C'è qualcosa che non va nel testo generato della visita?
Questa guida ti aiuterà a risolvere i problemi relativi alla Trascrizione della tua sessione. Ti guideremo attraverso passaggi chiari per rimettere le cose in ordine e ti faremo sapere quando segnalare il problema al supporto o controllare il microfono e la configurazione audio.
✅ Consiglio rapido: la trascrizione alimenta la nota. Se è inesatta, lo sarà anche la tua nota, quindi inizia sempre controllando la scheda Trascrizione.
Se il problema è con la scheda Trascrizione, segui i passaggi riportati di seguito.
Se il problema è con la scheda Nota, consulta la nostra ⚠️ Guida per la risoluzione dei problemi delle note.
Risoluzione dei problemi di trascrizione
Innanzitutto, chiarire se il problema esiste nella tua Trascrizione.
I problemi relativi alle trascrizioni inizieranno se la trascrizione è vuota; controllare la scheda della trascrizione per il contenuto
Se non esiste alcun contenuto, riprendi la trascrizione e fermati dopo aver detto alcune righe.
Se la tua trascrizione contiene le informazioni previste, il problema riguarda la generazione della nota. Dovresti visualizzare un errore e le opzioni per riprendere/rigenerare.
Passaggio 1: Assicurati che il microfono stia rilevando il suono chiaramente
Per testare il microfono, prova ad avviare una nuova sessione e registra almeno 30 secondi di audio parlato.
Se il microfono cattura il suono con successo, il problema era probabilmente specifico della tua sessione precedente.
Se non viene acquisito alcun audio, dovrai verificare le impostazioni di input audio del tuo dispositivo per assicurarti che il microfono corretto sia selezionato e abilitato.
Se l'audio non è stato acquisito durante la sessione, non sarà possibile recuperarlo. In futuro sarebbe importante assicurarsi che l'audio venga rilevato prima di iniziare una sessione.
Consulta il nostro articolo su Risoluzione dei problemi del microfono se non sei sicuro di come configurarlo.
Passaggio 2: Escalare al supporto
Hai ancora problemi? Contatta il nostro team di supporto e includi:
Una sintesi breve di cosa sta andando male e cosa hai provato
Qualsiasi codice di errore visualizzato (se applicabile)
L'ID della sessione:
Desktop: Fai clic sui tre punti nella finestra della nota e copia l'ID della sessione
App mobile: Tocca la diapositiva delle impostazioni e quindi premi il pulsante di copia nell'elenco.
Cause comuni di errori di trascrizione
⚠️ Molti problemi di trascrizione sono collegati a problemi di input audio (ad esempio, microfono disattivato, input selezionato in modo errato, scarsa qualità del suono).
🎙️ Consulta il nostro articolo Risoluzione dei problemi di microfono e audio per i passaggi per:
Abilitare i permessi del microfono
Selezionare l'input corretto
Confermare che Heidi sta catturando la tua voce
Migliorare la qualità della registrazione
Ecco alcune situazioni specifiche della piattaforma o correlate alla configurazione che possono influire sull'accuratezza della tua trascrizione:
1. App mobile: interruzioni da chiamate in arrivo
Ricevere una chiamata telefonica durante una sessione può disconnettere il microfono dalla tua sessione Heidi e portare a una trascrizione incompleta.
Soluzione: Attiva la modalità Non disturbare prima di avviare una sessione nell'app mobile.
2. Sessioni di telemedicina: trascrizioni incomplete o unilaterali
Quando utilizzi Heidi in un browser web, il passaggio tra più schede o applicazioni durante la sessione può revocare temporaneamente l'accesso al microfono da Heidi, il che potrebbe impedire l'acquisizione corretta dell'audio. Inoltre, evita di aprire più schede Heidi Health nella stessa finestra del browser, in quanto ciò può interferire con la registrazione audio e la generazione della trascrizione.
Soluzione: Utilizza l'app desktop per i migliori risultati nelle sessioni di telemedicina, soprattutto quando utilizzi più schede/applicazioni o cuffie.
3. Sessioni di persona: trascrizione mancante o inesatta
Spesso causato da problemi di microfono come:
Volume della voce basso
Rumore di fondo
Microfono troppo lontano o disattivato - Volume della voce basso (verifica se compaiono forme d'onda verdi accanto al pulsante di registrazione)
Problemi di microfono (cerca un cerchio rosso intorno all'icona del microfono, che indica che l'audio non viene catturato)
Soluzione: Controlla la configurazione del tuo microfono e consulta la nostra Guida alla risoluzione dei problemi di microfono e audio in Heidi per l'aiuto passo per passo.
4. Problemi di trascrizione dovuti alle impostazioni della lingua
A volte, i problemi di trascrizione possono derivare dalla selezione della lingua di input o di output errata prima di avviare la sessione.
Come prevenire questo:
Prima della tua sessione, assicurati di aver selezionato la lingua di input e output corretta dalla scheda Lingua nella parte superiore della tua sessione.
Fai sempre clic su "Salva modifiche" prima di avviare la registrazione.
La trascrizione monolingue attualmente offre i risultati migliori.
La modalità multilingue è attualmente in beta.
💬 Hai ancora bisogno di aiuto?
Siamo qui per te! Se i problemi continuano, contattaci con:
Una descrizione di cosa non funziona
Qualsiasi codice di errore visualizzato (se applicabile)
Schermate pertinenti
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