Inizia qui: tre verifiche
Prima di intraprendere qualsiasi altra azione, esegui queste tre verifiche nell'ordine indicato.
1. Sei tornato nel raggio d'azione?
Assicurati di essere nel raggio d'azione del telefono o del computer a cui è associato il tuo Remote. Le sessioni si sincronizzano automaticamente una volta che sei tornato nel raggio d'azione. Se ti sei spostato o ti sei allontanato dal dispositivo, attendi un momento che si connetta e sincronizzi.
2. Il tuo Remote è acceso?
Controlla la presenza di una luce bianca fissa. Se il Remote è spento, accendilo e attendi che torni nel raggio d'azione dell'app.
3. Stai attualmente trascrivendo?
La sincronizzazione si sospende mentre una sessione è in corso e riprende automaticamente una volta che ti fermi. Assicurati di non star trascrivendo attivamente prima di aspettarti che le sessioni appaiano nell'app.
Se le sessioni non vengono ancora visualizzate
Se hai eseguito le tre verifiche e le sessioni sono ancora mancanti, prova un riavvio forzato. È sicuro e non eliminerà alcun dato.
Tieni premuto il pulsante di accensione per 12 secondi.
Rilascia quando il dispositivo si riavvia o il LED cambia stato.
Una volta riavviato, porta il Remote nel raggio d'azione dell'app e verifica se le sessioni iniziano a sincronizzarsi.
💡 Un riavvio forzato è il primo passo giusto per la maggior parte dei problemi: dispositivo bloccato, LED fisso o sessioni non visualizzate. È sicuro eseguirlo in qualsiasi momento.
Riavvio forzato vs. ripristino delle impostazioni di fabbrica
Non sono la stessa cosa ed è importante conoscere la differenza.
| Riavvio forzato | Ripristino delle impostazioni di fabbrica |
Come attivare | Tieni premuto il pulsante di accensione per 12 secondi | Premi il pulsante di accensione 3 volte rapidamente, poi tienilo premuto per 2 secondi durante il lampeggio del LED |
Elimina le sessioni non sincronizzate? | No | Sì |
Quando utilizzare | Primo passo per qualsiasi problema | Solo quando sei certo che non ci sia nulla in sospeso |
⚠️ Non eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica se hai sessioni non sincronizzate. Una volta eliminate, le trascrizioni non possono essere recuperate. Se non sei sicuro che ci siano sessioni in sospeso, contatta il supporto Heidi prima di eseguire questo passaggio.
Quando contattare l'assistenza
Se hai eseguito i passaggi sopra indicati e le sessioni sono ancora mancanti, contatta il team di supporto Heidi prima di provare qualsiasi altra cosa. Il nostro team può aiutarti a diagnosticare il problema e, in alcuni casi, ad assistere nel recupero o nella risincronizzazione delle sessioni.
Contattaci all'indirizzo [email protected] e includi il numero di serie del tuo Remote (stampato sul dispositivo) e una descrizione di ciò che è successo.
Cosa c'è dopo?
Per un elenco completo dei passaggi per la risoluzione dei problemi relativi all'associazione, alla sincronizzazione e al comportamento del dispositivo, visita la Guida alla risoluzione dei problemi di Heidi Remote nel Centro assistenza.