L'autenticazione a più fattori (MFA) aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al tuo account Heidi, aiutando a proteggere i tuoi dati. Sebbene sia facoltativa, ti consigliamo vivamente di abilitarla per una sicurezza maggiore.
Abilitazione di MFA
Puoi abilitare MFA in qualsiasi momento tramite la piattaforma Heidi (app mobile, app desktop o browser desktop). Ecco come:
Vai a Impostazioni > Account > Dettagli accesso > Abilita MFA
Vedrai due opzioni: "Configura più tardi" oppure "Esci e configura ora"
Fai clic su "Esci e configura ora"
Accedi di nuovo utilizzando l'email del tuo account Heidi
Scegli uno dei seguenti metodi MFA: (App autenticatore, Email, SMS)
Opzioni di configurazione di MFA
1. App autenticatore (Metodo consigliato)
Ti consigliamo di utilizzare un'app autenticatore come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Duo Mobile per l'esperienza più sicura.
Seleziona App autenticatore come metodo MFA.
Sullo schermo apparirà un codice QR.
Apri la tua app autenticatore e scegli l'opzione per aggiungere un nuovo account utilizzando un codice QR.
Scansiona il codice QR con la fotocamera del tuo cellulare, assegna un nome al tuo account Heidi e salvalo.
La tua app autenticatore genererà ora un codice monouso sicuro—inserisci questo codice in Heidi e fai clic su Continua.
✅ In futuro: Se hai configurato un'app autenticatore, ogni volta che accedi, apri la tua app autenticatore per recuperare un codice monouso, quindi inseriscilo in Heidi quando richiesto.
Procedure consigliate per la configurazione di MFA
Utilizza app autenticatore: Quando possibile, scegli un'app autenticatore per una sicurezza maggiore e minori ritardi rispetto a SMS o email.
Codici di backup: Salva sempre i codici di backup in un luogo sicuro poiché possono essere essenziali se perdi l'accesso all'app autenticatore.
Compatibilità del dispositivo: Assicurati della compatibilità tra l'app autenticatore scelta e il dispositivo per evitare problemi durante la configurazione.
2. Autenticazione SMS
Seleziona SMS come metodo MFA.
Inserisci il tuo prefisso paese e numero di cellulare, quindi fai clic su Continua.
Riceverai un codice di sicurezza via SMS.
Inserisci il codice nella casella codici di Heidi e fai clic su Verifica.
Puoi confermare che MFA è abilitato andando a Impostazioni > Account > Dettagli accesso—dovresti visualizzare un simbolo verde "Abilitato" accanto a MFA.
✅ In futuro: Se hai configurato l'autenticazione SMS, ogni volta che accedi, Heidi invierà un codice di sicurezza al tuo cellulare via SMS. Semplicemente inserisci il codice quando richiesto per completare l'accesso.
3. Autenticazione email
Seleziona Email come metodo MFA.
Inserisci l'indirizzo email che desideri collegare al tuo account Heidi.
Heidi invierà un codice sicuro alla tua email.
Inserisci il codice nella casella codici di Heidi e fai clic su Verifica.
✅ In futuro: Se hai configurato l'autenticazione email, ogni volta che accedi, riceverai un codice di sicurezza via email che dovrai inserire quando richiesto.
Disabilitazione di MFA
Se hai bisogno di disabilitare MFA, segui questi passaggi:
Vai a Impostazioni > Account > Dettagli accesso > Disabilita MFA.
Dovresti ora visualizzare un simbolo rosso "Non abilitato" accanto a MFA.
Reimpostazione di MFA
La reimpostazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) consente agli utenti di passare a un nuovo dispositivo, risolvere i problemi di accesso o adottare un metodo di autenticazione diverso. Di seguito sono riportati i passaggi per reimpostare MFA per il tuo account Heidi:
Vai a Impostazioni > Account > Dettagli accesso > Disabilita MFA nelle impostazioni del tuo account.
Assicurati di essere completamente disconnesso dal tuo account.
Accedi di nuovo al tuo account Heidi.
Vai a Impostazioni > Account > Dettagli accesso > Abilita MFA.
Segui le istruzioni di configurazione per riconfigurare MFA, preferibilmente utilizzando un'app autenticatore affidabile. Completando questi passaggi, puoi reimpostare in modo sicuro il tuo MFA e ripristinare l'accesso senza interruzioni al tuo account.
Se non riesci ad accedere al tuo account per reimpostare MFA da solo, sono disponibili opzioni aggiuntive:
Assistenza dell'amministratore: Se fai parte di un'organizzazione, l'amministratore può reimpostare il tuo MFA per tuo conto dopo aver confermato la tua identità.
