트랜스크립트가 노트의 기반입니다. 트랜스크립트가 잘못되거나 비어 있으면 노트도 잘못됩니다. 노트 문제를 해결하기 전에 항상 트랜스크립트를 먼저 확인하세요.

1단계: 먼저 대화 기록 확인하기

어떤 문제 해결 경로를 따를지 결정하려면 먼저 대화 기록 탭을 확인하세요.

대화 기록을 확인하기 전에: 텍스트 변환 종료를 클릭했는지 확인하세요. 텍스트 변환이 중지되지 않은 경우, 세션이 처리를 위해 제출되지 않았을 수 있으며 대화 기록이 존재하지 않을 수 있습니다.

트랜스크립트 탭을 열어 내용이 있고 정확한지 확인하세요.
트랜스크립트가 잘못되었거나 불완전한 경우, 트랜스크립트 문제 해결 가이드를 이용해 먼저 수정하세요.

⚠️ 대화 기록이 비어 있다면 계속 진행하지 마세요. 트랜스크립트가 존재하기 전까지는 아래 단계 중 어느 것도 적용되지 않습니다. 먼저 트랜스크립트를 수정하세요.

2단계: 사용된 템플릿 확인

잘못된 템플릿은 생성된 노트에 그대로 반영됩니다. 노트에 부정확한 정보가 포함되어 있거나 관련 정보를 가져오지 못하는 경우 템플릿을 검토하세요.

무료 플랜 제한 사항: 월간 사용 한도에 도달한 후 맞춤형 템플릿을 사용하면 노트 생성이 실패할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면:

무료 템플릿을 사용하세요(예: H&P 또는 SOAP 노트).
또는 고급 템플릿에 무제한으로 액세스하려면 Clinician 또는 Practice 플랜으로 업그레이드하세요.

모바일 템플릿 구성: DAP 템플릿을 사용하여 모바일에서 노트가 생성되지 않는 경우:

데스크톱에서 템플릿 라이브러리를 엽니다.
무료 DAP 템플릿을 기본값으로 설정하세요.
모바일에서 로그아웃 후 다시 로그인하여 템플릿을 동기화하세요.
컨텍스트에서 노트 생성 버튼이 보이지 않으면 생성 버튼을 클릭하고 수동으로 템플릿을 선택하세요.

템플릿 설정 리소스: Heidi에서 템플릿 만들기 — 기본 가이드.

3단계: 노트 출력 결과 새로 고침 (트랜스크립트가 있는 경우에만)

대화 기록이 완전하고 템플릿이 올바른데도 노트가 예상대로 생성되지 않는 경우에만 이 단계를 사용하세요.

ℹ️ 컨텍스트 탭을 편집하는 경우, 생성된 노트에 업데이트 내용이 반영되도록 변경 사항 동기화를 선택하세요.

다음 작업을 순서대로 시도해 보세요:

재개를 선택하고 몇 초간 기다린 후 텍스트 변환 종료를 선택하세요. 이렇게 하면 시스템이 누락된 데이터를 복구할 기회를 갖게 됩니다.
브라우저를 사용 중이라면 페이지를 새로고침하세요.
노트를 다시 생성하려면 노트 패널에서 추가 옵션 > 다시 생성을 선택하세요.

노트를 다시 생성하려면 노트 패널에서 추가 옵션 > 다시 생성을 선택하세요.

4. 로그아웃 후 다시 로그인: 앱을 종료하고 로그아웃한 다음 다시 로그인하여 세션을 재설정하세요.

5. 빠르게 재설정하려면 브라우저의 새로고침 단축키(Ctrl + R)를 사용하여 세션을 새로고침하세요.

4단계: 더 깊이 살펴보기 (문제가 지속되는 경우)

4.1 노트 생성이 지연됨

일반적인 원인: 느린 인터넷 연결, 일시적인 서버 부하, 특정 지역의 서버 지연 또는 브라우저별 지연.

