1. Alimentazione e associazione del dispositivo
1.1 Il mio dispositivo non si accende
Assicurarsi che il dispositivo sia stato caricato. La spia di ricarica verde si spegne una volta completata la carica.
Eseguire un riavvio forzato. Questa operazione non eliminerà alcun dato.
premere e tenere premuto il pulsante di accensione per 12 secondi o più
quindi rilasciare quando lo stato del LED cambia.
Se questo non funziona, possiamo organizzare una sostituzione in garanzia.
1.2 Il mio dispositivo non si associa all'app
Prima di tutto, un rapido controllo se si utilizza l'app desktop: Se hai mai abilitato il caricamento USB-C sull'app desktop e il tuo Remote è attualmente collegato a un computer o telefono tramite USB-C, scollega il cavo e prova di nuovo ad associarlo.
Passaggi standard per l'associazione:
Verificare che il dispositivo sia acceso e carico, con il LED che mostra il colore bianco.
Restare vicino al telefono o al computer (entro 14 metri).
Per le app mobili Heidi Mobile, vai su Impostazioni → Aggiungi dispositivo e segui le istruzioni nell'app. Per l'app Desktop, fai clic su Dispositivi -> Aggiungi dispositivo.
Se viene visualizzato un errore, fai uno screenshot e invialo con la versione dell'app e il numero seriale del dispositivo.
1.3 L'app indica che il mio dispositivo è già associato a un altro account
Un Remote può essere associato a un solo account alla volta. Si consiglia di non condividere i dispositivi tra i membri del team, ma se hai ricevuto un dispositivo precedentemente associato:
Chiedere all'utente originale di annullare prima l'associazione del dispositivo dalla sua app. Questa è l'opzione più semplice.
Se l'utente originale non è raggiungibile o è sconosciuto, contattaci con il numero seriale (stampato sul dispositivo) e potremo rimuovere l'associazione dalla nostra parte in modo che tu possa associarlo al tuo account.
2. Blocco e trascrizione del dispositivo
2.1 Il mio dispositivo è bloccato o il LED è fisso (bianco fisso o rosso)
Eseguire un riavvio forzato. Questa operazione non eliminerà alcun dato. Questo è il primo passo più sicuro per qualsiasi comportamento anomalo: dispositivo bloccato, LED fisso o pulsanti che non rispondono.
Premere e tenere premuto il pulsante di accensione per 12 secondi o più.
Rilasciare quando il dispositivo si riavvia o lo stato del LED cambia.
Verificare che il dispositivo abbia l'ultima versione del firmware nelle impostazioni.
2.2 Il mio dispositivo non trascrive
Verificare che il dispositivo sia acceso e carico con il LED bianco prima di iniziare a trascrivere. Importante: il dispositivo non registrerà mentre è in carica.
Premere il pulsante di trascrizione sul fronte del dispositivo: il LED dovrebbe diventare rosso.
Verificare che il LED rimanga rosso per tutta la sessione:
Se il LED diventa bianco o si spegne, il dispositivo potrebbe avere poca carica o potrebbe esserci un problema hardware. Caricarlo completamente e riprovare.
Se il LED rimane rosso ma la sessione non viene visualizzata correttamente, potrebbe trattarsi di un problema di sincronizzazione o di trascrizione.
Come test, spegnere il Remote e registrare una breve sessione utilizzando il microfono integrato del telefono o del computer. Questo ci aiuta a capire se il problema riguarda il Remote o l'app.
2.3 Il mio telefono acquisisce l'audio invece del mio Remote quando riprendo una sessione
Riprendere una sessione in pausa facendo clic nell'app modificherà l'ingresso audio passando al microfono del telefono.
Le sessioni in pausa devono invece essere riprese premendo una volta il pulsante di trascrizione del Remote.
Nota: se hai interrotto la tua sessione Remote (tenendo premuto il pulsante di trascrizione per 2 o più secondi), premere nuovamente il pulsante di trascrizione avvierà una nuova sessione. Questo perché la sessione precedente è stata interrotta, non messa in pausa. Per mettere in pausa una sessione, premere il pulsante di trascrizione una volta senza tenerlo premuto.
3. Sincronizzazione del dispositivo
3.1 Il mio dispositivo non si sincronizza
Alcune cose da verificare prima:
Stai trascrivendo e sincronizzando allo stesso tempo? Se una sessione inizia mentre è in corso una sincronizzazione, la sincronizzazione si interromperà e riprenderà automaticamente al termine della sessione.
Il Remote è collegato tramite USB? Quando il Remote è collegato tramite USB, dà priorità alla connessione cablata per il trasferimento dei dati. È normale che il Bluetooth si disconnetta durante questa operazione e l'app potrebbe mostrare il dispositivo come non connesso. Il LED potrebbe lampeggiare lentamente in bianco durante la sincronizzazione o la ricarica. L'associazione Bluetooth torna disponibile dopo lo scollegamento.
