La trascrizione è il fondamento della nota. Se la trascrizione è errata o vuota, anche la nota sarà errata. Controlla sempre la trascrizione prima di risolvere i problemi della nota.
Passaggio 1: Controlla prima la trascrizione
Prima di controllare la trascrizione: conferma di aver cliccato su Termina trascrizione. Se la trascrizione non è stata interrotta, la sessione potrebbe non essere stata inviata per l'elaborazione e potrebbe non esistere alcuna trascrizione.
Apri la scheda Trascrizione e verifica che il contenuto sia presente e accurato.
Se la trascrizione è scorretta o incompleta, correggila prima seguendo la Guida per risolvere i problemi di trascrizione.
⚠️ Se la trascrizione è vuota, non continuare. Nessuno dei passaggi seguenti si applica finché non esiste una trascrizione. Prima correggi la trascrizione.
Passaggio 2: Controlla il modello utilizzato
I modelli errati si ripercuotono sulla nota generata. Esamina il modello se la nota contiene informazioni imprecise o non include informazioni rilevanti.
Limitazione del piano gratuito: la generazione della nota può non riuscire se utilizzi un modello personalizzato dopo aver raggiunto il limite di utilizzo mensile. Per risolvere:
Usa un modello gratuito (ad esempio, H&P o Nota clinica strutturata).
Oppure esegui l'aggiornamento a un piano Clinician o Practice per un accesso illimitato a modelli avanzati.
Configurazione del modello mobile: Se le note non vengono generate su dispositivo mobile utilizzando il modello DAP:
Su desktop, apri la Libreria modelli.
Imposta il modello DAP gratuito come predefinito.
Esci e accedi nuovamente su mobile per sincronizzare il modello.
Se il pulsante Crea nota da contesto non è visibile, fai clic sul pulsante Crea e seleziona manualmente un modello.
Risorse per la configurazione del modello: Creare modelli in Heidi — una guida di base.
Passaggio 3: Aggiorna il testo generato della nota (solo se esiste una trascrizione)
Usa questo passaggio solo se la trascrizione è completa e il modello è corretto, ma la nota non viene comunque generata come previsto.
ℹ️ Se modifichi la scheda Contesto, seleziona Sincronizza modifiche in modo che gli aggiornamenti vengano visualizzati nella nota generata.
Prova queste azioni nell'ordine indicato:
Seleziona Riprendi, attendi qualche secondo, poi seleziona Termina trascrizione. Questo dà al sistema la possibilità di recuperare i dati mancanti.
Aggiorna la pagina se stai utilizzando un browser.
Seleziona Altre opzioni > Rigenera nel pannello Nota per rigenerare la tua nota.
4. Esci e accedi di nuovo: chiudi l'app, esci, poi accedi di nuovo per reimpostare la sessione.
5. Aggiorna la sessione utilizzando la scorciatoia di aggiornamento del browser (Ctrl + R) per un reset rapido.
Passaggio 4: Approfondisci (se il problema persiste)
4.1 La generazione della nota è in ritardo
Cause comuni: connessione internet lenta, carico server temporaneo, latenza del server in aree geografiche specifiche o ritardi specifici del browser.
Soluzione:
Controlla la tua connessione internet.
Riprova dopo alcuni minuti.
Cancella la cache e i cookie del tuo browser, poi accedi di nuovo.
Se i ritardi persistono, attendi circa un'ora prima di riprovare.
Per prestazioni più stabili, utilizza l'app Heidi Desktop.
Se l'app Desktop non riesce a generare note, disinstallala, scarica e reinstalla la versione più recente, poi riprova.
Se utilizzi un Heidi Remote: le sessioni senza titolo con una trascrizione disponibile possono indicare una sincronizzazione incompleta tra il Remote e l'app Heidi.
Tieni il Remote vicino al telefono con l'app Heidi aperta.
Forza la chiusura e riapri l'app, quindi rimani nella schermata delle sessioni per 2–3 minuti per consentire la sincronizzazione.
Se la sincronizzazione rimane incompleta, riavvia il Remote.
4.2 La nota si interrompe inaspettatamente
Causa: un limite sul testo generato (limite al conteggio delle parole) nell'impostazione Stile dell'assistente alla documentazione selezionata.
Soluzione:
Se utilizzi un'impostazione Stile più dettagliata, passa a Sintesi e rigenera.
Se sei già su Sintesi, dividi il tuo modello in due parti:
Crea due modelli separati: uno con la prima metà delle tue istruzioni, l'altro con la seconda metà.
Applica entrambi i modelli alla stessa sessione per una copertura completa senza raggiungere i limiti del modello.
4.3 La nota non segue le istruzioni del modello
Causa: le istruzioni sono troppo generiche o ambigue.
Soluzione:
Rendi le istruzioni chiare, specifiche e strutturate. Evita margini di interpretazione; guardrail chiari producono note più accurate e strutturate.
Evita prompt vaghi come "riassumi tutto quanto discusso."
Disattiva la Personalizzazione per ridurre le incongruenze causate dalle regole apprese.
Fornisci esempi di istruzioni chiare, come specificare sezioni quali Motivo della visita, Anamnesi della malattia attuale e Piano.
Consulta la Accademia dei modelli per esempi e best practice.
