多要素認証（MFA）は、Heidiアカウントのセキュリティをさらに強化し、データを保護するのに役立ちます。 必須ではありませんが、セキュリティ強化のため有効にすることをおすすめします。

MFAを有効にする

MFAは、Heidiプラットフォーム（モバイルアプリ、デスクトップアプリ、デスクトップブラウザ）からいつでも有効にできます。手順は以下のとおりです：

設定 > アカウント > ログイン情報 > MFAを有効にするに移動します。
「後で設定する」または「ログアウトして今すぐ設定する」の2つの選択肢が表示されます。
「ログアウトして今すぐ設定する」をクリックします。
Heidiアカウントのメールアドレスで再度ログインします。
以下のMFA方式のいずれかを選択します（認証アプリまたはSMS）。

MFAの設定方法

1. 認証アプリ（推奨）

より安全にログインするため、Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Duo Mobileなどの認証アプリの使用をおすすめします。

MFA方式として認証アプリを選択します。
画面にQRコードが表示されます。
認証アプリを開き、QRコードを使って新しいアカウントを追加する項目を選択します。
スマートフォンのカメラでQRコードを読み取り、Heidiアカウントに名前を付けて保存します。
認証アプリでワンタイムコードが生成されます。このコードをHeidiに入力し、続行をクリックします。

✅ 今後のログイン：認証アプリを設定している場合は、サインインのたびに認証アプリを開いてワンタイムコードを確認し、求められたらHeidiに入力します。

2. SMS認証

MFA方式としてSMSを選択します。
国番号と携帯電話番号を入力し、続行をクリックします。
SMSでセキュリティコードが届きます。
Heidiのコード入力欄にコードを入力し、確認をクリックします。
「設定」>「アカウント」>「ログイン情報」に移動すると、MFAが有効になっているか確認できます。MFAの横に緑色の「有効」マークが表示されます。

✅ 今後のログイン：SMS認証を設定している場合は、サインインのたびにHeidiから携帯電話にセキュリティコードがSMSで送信されます。求められたらコードを入力するだけで、ログインを完了できます。

3. メール認証

MFA方式としてメールを選択します。
Heidiアカウントに連携するメールアドレスを入力します。
Heidiからメールにセキュリティコードが送信されます。
Heidiのコード入力欄にコードを入力し、確認をクリックします。

✅ 今後のログイン：メール認証を設定している場合は、サインインのたびにメールでセキュリティコードが届きます。求められたら、そのコードを入力してください。

MFAを無効にする

MFAを無効にする必要がある場合は、以下の手順に従ってください：

「設定」>「アカウント」>「ログイン情報」>「MFAを無効にする」に移動します。
MFAの横に、赤色の「有効ではありません」マークが表示されます。

MFAをリセットする

多要素認証（MFA）をリセットすると、新しい端末への移行、ログインに関する問題の解決、別の認証方法への変更ができます。 HeidiアカウントのMFAをリセットする手順は以下のとおりです：

アカウント設定で「設定」>「アカウント」>「ログイン情報」>「MFAを無効にする」に移動します。
アカウントから完全にログアウトしていることを確認します。
Heidiアカウントに再度ログインします。
「設定」>「アカウント」>「ログイン情報」>「MFAを有効にする」に進みます。
設定手順に従ってMFAを再設定します。可能であれば、信頼できる認証アプリの使用をおすすめします。これらの手順を完了すると、MFAを安全にリセットし、アカウントに再びスムーズにアクセスできるようになります。

ご自身でアカウントにアクセスしてMFAをリセットできない場合は、以下の方法もあります：

管理者によるサポート：組織に所属している場合、本人確認後に管理者が代わりにMFAをリセットできます。
サポートチームによるサポート：ご自身でのリセットができない場合は、サポートチームがMFAリセット手続きの開始をお手伝いします。
端末の変更・リセット：スマートフォンの初期化や新しい端末への切り替えによりアクセスできなくなった場合は、サポートチームが本人確認を行い、MFA設定をリセットできます。
ログインの問題が解消しない場合：通常の対処方法で解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。状況に応じてご案内します。

重要な注意事項：

MFAが必須に設定されているチームに所属している場合、MFAを無効にすることはできません。サポートが必要な場合は、チーム管理者に連絡し、必要に応じてHeidiのサポートチームも含めてお問い合わせください。
MFA方式を変更したい場合、またはアカウントにアクセスできない場合は、サポートチームがリセットをお手伝いできます。
ログインの問題が解消しない場合は、複数の端末やブラウザからアカウントへのアクセスを試し、特定の端末に限った問題かどうかを確認してください。
可能な限り、SMSやメールより安全で遅延が少ない認証アプリを選択してください。
設定時の問題を避けるため、選択した認証アプリと端末に互換性があることを確認してください。

一般的なトラブルシューティング

特定の認証方法について確認する前に、まず以下をお試しください：

ブラウザのキャッシュを削除する：MFAが正しく動作しない一時的な技術的問題の多くを解決できる場合があります。
複数の端末やブラウザを試す：MFAコードが届かない原因が、特定の端末にあるかどうかを確認できます。
ネットワーク接続を確認する：MFAコードを受け取る際は、安定したインターネット接続があることを確認してください。

端末の変更やリセットによりMFAにアクセスできない場合

スマートフォンの初期化や新しい端末への切り替えにより、MFA設定にアクセスできなくなった場合：

MFA設定をリセットするため、Heidiサポートチームにお問い合わせください。
この手続きでは本人確認が必要です。
MFAがリセットされたら、アカウントにログインして新しい認証方法を設定します。

SMS認証の問題

🔹 コードが届かない場合

コードを再送信してみてください。
一部の携帯電話会社では、SMSが迷惑メッセージとしてブロックされることがあります。頻繁に発生する場合は、別のMFA方式についてサポートチームにお問い合わせください。
SMS配信については性能改善が行われていますが、問題が続く場合は、より信頼性の高い認証アプリへの切り替えをご検討ください。
SMSコードが継続的に届かない場合は、HeidiサポートにMFA設定のリセットを依頼できます。リセット後は、一度ログアウトしてから再度ログインし、設定を完了してください。
SMSより安定して利用できるため、認証アプリへの切り替えをおすすめします。