Assistenza del team di supporto: Il nostro team di supporto può aiutarti a avviare un processo di reimpostazione di MFA quando le opzioni self-service non funzionano.
Cambio/reimpostazione dispositivo: Se hai perso l'accesso a causa di un ripristino di fabbrica del telefono o del passaggio a un nuovo dispositivo, il team di supporto può verificare la tua identità e reimpostare le impostazioni MFA.
Problemi di accesso persistenti: Quando i passaggi di risoluzione dei problemi standard non funzionano, contatta il supporto per assistenza personalizzata.
Note importanti:
Se fai parte di un team che ha reso obbligatorio MFA, non sarai in grado di disabilitarlo. Contatta l'amministratore del tuo team e coinvolgi il nostro team di supporto se hai bisogno di assistenza.
Se hai bisogno di cambiare il metodo MFA o non riesci ad accedere al tuo account, il nostro team di supporto può aiutarti a reimpostarlo.
Se stai riscontrando problemi di accesso persistenti, prova ad accedere al tuo account da più dispositivi o browser per determinare se il problema è specifico del dispositivo.
Suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi
Prova questi passaggi prima di risolvere i problemi dei metodi di autenticazione specifici:
Cancella la cache del browser: Questo può risolvere molti problemi tecnici temporanei che impediscono il corretto funzionamento di MFA.
Prova più dispositivi o browser: Questo aiuta a escludere problemi specifici del dispositivo che potrebbero impedire la consegna del codice MFA.
Controlla la connettività di rete: Assicurati di avere una connessione Internet stabile quando tenti di ricevere i codici MFA.
Accesso MFA perso a causa di cambio dispositivo o reimpostazione
Se hai perso l'accesso alla configurazione di MFA a causa di un ripristino di fabbrica del telefono o del passaggio a un nuovo dispositivo:
Contatta il team di supporto Heidi Health per reimpostare le impostazioni MFA
Dovrai verificare la tua identità durante questo processo
Dopo la reimpostazione di MFA, accedi al tuo account per configurare un nuovo metodo di autenticazione
Problemi di autenticazione SMS
🔹 Non hai ricevuto il codice?
Prova a rinviare il codice.
Alcuni provider di telefonia mobile potrebbero bloccare l'SMS come spam—se questo accade di frequente, contatta il nostro team di supporto per un metodo MFA alternativo.
Sono stati implementati recenti miglioramenti delle prestazioni alla consegna di SMS, ma se i problemi persistono, considera il passaggio a un'app autenticatore per una maggiore affidabilità.
Se i codici SMS non vengono consegnati in modo coerente, puoi richiedere che il supporto Heidi Health reimpostasse le impostazioni MFA. Una volta reimpostato, esci e accedi di nuovo al tuo account per completare il processo di configurazione.
Il passaggio a un'app autenticatore è consigliato poiché fornisce un metodo MFA più affidabile rispetto a SMS.
Problemi di autenticazione email
🔹 Non hai ricevuto il codice email?
Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Come SMS, alcuni provider di posta elettronica potrebbero filtrare le email MFA come spam—se questo continua a verificarsi, il nostro team di supporto può aiutarti a configurare un metodo alternativo.
Problemi con l'app autenticatore
🔹 Stai riscontrando un errore nella tua app autenticatore?
Poiché ogni app autenticatore funziona diversamente, dovrai contattare il team di supporto dell'app che stai utilizzando (ad es., Google Authenticator, Microsoft Authenticator) per la risoluzione dei problemi.
Nel caso in cui i passaggi per reimpostare MFA non risolvano il problema, o se le opzioni per disabilitare o abilitare MFA mancano dalle impostazioni, documenta il problema e contatta il nostro team di supporto. Miriamo ad affrontare le tue preoccupazioni tempestivamente.
Quando coinvolgere il nostro team
È consigliabile contattarci quando:
I passaggi standard di risoluzione dei problemi e le reimpostazioni non risolvono il tuo problema MFA
Perdi l'accesso alla configurazione di MFA a causa di una reimpostazione del telefono o di un cambio dispositivo
Desideri passare dall'autenticazione basata su SMS a un'app autenticatore
Non riesci ad accedere al tuo account e hai bisogno di una reimpostazione di MFA Il team di supporto ti guiderà attraverso il processo di reimpostazione, verificherà la tua identità e ti aiuterà a recuperare l'accesso all'account in modo sicuro.