해결 방법:

인터넷 연결을 확인하세요.
몇 분 후 다시 시도하세요.
브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 다음 다시 로그인하세요.
지연이 계속되면 약 한 시간 후에 다시 시도하세요.
더 안정적인 성능을 위해 Heidi 데스크톱 앱을 사용하세요.
데스크톱 앱에서 노트 생성이 실패하면 앱을 제거하고 최신 버전을 다운로드하여 재설치한 후 다시 시도하세요.

Heidi Remote를 사용하는 경우: 대화 기록이 있는데도 제목이 지정되지 않은 세션은 Remote와 Heidi 앱 간의 동기화가 완료되지 않았음을 나타낼 수 있습니다.

Heidi 앱이 열린 상태에서 Remote를 휴대폰 가까이에 두세요.
앱을 강제 종료한 후 다시 열고, 동기화가 완료될 수 있도록 세션 화면에서 2~3분 동안 대기하세요.
동기화가 계속 완료되지 않으면 Remote를 재시작하세요.

4.2 노트가 예기치 않게 잘림

원인: 선택한 자동 작성 스타일 설정에 출력 제한(단어 수 상한)이 있는 경우.

해결 방법:

더 상세한 스타일 설정을 사용 중인 경우, 간결로 전환한 후 다시 생성하세요.
이미 간결로 설정되어 있다면 템플릿을 두 부분으로 나누세요:
1. 두 개의 개별 템플릿을 만드세요. 하나는 지시 사항의 전반부, 다른 하나는 후반부를 포함하도록 합니다.
2. 모델 한도에 도달하지 않고 전체 내용을 커버하기 위해 동일한 세션에 두 템플릿을 모두 적용하세요.

4.3 노트가 템플릿 지시 사항을 따르지 않음

원인: 지침이 너무 광범위하거나 모호합니다.

해결 방법:

지침을 명확하고 구체적이며 구조화된 방식으로 작성하세요. 해석의 여지를 피하세요; 명확한 가이드라인은 더 정확하고 구조화된 노트를 만들어냅니다.
"논의된 모든 내용을 요약하라"와 같은 모호한 프롬프트는 피하세요.
학습된 규칙으로 인한 불일치를 줄이려면 개인화 기능을 끄세요.
주요 호소, 현 병력, 계획과 같은 섹션을 구체적으로 지정하는 등 명확한 지시 사항의 예시를 제공하세요.
예시와 모범 사례는 템플릿 아카데미를 참조하세요.

4.4 노트 출력 결과에 상세 내용이나 명확성이 부족함

원인: 자동 작성 또는 스타일 설정.

해결 방법:

출력 결과의 복잡성을 높이거나 낮추려면 자동 작성 설정을 조정하세요. 기본 자동 작성이란 무엇인가요?를 참조하세요.
더 간결하거나 더 상세한 노트를 위해 자동 작성 스타일 설정을 수정하세요. 다양한 음성 스타일은 무엇을 의미하나요?를 참조하세요.

4.5 문서가 "문서 대기 중"으로 멈춤

"문서 대기 중"으로 표시되고 진행이 되지 않는 문서는 일반적으로 아래 시나리오 중 하나로 인해 발생합니다. 자신의 상황과 일치하는 항목을 확인한 후 해당 해결 방법을 따르세요.

시나리오 1: 템플릿은 선택했지만 생성이 올바르게 트리거되지 않음(가장 흔한 경우). 노트 탭에서 템플릿을 선택했지만, 세션을 다시 불러오거나 다른 곳으로 이동했거나 노트 생성 + 대기 중인 문서 대신 다른 생성 경로를 사용한 경우입니다. 문서가 생성되었지만 생성을 시작시키는 작업이 없습니다.

해결 방법:

상위 노트와 트랜스크립트가 있는지 확인하세요.
기존 대기 중인 문서를 삭제하세요.
노트 탭으로 이동하여 노트 템플릿을 선택하세요.
노트 생성이 완료될 때까지 기다리세요.
새 문서를 만드세요; 이제 올바르게 생성될 것입니다.

