La domanda chiave: la sessione è mancante o forse la trascrizione è vuota?
Inizia determinando quale problema hai: la sessione manca completamente, oppure è presente ma la trascrizione o la nota è vuota?
Se la trascrizione è completa, puoi comunque salvare la nota. Se la nota non è stata generata, prova Riprendi, poi Aggiorna, poi Rigenera. Se continua a non funzionare, inviaci l'ID della tua sessione in modo che i nostri tecnici possano indagare.
Se la trascrizione è vuota, controlla il tuo audio e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi relativi alla trascrizione. Consulta i nostri articoli per i dettagli su Risoluzione dei problemi con la trascrizione o Risoluzione dei problemi con la nota
Le note che elimini manualmente, o che vengono rimosse automaticamente una volta trascorso il periodo di conservazione, non possono essere recuperate.
Se confermi che l'intera sessione è mancante, controlla le impostazioni di conservazione. Se hai configurato l'eliminazione automatica, la sessione è probabilmente stata eliminata entro quella finestra temporale.
Passaggi generali per la risoluzione dei problemi
Aggiorna la pagina. Usa Ctrl + R, oppure aggiorna manualmente nel browser. Nell'app desktop, fai clic destro in un punto qualsiasi dello schermo e seleziona Ricarica.
Esci e accedi di nuovo. Questo aggiorna il sistema e può ripristinare le sessioni mancanti.
Verifica che il tuo account sia sincronizzato. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account su ogni dispositivo (desktop e mobile).
Controlla le impostazioni di eliminazione della sessione nelle preferenze. Se le sessioni sono impostate per l'eliminazione automatica e il tempo è trascorso, non possono essere recuperate.
Gestione delle note o dei contenuti mancanti
Cerca la sessione utilizzando parole chiave come il nome del paziente o il titolo della sessione.
Se la sessione appare ma la nota non è visibile, usa Rigenera testo generato (vedi sopra).
Controlla se altre sessioni dello stesso giorno sono visibili, per escludere un problema più ampio.
Sessioni completamente mancanti
Conferma che la sessione non sia stata eliminata accidentalmente. Le sessioni eliminate non possono essere recuperate.
Nota eventuali errori o comportamenti inaspettati durante la generazione della nota, come il blocco dello schermo.
Se utilizzi più di un dispositivo, assicurati che siano sincronizzati: accedi con lo stesso account e aggiorna entrambi.
Se non si tratta di un problema di sincronizzazione, raccogli le seguenti informazioni per il supporto:
Nessuna sessione trovata, ma le attività della sessione sono ancora visibili
Se visualizzi un messaggio "nessuna sessione trovata" ma puoi ancora vedere le attività correlate nel tuo elenco di attività, questo è il comportamento previsto. Le attività appartenenti a una sessione precedentemente eliminata rimarranno in Heidi anche dopo la rimozione della sessione stessa. Le attività non sono perse: rimangono accessibili nel tuo elenco di attività indipendentemente dalla sessione da cui provengono.
Data e ora della sessione mancante.
Eventuali messaggi di errore.
Uno screenshot della tua pagina Sessioni passate (ometti le informazioni sensibili).
Problemi temporanei del server
Aggiorna la pagina o cambia browser per accedere alle tue sessioni.
Prova un computer o un dispositivo diverso per verificare se il problema è specifico del dispositivo.
Se si tratta di manutenzione del server, attendi un po' e riprova.
💬 Hai ancora bisogno di aiuto?
Siamo qui per te! Se i problemi continuano, contattaci con:
Una descrizione di cosa non funziona
Qualsiasi codice di errore visualizzato (se applicabile)
Schermate pertinenti
Il tipo di sessione (ad es., di persona o telemedicina)
Piattaforma e ambiente (ad es., browser web, app desktop o app mobile)
Se la tua sessione è davvero mancante, non avrai un ID sessione da condividere. Potrebbe esserti richiesto un ID sessione; in tal caso, informa semplicemente l'operatore che non disponi di un ID poiché la sessione è completamente mancante.