L'autenticazione a più fattori (MFA) aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al tuo account Heidi, aiutando a proteggere i tuoi dati. L'MFA è obbligatoria in alcune regioni come il Regno Unito e l'UE (per gli account con nome utente e password). Questo non include gli account che utilizzano Single Sign-On (SSO) o Social Sign-In (ad es. Google, Apple). Sebbene sia facoltativa per alcuni tipi di account e regioni, ti consigliamo vivamente di abilitarla per una sicurezza maggiore.
Abilitazione di MFA
Puoi abilitare MFA in qualsiasi momento tramite la piattaforma Heidi (app mobile, app desktop o browser web). Ti consigliamo di configurare un'app di autenticazione come Google Authenticator da utilizzare per l'MFA. Puoi scaricarla dal relativo app store sul tuo dispositivo mobile.
Vai alle impostazioni del tuo account:
Sull'app mobile:
Verifica in Impostazioni che la tua app sia alla versione v3.7+.
Poi vai su: Impostazioni > Autenticazione a più fattori (MFA). Verrai indirizzato ad accedere via web.Sull'app desktop o sul Web: Il tuo nome > Impostazioni > Account > Dettagli accesso > Abilita MFA.
Vedrai due opzioni: Configura più tardi o Esci e configura ora.
Fai clic su Esci e configura ora
Accedi di nuovo utilizzando il tuo nome utente e la password.
Ti verrà richiesto di utilizzare un'app autenticatore per configurare MFA.
Se hai un'app autenticatore, apri l'app e scansiona il codice QR per ricevere una password monouso. Se sei su mobile, copia il codice visualizzato sullo schermo nella tua app autenticatore per ricevere la tua password monouso.
Se non hai un'app autenticatore, ti consigliamo di scaricarne una dal tuo app store di riferimento.
Se preferisci un metodo diverso per configurare l'MFA, seleziona Prova un altro metodo.
Puoi selezionare:
Google Authenticator o simili per configurare un'app autenticatore diversa.
SMS se preferisci non utilizzare un'app autenticatore.
Opzioni di configurazione di MFA
1. App autenticatore (Consigliata)
Per un'esperienza di accesso più sicura, consigliamo di utilizzare un'app di autenticazione come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Duo Mobile.
Seleziona App autenticatore come metodo MFA.
Sullo schermo apparirà un codice QR.
Apri la tua app autenticatore e scegli l'opzione per aggiungere un nuovo account utilizzando un codice QR.
Scansiona il codice QR con la fotocamera del tuo cellulare, assegna un nome al tuo account Heidi e salvalo.
La tua app autenticatore genererà ora un codice monouso sicuro - inserisci questo codice in Heidi e fai clic su Continua.
La prossima volta che accedi, apri la tua app autenticatore per recuperare un codice monouso, quindi inseriscilo in Heidi quando richiesto per accedere.
2. Autenticazione SMS
Se non vedi SMS come opzione, faccelo sapere così potremo reimpostare il tuo MFA.
Seleziona SMS come metodo MFA.
Inserisci il tuo prefisso paese e numero di cellulare, quindi fai clic su Continua.
Riceverai un codice di sicurezza via SMS.
Inserisci il codice nella casella codici di Heidi e fai clic su Verifica.
Puoi confermare che MFA è abilitato andando a Impostazioni > Account > Dettagli accesso - dovresti visualizzare un simbolo verde Abilitato accanto a MFA.
La prossima volta che accedi, Heidi invierà un codice di sicurezza al tuo cellulare tramite SMS. Inserisci semplicemente il codice quando richiesto per accedere.
3. Autenticazione email
Dovrai scegliere un'app autenticatore o SMS come metodo di autenticazione iniziale durante la configurazione. Una volta configurato MFA, accedi per la prima volta con esso abilitato. Potrai quindi selezionare l'email come metodo di verifica per gli accessi futuri.
Accedi dopo aver configurato MFA utilizzando un'app autenticatore o SMS.
Seleziona Prova un altro metodo.
Seleziona Email come metodo MFA.
Inserisci l'indirizzo email che desideri collegare al tuo account Heidi.
