In Heidi Health, ci impegniamo a garantire una connettività senza interruzioni ai nostri utenti. Se riscontri problemi relativi ai nostri servizi backend, ecco come risolverli:
Informazioni sull'hosting backend
I nostri servizi backend sono ospitati su sottodomini di https://heidihealth.com e https://heidi.ai. Ad esempio, se la tua area selezionata è l'Australia, un dominio backend sarà: https://au.api.heidihealth.com
Inoltre, dovrai aggiungere all'elenco di autorizzazione:
Risoluzione dell'errore "Errore nel recupero dei dati utente"
Se riscontri un errore "Errore nel recupero dei dati utente", il problema potrebbe essere causato dal firewall che blocca l'accesso ai nostri servizi backend. Per risolvere:
Contatta il tuo team IT o l'amministratore del firewall.
Richiedi di aggiungere all'elenco di autorizzazione tutto il traffico da e verso:
https://heidihealth.come tutti i relativi sottodomini.https://heidi.ai e tutti i relativi sottodomini
Questo dovrebbe ripristinare la connettività.
Risoluzione dei problemi di accesso
Gli utenti possono riscontrare problemi di accesso, tra cui difficoltà ad accedere dopo essere stati disconnessi, mancata ricezione di email per il ripristino della password, blocco sulle schermate di caricamento, problemi di accesso all'account con piattaforme collegate come Apple ID, o difficoltà dopo la cancellazione della cache del browser.
Inoltre, per gli utenti con account gestiti dalla propria organizzazione, possono verificarsi anche errori relativi all'Enterprise SSO e alle autorizzazioni, come quelli correlati a Microsoft Entra/Azure AD.
Errore "URL non trovato" o difficoltà ad accedere con indirizzo email
Questo errore può verificarsi se stai tentando di accedere tramite un URL non corretto. Per risolvere:
Utilizza il seguente link per accedere alla pagina di accesso corretta: https://scribe.heidihealth.com
Fai clic su Accedi e procedi con i tuoi dati di accesso.
Se il problema persiste, il nostro team è qui per aiutarti! Contattaci su:
👉 [email protected] oppure tramite il pulsante Aiuto nell'app.
Account collegati di terze parti (ad es. Apple ID)
Se il tuo account è associato a un servizio come Apple ID, i ripristini tradizionali della password non si applicano. Utilizza invece l'opzione "Accedi con Apple" sulla schermata di accesso e assicurati che l'account di terze parti corretto sia attivo sul tuo dispositivo.
Bloccato sulla schermata di caricamento
Se rimani bloccato su una pagina di caricamento, prova questi passaggi:
Esci e cancella la cache e i cookie del tuo browser.
Torna a Heidi Health tramite scribe.heidihealth.com/scribe
Se il problema persiste, annota eventuali codici di errore o link del browser e contatta l'assistenza per ricevere aiuto.
Cancellazione della cache e dei cookie
L'accumulo di cache e cookie può bloccare i processi di accesso. Per risolvere:
Esci da Heidi Health.
Utilizza le impostazioni del tuo browser per cancellare la cache e i cookie.
Prova ad accedere di nuovo per verificare se il problema è stato risolto.
Abilitazione del riempimento automatico per le credenziali di accesso
Salva le tue credenziali di accesso per un accesso rapido e sicuro nelle sessioni future. Abilita il riempimento automatico in Chrome o nell'app Heidi all'interno delle impostazioni del browser o del dispositivo.
Errori Enterprise SSO e di accesso basato su autorizzazioni
Se riscontri errori di accesso o problemi nell'utilizzo di Heidi Health e fai parte di un account amministrato da un'organizzazione, questi problemi sono talvolta legati al fatto che al tuo account non sono state concesse le autorizzazioni necessarie. Di seguito, descriviamo i messaggi di errore più comuni e i passaggi per risolverli.
Messaggi di errore comuni e relativi significati
Errore: AADSTS50105 Questo errore indica che l'accesso all'applicazione Heidi Health è bloccato perché al tuo account non sono state assegnate le autorizzazioni necessarie. Questa restrizione è generalmente configurata dall'amministratore della tua organizzazione.
Errore: L'amministratore non ha assegnato l'accesso Questo messaggio indica che il tuo amministratore non ti ha ancora assegnato l'accesso all'applicazione Heidi Health. Senza questa assegnazione, non potrai effettuare l'accesso.
Errore Microsoft Entra/Azure AD che blocca l'accesso Questo errore si verifica quando la configurazione Microsoft Entra (Azure AD) della tua organizzazione blocca l'accesso perché al tuo account utente o gruppo non è stato concesso l'accesso all'applicazione Enterprise Heidi SSO.
Passaggi per risolvere i problemi di accesso
Contatta il tuo reparto IT o l'amministratore - Se visualizzi l'errore AADSTS50105, chiedi al tuo reparto IT di aggiungere il tuo account all'applicazione SSO Production. Questo ti consentirà di ottenere le autorizzazioni necessarie per effettuare l'accesso.
Coordinati con il tuo Project Manager o amministratore - Se ricevi un messaggio che indica che il tuo amministratore non ti ha assegnato l'accesso, contatta il tuo Project Manager o l'amministratore designato. Possono configurare le autorizzazioni necessarie per il tuo account.
Completa il sondaggio di registrazione del fornitore - Per alcuni utenti, l'accesso a Heidi Health potrebbe richiedere il completamento di un sondaggio di registrazione del fornitore specifico per la tua organizzazione. Una volta inviato il sondaggio, gli amministratori della tua organizzazione assegneranno l'accesso e riceverai un'e-mail con il percorso introduttivo e le istruzioni per l'accesso.
Richiedi l'accesso tramite Microsoft Entra/Azure AD - Se riscontri un errore Microsoft Entra/Azure AD, chiedi al tuo amministratore di assegnare il tuo account utente individuale o il gruppo di sicurezza appropriato all'applicazione Enterprise "Heidi SSO". Una volta effettuata l'assegnazione, prova ad accedere nuovamente per confermare l'accesso.
Suggerimenti aggiuntivi
Assicurati di utilizzare le credenziali di accesso corrette fornite dalla tua organizzazione.
Se non sei sicuro di chi contattare, rivolgiti al team di supporto IT della tua organizzazione per ricevere assistenza.