ℹ️ L'App Desktop è il modo più stabile per usare Heidi nella telemedicina, ed è l'unica opzione che supporta le cuffie. Questa guida illustra la configurazione su Mac, Windows e dispositivi mobili.
1. App Heidi Desktop
L'App Desktop di Heidi è l'opzione più stabile per la telemedicina e funziona sia su Windows che su Mac.
È progettata appositamente per la telemedicina: cattura l'audio dell'intero sistema anziché solo di una scheda del browser, supporta le cuffie Bluetooth e riduce le interruzioni causate da altre app. Gestisce inoltre i dati in modo sicuro, con archiviazione locale crittografata, crittografia end-to-end ed eliminazione automatica delle trascrizioni dopo il caricamento.
Puoi saperne di più sull'App Desktop qui.
Come iniziare:
Visita heidihealth.com/download.
Seleziona la versione dell'app per Windows o Mac.
Installa l'app seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Accedi con il tuo account Heidi.
Configura l'audio in modo che Heidi catturi l'intera conversazione.
Seleziona Transcribe per iniziare la sessione.
Al termine della sessione, Heidi crea una nota strutturata basata sulla conversazione.
Selezionare un'applicazione come dispositivo audio su Windows
Gli utenti Windows possono selezionare un'applicazione specifica come sorgente audio di input invece di un dispositivo audio. Questo è utile se noti che la voce del paziente in una sessione di telemedicina non viene registrata nella trascrizione.
Perché esiste questa opzione: Alcuni dispositivi Windows interagiscono male con i sistemi audio di Windows quando si utilizza il metodo di instradamento tramite altoparlante, il che può causare problemi di conflitto audio, come la mancata registrazione della voce del paziente. Selezionare l'applicazione fa sì che l'audio di quell'app venga trasmesso direttamente a Heidi, garantendo che l'intera sessione venga catturata.
A chi è rivolto: Solo agli utenti dell'App Desktop Windows. Questa opzione non è disponibile su macOS, iOS o Android.
Come utilizzarla:
Apri l'App Desktop di Heidi e avvia o prepara una nuova sessione.
Fai clic sul menu a discesa dispositivo audio.
Invece di selezionare un altoparlante, seleziona la specifica applicazione di telemedicina che stai utilizzando (ad es. Zoom, Teams).
Heidi ora catturerà l'audio direttamente da quell'applicazione.
Se sei un utente Windows e riscontri problemi di conflitto audio, oppure noti che la voce del paziente manca dalla trascrizione delle tue sessioni di telemedicina, passare l'input dell'altoparlante alla tua applicazione di telemedicina è il primo passo consigliato per risolvere il problema.
2. Telemedicina basata su browser
ℹ️ Per gli utenti che hanno accesso all'App Desktop, la consigliamo per la Telemedicina. Nel caso in cui sia necessario utilizzare Heidi tramite browser, puoi seguire i passaggi per attivare la modalità telemedicina nel browser.
a) Google Chrome o Microsoft Edge
Se utilizzi Chrome o Edge, puoi trascrivere le sessioni di telemedicina direttamente nel tuo browser: non è necessaria alcuna schermata divisa o configurazione aggiuntiva, e le cuffie Bluetooth sono supportate.
Come funziona:
Apri Heidi in Chrome o Edge.
Apri la tua sessione di telemedicina in un'altra scheda del browser.
In Heidi, seleziona Telehealth dal menu a discesa.
4. Quando richiesto, seleziona la scheda della tua telemedicina e assicurati che Share tab audio sia attivato.
5. Heidi trascrive la sessione in tempo reale e genera la nota al termine.
⚠️ Importante: seleziona Telehealth dal menu a discesa, non Transcribe o Dictate. Solo la modalità Telehealth consente la condivisione dell'audio della scheda del browser.
Limitazioni:
Funziona solo in Chrome ed Edge; Safari e Firefox non sono supportati.
I dispositivi mobili e i tablet non sono supportati.
La cattura audio è limitata alle schede dello stesso browser, quindi l'audio di altre app non verrà registrato.
La trascrizione non inizierà a meno che non sia selezionato Share tab audio.
La soppressione dell'eco del browser può bloccare involontariamente parti dell'audio del paziente, riducendo la qualità della comunicazione.
b) Utilizzo di Safari, Firefox o altro browser
Se non hai accesso a Chrome o Edge, puoi comunque usare Heidi per la telemedicina, ma dovrai:
Configurare finestre divise: tieni Heidi aperto su metà dello schermo e la tua piattaforma di telemedicina sull'altra metà.
Oppure usare l'app mobile mentre la sessione si svolge sul tuo computer.
Configurazione finestra divisa su Mac
Apri Heidi e la tua piattaforma di telemedicina in due finestre.
Passa il mouse sopra il pulsante verde di espansione, quindi seleziona "Affianca finestra a destra/sinistra dello schermo".
