Se non ricevi codici di Autenticazione Multifunzione (MFA) via SMS o email, segui questi passaggi per diagnosticare e risolvere il problema. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un'app autenticatore per un'esperienza più affidabile.
Passaggio 1: Controlli Immediati
Prima di provare altre soluzioni, esegui questi rapidi controlli:
Verifica la Cartella Spam/Posta Indesiderata: Le email MFA a volte possono essere filtrate erroneamente.
Richiedi un Nuovo Codice: Utilizza l'opzione "Invia di nuovo il codice" nella schermata di accesso. Attendi almeno 60 secondi prima di riprovare.
Verifica la Connettività di Rete: Assicurati che il tuo telefono abbia un segnale cellulare stabile (per SMS) o che tu abbia una connessione Internet stabile (per email).
Passaggio 2: Cause Comuni e Soluzioni
Se i controlli immediati non funzionano, il problema potrebbe essere correlato al tuo browser o ai filtri di recapito.
1. Cancella la Cache del Browser I dati archiviati nel browser a volte possono interferire con il processo di accesso.
Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
Chiudi e riapri il browser oppure esegui un aggiornamento forzato (Ctrl+F5 o Cmd+Maiusc+R).
Prova ad accedere di nuovo.
2. Prova un Browser o un Dispositivo Diverso Questo aiuta a determinare se il problema è specifico della tua configurazione attuale. Se riesci ad accedere con successo da un altro dispositivo, il problema probabilmente risiede nelle impostazioni del tuo browser o dispositivo originale.
Passaggio 3: Se Sei Bloccato o i Problemi Persistono
Se non riesci ancora a ricevere codici o ad accedere al tuo account, avrai bisogno di assistenza per ripristinare le impostazioni MFA.
Utilizza un Codice di Backup: Se hai salvato i tuoi codici di backup durante la configurazione, puoi utilizzarne uno per accedere.
Contatta Heidi Health Support: Se non disponi di codici di backup, devi contattare il nostro team di supporto. Per motivi di sicurezza, il nostro team dovrà verificare la tua identità prima di poter ripristinare manualmente la configurazione MFA del tuo account.
Prevenire Problemi Futuri: Passa a un'App Autenticatore
La consegna tramite SMS e email può essere inaffidabile a causa dei filtri dei gestori o dei provider di email. Un'app autenticatore è il metodo MFA più sicuro e affidabile perché genera codici direttamente sul tuo dispositivo, indipendentemente da reti esterne.
Una volta ripristinato l'accesso al tuo account, ti consigliamo vivamente di passare a questo metodo.
Seguendo questi passaggi, puoi risolvere rapidamente i problemi di accesso e proteggere il tuo account per il futuro.
❗ Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta la guida principale elencata di seguito: