Qualcosa non va del tutto con le tue note?
Questa guida ti aiuterà a risolvere problemi come sezioni mancanti, dettagli incompleti o note che non seguono la struttura prevista
Passaggio 1: Controlla prima la trascrizione
✅ Suggerimento rapido: La trascrizione è il fondamento della nota. Se la trascrizione non è accurata, neanche il testo generato lo sarà—quindi inizia sempre controllando la trascrizione.
Assicurati che la scheda Trascrizione sia accurata.
Se la trascrizione è scorretta o incompleta, segui i passaggi della nostra Guida per risolvere i problemi di trascrizione.
Non continuare se la trascrizione è vuota. I passaggi seguenti si applicano solo dopo che esiste una trascrizione.
Passaggio 2: Controlla il modello utilizzato
Se il problema riguarda informazioni imprecise nella nota o il mancato recupero di informazioni rilevanti. Quindi rivedi gli errori del modello. I modelli non corretti possono trasferirsi nel testo generato della nota.
Abbiamo alcune ottime risorse per la configurazione dei modelli, per iniziare con le nozioni di base sui modelli Limitazioni del piano gratuito: La generazione della nota potrebbe non riuscire se utilizzi modelli personalizzati dopo aver raggiunto il limite mensile di azioni Pro. Per risolvere:
Utilizza uno dei modelli gratuiti (ad es., H & P, nota (clinica) strutturata).
Passa a un piano con più azioni Pro per un accesso illimitato ai modelli avanzati. Configurazione del modello su mobile: Se le note non vengono generate su mobile utilizzando il modello DAP, imposta il modello DAP gratuito come predefinito sul desktop e aggiorna la tua sessione mobile:
Apri la Libreria dei modelli sul desktop.
Imposta il modello DAP gratuito come predefinito.
Esci e accedi nuovamente su mobile per sincronizzare il modello.
Passaggio 3: Aggiorna il testo generato della nota (solo se esiste una trascrizione)
Se la tua trascrizione è completa, il tuo modello è corretto e la tua nota non viene ancora generata come previsto, prova i seguenti passaggi: Promemoria: Se modifichi la scheda Materiale aggiuntivo, assicurati di fare clic su Sincronizza modifiche affinché gli aggiornamenti appaiano nella nota generata.
Riprendi la trascrizione per alcuni secondi
Interrompi la sessione per dare al sistema la possibilità di recuperare i dati mancanти
Aggiorna la pagina se stai utilizzando un browser
Rigenerathe testo generato
Fai clic sui tre punti "..." in alto nella sessione
Seleziona "Rigeneра testo generato"
Esci e accedi nuovamente: Chiudi l'app, esci e accedi nuovamente per reimpostare la sessione.
Aggiorna la sessione: Usa l'opzione di aggiornamento del browser (Ctrl + R) per un ripristino rapido.
Passaggio 4: Approfondisci (se il problema persiste)
1. Ritardi nella generazione delle note (Il team Heidi sta lavorando attivamente per migliorare i server)
Spesso causati da una connessione internet lenta, carico server temporaneo, latenza server in aree geografiche specifiche o ritardi specifici del browser
Soluzione:
Controlla la tua connessione
Attendi circa un'ora prima di riprovare se i ritardi persistono
Riprova dopo alcuni minuti
Prendi in considerazione l'utilizzo dell'app desktop per prestazioni più stabili
Scarica l'app desktop Heidi [qui]
Se l'app Desktop non riesce a generare note, disinstalla e reinstalla l'app:
Disinstalla l'app desktop di Heidi Health.
Scarica e reinstalla la versione più recente.
Riprova a generare la nota.
2. La nota si interrompe inaspettatamente
Potrebbe essere dovuto a un limite di testo generato (limite di parole) sull'impostazione Scriba selezionata.
Soluzione:
Se utilizzi Impostazione estesa, passa a Base e rigeneра
Stai già utilizzando Base? Prova a dividere il modello in due parti:
Crea due modelli separati—uno contenente la prima metà delle tue istruzioni originali e l'altro contenente la seconda metà.
Applica entrambi i modelli alla stessa sessione per garantire una copertura completa della nota senza raggiungere i limiti del modello.
3. La nota non segue le istruzioni del modello
Questo spesso significa che le istruzioni sono troppo generiche o ambigue.
Soluzione:
Rivedi e affina le istruzioni del modello:
Sii chiaro, specifico e strutturato. Evita di lasciare spazio all'interpretazione—impostare guardrail chiari aiuterà Heidi a generare note più accurate e strutturate.
Evita prompt vaghi come "riassumi tutto quanto discusso"
☕️ Pensa al prompt dell'IA come se stessi dando istruzioni a un barista in un caffè affollato. Se dici solo "caffè", probabilmente riceverai la versione più semplice che offrono. Ma se dici, "Vorrei un grande latte con latte di avena e un shot di vaniglia", è molto più probabile che otterrai esattamente quello che vuoi.
Visita la nostra Accademia dei modelli per esempi e best practice nella creazione di modelli!
4. Il testo generato della nota manca di dettagli o chiarezza
Potrebbe essere correlato alle impostazioni Scriba o Voce.