시나리오 2: 노트가 완료되기 전에 문서가 생성됨. 노트가 아직 작성 중일 때 생성이 트리거되었습니다. 시스템은 완성되지 않은 노트로 문서를 만들 수 없으므로, 대기열에 넣고 다시 시도합니다.

해결 방법:

노트 생성이 완료될 때까지 기다리세요; 문서는 보통 저절로 해결됩니다.
노트가 완료된 후에도 여전히 대기 중이라면 페이지를 다시 불러온 후 다시 생성을 선택하세요.

시나리오 3: 한 기기에서 텍스트 변환을 하고 다른 기기에서 세션을 연 경우. 모바일에서 텍스트 변환을 한 후 노트가 완전히 생성되거나 동기화되기 전에 데스크톱으로 전환한 경우, 노트 또는 문서가 불완전하게 표시되거나 멈추거나 생성에 실패할 수 있습니다. 생성은 데스크톱에 표시되기 전에 원래 모바일 기기에서 완료되어야 합니다.

해결 방법:

모바일 기기에서 Heidi 앱을 다시 열고 영향을 받은 세션으로 이동하세요.
노트가 이미 생성되었는지 확인하세요. 생성되었다면 동기화될 때까지 기다린 다음 데스크톱에서 세션을 새로 고침하세요.
노트가 생성되지 않았다면 재개를 선택하여 텍스트 변환을 잠시(5~10초) 다시 시작한 후, 텍스트 변환 종료를 선택하여 세션을 다시 종료하세요. 이렇게 하면 노트 생성이 시작됩니다.
데스크톱으로 전환하기 전에 모바일에서 노트가 완전히 생성되고 동기화될 때까지 기다리세요.
완료되면 데스크톱으로 돌아가세요; 세션이 동기화되고 노트를 볼 준비가 되어 있을 것입니다.

4.6 노트에 섹션이 누락됨(예: 주요 호소, 현 병력)

원인: 학습된 개인화 규칙이 템플릿 지침을 재정의하여 일부 섹션이 생략될 수 있습니다.

해결 방법:

개인화 설정을 검토하고 학습된 규칙이 예상되는 섹션을 제외하고 있는지 확인하세요.
기본 템플릿 동작을 복원하려면 개인화 규칙을 조정하거나 지우세요.

트랜스크립트 관리 및 수정

안전 및 규정 준수를 위해 대화 기록을 직접 편집하거나 삭제하는 기능은 제공되지 않습니다. 트랜스크립트 품질을 향상시키려면 향후 세션을 위해 환경이나 워크플로우를 조정하세요.

선택한 내용으로 노트 만들기

기록 탭을 열고 원하는 섹션만 복사하세요.
새 세션을 만들고 컨텍스트 탭을 열고 복사한 텍스트를 붙여넣으세요.
선택한 내용만 포함된 노트를 생성하려면 컨텍스트에서 생성을 선택하세요.

아직도 도움이 필요하신가요?

고객 지원팀에 문의하고 다음 내용을 포함하세요:

무엇이 잘못되고 있는지, 무엇을 시도했는지에 대한 간결한 요약.
표시된 오류 코드 (해당하는 경우).
영향을 받은 세션 ID:
- 데스크톱/웹: Heidi는 현재 두 가지 인터페이스 버전이 있으므로, 보이는 화면에 맞는 방법을 사용하세요:
  - 노트 창에서 점 세 개를 클릭하고 세션 ID 복사를 선택하세요.
  - 또는 일부 계정에서는 세션 박스를 클릭한 후 > 추가 옵션 > 세션 ID 복사를 선택하여 세션 ID를 찾을 수 있습니다.
    
    세션 패널 > 추가 옵션 > 세션 ID 복사에서 세션 ID를 찾으세요
- 모바일 앱: 설정 슬라이드를 열고 세션 ID 옆의 복사 아이콘을 클릭하세요.