Panoramica
L'app Heidi Desktop è progettata per supportare senza problemi le tue sessioni di telemedicina. Per ottenere il massimo da Heidi, consigliamo di utilizzare la nostra app Desktop, in quanto supporta l'uso di cuffie ed è l'opzione più stabile per la telemedicina. Che tu stia gestendo la tua sessione su Mac, PC Windows o dispositivo mobile, questa guida ti aiuterà a configurare Heidi per un'esperienza più stabile ed efficace.
1. App Heidi Desktop
Per gli utenti che cercano l'esperienza di telemedicina più stabile, l'app Heidi Desktop offre una soluzione affidabile e migliorata, compatibile sia con Windows che con Mac. Realizzata appositamente per la telemedicina, include funzionalità robuste come il supporto per cuffie Bluetooth e riduce la probabilità di interruzioni da altre applicazioni. Garantisce inoltre una gestione sicura dei dati con funzioni quali l'archiviazione crittografata per i file locali, la crittografia end-to-end e l'eliminazione automatica delle registrazioni dopo il caricamento. Inoltre, è progettato specificamente per i flussi di lavoro di telemedicina al fine di affrontare le limitazioni tecniche relative ai browser, offrendo maggiore stabilità e affidabilità per sessioni ininterrotte.
Key Features:
Registrazione audio migliorata: Cattura in modo affidabile l'audio del sistema durante le sessioni di telemedicina su piattaforme come Google Meet, Zoom o Teams, anche quando si utilizzano cuffie.
Sicurezza e privacy: Include archiviazione locale crittografata, crittografia end-to-end ed eliminazione automatica delle registrazioni dopo il caricamento.
Rilevamento automatico dei dispositivi audio: Rileva e configura automaticamente i dispositivi audio come le cuffie, riducendo al minimo la configurazione.
Cattura audio a livello di sistema: A differenza dei browser che gestiscono principalmente l'audio di schede specifiche, l'app desktop garantisce la cattura continua di tutti gli input di sistema per fornire un'esperienza di telemedicina completa e ininterrotta.
Stabilità aumentata: Ideale per gli utenti di telemedicina che si affidano fortemente a Heidi per un funzionamento efficiente e continuo.
How to Get Started:
Accedi alla pagina di download: Visita heidihealth.com/download.
Scegli il tuo dispositivo: Seleziona la versione app appropriata per Windows o Mac.
Installa l'app: Segui le istruzioni fornite durante il processo di installazione per installare Heidi.
Accedi: Utilizza le tue credenziali dell'account Heidi Health per accedere e abilitare tutte le funzioni di telemedicina.
Configura le preferenze audio: Imposta l'audio per assicurarti che Heidi catturi tutte le conversazioni essenziali.
Avvia la registrazione: Inizia la tua sessione, consentendo a Heidi di trascrivere in background.
Generazione automatica di note: Una volta terminata la tua sessione, Heidi creerà una nota strutturata basata sulla conversazione.
To access the Heidi Desktop App, simply visit our download page at heidihealth.com/download and follow the installation instructions.
2. (In beta) Telemedicina basata su browser
➡️ Disponibile a breve per tutti gli utenti
a) Browser Google Chrome o Microsoft Edge
If you’re using Chrome or Edge, you can record telehealth sessions directly in your browser - no split screen, no extra setup - bluetooth headphones are supported.
Come funziona
Apri Heidi in Chrome o Edge.
Apri la tua sessione di telemedicina in un'altra scheda del browser.
In Heidi, seleziona "Telemedicina" dal menu a discesa
4. When prompted, select your telehealth tab and make sure “Share tab audio” is enabled.
5. Heidi will live transcribe the consultation audio and generate your clinical note when the session ends.
⚠️ Limitations:
Funziona solo in Chrome e Edge
Safari e Firefox non sono supportati
Mobile e Tablet non sono ancora supportati
La cattura audio è limitata alle schede nello stesso browser
La registrazione non si avvierà se "Condividi audio scheda" non è selezionato.
Cattura audio limitata: I browser catturano principalmente l'audio da schede specifiche anziché da input a livello di sistema, il che potrebbe comportare la perdita di audio quando si utilizzano altre applicazioni.
Problemi di soppressione dell'eco: La soppressione dell'eco basata su browser può bloccare involontariamente parti dell'audio del paziente, riducendo la qualità della comunicazione.
b) Utilizzo di Safari, Firefox o altro browser
If you don’t have access to Chrome or Edge, you can still use Heidi for telehealth, BUT to ensure all audio is captured - you’ll need to either:
Configurare finestre divise: Mantieni Heidi aperto su metà dello schermo e la tua piattaforma di telemedicina sull'altra metà
O, utilizza l'app mobile mentre la sessione è in esecuzione sul tuo computer.
