Un problème avec votre contenu généré de consultation ?
Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes au sein de la Transcription de votre session. Nous vous guiderons à travers des étapes claires pour remettre les choses sur les rails et vous indiquerons quand escalader vers le support ou vérifier votre configuration microphone/audio.
✅ Conseil rapide : La transcription alimente la note. Si elle est inexacte, votre note le sera aussi—commencez donc toujours par vérifier l'onglet Transcription.
Si le problème concerne l'onglet Transcription, suivez les étapes ci-dessous.
Si le problème concerne l'onglet Note, consultez notre ⚠️ Guide de dépannage des notes.
Dépannage des problèmes de transcription
Étape 1 : Essayez la méthode « Reprendre, Actualiser, Régénérer »
Cette méthode simple résout la plupart des problèmes de transcription :
Reprenez l'enregistrement pendant quelques secondes
Arrêtez la session pour donner au système une chance de récupérer les données manquantes
Actualisez la page si vous utilisez un navigateur
Régénérez la transcription
Cliquez sur les trois points « ... » en haut de la session
Sélectionnez « Régénérer le contenu généré » (situé près des paramètres vocaux/contrôles d'interface)
Étape 2 : Escalader vers le support
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance et inclure :
Un résumé concis de ce qui ne fonctionne pas et ce que vous avez essayé
Tout code d'erreur affiché (le cas échéant)
L'ID de session :
Navigateur Web : Copiez l'URL de la session
Application Bureau/Mobile : Appuyez sur les trois points « ... » et sélectionnez « Copier l'ID de session »
Causes courantes des erreurs de transcription
⚠️ De nombreux problèmes de transcription sont liés à des problèmes d'entrée audio (par exemple, microphone désactivé, entrée incorrecte sélectionnée, mauvaise qualité sonore).
🎙️ Consultez notre article Dépannage des problèmes de microphone et d'audio pour connaître les étapes permettant de :
Activer les autorisations du microphone
Sélectionner la bonne entrée
Confirmer que Heidi capte votre voix
Améliorer la qualité d'enregistrement
Voici quelques situations spécifiques à la plateforme ou liées à la configuration qui peuvent affecter la précision de votre transcription :
1. Application mobile : Interruptions d'appels entrants
Recevoir un appel téléphonique pendant une session peut déconnecter le microphone de votre session Heidi et entraîner une transcription incomplète.
Solution : Activez le mode Ne pas déranger avant de commencer une session dans l'application mobile.
2. Sessions de téléconsultation : Transcriptions incomplètes ou unilatérales
Lors de l'utilisation de Heidi dans un navigateur Web, le passage entre plusieurs onglets ou applications pendant votre session peut révoquer temporairement l'accès au microphone pour Heidi, ce qui peut empêcher la capture correcte du son. De plus, évitez d'ouvrir plusieurs onglets Heidi Health dans la même fenêtre de navigateur, car cela peut interférer avec l'enregistrement audio et la génération de transcription.
Solution : Utilisez l'application Bureau pour obtenir les meilleurs résultats dans les sessions de téléconsultation, surtout lorsque vous utilisez plusieurs onglets/applications ou des écouteurs.
3. Sessions en personne : Transcription manquante ou inexacte
Souvent causé par des problèmes de microphone tels que :
Volume de voix faible
Bruit de fond
Microphone trop éloigné ou désactivé—Volume de voix faible (vérifiez que les formes d'onde vertes apparaissent à côté du bouton d'enregistrement)
Problèmes de microphone (recherchez un cercle rouge autour de l'icône du microphone, qui indique que le son n'est pas capturé)
Solution : Vérifiez votre configuration de microphone et consultez notre Guide de dépannage des problèmes de microphone et d'audio dans Heidi pour obtenir une aide étape par étape.
4. Problèmes de transcription liés aux paramètres de langue
Parfois, les problèmes de transcription peuvent résulter de la sélection d'une mauvaise langue d'entrée ou de contenu généré avant de commencer votre session.
Comment prévenir cela :
Avant votre session, assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne langue d'entrée et de contenu généré dans l'onglet Langue en haut de votre session.
Cliquez toujours sur « Enregistrer les modifications » avant de commencer l'enregistrement.
La transcription monolingue offre actuellement les meilleurs résultats.
Le multilingue est actuellement en bêta.
📢 Récapitulatif rapide : Reprendre, Actualiser, Régénérer
Avant d'escalader vers le support, essayez toujours :
Reprenez l'enregistrement
Actualisez la page
Régénérez la transcription ou la note
Ce flux simple résout la plupart des problèmes et vous fait gagner du temps.
💬 Vous avez toujours besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous ! Si les problèmes persistent, contactez-nous avec :
Une description de ce qui ne fonctionne pas
Tout code d'erreur affiché (le cas échéant)
Captures d'écran pertinentes
L'ID de session