C'è qualcosa che non va nel testo generato della visita?
Questa guida ti aiuterà a risolvere i problemi relativi alla Trascrizione della tua sessione. Ti guideremo attraverso passaggi chiari per rimettere le cose in ordine e ti faremo sapere quando segnalare il problema al supporto o controllare il microfono e la configurazione audio.
✅ Consiglio rapido: la trascrizione alimenta la nota. Se è inesatta, lo sarà anche la tua nota, quindi inizia sempre controllando la scheda Trascrizione.
Se il problema è con la scheda Trascrizione, segui i passaggi riportati di seguito.
Se il problema è con la scheda Nota, consulta la nostra ⚠️ Guida per la risoluzione dei problemi delle note.
Dove trovare la tua trascrizione
La scheda Trascrizione è disponibile solo nel browser web e nell'app desktop. L'app mobile è progettata per sessioni rapide in mobilità: trascrive la tua sessione e genera la nota, ma non mostra la scheda Trascrizione.
Su web o desktop: accedi a Heidi, apri la sessione e seleziona la scheda Trascrizione per visualizzare la trascrizione completa, parola per parola. Il modello di nota scelto non influisce su ciò che appare nella trascrizione.
Per una sessione mobile: l'audio ricevuto da Heidi su mobile alimenta comunque la tua nota. Per leggere la relativa trascrizione, assicurati che la sessione sia sincronizzata, quindi aprila nell'app web o desktop.
Per inviare una nota via email dal mobile (le trascrizioni non possono essere inviate via email): tocca i tre puntini sulla nota e scegli Invia come email.
Risoluzione dei problemi di trascrizione
Innanzitutto, chiarire se il problema esiste nella tua Trascrizione.
I problemi relativi alle trascrizioni inizieranno se la trascrizione è vuota; controllare la scheda della trascrizione per il contenuto
Verifica che il tipo di sessione sia impostato su Trascrizione. Se è impostato su Dettatura, vedrai solo la scheda Dettatura, non la scheda Trascrizione. Se la scheda Trascrizione è assente, avvia o riprendi la trascrizione per ripristinarla.
Se la scheda Trascrizione è vuota, controlla l'ingresso audio in Impostazioni → Audio e verifica che sia selezionato il microfono corretto. Aggiornare la pagina o cambiare browser può essere utile se la scheda non si carica.
Se non esiste alcun contenuto, riprendi la trascrizione e fermati dopo aver detto alcune righe.
Se la tua trascrizione contiene le informazioni previste, il problema riguarda la generazione della nota. Dovresti visualizzare un errore e le opzioni per riprendere/rigenerare.
Passaggio 1: Assicurati che il tuo microfono rilevi chiaramente il suono
Per testare il microfono, prova ad avviare una nuova sessione e registra almeno 30 secondi di audio parlato.
Se il microfono cattura il suono con successo, il problema era probabilmente specifico della tua sessione precedente.
Se non viene acquisito alcun audio, dovrai verificare le impostazioni di input audio del tuo dispositivo per assicurarti che il microfono corretto sia selezionato e abilitato.
Se l'audio non è stato acquisito durante la sessione, non sarà possibile recuperarlo. In futuro sarebbe importante assicurarsi che l'audio venga rilevato prima di iniziare una sessione.
Consulta il nostro articolo su Risoluzione dei problemi del microfono se non sei sicuro di come configurarlo.
Passaggio 2: Escalare al supporto
Hai ancora problemi? Contatta il nostro team di supporto e includi:
Una sintesi breve di cosa sta andando male e cosa hai provato
Qualsiasi codice di errore visualizzato (se applicabile)
L'ID della sessione:
Desktop: Fai clic sui tre punti nella finestra della nota e copia l'ID della sessione
App mobile: Tocca la diapositiva delle impostazioni e quindi premi il pulsante di copia nell'elenco.
Il tipo di sessione (ad es., di persona o telemedicina)
Piattaforma e ambiente (ad es., browser web, app desktop o app mobile)
Cause comuni di errori di trascrizione
⚠️ Molti problemi di trascrizione sono collegati a problemi di input audio (ad esempio, microfono disattivato, input selezionato in modo errato, scarsa qualità del suono).
🎙️ Consulta il nostro articolo Risoluzione dei problemi di microfono e audio per i passaggi per:
Abilitare i permessi del microfono
Selezionare l'input corretto
Confermare che Heidi sta catturando la tua voce
Migliorare la qualità della registrazione
Ecco alcune situazioni specifiche della piattaforma o correlate alla configurazione che possono influire sull'accuratezza della tua trascrizione:
1. App mobile: interruzioni da chiamate in arrivo
Ricevere una chiamata telefonica durante una sessione può disconnettere il microfono dalla tua sessione Heidi e portare a una trascrizione incompleta.
Soluzione: Attiva la modalità Non disturbare prima di avviare una sessione nell'app mobile.
È utile anche mantenere Heidi aperto e visibile mentre una sessione è in corso. Passare a un'altra app o bloccare il dispositivo a metà sessione può interrompere la trascrizione.
2. Sessioni di telemedicina: trascrizioni incomplete o unilaterali
Quando utilizzi Heidi in un browser web, il passaggio tra più schede o applicazioni durante la sessione può revocare temporaneamente l'accesso al microfono da Heidi, il che potrebbe impedire l'acquisizione corretta dell'audio. Inoltre, evita di aprire più schede Heidi Health nella stessa finestra del browser, in quanto ciò può interferire con la registrazione audio e la generazione della trascrizione.
Soluzione: Utilizza l'app desktop per i migliori risultati nelle sessioni di telemedicina, soprattutto quando utilizzi più schede/applicazioni o cuffie.