Se la sincronizzazione continua a non riuscire, comunicaci:
Se la sincronizzazione non riesce del tutto (con un messaggio di errore e nessuna nuova sessione creata)
Se alcune sessioni si sincronizzano ma altre no
Se le sessioni interessate sono state trascritte in modalità offline (ad es. utilizzate fuori portata dall'app)
3.2 Il mio Remote non appare o non si connette sull'app Desktop
Se il caricamento USB-C è abilitato e il Remote è collegato al computer, il Bluetooth del Remote verrà disabilitato. Non sarà possibile rilevare o connettersi al Remote tramite Bluetooth finché non si scollega il cavo.
Per risolvere:
Se il Remote è collegato al computer, scollegare il cavo. Questo riattiva il Bluetooth sul Remote.
Se il Remote non era precedentemente collegato al computer, vai nelle impostazioni dell'app Desktop (facendo clic su Dispositivi in fondo al menu di navigazione a sinistra) e disattiva il caricamento USB-C. Nota: questo interruttore verrà mostrato solo se il Remote è scollegato dal computer.
Il Remote dovrebbe ora apparire nell'elenco dei dispositivi e connettersi normalmente.
Se non riesci a vedere Dispositivi in fondo al menu di navigazione a sinistra, potresti stare utilizzando l'applicazione web di Heidi e non l'app Desktop.
3.3 Il mio computer riconosce il mio Remote come un generico "dispositivo USB rimovibile" invece di "Heidi Remote"
Prima, prova questi controlli rapidi:
Collegare il Remote a una porta USB-C diversa sullo stesso computer.
Provare un cavo USB-C diverso, preferibilmente un cavo dati funzionante, non uno solo per la ricarica.
Se il computer rileva ancora solo un dispositivo USB generico, è molto probabile che si tratti di una policy MDM (Mobile Device Management) applicata dall'organizzazione che blocca le porte USB o la memoria di massa USB. Purtroppo non possiamo aggirare le policy MDM Enterprise. Contattare l'amministratore IT della propria organizzazione per la risoluzione del problema.
3.4 Voglio attivare e utilizzare il trasferimento USB per la mia app Desktop.
La sincronizzazione USB è disabilitata per impostazione predefinita su Heidi Remote. È necessario abilitarla.
Assicurarsi che il Remote non sia già collegato al computer.
Selezionare Dispositivi in fondo al menu di navigazione a sinistra nell'app Desktop.
Attivare l'interruttore per Attiva caricamento USB-C.
In alternativa, quando il Remote si sincronizza con l'app Desktop tramite Bluetooth o Wi-Fi, verrà richiesto se si desidera passare e abilitare l'USB-C.
Se non riesci a vedere Dispositivi in fondo al menu di navigazione a sinistra, potresti stare utilizzando l'applicazione web di Heidi e non l'app Desktop.
4. Utilizzo del Remote su più piattaforme
4.1 Voglio utilizzare il mio Remote tra le piattaforme (ad es. telefono e desktop)
Non è necessario associarlo nuovamente. Lo stesso account può essere utilizzato su iOS, Android, macOS e Windows: è sufficiente rilasciare la connessione Bluetooth sulla piattaforma utilizzata in precedenza, quindi riconnettersi su quella nuova.
Passaggio 1 - Rilasciare la connessione sulla piattaforma precedente:
iOS: scorri verso l'alto per aprire App Switcher, quindi scorri verso l'alto sull'app Heidi per chiuderla completamente. In alternativa, disattivare il Bluetooth sull'iPhone.
Android: chiudere l'app non è sufficiente su Android: è necessario disattivare il Bluetooth di sistema sul dispositivo Android per rilasciare completamente la connessione.
macOS desktop: chiudere completamente l'app desktop Heidi usando Cmd+Q, oppure fare clic con il tasto destro sull'icona nel dock → Esci. In alternativa, disattivare il Bluetooth sul computer.
Windows desktop: chiudere la finestra dell'app Heidi. In alternativa, disattivare il Bluetooth sul computer.
Passaggio 2 - Connettersi sulla nuova piattaforma:
Aprire l'app Heidi e verificare di aver effettuato l'accesso con lo stesso account che ha originariamente associato il Remote.
Accedi alla scheda Dispositivo:
Sul desktop, fare clic sulla scheda Dispositivo nell'angolo in basso a sinistra.
Su dispositivo mobile, aprire le impostazioni del dispositivo dall'interno dell'app.
Il Remote precedentemente associato dovrebbe apparire automaticamente.
Assicurarsi che il dispositivo sia acceso e non connesso ad altre app, quindi toccare Riconnetti.
Se il Remote non appare, assicurarsi che non sia collegato a un computer tramite USB-C.
4.2 Non riesco a visualizzare la mia sessione Remote su un'altra piattaforma
Per vedere la sessione su un'altra piattaforma:
Aggiornare manualmente la pagina o l'app sull'altra piattaforma.
Non è necessario terminare completamente la sessione prima, ma la visibilità dipende dal fatto che il Remote fosse online quando la sessione è iniziata:
Avviata online / connessa: la sessione sarà visibile sull'altra piattaforma dopo un aggiornamento. Potrebbe esserci un breve ritardo mentre il server si aggiorna.
Avviata offline: la sessione non sarà visibile altrove finché il Remote non si riconnette e sincronizza.