Soluzione:
Regola le impostazioni Scriba per aumentare o diminuire la complessità del testo generato da Heidi
→ Ulteriori informazioni: ✍️ Cos'è Scriba predefinito?
Modifica le impostazioni Voce per note più concise o dettagliate
→ Ulteriori informazioni: 🗣 Cosa significano i diversi stili di voce?
5. Documento bloccato come "Documento in coda"
Se il tuo documento mostra lo stato "Documento in coda" e non avanza mai, questo è spesso causato da uno dei seguenti scenari. È importante prima confermare quale scenario potrebbe aver causato lo stato di documento in coda, in modo da poter risolvere il problema in modo efficace. Conferma lo scenario che corrisponde alla tua situazione e segui i passaggi per risolverlo.
Scenario 1: Il modello è stato selezionato ma la generazione del documento non è stata attivata correttamente
Questa è la causa più comune. Un modello è stato selezionato nella scheda Nota, ma la sessione è stata ricaricata, si è navigato altrove o è stato utilizzato un percorso di generazione diverso — invece di fare clic sul pulsante specifico "Genera nota + documenti in coda". Il documento viene creato ma non ha nulla che avvii la sua generazione.
Correzione:
Conferma che la nota principale e la trascrizione siano presenti.
Elimina il documento in coda esistente
Vai alla scheda Nota e seleziona il tuo modello di nota
Attendi che la nota finisca di essere generata
Crea un nuovo documento, ora dovrebbe essere generato correttamente
Scenario 2: Il documento è stato generato prima che la nota fosse completata
La generazione del documento è stata avviata mentre la nota era ancora in fase di scrittura. Il sistema non può creare un documento da una nota incompleta, quindi la mette in coda e riprova.
Correzione:
Attendi che la nota finisca di essere generata. Il documento di solito si risolve da solo.
Se è ancora in coda dopo che la nota è completa, ricarica la pagina e seleziona Rigenera documento.
Scenario 3: Utilizzo dell'app desktop v2.0.1 (solo generazione di lettere)
Un problema noto nella versione 2.0.1 dell'app desktop causa il blocco permanente in coda della generazione di lettere, anche dopo il riavvio dell'app.
Correzione:
Passa a Heidi sul tuo browser web. La generazione di lettere funziona correttamente lì.
Per risolvere definitivamente questo problema, aggiorna l'app desktop all'ultima versione.
Scenario 4: Sessione trascritta su un dispositivo, aperta su un altro
Se hai trascritto su mobile e poi sei passato al desktop prima che la nota fosse completamente generata o sincronizzata, la nota o il documento potrebbe apparire incompleto, bloccato o non generarsi affatto. Questo perché la generazione deve essere completata sul dispositivo mobile originale prima di poter essere visualizzata sul desktop.
Correzione:
Riapri l'app Heidi sul tuo dispositivo mobile e accedi alla sessione interessata.
Verifica se la nota è già stata generata. Se è così, attendi un momento che si sincronizzi, quindi aggiorna la sessione sul desktop.
Se la nota non è ancora stata generata, tocca Riprendi per riavviare brevemente la trascrizione (circa 5–10 secondi), quindi tocca Stop per terminare nuovamente la sessione. Questo richiede a Heidi di avviare la generazione della nota.
Attendi che la nota venga completamente generata e sincronizzata sul tuo dispositivo mobile prima di tornare al desktop.
Una volta completato, torna al desktop — la sessione dovrebbe ora essere sincronizzata e la nota pronta per essere visualizzata.
Gestire e modificare le trascrizioni in Heidi Health
La modifica o l'eliminazione diretta delle trascrizioni non è disponibile per motivi di sicurezza e conformità. Per migliorare la qualità della trascrizione, dovrai regolare l'ambiente o il flusso di lavoro per le sessioni future.
Gestione dei contenuti della nota irrilevanti o indesiderati
Rigenera il testo generato: Fai clic sui tre punti nel menu della nota e seleziona Rigenera testo generato per perfezionare la qualità della nota.
Pianifica per le sessioni future: Se una nota include troppo contenuto irrilevante, potrebbe essere necessario aggiornare il tuo ambiente o lo stile della conversazione prima della prossima sessione per evitare ripetizioni.
Creare note da contenuti selezionati
Apri la scheda Trascrizione e copia solo le sezioni che desideri.
Crea una nuova sessione, apri la scheda Contesto e incolla il testo copiato.
Seleziona Crea nota da contesto per generare una nota contenente solo il contenuto scelto.
Gestire le parole di riempimento
Usa i comandi vocali durante la trascrizione. Dì "elimina parole di riempimento" per rimuoverle automaticamente.
Per i migliori risultati, specifica le parole (ad es. elimina "hmmm", "ok").
💬 Hai ancora bisogno di aiuto?
Siamo qui per te! Se i problemi continuano dopo aver seguito questi passaggi, contattaci con:
Una breve sintesi di cosa non va e cosa hai già provato
Eventuali codici di errore visualizzati (se applicabile)
Screenshot rilevanti del problema
L'ID della sessione:
Nel browser web: Copia l'URL della sessione
Nell'app desktop/mobile: Tocca i tre punti "..." e seleziona "Copia ID della sessione"