4.4 Il testo generato della nota manca di dettagli o chiarezza
Causa: le tue impostazioni di Assistente alla documentazione o Stile.
Soluzione:
Regola le impostazioni dell'assistente alla documentazione per aumentare o diminuire la complessità del testo generato. Consulta Cos'è Default Scribe?
Modifica le impostazioni Stile dell'assistente alla documentazione per note più concise o più dettagliate. Consulta Cosa significano i diversi stili di voce?
4.5 Il documento è bloccato su "Documento in coda"
Un documento che mostra "Documento in coda" e non progredisce mai è solitamente causato da uno degli scenari seguenti. Individua quale corrisponde alla tua situazione, poi segui la relativa soluzione.
Scenario 1: modello selezionato ma generazione non attivata correttamente (il più comune). È stato selezionato un modello nella scheda Nota, ma la sessione è stata ricaricata, si è passati ad un'altra pagina, oppure è stato utilizzato un percorso di generazione diverso invece di Genera nota + documenti in coda. Il documento viene creato ma nulla avvia la sua generazione.
Soluzione:
Verifica che la nota principale e la trascrizione siano presenti.
Elimina il documento in coda esistente.
Vai alla scheda Nota e seleziona il modello della tua nota.
Attendi che la nota finisca di essere generata.
Crea un nuovo documento; ora dovrebbe essere generato correttamente.
Scenario 2: il documento è stato generato prima che la nota fosse completata. La generazione è stata attivata mentre la nota era ancora in fase di scrittura. Il sistema non può creare un documento da una nota incompleta, quindi lo mette in coda e riprova.
Soluzione:
Attendi che la nota finisca di essere generata; il documento di solito si risolve da solo.
Se è ancora in coda dopo che la nota è stata completata, ricarica la pagina e seleziona Rigenera.
Scenario 3: sessione trascritta su un dispositivo e aperta su un altro. Se hai trascritto su dispositivo mobile e sei passato al desktop prima che la nota fosse completamente generata o sincronizzata, la nota o il documento potrebbero apparire incompleti, bloccati o non riuscire a generarsi. La generazione deve essere completata sul dispositivo mobile originale prima che appaia sul desktop.
Soluzione:
Riapri l'app Heidi sul tuo dispositivo mobile e vai alla sessione interessata.
Verifica se la nota è già stata generata. Se lo è, attendi che si sincronizzi, poi aggiorna la sessione sul desktop.
Se la nota non è stata generata, seleziona Riprendi per riavviare brevemente la trascrizione (5-10 secondi), poi seleziona Termina trascrizione per terminare nuovamente la sessione. Questo avvia la generazione della nota.
Attendi che la nota venga completamente generata e sincronizzata su mobile prima di tornare al desktop.
Una volta completata, torna al desktop; la sessione dovrebbe essere sincronizzata e la nota pronta per essere visualizzata.
4.6 Alla nota mancano delle sezioni (ad es. Motivo della visita, Anamnesi della malattia attuale)
Causa: le regole di personalizzazione apprese potrebbero sovrascrivere le istruzioni del modello, causando l'omissione di alcune sezioni.
Soluzione:
Rivedi le tue impostazioni di personalizzazione e controlla se eventuali regole apprese stanno escludendo le sezioni previste.
Modifica o cancella le regole di personalizzazione per ripristinare il comportamento predefinito del modello.
Gestire e modificare le trascrizioni
La modifica o l'eliminazione diretta delle trascrizioni non è disponibile per motivi di sicurezza e conformità. Per migliorare la qualità della trascrizione, adatta l'ambiente o il flusso di lavoro per le sessioni future.
Gestire contenuti irrilevanti o indesiderati nelle note
Rigenera il testo generato: seleziona Altre opzioni > Rigenera nel pannello Nota per migliorare la qualità della nota.
Pianifica per le sessioni future: se una nota include troppo contenuto irrilevante, modifica l'ambiente o lo stile della conversazione prima della sessione successiva per evitare ripetizioni.
Creare note da contenuti selezionati
Apri la scheda Trascrizione e copia solo le sezioni che desideri.
Crea una nuova sessione, apri la scheda Contesto e incolla il testo copiato.
Seleziona Crea nota da contesto per generare una nota contenente solo il contenuto scelto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Contatta l'assistenza e includi:
Una breve sintesi di cosa non va e cosa hai già provato.
Eventuali codici di errore visualizzati (se applicabile).
L'ID della sessione interessata:
Desktop/Web: Heidi attualmente ha due versioni dell'interfaccia, quindi utilizza il metodo che corrisponde a quello che vedi:
Fare clic sui tre puntini nella finestra della nota e selezionare Copia ID sessione.
In alternativa, alcuni account possono trovare l'ID sessione facendo clic sul riquadro Sessione > Altre opzioni > Copia ID sessione.
Individua l'ID della sessione nel pannello della sessione > Altre opzioni > Copia ID sessione
App mobile: Apri il pannello delle impostazioni e fai clic sull'icona di copia accanto all'ID della sessione.
Il tipo di sessione (ad esempio, di persona o telemedicina).
La tua piattaforma e il tuo ambiente (ad esempio, browser web, App Desktop, o App Mobile).