Si no estás recibiendo códigos de autenticación multifactor (MFA) por SMS o correo electrónico, sigue estos pasos para diagnosticar y resolver el problema. Te recomendamos encarecidamente usar una aplicación autenticadora para la experiencia más confiable.
Paso 1: Comprobaciones inmediatas
Antes de probar otras soluciones, realiza estas comprobaciones rápidas:
Revisa tu carpeta de correo no deseado: Los correos electrónicos de MFA a veces se filtran incorrectamente.
Solicita un código nuevo: Usa la opción "Reenviar código" en la pantalla de inicio de sesión. Espera al menos 60 segundos antes de intentarlo de nuevo.
Verifica tu conexión de red: Asegúrate de que tu teléfono tiene una señal celular estable (para SMS) o de que tienes una conexión a internet estable (para correo electrónico).
Paso 2: Causas comunes y soluciones
Si las comprobaciones inmediatas no funcionan, el problema podría estar relacionado con tu navegador o filtros de entrega.
1. Borra la caché del navegador Los datos almacenados en tu navegador a veces pueden interferir con el proceso de inicio de sesión.
Borra la caché y las cookies de tu navegador.
Cierra y reabre tu navegador, o realiza una actualización forzada (Ctrl+F5 o Cmd+Mayús+R).
Intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Prueba con otro navegador o dispositivo Esto te ayuda a determinar si el problema es específico de tu configuración actual. Si puedes iniciar sesión correctamente en otro dispositivo, el problema probablemente esté en la configuración de tu navegador o dispositivo original.
Paso 3: Si estás bloqueado o los problemas persisten
Si aún no puedes recibir códigos o acceder a tu cuenta, necesitarás asistencia para restablecer tu configuración de MFA.
Usa un código de copia de seguridad: Si guardaste anteriormente tus códigos de copia de seguridad durante la configuración, puedes usar uno de ellos para iniciar sesión.
Contacta con el equipo de asistencia de Heidi: Si no tienes códigos de copia de seguridad, debes contactar con nuestro equipo de asistencia. Por seguridad, nuestro equipo necesitará verificar tu identidad antes de poder restablecer manualmente la configuración de MFA de tu cuenta.
Prevención de problemas futuros: Cambia a una aplicación autenticadora
La entrega por SMS y correo electrónico puede ser poco confiable debido a filtros del operador o del proveedor de correo electrónico. Una aplicación autenticadora es el método de MFA más seguro y confiable porque genera códigos directamente en tu dispositivo, independientemente de redes externas.
Una vez que recuperes el acceso a tu cuenta, te recomendamos encarecidamente cambiar a este método.
Siguiendo estos pasos, puedes resolver rápidamente los problemas de acceso y proteger tu cuenta en el futuro.
❗ Para obtener instrucciones detalladas sobre la configuración, consulta nuestra guía principal que se menciona a continuación: