Innanzitutto, individua in quale scheda si trova il problema:
Se il problema è nella scheda Trascrizione, usa questa guida.
Se il problema è nella scheda Nota, usa invece la Guida per la risoluzione dei problemi delle note.
Risoluzione dei problemi di trascrizione
Passaggio 1: Confermare se il problema riguarda la trascrizione
I problemi di trascrizione iniziano quando la trascrizione è vuota. Controlla la scheda Trascrizione per verificare il contenuto.
Se la scheda Trascrizione è vuota, controlla l'input audio nel menu a tendina del microfono nell'angolo in alto a destra e conferma che sia selezionato il microfono corretto. Aggiornare la pagina o cambiare browser può aiutare se la scheda non si carica.
Se non è presente alcun contenuto, seleziona Riprendi e pronuncia alcune frasi prima di terminare la sessione.
Se la trascrizione contiene il contenuto che ti aspetti, il problema riguarda invece la generazione della nota. Dovresti vedere un errore e le opzioni per riprendere o rigenerare.
Passaggio 2: Confermare che il microfono stia acquisendo l'audio chiaramente
Testa il microfono: avvia una nuova sessione e registra almeno 30 secondi di audio parlato.
Se il microfono acquisisce il suono correttamente, il problema era specifico della sessione precedente.
Se non viene acquisito alcun audio, controlla le impostazioni di input audio del dispositivo e verifica che il microfono corretto sia selezionato e abilitato.
Se l'audio non è riuscito durante una sessione, non è possibile recuperarlo. Verifica sempre che l'audio venga rilevato prima di avviare una sessione.
Se non sei sicuro di come configurare il tuo microfono, consulta Risoluzione dei problemi relativi a microfono e audio.
Cause comuni di errori di trascrizione
La maggior parte dei problemi di trascrizione sono problemi di input audio: un microfono disattivato, l'input errato selezionato o una scarsa qualità del suono.
Consulta Risoluzione dei problemi di microfono e audio per i passaggi su come abilitare le autorizzazioni del microfono, selezionare l'input corretto, verificare che Heidi rilevi la tua voce e migliorare la qualità della registrazione.
Anche le situazioni specifiche della piattaforma e della configurazione descritte di seguito possono influire sull'accuratezza della trascrizione.
Causa 1: App mobile, interruzioni da chiamate in arrivo
Una chiamata telefonica durante una sessione può disconnettere il microfono da Heidi e lasciare una trascrizione incompleta.
Soluzione: Attiva la modalità Non disturbare prima di avviare una sessione nell'app mobile. Tieni Heidi aperta e visibile mentre una sessione è in corso; passare a un'altra app o bloccare il dispositivo durante la sessione può interrompere la trascrizione.
Causa 2: Sessioni di telemedicina, trascrizioni incomplete o unilaterali
In un browser web, il passaggio tra schede o applicazioni durante una sessione può revocare temporaneamente l'accesso al microfono di Heidi, impedendo l'acquisizione dell'audio. Evita inoltre di aprire più schede Heidi nella stessa finestra del browser, poiché ciò può interferire con la registrazione e la generazione della trascrizione.
Soluzione: Utilizza l'app desktop per le sessioni di telemedicina, soprattutto se utilizzi più schede, più applicazioni o cuffie.
Nell'app desktop, assicurati che sia il microfono che l'altoparlante siano selezionati nelle impostazioni audio. Se non è selezionato nessuno dei due, l'audio non può essere acquisito.
Se devi utilizzare la versione browser, conferma di aver selezionato la modalità Telemedicina prima di avviare una sessione di telemedicina. L'utilizzo della modalità errata impedisce a Heidi di ricevere l'audio della chiamata.
Causa 3: Sessioni di persona, trascrizione mancante o inesatta
Di solito causato da problemi di microfono:
Volume della voce basso (verifica se compaiono forme d'onda verdi accanto al pulsante di registrazione)
Rumore di fondo
Microfono troppo lontano o disattivato
Audio non acquisito (cerca un cerchio rosso attorno all'icona del microfono)
Soluzione: Controlla la configurazione del microfono. Consulta Risoluzione dei problemi di microfono e audio in Heidi.
Causa 4: Problemi di trascrizione dovuti alle impostazioni della lingua
I problemi di trascrizione possono derivare dalla selezione della lingua di input o di testo generato errata prima di avviare una sessione.
Soluzione: Prima della sessione, seleziona la lingua corretta di input e di testo generato dalle Impostazioni lingua nel pannello della sessione a destra.
La trascrizione monolingue attualmente offre i risultati migliori. La modalità multilingue è attualmente in beta.
