Prima di iniziare
Il team Heidi Customer Success ti guiderà attraverso il processo di implementazione e sarà il tuo punto di contatto in ogni fase. Se non sei ancora stato in contatto con il nostro team, contattaci all'indirizzo [email protected].
Fase 1 — Pianificazione e progetto pilota
Le implementazioni Enterprise di solito iniziano con uno studio pilota — un piccolo gruppo di utenti che aiuta a convalidare la configurazione prima di un'implementazione più ampia.
Durante questa fase, il tuo team Customer Success lavorerà con te su cose come (ma non limitato a):
Identificare quali team o dipartimenti parteciperanno al progetto pilota
Raccogliere il feedback iniziale dagli utenti del progetto pilota
Configurare i modelli rilevanti ai flussi di lavoro clinici della tua organizzazione
Esaminare i tuoi requisiti normativi e di compliance per garantire che le misure corrette siano in atto prima di un'implementazione più ampia
💡 Suggerimento: Scegliere personale medico impegnato e a proprio agio con la tecnologia per il tuo gruppo pilota tende a produrre il feedback più utile e la transizione più fluida al lancio completo.
Fase 2 — Configurazione dell'admin globale
Il tuo Global Admin svolge un ruolo centrale nella configurazione di Heidi per la tua organizzazione. Durante questa fase lavorerai con il tuo Customer Success Manager per configurare:
Criterio di conservazione della sessione — imposta per quanto tempo gli utenti conservano le loro sessioni, da 7 fino a 90 giorni, prima che vengano eliminate automaticamente
SSO (Single Sign-On) — il tuo Customer Success Manager lavorerà con il tuo team IT per abilitare SSO in tutta l'organizzazione, consentendo agli utenti di accedere tramite il tuo provider di autenticazione esistente
Multi-factor authentication (MFA) — se SSO non è in atto, MFA può essere abilitato come ulteriore livello di sicurezza di accesso, con opzioni per la verifica tramite SMS o SMS ed email
Fase 3 — Allocazione del team e gestione degli utenti
Come Global Admin, sei responsabile della gestione degli utenti e della struttura del team in tutta l'organizzazione. Dalle impostazioni della tua organizzazione puoi:
Aggiungere nuovi utenti e assegnarli a team specifici
Allocare ruoli — Amministratore, Personale medico, o Assistente — ognuno con un insieme distinto di autorizzazioni
Gestire gli inviti e monitorare lo stato di accettazione
💡 Nota: Se SSO è stato abilitato, gli utenti otterranno l'accesso tramite il tuo provider di autenticazione piuttosto che attraverso l'invito manuale. Il tuo Customer Success Manager ti consiglierà il processo giusto per la tua configurazione.
Fase 4 — Lancio progressivo
Una volta completato il progetto pilota e configurate le impostazioni della tua organizzazione, il lancio procede per fasi — in genere passando da un piccolo gruppo iniziale a team progressivamente più grandi fino a quando Heidi non è attivo in tutta l'organizzazione.
Il feedback viene raccolto in ogni fase per garantire che l'implementazione funzioni come previsto e che eventuali problemi vengano risolti prima dell'inizio della fase successiva.
Sicurezza e compliance
Il team Heidi lavora direttamente con il tuo team di compliance durante l'intera implementazione per garantire che la gestione dei dati, i framework di privacy e le misure di sicurezza soddisfino i requisiti della tua organizzazione. Questo include:
De-identificazione e crittografia end-to-end di tutti i dati
Framework di privacy e sicurezza sottoposti a revisione indipendente e verificati
Provider di sicurezza approvati da terze parti
Per una panoramica completa delle credenziali di compliance di Heidi, visita il nostro Trust Centre. Le informazioni sulla compliance regionale sono disponibili anche per AU/NZ, UK, GDPR, HIPAA, e Canada.
Cosa c'è dopo?
Una volta che la tua organizzazione è attiva, un buon passo successivo per gli amministratori è rivedere la suite completa delle impostazioni di gestione del team. Vai a Admins: Manage Your Team per una procedura dettagliata.
Per qualsiasi domanda durante l'implementazione, contatta il tuo Customer Success Manager o contattaci all'indirizzo [email protected].