Split-Window Setup on Mac
Apri Heidi e la tua piattaforma di telemedicina in due finestre.
Passa il mouse sul pulsante di espansione verde → seleziona "Posiziona finestra a destra/sinistra dello schermo."
Configurazione finestra divisa su Windows
Apri Heidi e la tua piattaforma di telemedicina in due finestre separate.
Trascina una finestra verso il bordo sinistro o destro fino a farla scattare in posizione.
Seleziona l'altra finestra per riempire lo spazio rimanente.
You can attempt to run your telehealth platform and Heidi in the same unsupported browser (but this method is not recommended due to potential audio conflicts). If you have no other option, follow these steps for better performance:
Regola la soppressione dell'eco: Vai su Impostazioni > Predefiniti e disattiva "Soppressione dell'eco" - questo è essenziale per la corretta acquisizione dell'audio quando esegui telemedicina e Heidi nello stesso browser.
Verifica i permessi audio: Assicurati che sia Heidi che la tua piattaforma di telemedicina abbiano accesso al microfono per evitare conflitti.
Chiudi le schede non necessarie: Libera le risorse del browser chiudendo altre schede che non stai utilizzando attivamente.
Perché la soppressione dell'eco causa problemi: Alcuni browser utilizzano la soppressione dell'eco che blocca involontariamente parti dell'audio, rendendo più difficile catturare costantemente entrambi i lati della conversazione. La disabilitazione di questa impostazione può risolvere tali conflitti.
c) Utilizza Heidi su mobile per registrare mentre esegui la consultazione ad alta voce sul computer
This setup helps capture your conversation without needing to setup a split-window setup or install the desktop app.
Apri la tua sessione di telemedicina sul tuo computer e riproduci l'audio attraverso i tuoi altoparlanti.
Apri Heidi sul tuo dispositivo mobile (utilizzando l'app o il browser) e posizionalo nelle vicinanze in modo da poter catturare chiaramente la conversazione.
Avvia la tua consultazione normalmente — Heidi sul tuo telefono registrerà la sessione e genererà la tua trascrizione o nota al termine.
❗ Per l'esperienza di telemedicina più affidabile, consigliamo di utilizzare l'app desktop o l'app mobile di Heidi insieme alla tua piattaforma di telemedicina. L'esecuzione di entrambe le piattaforme nello stesso browser web aumenterà la probabilità di guasto audio.
Utilizzo di cuffie per la telemedicina - Desktop e Chrome/Edge
The Heidi Desktop App, and Chrome/Edge browsers all support headphones/earphones for TeleHealth consults. Esegui le consultazioni come descritto sopra con le cuffie collegate e Heidi catturerà sia la voce del paziente che la tua per la trascrizione.
If you are running Heidi on Safari/Firefox or other unsupported browser, headphones are not supported so you'll have to run your session out loud and follow the instructions above.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima della registrazione
Below are some essential troubleshooting steps to ensure you’re ready for a seamless experience.
Checklist:
Evita di utilizzare altre app che richiedono l'accesso al microfono durante la sessione.
Utilizza la funzione "Non disturbare" sui dispositivi mobili per prevenire interruzioni.
Assicurati che il tuo dispositivo non sia in modalità a basso consumo energetico ed evita di aprire Heidi in più finestre o browser.
Impostazioni audio e video: Verifica che i tuoi dispositivi siano configurati correttamente.
Connessione internet: Assicurati che la tua connessione sia stabile per le videochiamate.
Platform-specific audio issues: Check your telehealth platform's own troubleshooting documentation (e.g. Zoom, Teams, Google Meet), as audio conflicts may be caused by settings outside of Heidi.
Suggerimenti aggiuntivi per le migliori prestazioni
Mantieni il software aggiornato: Aggiorna regolarmente sia il browser che le app per una compatibilità ottimale.
Regola le impostazioni del browser: Disabilita le estensioni non necessarie che potrebbero interferire con Heidi.
Chiudi le app non necessarie: Libera la memoria del tuo dispositivo chiudendo le applicazioni o le schede inutilizzate.
Esegui una sessione di test: Registra una breve sessione per verificare che tutto funzioni come previsto prima dell'appuntamento di telemedicina.
Riavvia l'app Heidi se riscontri problemi e assicurati la corretta autorizzazione per l'accesso al microfono.
Evita di passare da un'app o da una scheda all'altra durante le sessioni per mantenere l'acquisizione audio ininterrotta.
Promemoria supporto: Se hai bisogno di assistenza con l'app Heidi Desktop o suggerimenti di configurazione, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Contattaci semplicemente e ti guideremo passo dopo passo.