Heidi invierà un codice sicuro alla tua email. Controlla la cartella spam.
Inserisci il codice nella casella codici di Heidi e fai clic su Verifica.
La prossima volta che accedi, riceverai un codice di sicurezza via email. Inserisci semplicemente il codice quando richiesto per accedere.
Disabilitazione di MFA
Se hai bisogno di disabilitare MFA, puoi disattivarlo nelle impostazioni. Tuttavia, disabilitare MFA non è possibile nelle regioni in cui MFA è obbligatoria, come il Regno Unito e l'UE per gli account con nome utente e password.
Vai a Impostazioni > Account > Dettagli accesso > Disabilita MFA.
Dovresti ora visualizzare un simbolo rosso Non abilitato accanto a MFA.
Risoluzione dei problemi
Prima di tutto, alcuni suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi:
Svuota la cache del browser per risolvere problemi temporanei che potrebbero impedire il corretto funzionamento di MFA.
È necessaria una connessione internet stabile per ricevere i codici MFA.
Ho perso l'accesso MFA perché ho cambiato dispositivo
Facci sapere che hai bisogno di reimpostare il tuo MFA.
Dovrai verificare la tua identità durante questo processo.
Una volta reimpostato, accedi di nuovo e configura un nuovo metodo di autenticazione.
Non ho ricevuto un codice SMS
Tocca Invia di nuovo il codice e attendi qualche momento prima di riprovare.
Alcuni operatori mobili potrebbero bloccare i codici SMS come spam. Se questo accade ripetutamente, potrebbe essere necessario passare a un metodo diverso.
Per un'esperienza più affidabile, considera di passare a un'app autenticatore - è più veloce e non dipende dalla rete mobile.
Non ho ricevuto un codice email
Controlla la cartella spam o posta indesiderata - le email MFA possono essere filtrate da alcuni provider.
Prova una piattaforma diversa (app desktop o un browser diverso) e invia di nuovo il codice.
Svuota la cache del browser e riprova.
Se la tua organizzazione gestisce la tua email, verifica con il tuo team IT nel caso in cui l'email venga bloccata a livello di rete.
Se il problema persiste, potrebbe essere necessario passare a un metodo diverso, come un'app autenticatore.
Ho problemi con la mia app autenticatore
Ogni app autenticatore è gestita in modo indipendente, quindi dovrai contattare il team di supporto dell'app che stai utilizzando - ad esempio, il supporto di Google Authenticator o Microsoft Authenticator.
Non vedo l'opzione per usare SMS come metodo di autenticazione
Se non ti viene presentata l'opzione SMS quando aggiorni il tuo metodo di autenticazione, faccelo sapere così potremo reimpostare le tue impostazioni MFA.
La mia app autenticatore mostra più codici per Heidi
Se la tua app autenticatore mostra più di un codice per Heidi, di norma il nuovo generatore di codici si trova in fondo all'elenco. Questo è quello che dovresti usare quando accedi a Heidi.
Ti consigliamo di rimuovere il precedente generatore di codici.
Non riesco ad attivare l'MFA dall'app mobile
Se hai problemi ad attivare l'MFA dall'app mobile, assicurati che la tua app mobile sia aggiornata alla versione v3.7+.
Non riesco a configurare MFA per il social sign-in (ad es. Google o Apple)
Se accedi a Heidi utilizzando Google o Apple, MFA non è richiesta (nemmeno nelle regioni in cui è obbligatoria, come il Regno Unito e l'UE).
L'opzione Abilita MFA sarà disattivata nelle tue impostazioni.
La mia organizzazione utilizza SSO, devo abilitare MFA?
Se la tua organizzazione utilizza Single Sign-On (SSO), come Okta o Azure, inserendo il tuo nome utente nella pagina di accesso di Heidi verrai reindirizzato alla pagina di accesso del tuo provider SSO.
MFA sarà gestita dal tuo provider SSO, se lo hai abilitato. Non è necessario configurare MFA con Heidi. L'opzione Abilita MFA nelle impostazioni di Heidi sarà ancora disponibile, ma non avrà alcun effetto.