Configurazione finestra divisa su Windows
Apri Heidi e la tua piattaforma di telemedicina in due finestre separate.
Trascina una finestra verso il bordo sinistro o destro fino a farla scattare in posizione.
Seleziona l'altra finestra per riempire lo spazio rimanente.
Puoi provare a eseguire la tua piattaforma di telemedicina e Heidi nello stesso browser non supportato, anche se questo non è consigliato a causa di potenziali conflitti audio. Se non hai altra opzione:
Disattiva la soppressione dell'eco: vai su Impostazioni > Predefinite e disattiva Soppressione dell'eco. Questo è essenziale per una corretta cattura audio quando si eseguono telemedicina e Heidi nello stesso browser, poiché la soppressione dell'eco di alcuni browser può bloccare involontariamente parti dell'audio.
Verifica i permessi audio: Assicurati che sia Heidi che la tua piattaforma di telemedicina abbiano accesso al microfono per evitare conflitti.
Chiudi le schede non necessarie: Libera le risorse del browser chiudendo altre schede che non stai utilizzando.
c) Usa Heidi su mobile per trascrivere mentre riproduci la sessione ad alta voce sul computer
Questa configurazione cattura la tua conversazione senza bisogno di finestre divise o dell'App Desktop.
Apri la tua sessione di telemedicina sul tuo computer e riproduci l'audio attraverso i tuoi altoparlanti.
Apri Heidi sul tuo dispositivo mobile (app o browser) e posizionalo nelle vicinanze in modo che possa catturare chiaramente la conversazione.
Avvia la sessione normalmente. Heidi trascrive sul tuo telefono e genera la nota al termine della sessione.
⚠️ Per l'esperienza di telemedicina più affidabile, utilizza l'App Desktop o l'App Mobile insieme alla tua piattaforma di telemedicina. L'esecuzione di entrambe nello stesso browser aumenta la probabilità di guasto audio.
Utilizzo delle cuffie per la telemedicina - Desktop, Chrome ed Edge
L'App Desktop di Heidi, Chrome ed Edge supportano tutti le cuffie per le sessioni di telemedicina. Esegui la sessione come descritto sopra con le cuffie collegate, e Heidi catturerà sia la voce del paziente che la tua.
Se utilizzi Safari, Firefox o un altro browser non supportato, le cuffie non sono supportate, quindi dovrai invece eseguire la sessione ad alta voce.
Se la tua sessione di telemedicina si svolge su un telefono cellulare con le cuffie collegate, Heidi non può elaborare l'audio del paziente. Passa alla modalità vivavoce e apri Heidi su un dispositivo separato (ad esempio, il tuo computer) per catturare entrambi i lati della conversazione.
Prima di iniziare una sessione di telemedicina
Verifica questi punti prima della sessione:
Evita di utilizzare altre app che richiedono l'accesso al microfono durante la sessione.
Utilizza Non disturbare sui dispositivi mobili per evitare interruzioni.
Assicurati che il tuo dispositivo non sia in modalità a basso consumo energetico, e evita di aprire Heidi in più finestre o browser.
Impostazioni audio e video: Verifica che i tuoi dispositivi siano configurati correttamente.
Connessione internet: Assicurati che la tua connessione sia stabile per le videochiamate.
Problemi audio specifici della piattaforma: consulta la documentazione di risoluzione dei problemi della tua piattaforma di telemedicina (ad esempio, Zoom, Teams o Google Meet), poiché i conflitti audio potrebbero derivare da impostazioni esterne a Heidi.
Problemi comuni durante le sessioni di telemedicina
La trascrizione si interrompe a metà sessione: Heidi è stata spostata in background oppure un'altra app ha preso il controllo del microfono. Mantieni Heidi in primo piano ed evita di eseguirla su più dispositivi contemporaneamente.
Viene trascritta solo la tua voce, non quella del paziente: l'app web non può catturare l'audio di sistema. Passa all'App Desktop, oppure usa Chrome/Edge con la modalità Telehealth e Share tab audio attivato.
L'audio non viene catturato affatto: verifica che le autorizzazioni del microfono siano concesse nelle impostazioni del browser o del sistema, e che nessun'altra app stia utilizzando il microfono contemporaneamente.
Suggerimenti aggiuntivi per le migliori prestazioni
Mantieni il browser e le app aggiornati per la migliore compatibilità.
Disattiva eventuali estensioni del browser che potrebbero interferire con Heidi.
Libera la memoria del tuo dispositivo chiudendo le applicazioni o le schede inutilizzate.
Esegui una sessione di prova prima dell'appuntamento di telemedicina per verificare che tutto funzioni.
Riavvia l'app Heidi se riscontri problemi, e assicurati che abbia accesso al microfono.
Evita di passare da un'app o da una scheda all'altra durante una sessione, per mantenere l'acquisizione audio ininterrotta.