3. Sessioni di persona: trascrizione mancante o inesatta
Spesso causato da problemi di microfono come:
Volume della voce basso
Rumore di fondo
Microfono troppo lontano o disattivato - Volume della voce basso (verifica se compaiono forme d'onda verdi accanto al pulsante di registrazione)
Problemi di microfono (cerca un cerchio rosso intorno all'icona del microfono, che indica che l'audio non viene catturato)
Soluzione: Controlla la configurazione del tuo microfono e consulta la nostra Guida alla risoluzione dei problemi di microfono e audio in Heidi per l'aiuto passo per passo.
4. Problemi di trascrizione dovuti alle impostazioni della lingua
A volte, i problemi di trascrizione possono derivare dalla selezione della lingua di input o di output errata prima di avviare la sessione.
Come prevenire questo:
Prima della tua sessione, assicurati di aver selezionato la lingua di input e output corretta dalla scheda Lingua nella parte superiore della tua sessione.
Fai sempre clic su "Salva modifiche" prima di avviare la registrazione.
La trascrizione monolingue attualmente offre i risultati migliori.
La modalità multilingue è attualmente in beta.
Errori comuni:
Trascrizione troppo breve per generare una nota
L'errore "Trascrizione troppo breve" in Heidi si verifica in genere quando durante una sessione viene acquisito audio insufficiente o nessun audio. Assicurati che il tuo microfono stia acquisendo audio.
Se utilizzi Heidi sul Web, tra una sessione e l'altra potresti perdere l'accesso al microfono senza rendertene conto. È importante controllare sempre le autorizzazioni del microfono prima di iniziare.
Gli aggiornamenti dell'app possono anche causare interruzioni alle autorizzazioni del microfono, quindi controlla sempre prima di avviare una sessione, indipendentemente dalla piattaforma che stai utilizzando.
Perché la trascrizione non può essere recuperata dopo l'errore?
Se durante la sessione non viene elaborato alcun audio, la trascrizione non può essere generata né recuperata. Assicura una configurazione corretta prima di avviare una sessione.
Cosa devo fare se l'errore persiste?
Se il problema persiste, inviaci l'ID sessione; possiamo verificare se si è verificato un potenziale problema di backend nell'elaborazione.
La trascrizione non corrisponde alla durata della sessione
Quando si utilizza Heidi Health, possono verificarsi discrepanze tra la durata della sessione e la lunghezza della trascrizione a causa di vari fattori. Questa guida illustra le cause più comuni, le misure preventive e i passaggi per la risoluzione dei problemi per garantire una trascrizione accurata.
⚠️ Importante: Il timer visualizzato indica il tempo in cui Heidi ha tentato di trascrivere — non implica uno stato di streaming audio riuscito. È necessario assicurarsi di tenere Heidi in vista ogni volta che è possibile, in modo da poter verificare che i microfoni vengano ancora rilevati e che la trascrizione in tempo reale sia in streaming.
Cause comuni delle discrepanze nella trascrizione
Interruzioni legate al dispositivo
Sospensione o blocco del dispositivo: se il dispositivo si sospende o si blocca durante una sessione, l'acquisizione audio potrebbe interrompersi, causando trascrizioni incomplete.
App in background: spostare l'app Heidi o il browser in background può interrompere l'acquisizione audio.
Problemi di accesso al microfono: chiamate in arrivo, cambio di app o altre applicazioni che utilizzano il microfono possono interrompere l'acquisizione audio.
Problemi legati alla rete
Connessione Internet instabile: una connettività scarsa o intermittente può impedire la trasmissione dell'audio ai server di Heidi.
Cambio di rete: cambiare rete durante una sessione può causare problemi di sincronizzazione audio.
Comportamento dell'utente
Multitasking: passare da un'app o da una scheda all'altra durante una sessione può interrompere l'acquisizione audio.
Gestione impropria del dispositivo: chiudere il coperchio del laptop o bloccare il telefono può interrompere la trasmissione audio.
Misure preventive
Per ridurre al minimo le discrepanze nella trascrizione, segui queste best practice:
Mantieni attiva l'app Heidi - Assicurati che l'app o la scheda del browser rimanga aperta e in primo piano per tutta la durata della sessione.
Impedisci la sospensione o il blocco del dispositivo - Modifica le impostazioni di blocco automatico o sospensione del dispositivo per mantenerlo attivo durante la sessione.
Mantieni una connessione Internet stabile - Utilizza una rete affidabile ed evita di passare tra Wi-Fi e dati mobili.
Evita il multitasking - Astieniti dal passare tra app o schede e assicurati che nessun'altra applicazione stia utilizzando il microfono.
Monitora l'acquisizione audio - Verifica che le barre audio verdi nell'interfaccia di Heidi si muovano per tutta la durata della sessione.
Risoluzione dei problemi relativi alle trascrizioni incomplete
Se la tua trascrizione è incompleta:
Verifica le impostazioni del dispositivo: assicurati che il dispositivo non si sia sospeso, bloccato o abbia perso l'accesso al microfono durante la sessione.
Controlla la stabilità della rete: conferma che la connessione Internet sia rimasta stabile per tutta la durata della sessione.
Esamina i log della trascrizione: Cerca eventuali lacune tra i tag temporali nella sequenza temporale della trascrizione, che indicano audio mancante.
💬 Hai ancora bisogno di aiuto?
Siamo qui per te! Se i problemi continuano, contattaci con:
Una descrizione di cosa non funziona
Qualsiasi codice di errore visualizzato (se applicabile)
Schermate pertinenti
L'ID della sessione
Il tipo di sessione (ad es., di persona o telemedicina)
Piattaforma e ambiente (ad es., browser web, app desktop o app mobile)