 브라우저를 사용하여 원격 의료를 진행하는 경우:
세션 중에 탭이나 응용 프로그램 간 전환을 피하세요. 이로 인해 마이크 접근이 일시적으로 취소될 수 있습니다
오디오가 일관되게 캡처되도록 브라우저 탭을 하나만 열어 두세요
대면 세션
대면 상담의 트랜스크립트 문제의 일반적인 원인은 다음과 같습니다:
세션 중에 기기가 절전 상태가 되거나 화면 보호기 모드로 진입
낮은 음량, 배경 잡음, 또는 마이크가 너무 멀리 위치함
기기 수준에서 마이크 음소거
세션 중에 기기가 활성 상태로 유지되는지 확인하고 녹음 버튼 옆에 녹색 파형이 표시되어 마이크가 오디오를 픽업하고 있는지 확인하세요.
노트 문제 해결
트랜스크립트는 정확하지만 노트가 예상대로 생성되지 않으면 다음 단계를 진행하세요:
단계 1 — 트랜스크립트 확인
트랜스크립트가 상담에서 말한 내용을 정확하게 반영하는지 확인하세요. 노트 출력 결과는 트랜스크립트 입력만큼만 좋습니다.
단계 2 — 템플릿 확인
노트에 부정확하거나 관련 없는 정보가 포함되어 있으면 잠재적인 문제에 대해 템플릿을 검토하세요 — 불명확한 지시사항이나 잘못된 구문이 출력 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.
단계 3 — 재개, 새로고침, 재생성
트랜스크립트가 정확하고 템플릿이 올바르면 다음을 순서대로 시도하세요:
재개 — 몇 초 동안 텍스트 변환을 간단히 다시 시작한 후 중지하세요. 이는 시스템이 누락된 데이터를 복구할 수 있는 기회를 줍니다.
새로고침 — 웹 브라우저를 사용 중인 경우 페이지를 새로고침하세요.
재생성 — 점 세 개 메뉴를 클릭하고 출력 결과 재생성을 선택하세요.
💡무료 플랜 사용자: Heidi의 일부 기능은 무료 플랜에서 월별 설정된 이용권 수로 제한됩니다 — 고급 템플릿, Heidi 챗봇, 양식 채우기를 포함합니다. 기능이 예상대로 작동하지 않으면 월별 한도에 도달했는지 확인할 가치가 있습니다. 유료 플랜 중 하나로 업그레이드하면 모든 기능에 대해 무제한 액세스 권한을 얻습니다.
노트 출력 결과가 명확성이나 세부 사항이 부족합니다
노트가 생성되고 있지만 적절한 깊이나 복잡성이 부족한 경우 설정을 조정하세요:
자동 작성 설정
빠름 — 짧고 간단한 세션에 최적
최고 — 길고 복잡한 세션에 최적
음성 / 세부 정보 설정
간결 — 간결한 노트, 간결함을 선호하는 경우에 이상적
표준 — 간결함과 상세함의 균형; 많은 임상의가 선호하는 최적의 균형
상세 — 더 포괄적인 노트이며 더 많은 깊이를 포함합니다
매우 상세 — 직접 인용문과 그렇지 않으면 간과될 수 있는 세부 정보를 포함합니다
사용자 정의 음성을 만들 수도 있습니다. 세부 정보 설정을 조정하여 자신의 기본 설정에 맞추고 모달의 오른쪽 아래 모서리에서 기본값으로 저장하면 됩니다.
지원팀에 문의
위의 단계를 진행했는데도 문제가 지속되면 Heidi 지원팀에 문의하세요. 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 다음을 포함해 주세요:
문제에 대한 간단한 요약 및 이미 시도한 문제 해결 단계
표시된 오류 코드(가능하면 스크린샷 포함)
귀하의 세션 ID — 점 세 개 메뉴를 클릭하고 세션 ID 복사를 선택하여 찾을 수 있습니다