Errori comuni
Errore 1: "Trascrizione troppo breve per generare una nota"
Questo si verifica quando durante la sessione viene acquisito audio insufficiente o nullo. Verifica che il microfono stia acquisendo l'audio.
Sul web, puoi perdere l'accesso al microfono tra una sessione e l'altra senza accorgertene. Controlla sempre le autorizzazioni del microfono prima di iniziare.
Gli aggiornamenti dell'app possono anche interrompere le autorizzazioni del microfono, quindi controlla prima di ogni sessione indipendentemente dalla piattaforma.
Perché la trascrizione non può essere recuperata dopo questo errore: Se non è stato elaborato alcun audio durante la sessione, la trascrizione non può essere generata né recuperata. Assicurati di eseguire la configurazione corretta prima di iniziare.
Se l'errore persiste: Invia al supporto l'ID sessione in modo che il team possa verificare un eventuale problema di elaborazione sul backend. (Vedi la sezione Hai ancora problemi? più sotto)
Errore 2: "La trascrizione non corrisponde alla durata della sessione"
Le discrepanze tra la durata della sessione e la lunghezza della trascrizione possono verificarsi per diversi motivi. Di seguito le cause, la prevenzione e la risoluzione dei problemi.
Importante: Il timer mostra il tempo in cui Heidi ha tentato di trascrivere; non conferma che l'audio sia stato trasmesso correttamente. Tieni Heidi visibile dove possibile in modo da poter verificare che il microfono sia ancora rilevato e che la trascrizione in tempo reale stia trasmettendo.
Cause comuni
Interruzioni legate al dispositivo:
Blocco o sospensione del dispositivo: Se il dispositivo va in standby o si blocca durante una sessione, l'acquisizione audio potrebbe interrompersi.
App in background: Spostare l'app Heidi o il browser in background può interrompere l'acquisizione audio.
Problemi di accesso al microfono: Chiamate in arrivo, cambio di app o un'altra app che utilizza il microfono possono interrompere l'acquisizione.
Problemi di rete:
Connessione internet instabile: Una connettività scarsa o intermittente può impedire all'audio di raggiungere i server di Heidi.
Cambio di rete: Cambiare rete durante la sessione può causare problemi di sincronizzazione audio.
Comportamento dell'utente:
Multitasking: Passare da un'app o da una scheda all'altra durante una sessione può interrompere l'acquisizione.
Gestione impropria del dispositivo: Chiudere il coperchio di un laptop o bloccare un telefono può terminare o interrompere la trasmissione audio.
Misure preventive
Mantieni attiva l'app Heidi: tieni aperta e in primo piano l'app o la scheda del browser.
Evita che il dispositivo vada in sospensione o si blocchi: regola le impostazioni di blocco automatico e sospensione per rimanere attivo durante la sessione.
Mantieni una connessione internet stabile: usa una rete affidabile; evita di passare dal Wi-Fi ai dati mobili.
Evita il multitasking: non passare da un'app o scheda all'altra e assicurati che nessun'altra app stia utilizzando il microfono.
Monitora l'acquisizione audio: verifica che le barre audio verdi si muovano per tutta la durata della sessione.
Risoluzione dei problemi di una trascrizione incompleta
Verifica le impostazioni del dispositivo: Controlla che il dispositivo non sia andato in sospensione, si sia bloccato o abbia perso l'accesso al microfono durante la sessione.
Controlla la stabilità della rete: Verifica che la connessione internet fosse stabile per tutta la durata.
Rivedi la cronologia della trascrizione: cerca eventuali spazi vuoti tra i tag temporali, che indicano audio mancante.
Hai ancora problemi?
Contatta l'assistenza e includi:
Una breve sintesi di cosa non va e cosa hai già provato.
Eventuali codici di errore visualizzati (se applicabile).
L'ID sessione interessato. Consulta la sezione Come trovo il mio ID sessione? in fondo a questo articolo se non riesci a trovarlo.
Il tipo di sessione (ad esempio, di persona o telemedicina).
La tua piattaforma e ambiente (ad esempio, browser web, app desktop o app mobile).
Il tipo di sessione (ad esempio, di persona o telemedicina).
La tua piattaforma e il tuo ambiente (ad esempio, browser web, App Desktop, o App Mobile).
Come trovo il mio ID sessione?
Heidi attualmente ha due versioni dell'interfaccia, quindi usa il metodo che corrisponde a ciò che vedi:
App desktop/Web:
Fai clic sui tre puntini nella finestra della nota e seleziona Copia ID sessione.
In alternativa, alcuni account possono individuare l'ID sessione facendo clic sul riquadro Sessione > Altre opzioni > Copia ID sessione.
App mobile:
Aprire il pannello delle impostazioni e fare clic sull'icona di copia accanto all'ID sessione.
