핵심 질문: 세션이 누락된 것인가요, 아니면 빈 트랜스크립트인가요?
먼저 어떤 문제가 있는지 파악하세요: 세션이 완전히 누락된 것인가요, 아니면 세션은 있지만 트랜스크립트나 노트가 비어 있는 것인가요?
트랜스크립트가 완성된 경우 노트를 저장할 수 있습니다. 노트 생성에 실패한 경우 Resume(재개), Refresh(새로고침), Regenerate(재생성)을 순서대로 시도해 보세요. 그래도 실패한다면, 엔지니어가 조사할 수 있도록 세션 ID를 저희에게 보내주세요.
트랜스크립트가 비어 있다면 오디오를 확인하고 트랜스크립트 문제 해결 단계를 따라주세요. 자세한 내용은 트랜스크립트 문제 해결 또는 노트 문제 해결 문서를 참고하세요.
수동으로 삭제하거나 보존 기간이 지나 자동으로 삭제된 노트는 복구할 수 없습니다.
전체 세션이 누락된 것이 확인되면 보존 설정을 확인하세요. 자동 삭제가 설정되어 있다면 해당 기간 내에 세션이 삭제되었을 가능성이 높습니다.
일반 문제 해결 단계
페이지를 새로고침하세요. Ctrl + R을 누르거나 브라우저에서 수동으로 새로고침하세요. 데스크톱 앱에서는 화면의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다시 로드를 선택하세요.
로그아웃 후 다시 로그인하세요. 이렇게 하면 시스템이 새로고침되고 누락된 세션이 복원될 수 있습니다.
계정이 동기화되어 있는지 확인하세요. 모든 기기(데스크톱 및 모바일)에서 동일한 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요.
환경설정에서 세션 삭제 설정을 확인하세요. 세션이 자동 삭제로 설정되어 있고 시간이 경과한 경우에는 복구할 수 없습니다.
누락된 노트 또는 콘텐츠 처리
환자 이름이나 세션 제목과 같은 키워드를 사용하여 세션을 검색하세요.
세션은 표시되지만 노트가 보이지 않는 경우 Regenerate Output(출력 결과 재생성)을 사용하세요(위 참조).
더 광범위한 문제를 배제하기 위해 같은 날의 다른 세션이 표시되는지 확인하세요.
완전히 누락된 세션
세션이 실수로 삭제된 것이 아닌지 확인하세요. 삭제된 세션은 복구할 수 없습니다.
화면 멈춤 등 노트 생성 중에 발생한 오류나 예상치 못한 동작을 기록해 두세요.
여러 기기를 사용하는 경우 동기화되어 있는지 확인하세요: 동일한 계정으로 로그인하고 두 기기 모두 새로고침하세요.
동기화 문제가 아닌 경우 지원을 위해 다음 정보를 수집하세요:
세션을 찾을 수 없지만 세션의 작업은 여전히 표시됨
"세션을 찾을 수 없습니다" 메시지가 표시되더라도 작업 목록에서 관련 작업을 계속 볼 수 있는 경우, 이는 정상적인 동작입니다. 이전에 삭제된 세션에 속한 작업은 세션 자체가 삭제된 후에도 Heidi에 남아 있습니다. 작업은 손실되지 않으며, 해당 작업이 속했던 세션과 독립적으로 작업 목록에서 계속 접근할 수 있습니다.
누락된 세션의 날짜와 시간.
오류 메시지(있는 경우).
과거 세션 페이지의 스크린샷(민감한 정보는 제외).
일시적인 서버 문제
페이지를 새로고침하거나 다른 브라우저로 전환하여 세션에 접근해 보세요.
다른 컴퓨터나 기기를 사용하여 문제가 특정 기기에 한정된 것인지 확인하세요.
서버 유지 관리 중인 경우 잠시 기다렸다가 다시 시도하세요.
💬 여전히 도움이 필요하신가요?
저희가 여기 있습니다! 문제가 계속되면 다음과 함께 저희에게 문의하세요:
작동하지 않는 것에 대한 설명
표시된 오류 코드 (해당하는 경우)
관련 스크린샷
세션 유형 (예: 대면 또는 원격 의료 업무)
플랫폼 및 환경 (예: 웹 브라우저, 데스크톱 앱 또는 모바일 앱)
세션이 실제로 누락된 경우 공유할 세션 ID가 없습니다. 세션 ID를 요청받을 수 있습니다. 이 경우 세션이 완전히 누락되어 ID가 없다는 사실을 상담원에게 알려주세요.