In Heidi Health, ci impegniamo a garantire una connettività senza interruzioni ai nostri utenti. Se riscontri problemi relativi ai nostri servizi backend, ecco come risolverli:
Informazioni sull'hosting backend
I nostri servizi backend sono ospitati su un sottodominio di https://heidihealth.com. Ad esempio, se la tua area selezionata è l'Australia, il dominio backend sarà:
👉 https://au.api.heidihealth.com
Inoltre, dovrai aggiungere all'elenco di autorizzazione:
👉 https://heidi.kinde.com
Risoluzione dell'errore "Errore nel recupero dei dati utente"
Se riscontri un errore "Errore nel recupero dei dati utente", il problema potrebbe essere causato dal firewall che blocca l'accesso ai nostri servizi backend. Per risolvere:
Contatta il tuo team IT o l'amministratore del firewall.
Richiedi di aggiungere all'elenco di autorizzazione tutto il traffico da e verso:
https://heidihealth.come tutti i relativi sottodomini.https://heidi.kinde.com
Questo dovrebbe ripristinare la connettività.
Risoluzione dei problemi di accesso
Gli utenti possono riscontrare problemi di accesso, tra cui difficoltà ad accedere dopo essere stati disconnessi, mancata ricezione di email per il ripristino della password, blocco sulle schermate di caricamento, problemi di accesso all'account con piattaforme collegate come Apple ID, o difficoltà dopo la cancellazione della cache del browser.
Errore "URL non trovato" o difficoltà ad accedere con indirizzo email
Questo errore può verificarsi se stai tentando di accedere tramite un URL non corretto. Per risolvere:
Utilizza il seguente link per accedere alla pagina di accesso corretta:
👉 https://scribe.heidihealth.comFai clic su Accedi e procedi con i tuoi dati di accesso.
Se il problema persiste, il nostro team è qui per aiutarti! Contattaci su:
👉 [email protected] oppure tramite il pulsante Aiuto nell'app.
Account collegati di terze parti (ad es. Apple ID)
Se il tuo account è associato a un servizio come Apple ID, i ripristini tradizionali della password non si applicano. Utilizza invece l'opzione "Accedi con Apple" sulla schermata di accesso e assicurati che l'account di terze parti corretto sia attivo sul tuo dispositivo.
Bloccato sulla schermata di caricamento
Se rimani bloccato su una pagina di caricamento, prova questi passaggi:
Esci e cancella la cache e i cookie del tuo browser.
Torna a Heidi Health tramite scribe.heidihealth.com/scribe
Se il problema persiste, annota eventuali codici di errore o link del browser e contatta l'assistenza per ricevere aiuto.
Cancellazione della cache e dei cookie
L'accumulo di cache e cookie può bloccare i processi di accesso. Per risolvere:
Esci da Heidi Health.
Utilizza le impostazioni del tuo browser per cancellare la cache e i cookie.
Prova ad accedere di nuovo per verificare se il problema è stato risolto.
Abilitazione del riempimento automatico per le credenziali di accesso
Salva le tue credenziali di accesso per un accesso rapido e sicuro nelle sessioni future. Abilita il riempimento automatico in Chrome o nell'app Heidi all'interno delle impostazioni del browser o del dispositivo.