SMSまたはメールで多要素認証（MFA）コードを受け取れない場合は、以下の手順で問題の確認と解決を行ってください。 より確実にご利用いただくため、認証アプリの使用を強くおすすめします。
ステップ1：まず確認すること
他の対処法を試す前に、まず以下を確認してください。
スパム／迷惑メールフォルダを確認する：MFAメールが誤って振り分けられている場合があります。
新しいコードをリクエストする：ログイン画面で「コードを再送信」を選択してください。 再試行する前に、少なくとも60秒お待ちください。
ネットワーク接続を確認する：（SMSの場合）携帯電話の電波が安定していること、または（メールの場合）インターネット接続が安定していることを確認してください。
ステップ2：よくある原因と対処法
まず確認することを試しても解決しない場合、ブラウザまたは配信フィルタリングに関連する問題の可能性があります。
1. ブラウザのキャッシュをクリアする ブラウザに保存されたデータが、ログインの妨げになる場合があります。
ブラウザのキャッシュとCookieを削除してください。
ブラウザを閉じて再度開くか、ハードリフレッシュ（Ctrl+F5またはCmd+Shift+R）を実行してください。
再度ログインをお試しください。
2. 別のブラウザまたはデバイスを試す 現在の環境に固有の問題かどうかを確認できます。 別のデバイスで正常にログインできる場合、元のブラウザまたはデバイスの設定に問題がある可能性があります。
ステップ3：ロックアウトされた場合、または問題が解決しない場合
それでもコードを受け取れない、またはアカウントにアクセスできない場合は、MFA設定をリセットするためのサポートが必要です。
Heidiサポート（[email protected]）に連絡する：バックアップコードがない場合は、サポートチームにお問い合わせください。 セキュリティ保護のため、サポートチームがアカウントのMFA設定を手動でリセットする前に、ご本人確認を行う必要があります。
今後の問題を防ぐ：認証アプリに切り替える
SMSやメールでの配信は、通信事業者やメールプロバイダーのフィルタリングにより、不安定になる場合があります。 認証アプリは、外部ネットワークに依存せず、お使いのデバイス上でコードを直接生成するため、最も安全で信頼性の高いMFA方式です。
アカウントへのアクセスを再開できたら、この方式に切り替えることを強くおすすめします。
これらの手順に従うことで、アクセスに関する問題をすばやく解決し、今後もアカウントを安全に保つことができます。
❗ 設定の詳しい手順については、以下のメインガイドをご覧ください。